前厅经理的工作职责
当今社会，岗位职责发挥着越来越重要的作用，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。相信很多朋友对工作职责都很苦恼。以下是我精心整理的前厅经理的工作职责。欢迎向他们学习，希望对你有所帮助。
前厅经理职责:1 1。负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2.负责员工素质、工作效率和服务水平的管理和培训。
3、主持部门业务会议、业务沟通。
4.检查前台工作人员的仪容仪表和工作质量，检查前台设施布置是否有序、整洁、美观。
5、检查房间预订情况，了解和掌握房间状态。
6.参与前台接待工作，有效解决本部门客人投诉及相关问题，做好与相关部门的协调和联系。
前厅经理职责2 1。掌握前厅的设施和活动，监督管理前厅的日常工作。
2.安排员工轮班并批准考勤表。
3.对前台服务员进行定期培训，以确保餐厅的政策和标准得到执行。
4、经常检查餐厅的清洁卫生，员工个人卫生，服务台卫生，确保客人的食品安全。
5.与客人保持良好关系，协助业务推广，咨询和反映客人的意见和要求，以提高服务质量。
6.联系厨师关于菜单的准备，确保食物控制在最佳水平。
7.监督每次盘点及物品和器具的保管，确保前厅固定资产和器具的安全和完整。
8.主持餐前会议，传达相关指示，做餐前最后检查，餐后总结。
9.直接参与现场指挥工作，协助员工服务并提出改进建议。
10，监督并提醒员工遵守餐厅的规章制度。
11.推动下属大力推广产品。
12，注重成本控制，严格堵塞偷吃、浪费、作弊等漏洞。
13，负责餐厅的服务管理，确保每位服务员按照餐厅规定的服务程序和标准去做，为客人提供高标准的服务。
14.经常检查前厅的常用物品是否准备充分，以保证餐厅的正常运作。
15，严格财经纪律，根据相关凭证，认真核对日常营业收入，确保餐厅营业收入的安全完整回收。
16.了解每天供应的品种，缺货的品种，当天推出的特选，并在餐前会上通知所有服务人员。
17，及时检查前厅设备状况，做好维护、餐厅安全、防火工作。
前厅经理职责:3 1。每天在前台为每个班次进行交接会议，并提供每日预期到达，新的操作程序，需要特别注意的客人，新的酒店推广策略，培训计划和其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前获得新的信息。
2.负责前台各班次的运作，确保客人在前台得到满意的服务，并在前台提供热情友好的服务环境。
3.处理所有团队和散客的房间分配，确保所有客人都能按照他们的预订要求得到房间。
4.高效处理客人的需求，尤其是对房间和房价的询问，在满足客人的情况下，以最高房价出售房间。能协助前台员工做出决定，调解与客人的任何纠纷。
5、精通前台业务操作流程，在入住登记时&；在退房高峰期，客人可以被服务到位。
6.按时检查前台所有工作的完成情况，确保每班工作结束时准确完成所有工作。(遥控输入到计算机和公安系统。负责确保所有相关的客人信息按照酒店的要求输入电脑，并以正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门)
7.负责培训前台员工，并监督他们的gfd始终遵守酒店的相关规定。必要时提供建议并跟进。负责gfd的工作纪律，微笑，服务礼貌和所有前台员工的工作效率。
8.负责并确保所有付款方式的正确性，如银行卡存款授权公司账户。降低酒店不必要的财务风险。
9、负责前台设施设备的维护，确保所有物品在需要时能正常良好运转。10.每周核对待处理账户5505和待处理账户5506，并向FOM汇报。
11.每月5日前提交上月的工作报告和工作计划。
12.每月20日前提交下个月的排班表。
前厅经理的职责4 1。负责前厅部的全面工作，向总经理负责。
2.负责员工素质、工作效率和服务水平的管理和培训。管理系统是酒店前厅经理的职责。
3.负责部门的财务预算，对部门的工作规划和监督负有重要责任。
4.工作规划
(1)负责规划本部门的工作；
(二)制定本部门的财务预算；
(3)主持部门业务会议，进行业务沟通；
(4)向下属下达工作指标和任务，并指导其工作；
(5)负责与酒店管理系统的业务联系和沟通；
(6)协调和纠正部门之间的工作矛盾和偏差。
5.工作检查
(1)检查总台各部门员工的仪表、举止、工作质量，检查总台的设施布置是否有序、整洁、美观；
(2)检查大堂及门前迎宾员、行李员的仪表、仪容、举止、工作程序，对客人是否体贴、热情、礼貌，是否爱惜行李；
(3)检查房间预订情况，了解和掌握房间状态；
(4)检查电话接线员的语音语调是否清晰、柔和、礼貌，服务是否周到，工作设备是否爱惜；
(5)检查工作人员是否为客人提供周到细致的服务，客人交办的事情是否完成，是否能帮助客人解决困难问题；
(6)检查其他人员如发报、报接待计划的员工是否尽职尽责、保质保量。
6.每日作业
(1)参加部长级会议和商务会议。定期会议等。，提出工作问题、工作建议、工作计划等。，并请主任做决定；
(2)审核下属部门的工作报告、工作日志和报表；
(3)制定并实施培训计划，对下属员工进行思想教育和岗位培训；
(4)负责门前送别“贵宾”的监督和指挥；
(5)抓好本部门的安全健康管理；
(6)向总经理和客户服务总监汇报。
前厅经理岗位职责5 1，负责会员接待；
2.负责来访客户的登记和接待；
3.负责工作室后勤事务的管理和维护；
4.负责客户投诉的紧急接待和处理。
5、负责客户档案的建立和管理。
6.负责俱乐部运营的监督和检查。
前厅经理的职责6 1。主要负责会议纪要；
2.发送和接收文件；
3.发送和收集网络信息；
4.根据公司的企业文化和运营标准，监督检查各门店的前厅工作，能够有足够的专业知识对前厅管理和技术工作的不足给予指导，完成总经理交办的其他任务。
前厅领班的工作职责
1.绝对服从上级下达的任务和政策。
2.以身作则，以身作则，遵守各项规章制度，公平对待每一位员工，对前厅经理负责。
3.尊重领导，服从酒店内部安排，以酒店利益为重。
4.遵守考勤制度，上班时间不处理个人事务。
5.认真主动约见相关部门加强沟通，协商解决问题。
6.认真检查员工的出勤情况和工作态度，并予以纠正。
7.检查所有员工的gfd，并领导和监督他们的工作。
八个。关注客人动态，妥善解决客人投诉和突发事件，并及时向经理汇报。
九个。技术是真的。汇报各区域设施设备的损坏情况，确保及时维修。
X.负责新员工的培训。
11.与其他领班和组长协调。十二、根据《卫生制度》检查卫生情况。
13.了解当天的订货情况，详细安排员工的值班任务。14.了解当天的食物供应情况，及时通知服务员。
15.监督服务员确保服务质量的标准化和服务程序的规范化。
16.用餐过程中主动与厨房协调，确保食物按时上桌，并及时将需要推广的菜品告知相关人员。
17.注意账单，确保客人按单价付款，严防跑单、漏单、吃单。
18.了解当天的点餐性质、点餐人和餐桌安排，并通知员工进行指导。
19.领导工程部节俭，合理开关。
前厅经理的职责7 1。直接向前厅经理汇报，确保正常工作。
2.监督、安排和指导员工的工作，检查员工的礼貌服务、工作态度和自觉执行工作规定和员工守则。根据他们的表现给予奖励和惩罚。
3.与业务中心有业务往来的部门进行沟通，与电信局相关部门保持密切联系，确保电信业务的顺利进行。
4.负责员工的业务和外语培训，并定期进行考核。
5.负责员工排班并监督员工出勤。
6.在中心工作范围内解决客人的投诉。
7.根据不同时期的特点，制定有效的工作计划。
8.检查交接记录、相关文件和通知，注意将夜间接受的传真及时传递给客人，将疑难文件交由大堂经理处理。检查前一天的营业日报表和文件，堵塞财务漏洞。
9.检查中班和早班的卫生工作质量。
10.检查当班员工的仪容仪表。
11.检查工作准备，如价目表，计算器，收据和零钱；电传和传真线路是否畅通；复印机是否正常(是否清晰，墨粉是否充足)；打字机是否正常(色带和软盘是否够用)；碎纸机是否正常等。
12.了解当天的VIP情况，安排工作。
13.如有问题，及时报告或与酒店内外相关部门联系，以便尽快解决。
14.培训下属。
15.检查早班和中班并给出工作指令。
16.做好一天工作的记录。
17.定期召开会议，点评上周工作，传达部门负责人会议相关内容。
18.每月最后一天，填写本月工作日报表，定期汇总；每月25日，制定下月工作计划。
19.监督售票人员做好售票工作。
前厅部经理工作职责8职责:
1.对客服总监和总经理负责，负责前厅全面工作。
2、对员工素质、服务标准、工作效率等重要职责进行管理和培训。
3.负责部门的工作规划和监督。负责部门的财务预算。
业务需求:
1.要求对所辖部门的工作和业务特点相当熟悉和熟练，并善于计划和监督工作。
2.对酒店有很强的意识，对前厅工作的每个环节和工作流程是否灵活敏感，善于发现问题并及时给予指导。
3.要求对整个酒店的组织机构、管理制度、业务流程有详细的了解，充分发挥前厅在酒店管理中的联络、沟通、协调的桥梁和中心作用。
4.努力学习业务知识，即酒店管理知识、接待服务知识、旅游知识、国际知识、地理、历史等知识，不断拓展知识面，提高管理水平。
5.要求全面掌握酒店的客人情况，关注常客和熟客的情况，善于判断普通客人和重要客人的特点，有针对性地提供周到的服务。
6.精通一门外语，主要是英语。
工作内容:
1，工作规划
(1)负责规划本部门的工作。
(2)负责制定本部门的预算。
(3)对下属的任务和指标，进行工作指导。
(4)主持部门业务会议，业务沟通。
⑤负责与酒店管理系统的业务联系和沟通。
⑥协调和纠正部门之间的工作矛盾和偏差。
2.工作检查
(1)检查房间预订情况，了解和掌握房间状况。
(2)检查主服务台各部门工作人员的仪容仪表、仪态举止、工作效率，检查主服务台设施是否整洁美观，布展是否有序。
(3)检查前厅和门前迎宾员和行李员的仪表、仪容、举止和工作程序，对客人是否热情、礼貌、体贴，是否爱惜行李。
(4)检查委托代理部门是否为客人提供了周到细致的服务。客人交办的事情是否完成，是否能帮客人解决问题。
⑤检查电话接线员的语言、语气、语调是否清晰、柔和、礼貌，服务是否周到，是否爱惜设备。
⑥检查是否有其他工作人员，如发放报告、报纸、接待计划等。，尽职尽责，出色完成任务。
3.其他日常业务工作
(1)负责门前“贵宾”的工作指挥和监督。
②参加部长级会议、业务会议、面对面会议、例会等。由客户服务总监主持。提出工作问题，制定计划，工作建议等。并请导演做决定。
(3)制定并实施培训计划，对下属进行培训。
(4)抓好本部门的健康安全管理。
⑤审核下属部门的报表、工作报告和工作日志。
⑥向客户服务总监和总经理汇报。
前厅部经理的职责。加强员工业务培训，提高员工综合素质。
前厅的每个成员都是酒店的形象窗口。不仅要考验整体形象，业务知识和服务技能也体现了一个酒店的管理水平。如果想让业务知识和服务技能保持在同一基础上，就必须做好培训工作。如果培训跟不上，容易导致员工工作积极性不高，业务水平松懈。所以你的计划是根据员工的业务受理进度和申请情况，进行必要的每周培训。同时，每月5日前将上月的培训总结和本月的培训计划提交至综合办公室和人力资源部进行监督。
第二，加强员工的销售意识和技巧，提高入住率。
历经19年的风风雨雨，酒店的硬件设施随着时间的推移已经陈旧老化。面对江门的酒店业市场，竞争激烈，可以说是任重道远。管理系统是“前厅经理的职责”。由于酒店硬件设施陈旧老化，经常出现工程问题，影响对客人的正常服务。作为酒店的一员，我们知道客房是酒店经济收入的重要部门之一，也是最赚钱的部门，所以酒店的每一个成员都有责任和义务做好销售工作。为了做好销售工作，我们计划对前台接待员进行房屋销售的方式方法和实用技能的培训，同时灌输酒店主管部门领导的指示，强调员工要尽最大努力把客人留在接待处，尽可能争取酒店的入住率，提高酒店的经济效益。
三、加强对各种报表和报关数据的管理。
近年来，中国旅游业发展迅速。面对来自世界各地游客的“攻击”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的正常工作，会严格要求接待台做好登记上传，前台会按照公安局的规定对每一位客人进行登记，并将信息输入电脑。将客人的信息通过酒店上传系统及时上报当地公安局，并认真执行公安局下发的通知。同时，将指定专人负责客人信息及相关数据报告。
第四，响应酒店领导倡导的“节能降耗”口号
节能降耗是很多酒店一直在呼吁的口号，这个部门也会响应酒店领导的号召，严格要求每个员工用好每一张纸和每一支笔，以旧换新，把废纸收集起来剪成册，供一线岗位应急使用。同时对大堂照明、空调开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理调整和规划。
五、保持与员工沟通的习惯，以增加相互了解，方便工作。
计划每月与部门各岗位员工谈心，主要围绕工作和生活，让员工在自己的部门找到谈心的对象，并根据员工提出的合理要求，把自己心中的问题作为自己的问题来用心解决，做到最好。如果解决不了，就上报酒店领导。让员工真正感受到他们在部门和酒店中受到尊重和重视。
六、做好部门内部的质量检查工作
计划每月对本部门员工进行一次质量检查，主要检查各岗位员工的gfd、仪态、岗位操作技能和适应性。质检员由部门大堂副理、部门领班和经理组成。质检有问题的，给予一定时间整改，未在规定时间内完成整改的，处以个人经济罚款。
前厅经理工作职责10工作职责:
1，负责酒店接待、收银管理和宾客服务，确保客人高效入住和退房；
2、生产部相关规章制度、操作规程，传递给员工并严格执行；
3.建立部门文化，严格执行每日班前会和周会；
4.制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划；
5.确保运营期间设施设备的维护和正常运行，以及所需物品的正常供应；
6.合理安排员工的工作时间和工作内容，确保员工的工作状态和精神达到状态；
7、严格执行上传下达，确保信息传递快速准确；
8.建立前厅知识库(培训资料、酒店文件、行业知识、其他知识、部门动态信息、部门会议记录等。);
9、监督和指导前台的预订工作，配合经理做好客房控制工作；
10，定期整理前台文件，归档装订；
11.在保证高效规范服务的前提下，最大化客房出租率和平均房价；
12.确保每位入住客人的登记和上传严格按照旅馆业治安管理规定执行；
13，保证前台每一笔账都清晰明了，保证没有房态差异；
14，做好大型会议、团队到达、签到、出发前的准备和安排；
15，做好VIP接待工作；
16，肩负大堂经理职能，有效控制客人投诉，主动发现和收集客人意见，提前预防和处理客人不满，确保客人满意离店；
17.根据前厅员工素质、酒店条件、消费群体不断优化运营服务流程；
18，做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，保证工作的正常开展；
19，负责辖区安全，并承担安全责任；
20.完成上级交办的其他任务。
前厅经理工作职责11工作职责:
1.参与制定并组织实施前厅部各项经营计划、经营指标和规章制度，确保各项工作目标的完成；
2.协助总经理确定合理的房价，并根据酒店内外的实际情况进行相关预测；
3.组织接待人员做好客人的接待和礼宾工作，亲自负责贵宾的接待；
4.为客人组织电话服务和代理服务，满足客人的要求；
5.处理客人投诉和疑难问题；
6.严格控制编务监督部各项费用的使用，最大限度降低工作成本；
7、定期审阅各类工作报告，及时掌握房间入住率、平均房价、房间状态控制等。，并提供给酒店领导和相关部门作为决策依据；
8.协调前厅与其他部门的业务关系，与合作企业保持良好的业务关系；
9.指导、监督和评估下属的工作；
资格:
1，大专及以上学历；
2.四年以上国际知名品牌酒店同岗位工作经验；
3.熟悉酒店前厅业务(入住(国内外客人)业务、收银业务、投诉处理，熟悉酒店知名pm的操作，精通英语；
4.良好的沟通协调能力，抗压能力强，处理投诉时有耐心和解决问题的能力。
前厅经理职责:12 1。协助领导管理前台大堂；
2.负责检查前台各部门员工的仪容仪表和工作质量，检查前台设施布置是否有序、整洁、美观；
3.负责检查前厅部员工的仪容、仪表、举止、工作程序，对客人是否体贴、热情、礼貌，是否爱惜行李；
4、检查房间预订情况，了解和掌握房间状态；
5.检查电话接线员的语音语调是否清晰、柔和、礼貌，服务是否周到，工作设备是否爱惜；
6、检查工作人员对客人的服务是否周到细致，客人交办的事情是否完成，是否能帮助客人解决困难问题；
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