酒店培训主管好做吗？你主要做什么？

本标准规定了客房服务部客房主管的职责、权限、工作内容、要求和考核。

本标准适用于客房服务部客房主管的工作范围。

2责任和权力

协助客房部经理检查和控制客房的日常工作，并监督员工为客人提供高效优质的服务。

3工作内容和要求

1.接受上级领导:

(1)参加酒店组织的会议；

(二)报告本部门的工作；

(3)完成上级交办的其他任务；

(4)接受上级的检查和评价。

2.部门内部管理:

(1)组织制定和修复本部门的岗位说明书、工作程序和标准、各项管理规章制度；

(2)制定部门工作计划；

(3)主持部门日常工作会议；

(4)组织部门专题会议和月度总结会议；

(5)每月汇总酒店各职能部门的检查和处罚情况，分析原因，落实解决方案；

(6)审计部门的报表、说明和报告等。；

(7)完成酒店规定的轮次；

(8)材料管理；

(9)成本控制；

(10)与各主管签订目标责任书，落实部门目标责任；

(11)审核主管的计划并监督执行；

(12)培训主管，提高其专业和管理能力；

(13)监督检查主管的工作质量并做出评价；

(14)按计划组织部门人员的培训和学习；

(15)直接监督部门员工的服务态度和工作质量；

(16)根据业务情况派遣相关人员；

(17)组织、汇报、实施部门合理化建议；

(18)主持部门内部沟通会；

(19)处理下属举报的问题；

(20)组织本部门的评估活动；

(21)组织部门创新活动；

(22)处理突发事件。

3.与其他部门合作:

(1)配合市场部和前厅部的客房销售；

(2)配合前厅部、市场部和总经理办公室安排重大活动和接待贵宾；

(3)配合前厅部和市场部落实客人提出的意见和建议；

(4)与总务部门合作，确保本部门布草洗涤的质量和营业额；

(5)配合总务部做好员工生活关怀工作；

(6)配合工程部对客房进行维护；

(7)及时向相关部门反馈本部门居民的特殊信息，以便提供跟踪服务；

(8)协助安全部门做好安全预防和后续工作；

(9)配合人力资源部做好人员培训工作；

(10)配合企业文化部门在本部门实施企业文化学习；

(11)协调处理部门之间的纠纷；

(12)配合质量管理部和审计部的质量检查；

(13)协调外部部门向客房部提出的其他工作要求。

4.客户服务管理:

(1)掌握预订情况和当天的客户情况；

(2)负责贵宾和重要团体会议的迎送；

(3)监督vip客人的住宿接待，确保提供高质量的个性化服务；

(4)每天检查监督vip及长包房；

(5)定期拜访长包房的客人；

(6)及时回复客人提出的意见和建议；

(7)对客人遗留的贵重物品实施处置；

(8)处理客人对本部门的投诉；

(9)处理其他涉及客人的突发事件。

5.自我管理:

(1)根据酒店要求制定个人年度、月度学习计划，报部门经理审批；

(2)根据计划和实际工作需要，参加酒店组织的相关培训；

(3)参加相关资格考试；

(4)完成个人“创新”、“用心做事”、“每天为员工做一件实事”的目标；

(5)听取各方意见，逐一落实；

(6)定期自我总结，总结管理中的不足。