如何提高客户满意度和员工满意度
如何提高客户满意度
首先是高层的努力。亲自去现场体验客户的感受，阅读客户的信件，接听和处理客户的投诉电话。通过电子邮件与客户交谈或交换意见是经理们最重要的任务之一。
其次，员工在经营活动中的参与度和积极性很大程度上影响着企业的顾客满意度。美国西尔斯公司的顾客满意度分析和多年的经营实践证明，一支高素质、有活力、有竞争力的员工队伍比最好的硬件设施更能创造顾客满意，进而创造卓越的业绩。为员工提供培训和服务技术，授权员工制定有利于客户满意的权责，并以此作为员工绩效考核的重要内容。
国内空姐会对顾客微笑。但如果你仔细看，他们不是在看你。但是国外的空姐就不一样了。他们认为顾客满意是他们工作的价值。所以两者有质的区别。
第三，努力提供优质产品和服务。这方面没有贬值，企业需要为此建立质量保证体系。今年7月25日，有报道称，第二季度中国近一半的消费品不合格。类似的事实很难保证客户满意。
第四，持续改进。你的顾客会完全满意吗？这就像问会不会一直都是晴天。即使今天满意的顾客也不意味着他们会永远满意。提高客户满意度是永恒的主题。
如何提高员工满意度
企业可以从以下几个方面提高员工满意度:
创造公平竞争的企业环境
公平体现在企业管理的各个方面，如招聘的公平、绩效考核的公平、奖励制度的公平、晋升机会的公平、辞退的公平、辞职的公平等等。
公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特质之一。公平可以让员工踏实工作，让员工相信付出多少就会有公平的回报在等着他。一个公平的企业让员工满意，让员工能够专心工作，不分心。
在工作中，员工最需要的是能够公平竞争。在法国，麦当劳的每个员工都在同一起跑线上。首先，一个有文凭的年轻人，要做4到6个月的实习助理，做最基础的工作，比如炸薯条，收钱，烤牛排等。，并学习如何保持清洁和提供最好的服务。第二份工作具有实际责任的性质:二级助理。负责每天规定时间内的餐厅工作，并承担一些管理工作，如点餐、计划、排班、统计等.....并在实践中摸索经验。晋升对每个人都是公平的，适应快、能力强的人晋升快。
松下注重实施资格制度和招聘制度，大大增加了人事管理的公平性和透明度，提高了员工的竞争力和组织活力。第一，公司提出一个需要内部公开招聘的职位。所有员工都可以申请，但必须提出自己的工作计划，参加类似的设计比赛，并接受相应的资质测试。经过各种量化评估，最终确定相应人员。为了实行资格制和招聘制，松下还改革了工资制度，一般分为资格工资和能力工资，使人事考核公开化。
营造追求进步的企业氛围
企业对进步的不断追求表现在重视培训和员工的职业发展。
随着社会的快速发展，工作中所需的技能和知识更新更快，培训成为企业提高工作效率、增强竞争力的必要职责。从员工的角度来看，自身的发展进步已经成为他们衡量工作和生活质量的重要指标。一个企业有更多的发展和培训机会，也就意味着更多的晋升机会。所以培训也是员工选择企业的优先指标。
培训方式可分为:岗前培训、矫正培训、晋升培训、交叉培训和再培训。
大通曼哈顿银行非常重视员工培训，每年在教育方面的支出为5000万美元。银行要求员工每年制定一个自我培训计划，将培训与升职、晋升、奖金等政策紧密结合，调动员工参与培训的积极性。
营造自由开放的企业氛围
现代社会人们对自由的渴望越来越强烈。员工普遍希望企业是一个自由开放的体系，能够给予员工足够的支持和信任，给予员工丰富的工作和生活内容，员工能够在企业中自由平等的交流。
古语有云:“疑人不疑人。”因此，要提高员工的满意度，必须给予员工足够的信任和授权，让他们独立完成任务，放开手脚，充分发挥工作。韩国三星集团的老板李秉喆一直坚持这种用人方式。三星商会成立不久，他就大胆聘用了一直没找到工作，被别人视为危险人物的李顺根。除了巨额银行贷款、大规模进口原材料等少数重要事项，他几乎把日常业务都交给了李顺根。后来的事实证明，李顺根是一个可靠的人，对三星商会的快速发展起到了重要的推动作用。
在自由开放的企业氛围中，企业领导的角色应该是教练的角色。辅导不仅仅是训练，更是咨询、劝告、揭露矛盾、教育。培训要求领导者有能力倾听和表达真正的欣赏和感激。通常在第一次做某件事之前或之后需要特别鼓励的时候，或者在纠正错误的时候，都需要训练。辅导是帮助能力突出的人展示自己的能力。员工顾问将在问题和工作受到影响时向员工提供建设性的建议、支持和鼓励，并进行双向讨论。揭露矛盾就是正面揭露工作中存在的问题和员工的重大工作失误，让大家一起解决问题，改正错误。教育就是我们一般所说的培训。
一个自由开放的企业，应该给员工提供岗位轮换的机会，让员工在本部门以外的部门和岗位上任职。这种任命通常是临时性的。索尼实行定期轮岗制度，保证员工有更多的发展机会，保持工作新鲜感。
一个自由开放的企业应该有一个开放的沟通系统，促进员工之间的关系，增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务的有效沟通。在通用电气公司，从公司高层到各级领导都实行“开门”政策，欢迎员工随时进办公室反映情况，妥善处理来信来访。公司高层领导和公司全体员工每年至少举行一次生动活泼的“自由讨论”。通用汽车努力让自己更像一个和谐进步的大家庭，从上到下直呼其名，相互尊重信任，人与人之间关系和谐亲切。
为员工营造关怀的企业氛围
人是群居动物，需要群体的温暖。一个有爱心的企业必然会提高员工的满意度。关爱员工的企业要给员工良好的工作环境，给员工足够的工作支持，让员工安心在企业工作。
关爱员工的企业，善于鼓舞员工的士气，及时给予员工表扬和赞美，在员工做出成绩时，公开及时地感谢员工，组织一些联欢会活动，让员工分享成功的喜悦。
关爱员工的企业重视员工的身心健康，注重缓解员工的工作压力。企业可以在制度上做一些规定，比如带薪休假、医疗养老保险、失业保险等制度，解除员工的后顾之忧。丰田拥有自己的“全天候”运动中心，包括田径场、体育馆、橄榄球场、足球场和网球场。丰田积极号召员工加入体育部和文教部，让员工在运动和爱好的世界里寻求另一种快乐。这不仅丰富了员工的生活，增强了员工的体质，还培养了员工勇于拼搏的竞争精神，根本目的是更好地促进生产。丰田还大力倡导社区活动，如车间娱乐部、女性部等，促进人与人之间的和谐关系。丰田对社区活动的另一个很大的期望是培养领导力。因为无论大小的社团，都需要策划能力、宣传能力、领导能力、组织能力等等来管理。此外，整个丰田公司还有很多活动，如综合运动会、长距离接力赛、游泳会等。，而且有些活动总是每个月都有。在这些活动中，只要时间允许，总经理、董事和其他领导都应该参加，聚一聚。这一切都在不知不觉中提高了员工的素质，增强了他们对公司和领导的感情。
以上四点是提高员工满意度的基本方法。当然，实现这个目标有各种手段。关注员工满意度，采取各种措施提高员工满意度。我们还应注意对这些措施的反馈控制，并定期进行员工满意度调查，以纠正或加强企业为提高员工满意度所做的努力。