接待处工作总结

传达室的工作总结，很多企业都会要求员工定期写一份工作总结，主要是总结自己这段时间遇到的问题和自己的解决方法，方便上级了解工作情况。下面我带大家简单了解一下接待处的工作总结。

接待处工作总结1

几年来，xx市政府接待办紧紧围绕市委、市政府的中心工作，遵循“接待也是生产力”的理念，以提高接待服务水平为目标，自觉增强责任意识，充分发挥接待“载体”功能，有效推动自身工作上台阶，更好地履行了接待部门职能，为领导机关顺利开展工作、扩大对外交往、促进经济社会快速发展做出了积极贡献。主要工作如下。

1，严格把握四个原则。针对接待工作“利害攸关、联系广泛、无细节”的特点，力求坚持原则、有的放矢。

第一，坚持为经济建设和政府机构工作服务的原则。服务经济建设是接待工作的首要职能。我们更新观念，跳出“小接待”的狭隘封闭圈子，围绕市委、市政府重大经济活动改进工作方法，牢牢把握接待工作的主动权，努力开创“大接待”新格局。近年来，圆满完成了xx区奠基仪式、首届xx节等重大庆典活动、中央和省领导视察考察活动、接待俄罗斯、日本、韩国等国官商外事交流活动。

二是坚持热情周到、优质服务的原则。在工作中，我们努力做到高标准，严要求，心思缜密，细致周到，热情为客人服务。四年来，我们对主要接待点的服务员进行了多批次的在职培训，提高了服务质量和水平，受到了客人的广泛好评。

第三，坚持实事求是、因地制宜的原则。根据我市实际情况，注意挖掘民族和地方特色，量力而行，慎重接收。如水果，突出xx的特产，如苹果梨、K9；纪念品，突出“八宝山珍品”和木耳块；餐饮，突出xx鱼，xx蟹等。风味，融合了朝鲜、俄罗斯等民族和外国的特色，既体现了xx的特色，又弘扬了xx的特产。第四，坚持方便、务实、勤俭的原则。在保证来宾必要的工作和生活条件的前提下，从实际出发，不摆架子，不讲排场，严格按照要求，既保证了接待工作的顺利完成，又节约了接待费用，减轻了财政压力。

2.重点五个环节。我们注重日常服务的方方面面，力求做到“全面、细致、体贴、周到”。

一是做好迎宾服务。欢迎是接待的起点，交付是接待的终点。我们从做好接待开始，详细了解情况，精心安排，做到热情简单，有好的开始，有好的结束，让客人高高兴兴来，满意而归。

就是做好餐饮服务。“民以食为天，客以食为先”。在饮食服务方面，突出地方风味和民族特色，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会。如在xx等地设立接待点，让客人品尝xx的特产和特色风味。去年8月，第三次现场接待会在xx召开，与会的省委副书记对xx的工作给予了充分的认可和赞扬。他认为我市接待工作细致周到，服务热情，餐饮独具特色，让领导和客人有宾至如归的感觉，留下了深刻印象。

三是做好住宿服务。卫生条件好，设施齐全，服务质量高的酒店，如京xx，为指定接待点。根据客人的不同要求和特点，合理安排住宿场所，营造舒适的住宿环境。

四是做好驾驶服务。及时与相关部门协调，合理安排、调运车辆，确保准点、畅通、安全。

五是做好安全服务。突出保密、消防、治安三大重点，注意消除一切不安全因素，确保客人及其财物和信息的安全。

3.强化三项保障措施的落实。我们把接待工作作为服务经济建设和政府机关运行的有效手段，树立过紧日子的思想，注意尺度，掌握标准。

首先是控制总量，严格按照流程走。市五大班子接待客人，必须由接待处安排。程序是五队办公室发出接待通知，市接待办盖章，确定接待地点和接待标准。反流程接待不予报销。特殊情况必须事先得到接待处的批准。

二是定点接待，严格标准。为了便于管理，市接待办通过比较认定，确定固定接待点。市五大班子的接待必须按照接待办规定的接待场所和接待标准进行，不得随意改变接待场所或提高接待标准，做到酒席温馨而不奢靡，高雅而不奢靡，精致而不寒酸。

三是定期通报，严格监管。在严格控制的基础上，市接待办每季度通报一次接待情况，及时提出存在的问题和解决办法。市接待办经常与五大班子办公室沟通，建立规范协调的工作关系，* * *做好接待工作。由于严格执行了这些措施，近年来，我们的接待水平逐年提高，接待量逐年增加，但接待费用却没有增加。

近年来，我市接待工作虽然取得了一定成绩，但仍有一些深层次问题没有得到解决。今后，我们将进一步改进接待方式方法，努力提高接待水平，为促进xx经济社会发展做出应有的贡献。

接待处工作总结2自从20xx年10月来到接待处，开始接触新的工作。虽然平时要打招呼送，但毕竟和公务接待不一样。党政部门的接待工作不是一般的接待服务，而是有很强的政治原则性和纪律性。

接受是一种娱乐和传播活动，是人类社会交往和传播实践的产物，本质上是一种文化现象。“做接待员也是一种文化”已经成为我们现在的接待员的一种知识。不断加强接待文化建设，突出地方特色，突出接待文化和文化创新，是提高接待水平的不竭资源。

在接待工作中，为食宿娱乐的安排设计了不同的文化层面，如饮食文化、建筑文化、景观文化、宗教文化、民俗文化、艺术文化等等。因此，为客人安排吃、住、行，既是为客人在接待区工作生活提供必要物质条件的活动和过程，也是有意识地为客人进行文化演绎和形象展示的活动和过程。通过对客人吃、住、行的当地文化特色和魅力的精心安排，让客人在一个生活环境中感受和体验生活文化的多样性，在这种文化多样性中感受新奇和快乐。

一年来，我们成功举办了忻州市第二届招商引资暨县域形象展示活动，在太原国贸大厦举办了乡亲联谊会，在北京华侨大厦举办了北京乡亲座谈会。并成功接待了省主要领导带队的调查研究小组。今年年初举行百年纪念活动，还有各种视察活动等等。我们接待处的工作得到了大家的认可，尤其是客人们的热情好评。大家都很高兴来来往往，效果很好。

接待处工作总结3时光飞逝，不知不觉又迎来了新的一年。在接下来的XX年里，在公司领导和同事的关心和帮助下，我顺利完成了相应的工作，现在我对XX年的工作做一个总结。我从进公司开始就用这句话，每年都是另一个时候:

前台接待

65438在XX的10月到7月，做前台接待。接待员是第一个展示公司形象的人。在工作中，我严格按照公司要求上岗，热情对待每一位来访的客户，并将其指向相关办公室，为领导和客户提供了方便。在过去的一年中，* * *已经获得了大约1000个用户。

会议接待

1，外部会议接待

参加山东联通省财务会议接待、运维部工作会议、人力监控培训会议、省G网运营会议、临沂分公司、菏泽分公司经营分析会议。在这种对外会议中，我严格按照会议要求的高标准安排会场，积极协调酒店相关事宜，会议期间提供良好服务。在这个过程中，我学到了更多的待人接物，上菜送礼，积累了很多。

2.内部会议管理

根据各部门需求合理安排会议室，避免会议冲突，并注意相关登记、会议室卫生维护、公共物品善后检查等。，为本局员工提供更佳服务。过去一年，* * *安排了500多次内部会议。

3.视频会议管理

召开总部或省级视频会议时，按照通知要求，提前半小时准时开启视频系统，确保会议按时接通，今年没有出现会议延迟的情况；与各县区开会时，提前预约，调用所有终端，保证各县区都能正常参加会议。

费用报销，合同录入工作会议接待工作总结会议接待工作总结。

对此，严格按照公司要求，周一收报销单，周二领导签字，然后录入erp系统，做好登记工作。一年来，已录入1000多张报销单。签订了20多份合同。

综合事务工作

7月调到办公室，负责公安询问、对外文件签署、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来又接手信息编辑、会议纪要、联通之窗、行政图书馆管理等工作。

截至6月底，11，* * *共接到约300次公安问询，并热情处理，严格按照公司规定执行。收发国外文件90份左右，做到及时上传下发，不延误、不拖延。提交资料20条，编联通2期。

做好笔记本、台式机等小型固定资产的登记入库工作，及时联系维修网点对电脑进行维护维修，加强与他们的沟通，为我们索要备用机，避免耽误正常工作。

其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导布置的随机工作，积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备第一届职工运动会；获得临沂联通诚信演讲第一名；山东联通获得诚信演讲比赛三等奖，目前正在积极筹备XX年度文艺汇演的节目总结、评选和演出。

工作中的缺点

工作中缺乏主动性，与领导沟通少，考虑不足，考虑细致。文字功底不足，在信息报送环节未能及时把握公司信息的亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在省内的信息排名。

工作面

1，加强自学，结合综合部实际，考虑细节，紧扣领导意图，协调内外关系，为领导排忧解难。

2、积极借鉴其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工会工作，开展有意义的活动，加强沟通，在送温暖中延续工会活动。

4.加强食堂管理，进行市场调研，加大成本控制，营造温馨、舒适、低成本的就餐环境。

20xx年即将到来，充满了挑战和机遇。在新的一年里，我会总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大尽自己的绵薄之力。