医院保洁人员的工作流程及注意事项
近年来，随着改革的深入，我院后勤服务已逐步推向社会保障。医院里的卫生、清洁、消毒都是保洁部做的。由于医院的保洁员大多来自农村或下岗职工，文化程度较低，缺乏卫生知识和自我保护意识。另外，人员流动性大，缺乏系统的卫生知识培训，工作不规范，制度不落实。因此，这项工作存在各种隐患，可导致医院感染的发生。因此，有必要加强对医院保洁人员的知识培训和监督管理，以更好地控制医院感染。
1引起医院感染的危险因素
1，1大部分保洁员来自农村和下岗职工，文化程度低，年龄偏大，缺乏医学知识，接受新知识能力差，卫生习惯差，保洁员工资待遇低，流动性大。虽然他们在上岗前都接受过医院感染知识的培训，但在工作中仍然存在很多问题。
1，2保洁员工作的不规范直接关系到医院的感染率和医疗安全。由于保洁员没有接受过专业培训，工作上有盲目性，经常把生活中的不良习惯带到工作中，比如用毛巾擦所有床头柜，用后不挂拖把，不同区域不分开使用拖把等。
1和3缺乏消毒隔离知识。由于保洁员文化素质相对较低，消毒隔离观念淡薄，虽然上岗前接受过保洁方面的培训，但对保洁相关的医院感染仍然知之甚少，没有意识到疾病传播的危害。经常发生人们不戴口罩、手套直接接触污物，处理污物后不脱手套清洁甚至无菌物品，手部皮肤经常被患者的血液、体液污染或被锐器刺伤的情况。配制消毒剂时，不能严格按照要求的浓度进行配制，会导致消毒效果的失效以及微生物的传播和感染。
1，4自我保护意识差。由于缺乏相关的医学知识，对感染认识不足，思想上粗心大意，再加上职业的特殊性，保洁员每天都要处理一些医疗垃圾和患者的生活垃圾，接触清洁物品时不戴手套，接触污物时不脱手套。另外，如果不懂得保护自己，很容易被丢弃的锐器刺伤，造成疾病的传播，增加感染的机会。
1，5缺乏有效的管理措施近年来，我院后勤服务逐步推向社会保障，保洁人员的管理由保洁公司完成。由于保洁公司各级管理人员对医院感染控制知识有一定距离，管理措施和各项规章制度不健全，所以监管不到位。比如，保洁人员长期接触被血液、体液污染的污物、敷料、锐器，以及患者的排泄物、分泌物等，如果不按照清洁、消毒、隔离的要求进行操作，容易造成医院环境污染，增加医院感染的潜在危险。
2预防措施
2、1加强保洁员岗前培训，提高感染控制意识。医院要有计划、有目的、有系统地对保洁员进行培训，用通俗易懂的语言对保洁员进行医学、医院感染等基础知识的培训，使其初步了解清洁、消毒、无菌等概念，遵守清洁、消毒、隔离、保洁等各项规章制度，改变不良卫生习惯，逐步掌握控制医院感染的基本知识。
2，2加强保洁员的规范化，保洁员所做的清洁消毒工作大多是在无人监督的情况下进行的。因此，首先要加强职业道德教育，提高执行清洗消毒规范的自觉性。平时注意对保洁人员的监管，培养其清洁、消毒、隔离的规范意识，自觉执行各项规章制度，保证保洁工作质量，降低医院感染风险。
2、3加强保洁员的自我保护教育和宣传，增强保洁员的自我保护意识，并指导他们如何正确保护，如有伤害，应及时处理和正确的处理方法。加强洗手意识，指导六步洗手法，注意个人卫生，戴手套隔离一切与血液、分泌物、污染物的接触，确保保洁人员健康。
2、4建立健全规章制度根据医院感染管理和清洗消毒隔离的要求，结合医院实际情况，建立健全保洁人员的工作制度、岗位职责、工作流程和安全防护制度，使其在工作中有理论指导和行动依据。做到机制完善、制度健全、措施有力、奖惩分明。
2.5 .加强监督检查。保洁公司的管理人员负责每天监督检查保洁员的工作和质量，发现并及时纠正保洁员工作中的错误和不足。医院工作人员经常深入病房了解保洁员的工作情况，指出不足和存在的问题，责令其及时改正，并将检查结果反馈给相关科室的管理者。
3摘要
医院保洁有其特殊性，将医院保洁作为一项资产进行管理是医院后勤服务社会化的重要措施之一。加强对保洁员的岗前培训，提高其清洁、消毒、隔离意识，增强自我保护意识。建立健全各项规章制度，加强监督检查，使他们在工作中有理论指导和行动依据，自觉执行各项规章制度。同时加强思想道德教育，让他们真正明白医院感染对个人、家庭、医院、社会的重要性。
医院保洁工作注意事项1。规范保洁工作流程，科学安排员工操作步骤。操作流程:
2.有条不紊的安排员工的日常工作，每项工作都有时间表，方便管理者查看。
3、安全防护:
实施清洁和安全防护是为了维护员工的人身安全，让员工在确保安全的情况下，愉快地上班，热情而轻松地工作，安全地下班。
4、消毒隔离要求:
消毒隔离是医院医疗的基本制度，是医疗质量的基础，是医疗管理中不可忽视的重要环节。按要求规范清洁工作是避免交叉感染、积极预防的重要措施，是医疗质量的有力保障。
5、质量标准:
质量是保洁工作的生命，达到质量标准是保洁工作的目的。比如门诊厕所用户多，管理难度大。规定必须在墙上公布质量标准，明确标明保洁员工姓名，便于用户监督，增强责任心。
6.提高员工素质是提高保洁工作质量的关键。
制定了操作规程和质量标准后，只是一个好的开始。真正实现目标，还是要靠人来完成一切，人是基础。
因此，提高员工素质，树立全心全意为医院和患者服务的思想，热爱本职工作，非常重要。有敬业精神，要求员工在履行职责的过程中牢固树立？我要做吗？，不是？想让我做吗？职业道德观。
在业务建设方面，我们在员工上岗前分批进行操作培训，从自身的安全防护到保洁设备的操作使用，从各类地板的清洁保养要求到消毒隔离知识，进行全面系统的培训，逐一考核合格后上岗，改变保洁工作是低级劳动，人人都会做的传统观念。
7、严格管理，是保洁工作达标的保证。
保洁管理就是按照质量标准，使医院的环境卫生达到卫生要求。做好清洁不仅有美学意义，还有卫生意义。
医院清洁工作总结。门诊保洁人员的工作职责
工作总结:负责门诊和辅助科室的清洁卫生，创造良好的就医和检查环境。
工作职责:
1，负责各个科室和检验科室桌椅床的清洁消毒。
2.清洗和消毒电话、电脑和其他电器和仪器的表面。
3、打扫门诊楼梯、走廊、扶手和门窗、墙壁、地面卫生。
4.负责清洁护士办公桌的桌椅和血压计。
5.协助护士更换床单元，一般每周一次，脏了及时更换。
6、及时清扫门诊公共厕所、厕所，并严格消毒。
7、及时排除病人的呕吐物、分泌物等。
8.及时清理诊所内的污垢和垃圾。根据消毒隔离要求，工作前对医疗废物和生活垃圾进行分类、包装和清洗，并对垃圾车进行清洗和保管。
9、对医务人员的服装进行盘点交接清点领用，服装清洗交接清点并摆放整齐，建立服装和工作服登记簿，每日清点。
10.下雨天协助保安保管病人雨具，分发包，负责地面的清洁和干燥。
二、应急保洁工作职责
工作总结:及时、全面地清理急救区域，为急救医疗提供干净的环境。
工作职责:
1。每天擦洗几次抢救室、治疗室、观察室的床、桌椅、仪器柜的外观。
2.及时用消毒剂清洗急救区域地面和墙壁上的血迹和呕吐物。
3、负责清洁医生办公室、护士站和值班室的桌椅、柜子和书架，并按照医务人员的要求，及时处理无用的标本、纸张和病人遗物等。
4.保持电话、电脑等医疗器械和其他医疗辅助器具的外观整洁。
5.加强桌椅、门、扶手、卫生间的重点消毒。
6、及时更换应急区域的垃圾袋。
7.完成临时分配和各种任务。
8、对医务人员的服装进行盘点交接清点领用，服装清洗交接清点并摆放整齐，建立服装和工作服登记簿，每日清点。
三、病房清洁工作职责
工作概述:负责病房和医务人员的办公室，为病房提供舒适干净的环境。
工作职责:
1。清洁病房内的床、桌、椅、柜、灯、器械带、门、窗、墙、地板。
2.做好？两盆一镜？清洁(脸盆、便盆和镜子)。
3、保持病房走廊、门、窗、墙壁、地板、扶手和楼梯、电梯门和标志的清洁。
4.保持护士站的桌、椅、柜、冰箱、水池及周围环境的整洁。
5、负责医生办公室、值班室、更衣室和治疗室的门窗、桌椅及墙壁、地板和卫生间的清洁。
6.拖把应标有红、黄、蓝、白四色，分别操作(红色卫生间、黄色走廊治疗室、蓝色病房、白色值班室、休息室)。
7.在床上擦一块抹布，按照抹布标记操作。完成后，在床上用消毒液浸泡毛巾30分钟，然后拿起来擦干。
8、每日晨起供应病房饮用水。
9.对开水间、污物间、垃圾桶进行清洁消毒。
10，对医务人员服装盘点发货盘点领用，服装清洗发货盘点整理，建立服装和工作服登记簿，每日盘点。
四、手术室保洁工作职责
工作概述:负责操作区域的清洁，提供良好的操作环境。
操作制度
1。严格按照手术部的规定，手术室工作衣、裤、帽、口罩、手套必须更换后才能上班。
2、认真做好手术台、桌椅、墙壁、地面及柜外设备的清洗消毒工作。
3.对术前准备室和术后复苏室的床、桌、椅、柜、玻璃门窗进行全面清洁消毒。
4.保持护士办公桌、值班室、更衣室、浴室的清洁卫生。
5、及时处理手术室内的垃圾，并按规定装入相应颜色的垃圾袋。
6、手术衣、手术裤统一堆放，并集中放入指定的袋子中。
7、保持楼道地面、墙壁、门窗、电梯大堂、楼梯等地方的清洁。
8、严禁佩戴戒指、手表等饰物，以防感染。
一、部门目标:
1，定性目标
定性目标是相对稳定、长期、可持续，这是本部门发展的重点目标。医院客服中心需要重点关注的定性指标主要包括:
(1)部门流程设计目标:所有与医院服务中心相关的关键流程设计必须到位。
(2)部门培训目标:对部门人员的业务、技能、理念的培训计划必须落实到位。
(3)管理制度实施目标:设计完善各项部门规章制度，确保制度的执行必须严格完整。
2.量化目标
量化目标是可量化的、易于评估和实施的、与部门发展相关的关键目标。
(1)部门内容必须严格监控的服务质量管理目标，即顾客满意度中的服务满意度；
(2)医院品牌的相关指标:如知名度、美誉度、忠诚度；
(2)医院下发的科室管理指标:客户管理达标率。
(3)医院下达的经营业绩指标:如老客户占比、口碑客户完成率、现场成交率、到院预约率及会员中心会员数、新发展会员数、会员活动数等。
对于客服中心来说，量化指标虽然有方便考核的优点，但也不能太复杂。
业务绩效指标是考核的关键，服务满意度是部门考核的基础。
二、功能定位:
这个部门是医院服务的主要管理和执行部门，也是关系营销和会员拓展的主要部门。涉及的管理工作包括:
(1)电话和网络顾问
(2)指导医生
(3)门诊医生助理
(4)会员活动和开发者
包括上述人员和客服中心、咨询中心、会员中心各项流程和规章制度的执行、监督和管理。
三、部门职责:
包括业务职责、服务管理职责和职能管理职责: