关于服务礼仪课程的几点建议
微笑不仅是一种外表，一种职业需要，也是员工服务心理对顾客的外在体现，更是顾客对酒店服务形象最直观的第一印象。微笑写在脸上，挂在心上，是一种服务品质。
要求:微笑要亲切自然，不矫揉造作，嘴角带微笑，嘴唇看似紧闭但不紧闭，不露出半颗牙齿。见到客人一定要在3秒内微笑，遇到他的目光一定要微笑着和他打招呼，回答他的问题一定要微笑。
称呼礼仪
一般来说，男人叫“先生”，女人叫“女士”。年长的女士可以叫“夫人”；
问候礼仪
点头仪式
主要用在同一场合多次见面或者只见过一次面的朋友之间。鲁豫客人一般能做到侧身停车让路，点头微笑，会让客人感受到良好的服务态度和尊重。
用眼神敬礼
自然地凝视对方，随着他们的行走而移动。不是单独，而是与介绍、握手、点头、举手等礼仪同时进行，凝视对方的眼睛和鼻子预示着良好的社交氛围；凝视对方的额头，直到两眼之间出现严肃的社交氛围；目光交叉在对方的眼睛和下巴下方，形成亲密的氛围。
鞠躬礼
采取立正姿势，双眼微笑地看着接受者，然后上半身向前倾斜，眼睛会随着鞠躬自然下垂。弓有三种:90度，45度，15度。角度越大，位置越低，年龄越小，低头时间越长，次数越多，幅度越大。在酒店服务中，15度和45度是常见的礼节。服务员鞠躬时，双手放在裤线稍前；女服务员轻轻的双手合十放在身前，微笑着，不太快，很自然的说了一句“欢迎”“再见”之类的话。
握手仪式
标准的握手方式是:握手时，两人相距一步左右，上身微微前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开。两人手掌握指垂直于地面，用力要轻，上下微微摆动两三秒为宜。握手时，看着对方，微笑着问候对方，一般还会加上一句合适的问候语“见到你真高兴！”“你好！”“再见”等等。一般来说，握手的基本规则是:上级先，长辈先，女士先；下属、晚辈、男士、客人之间要先打招呼，见到对方的手后再伸手握手。不应该在上级长辈面前先伸手。
(2)旅游服务礼仪的收获和感受。学习这门课程对你有什么好处？你觉得生活中可以缺少礼仪吗？
通过对旅游服务礼仪的学习和实践，我明白了你的生命对人的重要性。在生活中，你不能觉得自己对自己不负责任，对亲人、朋友、客人不尊重。
(3)礼仪课上的提议
物业员工礼仪培训课程方案
培训计划:
课程模块-礼仪的概念和本质
1，礼仪的概念
2.礼仪的本质和应遵循的原则
课程单元2物业从业员的个人形象建设
l美容
A.发型修饰
B.化妆技巧
l外表的外在体现——着装礼仪
A.配饰的选择和穿着礼仪
B.塑造成功职业形象的要素
C.职业服装色彩的自我诊断
D.职业服装款式和着装礼仪规范
E.工具的选择和磨损
l礼仪的美化
A.身体语言介绍
B.几种常见的手势及其不同含义
C.基本姿势训练和姿势改变
D.基本坐姿训练和坐姿改变
E.行走姿势要领
F.凝视规范和视线控制
G.微笑的重要性
课程模块3酒店人员的接待礼仪
l日常工作和交流中的见面礼仪
A.问候和握手
B.称呼礼仪
C.名片的递送礼仪
D.公共场合应注意的礼仪、礼貌和禁忌。
我介绍礼仪
A.自我介绍
B.介绍他人
C.小组演示
l日常接待活动
我接待来自远方的重要客人
问候和告别的礼仪、礼貌和禁忌
l送茶、餐桌交谈礼仪
l共享电梯和乘坐礼仪
课程单元4:优质客户服务和沟通技巧
l客户(业主)服务人员的自我意识
l顾客(业主)服务人员素质要求
l满足客户需求的技能
l正确的服务意识:有自知之明，体贴入微。
一丝不苟，乐此不疲。
l沟通技巧
说话的艺术
l服务语言的表达技巧
l客户(业主)服务中的倾听技巧
l处理客户投诉的有效方法
课程模块5电话礼仪
我了解顾客的需求
l掌握“5W1H”的原理
l准确记录信息
接听电话的礼仪、礼貌和禁忌
打电话时的礼节、礼貌和禁忌
l电话投诉的应对技巧可能有点长。自己改。
④如何学好现代礼仪的建议。
发表年级家长会讲话2011.3.7各位家长同学好！科学是由前面的生物、地理、物理、化学、天文等子课程组成的综合课程。从小学进入初中后，课程体系发生了变化，学习知识的深度很难把握。学生对学习这门新课程也有很多疑虑。
⑤如何掌握服务与接待礼仪课程的总结。
礼仪是人类为了维持社会的正常生活而要求人们遵守的最起码的道德标准。它是在人们长期的生活和交往中逐渐形成的，是由风俗习惯和传统固定下来的。对于一个人来说，礼仪是一个人思想道德水平、文化素养和交际能力的外在表现。对于一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明、道德风尚、生活习惯的反映。重视和开展礼仪教育已成为道德实践的重要内容。
礼仪教育的内容涵盖了社会生活的方方面面。从内容上看，有外貌、行为、表情、衣着、言谈、待人接物等等；从对象上看，有个人礼仪、公共礼仪、待客礼仪、餐桌礼仪、礼品礼仪、文明交往等。人际交往过程中的行为准则叫礼仪，礼仪在言语行动中的表现叫礼貌。加强道德实践要讲究礼仪，使人们本着‘尊重他人、自律、适度、真诚’的原则进行交往，告别不文明言行。
礼仪、礼节、礼貌的内容丰富多样，但又各有其规律性，其基本的礼仪原则是:第一，尊重人的原则；二、自律原则，即克己、审慎、主动、自愿、礼貌、自我比较、自我反省、自我要求、自律、自制，不骄不躁、表里不一；第三是适度原则，节制适度，掌握分寸；第四，真诚原则，真诚待人，真诚待人，不逢场作戏，言行不一。该报称，在招聘会上，谈吐优雅、衣着得体、仪表端庄、举止大方、举止得体的大学生更受用人单位青睐。换句话说，在市场经济的大潮下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更具体的要求。在就业竞争日益激烈的背景下，普及和规范大学生礼仪十分必要。
普及大学生礼仪有助于提高大学生的综合素质。在我国高等教育大众化的进程中，一项极其重要的任务就是不断提高大学生的整体素质。普及大学生礼仪将直接有助于提高他们的文明素质。具体来说，加强礼仪训练有助于提高大学生的修养。普及大学生礼仪，会促使大学生从小事做起，从自身行为做起，逐步提高自身修养；有助于维护高校形象。在社会上，大学生的个人形象往往等同于高校的形象，所以大学生个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护，甚至有助于整个高等教育形象的维护；有助于改善人际交往。大学生要想在未来的工作中有所作为，就必须重视人际交往。
在普及大学生礼仪的同时，规范大学生礼仪是大学生精神风貌建设的一项紧迫任务。自中共中央颁布的《公民道德建设实施纲要》将“礼”列为基本道德规范以来，各级高校和大学生开始越来越重视礼仪培训。当前，一项重要任务是把各方对礼仪的重视与大学生思想道德建设直接挂钩，把规范大学生礼仪作为大学生思想道德建设的重要举措。首先，大学生礼仪本身就需要规范。所谓“没有规则，就没有方圆”。礼仪本身的一个特点就是标准化。如果不注重大学生礼仪的规范，而是让大学生在使用礼仪的时候各行其是，那么大学生就不像大学生了，而是和社会上的普通年轻人混为一谈。
其次，大学生的精神建设需要大学生礼仪的规范化。《公民道德建设实施纲要》指出:“开展必要的礼仪、礼貌、文明活动，对规范人们的言行具有重要作用。”毫无疑问，大学生礼仪的规范化将直接有助于我国大学生精神风貌的构建。
第三，规范大学生礼仪是大学生行为规范的有机组成部分。原国家教委颁布的《高等学校学生行为规范》提出，大学生要注重个人道德修养。着装整洁，注意卫生；诚实守信，谦虚谨慎，说话和气，待人有礼貌，男女交往，举止得体；尊重老师和他人；尊老爱幼、乐于助人”，其实涉及法律规范、道德规范、礼仪规范。不容忽视的是，礼仪规范是大学生行为规范的重要组成部分。
规范大学生礼仪，既要适应大学生的实际需要，又要坚持科学的态度。应该旗帜鲜明，循序渐进，切实可行，大力推进。在适当的时候，建议教育主管部门制定专门的大学生礼仪规范，在全国高校正式颁布实施。
注重礼仪，遵守礼仪规范，能有效展现一个人的教养、风度和魅力，更能体现一个人的认知水平和对他人、对社会的尊重，使个人的学识、修养和价值得到社会的认可和尊重。适度得体的礼仪不仅能给予公众和蔼可亲、受人尊敬、合作交流的信任和愿望，还能使与公众合作的过程充满和谐与成功。
任何一个社会组织，小到一个商店，大到一个国家，没有礼仪，就无法广交朋友、收集信息，增进相关公众的理解、信任、合作和支持，塑造自身的良好形象，全面实现目标。
礼仪不仅可以美化生活，还可以培养人的社会性，这也是社会生活和交往的需要。孟德斯鸠曾说:“我们之所以有礼貌，是因为我们有自尊。”"礼貌取悦有礼貌的人，也取悦那些被礼貌对待的人."生活中有很多争吵、摩擦、矛盾、打架，都是因为小节上的不小心造成的。优雅大方可以加深友谊，增加好感。注重言语礼仪可以拥有和谐友好的人际环境，注重行为礼仪可以拥有安静整洁的生活环境，促进人际和谐，美化生活和社会，所以礼仪习惯的养成是精神文明建设的重要内容。
一个学生如果既懂书又不懂礼貌，知识水平和道德水平严重不协调，是不可能成为优秀人才的。一个优秀的人才不仅要有高水平的专业知识，还要有良好的道德品质和礼仪。礼仪是良好道德修养的表现，也是培养良好道德品质的重要途径之一，需要通过礼貌的方式来体现。虽然礼仪的研究和教育在国内有所发展，尤其是职业与礼仪的结合已经成为大势所趋。但是礼仪教育在高校中还没有引起足够的重视，大部分高校还没有开设礼仪课程。
大学生是一个知识层次较高的群体，在道德水准、礼仪修养等方面都应该提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点。在追求个性的过程中，很多不文明的，不礼貌的，甚至丑陋的，陈腐的，庸俗的东西，都被当成了“新潮”和“潇洒”。在我们身边，经常可以看到衣冠不整的人，行为不端的人，骂人的人，吐痰的人。这种不良行为的存在严重损害了大学生的形象，成为他们健康成长的障碍。因此，开展礼仪教育教学，开展规范礼仪培训，通过礼仪规范大学生的举止行为，纠正低俗丑恶行为，培养大学生良好的形象、优雅的气质和风度，已经成为一门必修课，必须引起高校教育工作者和大学生的普遍重视和关注。
在市场经济的大潮下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更具体的要求。在就业竞争日益激烈的背景下，普及和规范大学生礼仪十分必要。
礼仪中的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中要尊重自己，尊重他人。古人说“礼敬人”，其实是待人接物的一个基本要求。我们通常会说“对很多人客气一点都不奇怪”。你重视别人，别人也可能重视你。顾名思义，礼仪的“礼”字也是尊重自己和他人的一种形式。
简而言之，礼仪是尊重自己和他人的一种形式。换句话说，礼仪其实就是交际的艺术，是待人接物的方式。交际礼仪体现了个人的职业素养。对于现代职场人士来说，拥有丰富的礼仪知识，能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会让自己的职业生涯如鱼得水，这对于大学生来说也有着重要的意义。
然而，要在交际场合举止得体并不容易。礼仪是社会决定人们遵守的行为准则。对个体在社会交往中的自律、待人接物、言谈举止、着装仪容等方面提出了规范要求。它帮助人们培养自己的修养，约束自己，尊重他人，互相理解，互相帮助，自觉地认识和处理个人与他人的关系，维护社会的正常生活，从而体现美好的生活。因此，我们必须坚持对大学生进行礼仪教育，在他们的言行举止中不断加强礼仪习惯的培养和训练，使他们养成良好的礼仪习惯，懂得尊重他人，懂得谦逊有礼，懂得使人际关系和谐。久而久之，他们可以培养自己良好的道德品质。
第一，加强礼仪教育的渗透。大学生思想道德和行为习惯的形成受多方面的影响。人的礼仪素养不是与生俱来的，也不可能简单通过一两次学习就能形成。因此，学校、社会和家庭应在礼仪教育中发挥重要作用，加强礼仪规范在学生日常生活中的渗透。
首先，礼仪教育要结合学校的管理制度。引导学生增强礼仪意识、礼仪意识和礼貌意识，不断提高道德修养。培养良好的举止和习惯，不仅要靠日常学习生活中的常规训练，还要靠学校的规章制度。比如南开大学的创始人严修就非常重视仪器教育，并将其制度化。他的《容止校训》要求学生“面洁、理发、有教养、婚姻美满、头正、肩平、胸宽、背直、气象:不躁、不危、色:宜和、宁、庄”。大学生礼仪教育要取得实效，必须制定详细具体的礼仪公约，落实到学校的具体规章制度中。
其次，要与课堂教学相结合。课堂是礼仪教育的最佳时空。大学生的很多活动都是在课堂上进行的，他们的语言、态度、外貌等等都可以在课堂上表现出来。因此，教师在传授知识时要充分挖掘礼仪教育的因素，在课堂管理和课堂考勤中要注意礼仪要求的规范性和准确性，做到心中育人，遵守礼仪，及时纠正错误。同时，礼仪教育渗透到班级工作、团队活动等活动中，形成全方位的教育趋势。
第三，我们应该重视榜样的作用。子曰:“其身正，无令而行；他的身体不对，虽然他不服从。”老师是教育者，学生学习模仿。学生模仿性很强，“喜欢老师”，学生最接近的例子就是老师。老师的榜样作用在礼仪活动中无疑是一种无声的教育。课后师生朝夕相处，老师的一颦一笑、一颦一笑、一言一行都对学生产生直接影响。教师应该成为礼仪的化身，学校通过教师的角色让礼仪无所不在，从而最终完成社会教育。因此，教师首先要学习和运用礼仪，时时处处以身作则，做到彬彬有礼，语言文明，仪表端庄大方，举止和蔼可亲，让学生在师生交往中受到潜移默化的教育。
最后，建立家庭和社会融合教育。大学生思想道德和行为习惯的形成往往受到多方面的影响。家庭是人才成长的源泉，父母是孩子的启蒙老师。《公民道德建设实施纲要》认为:“家庭是人们最早接受道德教育的场所。高尚的道德必须从小培养，从娃娃抓起...在家庭生活中，通过每个成员的良好言行，相互影响，共同提高，形成良好的家风。”因此，礼仪教育必须延伸到家庭。学校要积极向家长宣传礼仪教育的目的和要求，成立家长学校，让家长及时了解学校各个阶段对学生的礼仪培训要求，要求家长积极配合学校，用礼仪规范约束自己，为孩子树立榜样。墨子说:“染之于天，则苍，染之于黄，则黄。”同时，社会是影响学生成长的重要环境。只有营造文明礼貌的社会氛围，才能让大学生“始终不渝，直截了当”。因此，有必要加强学习与社会的关系。将学生的礼仪常规要求告知社区居民，让他们一起监督学生的礼仪行为，要求他们注意礼仪，让大学生在和谐的礼仪环境影响下成为有礼貌的人，营造文明礼貌的社会环境。第二，体现礼仪教育的时代礼仪是人类文明和社会进步的重要标志。它不仅是人类交往的重要内容，也是社会伦理和文化的外在表现。随着时代的变化，礼仪教育的内容和形式也在不断变化。现代礼仪的科学体系是在古代礼仪的基础上，去其糟粕，继承其精华，借鉴世界各国礼仪，取长补短，逐步发展完善。因此，现代礼仪赋予新时代的内容和要求以一定的继承性和时代性，以适应社会发展的需要。比如，随着现代社会发展的加速，珍惜空间、注重效率已经成为新一代人必须具备的价值观和行为准则。在社会交往中，要求人们团结一致，讲究信用。因此，无论在学校、家庭还是社会，都应该采用现代礼仪行为准则，要求大学生“尊重他人人格，不失礼，不爽约，不迟到”，以礼相待客人和外宾。无论是招待客人还是拜访朋友，都要用礼仪行为准则来要求自己。比如拜访朋友，要提前约定，选择合适的时间，注意自己的外表，举止优雅，态度和蔼，语气温和。离开，离开的时候感谢；接电话时一定要冷静，口齿清晰，音量适中。外貌、仪容、举止要“整洁、衣冠楚楚、正气凛然、步履稳健、谈吐文明”，以适应现代社会的需要，体现文明时代的特征。
第三，注重礼仪教育与实践的实用性，知行合一，是中国古代道德教育的优良传统。明代儒学大师王阳明提出了“知行合一”的学说，认为知识是行动的开始，行动是知识的完成，知行不可分。对于学生的礼仪教育，首先要向他们解释什么是礼仪要求，为什么要求，怎么做。知识的目的在于行动，礼仪教育的全部意义在于实用。学生的思想品德和礼仪习惯是在实践中逐渐形成和表现出来的，这是教育的出发点和归宿。因此，学校要利用自身优势，让学生在校园文化活动中体验和实践礼仪规范，亲身感受运用礼仪知识和技能带来的成就感和喜悦感。开展丰富多彩的文化活动，根据学生的兴趣、爱好和特长，组织舞蹈、合唱、礼仪、健身、演讲等活动，让学生尽可能地与他人交流；同时，要为学生离校创造条件，如参加社会活动、参加公益活动、组织社会调查、假期实习等。，让大学生尽快接触社会，在实践中提高社交能力。礼仪公约要求越具体，越有利于大学生礼仪行为习惯的培养。为了使大学生形成礼仪习惯，我们必须问他们在任何场合应该做什么。比如在人际交往中如何正确使用“你好，请，谢谢，对不起，没关系，再见”等礼貌用语；如何正确使用谈话礼仪、电话礼仪、倾听礼仪、社交礼仪；如何正确使用“介绍、称呼、微笑、鞠躬、握手、鼓掌、右手礼让”等礼仪规则，如何在生活中做到毕恭毕敬，如何站直，如何着装整洁，便于学生日积月累的对比训练和练习。总之，提高大学生的礼仪需要学校的重视，家长的协助和学生的努力。通过礼仪教育的训练，大学生可以建立一种内在的道德信仰和行为养成准则，使自己的人格和人格更加完善。当今社会的竞争越来越激烈。当我们和别人竞争时，我们应该拿出100%的力量。但是，作为当代一个有知识有抱负的年轻人，光有知识是远远不够的。还要注意自己的道德修养和礼仪规范，是否经得起社会的考验和群众的审查。我们在努力的时候，也要关注这个社会的发展趋势。中国是一个礼仪之邦，礼仪的起源可以追溯到几千年前，当今社会的礼仪教育也越来越完善。想要在激烈的社会竞争中有自己的一席之地，就必须提高自己的道德修养和素质。现代社交礼仪是我们大学生必备的学习内容，通过学习可以提升自己。我很庆幸我在学生生涯中学习了现代礼仪，这让我在未来的竞争中有很大的优势。懂得了如何待人接物，如何应对突发状况，学习了现代礼仪之后，突然觉得自己以前是多么的没有经验。在自己的小圈子里可能不需要这么正式的礼仪规范，但是一旦进入社会，一切都变得那么重要，过去的无知已经不能成为理由。长大后需要充实自己的一切，这样才能站稳脚跟。现在我更了解你对别人的尊重。
⑥如何教礼仪课
(1)礼仪的概念
礼仪是一个地区的人们在交往时所认可的一种规范和行为准则。是在更大更隆重的场合举行的表示礼貌和尊重的礼节性仪式。这也是在接受国际交流时，在礼貌规范和礼仪顺序方面应遵循的礼貌要求。
(2)交际中一些常见的礼仪表达。
1，初次见面:久仰大名。
2.好久不见:好久不见
3.年龄:长寿(针对老年人)和归庚(针对一般人)
4.问姓名:你的姓和名。
5、赞美别人的想法:高评价
6.请求原谅:保证书
7.请给我出个主意:给我建议。
8.请示:求教。
9.请人让路:不好意思。
10，找人帮忙:麻烦了。
11.请先离开:不好意思。
12，别让人送了:留下。
13，送客人回家:请慢走。
14，邀请嘉宾:来。
15，等待:等待。
四、礼貌和礼仪的含义:
(1)讲究礼貌是建设高度社会主义精神文明的需要；
(2)讲究礼貌是保证社会安定团结、促进人际关系和谐的需要；
(3)讲究礼貌是文明公民应有的行为准则；
(4)讲究礼貌是娱乐行业从业人员的基本素质要求之一。
有了这些，
你要有个心理底，什么都不用担心。
其他都是附带的，以上那些才是重点。开场白之后，我们就可以进入正题了。比如大家好，我叫XXX，今天给大家讲礼仪，就像这样。那么我就按照上面的顺序往下说，并且指出其中一些你比较熟悉的，举一些形象的例子。
最后说一句话点出重点。最后，谢谢你...然后离开。
⑦礼仪课程的意义、经验和建议。
礼仪课程的意义，经验和建议，礼仪看似虚假不真实，却是很有用的东西。比如人与人之间的各种交流都会需要礼仪，所以学习礼仪课程，不是作为一门课程，而是当你与人交流时作为一种理论，你会发现它在实际交流中非常有用。我建议你去看看金教授的礼仪课程。他的课程很幽默，好像你在听相声的时候学到了什么。
⑧服务礼仪课程存在的问题
有些人喜欢说别人的是非，喜欢在背后评判别人。这是一种没有素质的表现。你不能指望每个人都有素质，每个人的行为都会让你满意。我们能做的就是试着忽略它。
如何让你在礼仪课上成长的意见和建议？
在生活中，老师和家长都在不断的教育我们要有礼貌，要注意待人接物的方式。礼仪已经成为我们不可或缺的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功的必要铺路石。那么什么是礼仪呢？礼仪是人际交往中的一个自律和尊重的过程，以一定的、既定的程序性方式表现出来，涉及到着装、交往、情商等等。从个人修养的角度来说，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是一门艺术，是一种交际方式或适用于人际交往的交际方法，是人际交往中表示尊重和友好的习惯做法。