电力营销工作总结
电力营销总结1电力销售与国民经济发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活、各行业发展和经济增长的影响。随着供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上扩大了售电市场。但是，为了巩固现有的市场局面，在现有市场的基础上寻求新的增长点，进一步开拓市场，需要克服自身在营销工作中的不足，注重优质服务和企业文化建设。
售电量与国民经济发展密切相关，售电量受工农业生产、人民生活、各行业发展和经济增长的影响。随着供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上扩大了售电市场。但要巩固现有市场局面，在现有市场基础上寻求新的增长点，进一步开拓市场，需要克服自身在营销工作中的不足，注重优质服务和企业文化建设，全力打造供电企业服务新品牌。
第一，从优质服务和企业文化建设方面影响电力营销的几个问题
1.企业的服务理念还没有完全建立起来。在员工心目中，优质服务的发展与企业的利益和营销之间的关系还没有被清楚地认识。他们认为优质服务是额外的工作，没有与自己的岗位工作有机结合。阶段性的短期突击在工人思想中根深蒂固，甚至有些人有“为劣等人服务”的错误观念，在服务工作中畏首畏尾，不好意思。制约了优质服务的全面深入发展。
2.优质服务没有与岗位工作有机结合，往往流于形式。一个又一个活动轰轰烈烈开展之后，并没有真正体现在具体工作中。甚至有人提到，优质服务就是举办活动，上街宣传，发放用电宣传资料。
3.服务体系不畅，制度不完善。客户服务应该是一个全面设计、全员参与、全过程控制的整体。误以为供电企业的服务是一些部门和员工直接面对客户的工作，在全流程控制上没有真正形成:基层机关服务、生产服务管理、运营服务窗口、客户窗口服务的服务体系。
4.服务手段落后。在电力事故抢修中，手段落后，抢修时间长，停电范围大，客户电费的收缴和支付采用人工操作，大客户的跟踪管理跟不上发展需要。报装接电的手续办理不是我们说的，但是查询服务有很多步骤。
5.服务的概念不是很明确，服务的内容还停留在完成自己应尽的职责和工作，比如供电企业运营管理的供电设施设备的抢修。供电企业进行抢修，消除自有产权范围内供电设备运行缺陷和事故，保障安全供电，不能视为完整的优质服务。所以，认真完成自己的工作本身就是做好优质服务？还是需要进行一些深度服务？
6.没有将优质服务融入企业文化建设，供电企业的服务品牌定位、经营战略、员工个人价值的实现都不清晰。发展服务文化、塑造企业形象内容的社交活动很少。
第二，注重文化建设，培养企业服务的新理念
在近年来开展的优质服务活动中，供电服务得到了明显改善。首问负责制，上门服务，“一口对外，一口对外不对外”的窗口服务，20xx年开展的“电力市场整治年暨优质服务年”以来的承诺服务，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在被动、浅层、单一的服务上，没有从基于“以人为本”的全面建设出发，注入企业文化建设的内涵，没有在服务中真正体现人的价值的实现。在培育服务理念的思路上，必须促进员工价值的实现和员工竞争意识的培养。通过企业文化建设，将服务文化渗透到企业的各项活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为岗位工作的深层次发展。认识优质服务与企业效益和个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要内容。注重个人形象与打造服务品牌相结合。在与客户的服务沟通中，通过人与人之间的服务和服务的构建，实现文化沟通，让客户在优质服务中感受到实惠和愉悦，同时培养和提高供应商和用户双方的道德情操，传播企业文化，树立良好的品牌形象。
三、建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上，开展优质服务工作。
建立“机关服务基层、整体服务营销、营销服务客户、全员服务社会”的服务体系。形成做好企业内外优质服务的常态运行机制，充分保障营销窗口的服务功能。各环节服务要有机结合，各服务环节工作要融入岗位职责，实行标准化、规范化、日常化操作。
通过各种优质服务宣传活动、竞赛活动、评比活动，促进岗位工作的规范化、标准化。注重服务的细节，在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上，要考虑建立与客户的联系机制，增强与客户的沟通和交流，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时，要严格履行已建立的供电服务承诺机制，诚信守信，通过全天候抢修服务、零点抢修停电方案、快速故障处理，最大限度减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围，体现岗位服务的灵活机制。在服务机制上，也要考虑建立需求侧分析和市场预测机制。加强市场调研和需求侧管理，随时掌握各类客户的电力供需情况，建立客户用电服务档案，跟踪管理和服务。
随着我局新的电力营销体系的建立，银行代收电费网点增多并趋于常态化，电力营销网络服务平台已经形成。建立现代电力营销信息服务机制势在必行。要充分利用这个平台，进一步引进和完善各种应用系统，真正实现网上缴费、安装注册、查询等服务，实现大客户行程监控、实时抄表、在线监控、防盗等功能，实现服务机制的现代化。
四、明确服务目标，提供优质服务，营造良好的电力营销环境。
说实话，当被问到一些员工服务的对象和标准时，并不是所有人都能完全回答出来。只能说一些“客户需求是我们服务的目标，客户满意是我们服务的标准”之类的大概念。那么，客户的需求是我们服务的目标吗？所有的电力需求都是我们服务的目标范围？如果是，也就是说，包括客户产权在内的供电设备的维护和抢修需要由供电企业承担，这就引出了一个延伸服务的话题。
所谓延伸服务，实际上就是将供电企业的维护抢修范围扩大到电力用户的产权设备范围。如果不是延伸服务，供电企业本质上是在履行自己的责任。供电企业管理的线路、设备的正常维护和事故处理由企业自行解决，但只承诺社会在规定时间内处理。
实际上，对客户优质服务的内容仅限于按期完成承诺、咨询询问服务、安全用电和用电法规宣传。供电企业按期兑现承诺是必然的。无法理解缩短客户受电日期，简化受电手续是为客户提供优质服务的主要内容，即无论受电日期多长，作为客户一生可能只办理一次受电；毕竟咨询查询服务少；获取安全用电知识和电力法律法规的途径很多。现在社会上的知识和信息发展很快，人们可以通过各种媒介获取自己需要的信息和知识。
因此，电力用户所拥有的供电线路和设备的维护和事故处理是服务的盲区。作为电力客户，由于技术水平和维护经验的限制，有些事故不容易查明原因，不能及时排除，影响了正常用电。作为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，处理起来要花很多钱，比如人力物力。一户一次两户是可以的，一年后也是一笔不小的开支。而且随着服务的首次延伸，客户中有一种误解，认为这是供电企业的服务范围，即使这些线路设备发生事故，或者设备财产被盗，也会要求供电企业赔偿。现在有的地方实行有偿服务，政府物价部门核定一项服务的实施价格，实施在设备维护、事故处理等方面。各地实施效果不一。
在一些地方，顾客是满意的。他们以为用少量的钱，就可以在短时间内恢复电力，可以尽快恢复生产，减少自己的损失。产出效益远不止服务费，而且方便。只要打个电话，问题就解决了。在一些地方，客户认为他们不懂电。供电企业通过我们卖电，我们买你们的货。你要提供服务保证住户供电畅通，收取什么服务费？作为开展有偿延伸服务的供电企业，也是几家欢喜几家愁。有企业反映，自开展有偿服务以来，部分电力客户无需致电供电企业处理自己能处理的故障和事故，减轻了企业报修的繁忙压力；过高的材料成本、车辆成本等。都大大减少了；极大地调动了员工的积极性，员工认为客户花钱买服务就是要提供快速周到的服务，也意识到通过自己为客户服务，增加了收入，为企业塑造了服务形象，个人价值再次得到体现。
一些企业反映，为客户工作后很难拿回钱。有些客户认为花钱买服务的时候，一定要给我周到的服务，稍有不满意就到处投诉。我认为我挣的钱不多，这让我很生气。丢人，延伸服务是为了做好优质服务，却事与愿违，达不到真正的目的。纵观各地的延伸服务，我认为延伸服务是优质服务的必然，收费服务势不可挡。
但是我觉得这种服务收费应该有一个具体的操作标准，政府明确规定；第二，收费的标准要建立在保证收回材料成本和车辆消耗的基础上。根据不同的用电户，可以收取不同的人工费用，居民客户的服务可以免除人工费用。第三，收费标准中价格成分的构成要公开，向社会公布，接受社会监督和政府监督。第四，与客户签订供电合同时，与客户约定是否需要服务以及需要哪些服务，然后由供电企业立案确定具体服务方案。
只有这样，才能真正消除服务盲区，让客户真正体会到供电服务的方便、快捷、周到，畅通电力营销渠道，达到客户和企业都满意。
电力营销总结2自从XX年11月在公司电力营销贸易部计量部担任营销信息技术助理以来，一年多来，在部门领导和同事的关心和帮助下，工作、学习、思想都有了很大的进步。现将我一年多来的工作、学习和思考分析总结如下:
一是深入学习政治理论，不断提高政治素养
一年多来，我认真学习了南方电网总体规划、南方电网和公司工作会议精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规定，以及袁xx董事长、廖xx总经理在公司抗灾抢修总结表彰大会上的讲话。通过学习，我们进一步提高了对党的先进性的认识，把握了党的先进性的本质和科学内涵。进一步认识党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，我进一步了解了华南网总体规划的重要性。我深深体会到“团结就是力量，顽强拼搏，永无止境”的精神，懂得“方法永远比困难多，坚持不懈，艰苦奋斗”的精神，这将是我今后工作的强大动力，是战胜困难的有力武器。
此外，我还利用网络、电视、报纸等媒体了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有很大提高。
第二，努力学习，提高专业知识。
业务知识方面，参加了互联网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，还虚心向同方公司和各供电局的专业技术人员请教营销信息化和自动化方面的知识，根据工作需要自主学习信息化和自动化方面的专业知识。另外周末在昆明理工大学信息与自动化学院读控制理论与控制工程硕士。在这一年多的时间里，我已经基本完成了工程硕士的课程，理论知识有了很大的提高。注意总结学习过程中的收获，发表一篇云南电力行业的文章。
第三，做好本职工作，提高工作能力。
在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与了以下工作:
(一)营销监控中心的建设
营销监控中心通过整合客服系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源，建立新的营销工作流程监控管理系统，真正实现端到端管理，全面提升营销服务的层次和水平。从建设之初就参与了云南电网公司营销服务中心系统建设方案的编制和完善，并在整个建设过程中参与了相关承包商的协调工作，承担了监控中心软硬件设备的日常管理和维护工作。系统试运行后，通过征求各部门意见，编制营销服务中心系统中需要完善的内容，年底组织监控中心验收，参与云南电网公司监控中心后期建设思路、云南电网公司营销监控中心运行管理制度、云南电网公司营销监控中心岗位职责的编制和完善。截至目前，营销监控中心已完成73项功能，其中业务功能63项，数据填报功能10项。业务功能中，发电与供电模块23个，需求侧管理15，营销运营13，优质服务10，其他2个。
(二)县级公司“一体化”工作
作为今年营销“三大工程”，参与编写完善了《综合客服系统推广实施方案及业务》、《云南电网公司县级供电企业营销信息综合业务流程规范(试行)》、《云南电网公司县级供电企业营销信息综合用电核算细则(试行)》。针对“一体化”实施过程中暴露出的网络问题，我参与了《云南电网营销一体化网络系统建设项目书》的编写和完善，并参与了组织实施。与现场技术人员一起参加“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，完成“一体化客服系统常见问题解答”。目前，“一体化”已在66个县公司的689个供电所完成抄、检、收三大核心模块的实施。
(3)昆明五华支行试点建设7x24小时数字化营业厅。
参与7x24小时数字营业厅建设方案的编制和完善，协调昆明局、云电同方等相关单位建设过程中的问题。目前7x24小时数字营业厅土建部分已经完成，软件开发过半。很快就会投入使用。届时，用户可以通过现金或其他方式缴纳电费，并以24小时全自助方式办理查询和安装业务，这将使用户更快地完成业务，节省时间和灵活性，也节省了供电成本。
(四)移动营销运营体系的建设
参与云南电网公司营销移动运营子系统方案和云南电网公司营销移动运营子系统技术协议的编制和完善。组织协调昆明局、云电同方结合云南电网实际，在昆明供电局稽查大队率先开展移动试点应用。目前主要实现了综合查询、供电通知书查询、用户档案信息、复查整改通知书、填写现场处理单、问题笔记本等常用检查功能。
(五)参与各种规范的编写。
参与编写完成《云南电网公司配电队伍建设规范》(十六卷)、《云南电网公司营销安全危险点预测预控管理办法(试行)》、《云南电网公司市级供电企业营销标准体系》、《云南电网公司县级供电企业营销标准体系》。
(六)完成计量部门的日常工作
完成西电东送结算，审核上网电厂电能计量装置配置，编制营销计量和营销项目计划，跟踪项目完成情况。通过参与营销监控中心的建设，对各种营销工作流程有了全面的了解；通过县级“一体化”建设，对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解；通过数字化营业厅和移动营销运营系统的建设，我体会到了信息化和自动化对一个企业发展的重要性。通过参与各种规范的编写，一定程度上提高了我的写作水平；通过计量室的日常工作，我对电能计量装置有了全面的了解，工作能力得到了全面的提高。
第四，自身的不足
(一)面对新的岗位，业务范围扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求；虽然经过一段时间的努力学习，基本掌握了相关的专业知识和业务知识，可以保证工作的开展；但是这些专业知识的深度和广度还远远不够，在以后的工作中还需要努力学习。
(2)沟通协调能力还有差距，需要进一步提高。
动词 （verb的缩写）未来工作计划
在市场部一年多的时间里，在领导的关怀和同事的支持帮助下，通过自己的不断努力，取得了一定的成绩，也学到了很多营销管理知识，对于原本在一线的电力员工，对公司有了新的认识。回到输变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断提高自己，特别是新技术、新理论的学习，努力工作，在实际工作中锻炼成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的更大的贡献！