基层信访工作经验总结
创新思维和热情帮助是做好信访工作的关键。
信访工作是一个复杂的思维和工作过程。本着“稳扎稳打无小事”的原则，我积极拓展新形势下员工思想教育的新方法、新思路。首先，在非工作人群中，退休工人和老年家庭成员占57%。做好这些同志的工作，就是稳定一半以上的非工作群体。为了解除老职工家属的后顾之忧，我在生活区开展义务救助者活动，让各基层队在不同的生活区设立一名救助者，24小时热情服务，随叫随到，热情处理每一件大事小事；在今年的“赶学”和“精细管理年”活动中，我还邀请了两位老工人回矿讲革命传统和油田发展史，既教育了在职职工，又激发了他们关心集体、热爱企业的热情。二是深入基层。信访工作的基础在基层，稳定问题的源头在基层，基层单位是政策执行的终点，矛盾暴露的起点。于是我在基层设立信访接待室，配备信访联络员，上下联动，把工作关口前移，加强预警预报。此外，我还提出了“三重、三心、三结合”的工作思路，即全年工作重在预防；玫瑰作品的再考察；突发信访重在源头。热情接待上访群众；耐心听取信访人反映的问题；真心实意为上访群众排忧解难。接待信访与主动来访相结合；把思想教育与提高人们的法治观念结合起来；坚决依法处理信访事项，积极处理信访事项。
大家好！我叫，作为一名信访人员，我知道发展是根本，稳定是前提。稳定和生产经营一样重要。没有稳定的环境，生产经营的顺利进行是不可能的。带着这种压力和责任，我在领导安排下来到了信访办。刚开始这份工作的时候，面对特殊群体，不了解每个人的脾气和性格。每次和他们交流，我真的有一种说不出的感觉，甚至我很紧张。我总是试着和他们小心翼翼地交谈。由于工作经验不足，沟通总是达不到预期效果，总觉得不是滋味，工作很被动。随着工作经验的积累，我意识到，要想维稳，必须拿出三颗心来工作，那就是耐心、真诚、热情。耐心琢磨精神，真诚对待群众，热心解决困难。我来说说我这几年的信访经历。如有不准确之处，望领导指正。
一、吃透精神，耐心做好工作，是做好信访工作的前提。
做信访就是做思想工作。思想工作的政策界限不能打破，职工矛盾不能激化，所以我可以用职工能接受的方式谈政策。每次接到上级的文件，我都要求自己静下心来，逐字逐句的读，逐句的分析，逐段的理解，这样才能吃透文件中的精神，坚定自己的工作目标，为接下来的信访工作做好充分的思想准备。
思想准备要充分，工作步骤要细分。非工作人员的管理是复杂的，越复杂越需要耐心细致。我们矿有* * *人不在岗，包括退休职工、解协人员、家属等。，而且家里还有很多带着失业孩子和重病患者的单身人士。情况很复杂，需要建立分类电子档案。因为1980我是在工作中受伤的，我的右手手指截肢，敲键盘，用鼠标都非常缓慢和困难，但我还是用我的耐心连续五天没日没夜地建立起来了。看着这份自己亲手建立的珍贵档案，成功后的兴奋是任何一个能用自己灵活的手指顺利度过游戏的人都无法体会的。根据这些信息，我会重点帮助。帮助生活困难的家庭，帮助他们就业，帮助他们的孩子上学和就业，切实为他们解决了实际困难。为此，他们也视我为知己和主心骨。遇到困难或思想问题，他们主动找我谈心，寻求帮助和指导，为以后的信访工作发展打下了良好的基础。
二是重心下沉，真诚温暖是做好信访工作的保障。
在过去的几年里，我一直提醒自己，不要对员工采取官僚主义的态度，要沉下重心，放低姿态，与员工平等沟通，以亲友的心态向员工说明真相。通过下面两个例子，我真正体会到真诚可以赢得员工的信任，建立深厚的感情，让我牢牢掌握信访的主动权。165438+10月份，根据一位联络员提供的信息，我们提前获得了居民因为分房要去串联上访的信息。掌握信息后，不顾身体疲劳，亲自爬上爬下，回家做高级工作。我先仔细询问了准备上访的群众上访的原因。“没有人难过不哭，老百姓上访没有困难。”有些居民情绪激动，言辞激烈，但我总是耐心解释劝说，分析情况，及时向采油厂反映问题。让他们从我身上感受到，制度虽然辛苦，但人心是暖的。通过努力，上访群众对我耐心细致的调解态度表示钦佩和感谢，最终将矛盾化解在萌芽状态。这让我坚信，只要我们把心比心，把心比心，就能让我的话在他们心里有分量，我们的思想工作就有说服力，才能保证信访的效果。谢谢矿一名年近40岁的再就业工人，因社会关系复杂被砍伤。得知情况后，我像兄弟一样带他去医院处理伤口。跑前跑后，我用自己的钱给他买了回家的车票。他走的时候，我还叫他回家好好休养，不要再闹了。他的家人担心他自己的痛苦。他非常感激地握着我的手说:“谢谢你，刘大哥，没有你我这次真的很惨！”“事后，我多次与他母亲和我本人取得联系，耐心听取和分析该同志的思想动态，劝说他收拾复杂的关系，最终努力工作，过上了平静的生活。
第三，创新思路，热情帮助，是做好信访工作的关键。
信访工作是一个复杂的思维和工作过程。本着“稳扎稳打无小事”的原则，我积极拓展新形势下员工思想教育的新方法、新思路。首先，在非工作人群中，退休工人和老年家庭成员占57%。做好这些同志的工作，就是稳定一半以上的非工作群体。为了解除老职工家属的后顾之忧，我在生活区开展义务救助者活动，让各基层队在不同的生活区设立一名救助者，24小时热情服务，随叫随到，热情处理每一件大事小事；在今年的“赶学”和“精细管理年”活动中，我还邀请了两位老工人回矿讲革命传统和油田发展史，既教育了在职职工，又激发了他们关心集体、热爱企业的热情。二是深入基层。信访工作的基础在基层，稳定问题的源头在基层，基层单位是政策执行的终点，矛盾暴露的起点。于是我在基层设立信访接待室，配备信访联络员，上下联动，把工作关口前移，加强预警预报。此外，我还提出了“三重、三心、三结合”的工作思路，即全年工作重在预防；玫瑰作品的再考察；突发信访重在源头。热情接待上访群众；耐心听取信访人反映的问题；真心实意为上访群众排忧解难。接待信访与主动来访相结合；把思想教育与提高人们的法治观念结合起来；坚决依法处理信访事项，积极处理信访事项。
信访工作是一个复杂的思维和工作过程。本着“稳扎稳打无小事”的原则，我积极拓展新形势下员工思想教育的新方法、新思路。首先，在非工作人群中，退休工人和老年家庭成员占57%。做好这些同志的工作，就是稳定一半以上的非工作群体。为了解除老职工家属的后顾之忧，我在生活区开展义务救助者活动，让各基层队在不同的生活区设立一名救助者，24小时热情服务，随叫随到，热情处理每一件大事小事；在今年的“赶学”和“精细管理年”活动中，我还邀请了两位老工人回矿讲革命传统和油田发展史，既教育了在职职工，又激发了他们关心集体、热爱企业的热情。二是深入基层。信访工作的基础在基层，稳定问题的源头在基层，基层单位是政策执行的终点，矛盾暴露的起点。于是我在基层设立信访接待室，配备信访联络员，上下联动，把工作关口前移，加强预警预报。此外，我还提出了“三重、三心、三结合”的工作思路，即全年工作重在预防；玫瑰作品的再考察；突发信访重在源头。热情接待上访群众；耐心听取信访人反映的问题；真心实意为上访群众排忧解难。接待信访与主动来访相结合；把思想教育与提高人们的法治观念结合起来；坚决依法处理信访事项，积极处理信访事项。
通过我耐心细致、真诚热情的投入，为广大职工群众办实事、解难事、办好事，进一步密切了党群关系，维护了大局稳定。虽然近年来不稳定因素较多，但我矿没有发生一起集体上访和参与集体上访事件。我矿被管理局授予和谐劳动关系模范单位。在今后的工作中，我将牢固树立以人为本，关爱员工，坚持“三心”服务，强化工作责任，使信访工作扎实有效，为我矿稳定工作开创和谐新局面。