银行服务的体验与自我评价[五篇]
银行服务体验和自我评价1
1.微笑是礼貌和优质服务的介绍。
微笑是自信的标志，是无声的语言，传递着友好的信息。她是人们交流中最丰富、最有感染力、最有征服力的表达。柜台是银行的窗口，柜台工作人员的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，而微笑是工作人员心灵的窗口，是职业风度的有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能用最真诚有效的方式与客户沟通。
第二，技能是提升服务水平的基础。
古语云:“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能和娴熟的操作技能，无法为客户提供完善快捷的服务，无法做好本职工作。在进入华夏银行之前，我并不是金融从业人员，也没有从事过经济工作。银行工作对我来说是一片全新的天空，所以我非常注重加强业务技能的学习和提高，知道技能是提高服务水平的基础。只有掌握熟练的业务技能，我才能在工作中得心应手，更好地为客户提供方便、快捷、准确的服务。为了提高工作效率，赢得客户的信任。
第三，知识是提高服务技能的有力保障。
人们往往习惯把服务理解为态度，即好的态度等于好的服务。其实服务有更深层次的内涵。服务者必须具备良好的专业知识、守法意识和周到、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务技能的有力保障。
团结是提升整体服务形象的无形力量。
我知道，在农村信用社这个大家庭里，一起工作，一起学习，是一种缘分。同事之间要互相帮助，互相团结。不仅要提升自己，还要关心年轻同事的成长，帮助他们尽快进入工作的主角，发挥团队力量。只有关注团体和团队，我们才能更好地完成所有工作。比如签发银行本票时，各岗位分工协作，密切配合，齐心就能让客户在极短的时间内完成业务。比如提前将贷款到期的相关信息及时反馈给信贷部门，配合信贷部门实施客服工作，让客户满意。我相信只要我们在日常业务中坚持团队精神，团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做得更好，进而提升农信社的整体形象。
在农村信用社的汪洋大海中，我只是微小的一滴水。真诚待人，认真做事是我的性格和原则。虽然我在工作中还有很多不足之处，但我会在今后的工作中努力改进和提高，认真贯彻“顾客至上，服务第一”的思想，坚持“信誉第一，顾客至上”的服务原则，热情礼貌地对待顾客。我会尽我所能，和众多优秀的农信社一起书写农信社崭新的篇章。
银行服务经验与自我评价2
作为重点窗口行业，银行服务质量一直为很多人所关注。虽然消费者可以选择用脚投票，但老百姓在和银行这种垄断行业打交道时，一直处于劣势。无论哪家银行，似乎服务都是“正宗”的中国人，要么是网点少了不方便找，要么是人满为患，效率低下。去银行要做好艰苦的准备。
中午去工行办理业务。拿到号的时候发现前面有30多个号，四个窗口只有一半在营业。看这个队形。没有一两个小时是不行的。于是我赶紧退让，去了对面的民生。进去的人不算多，只有10人，赶紧弄了个号等着。虽然只有两个窗口，但应该很快就没几个人能轮到自己了。我拿起小册子看了看。过了一会儿，我抬头看了看传呼机，换了几个号码。我一开始很惊讶，后来发现很多跟在后面的人都是前面的“加塞”。问了大堂经理，才知道人家本来就是金卡客户，有先办理业务的权利。如果是钻石卡客户公司，就不用安排了。可以直接去二楼贵宾厅，由客户经理一对一陪同办理各项业务。在网上搜了一下，各家银行都有类似的制度，VIP的资格也是根据不同情况调整的。只有耐心等待，谁让我们不是VIP。我终于来了，完成了我的生意。我想换200元，花起来比较方便。但柜员只给了我几张50的，理由是零钱不多。这让我真的很郁闷。我排队等了这么长时间，连这点小需求都被拒绝了。虽然有点生气，但还是离开了柜台。毕竟，我不能和他们一起耽搁。
唉，其实我可以理解银行把客户分成三六类的做法，让大客户满意，以获取更大的利润。这可以理解。不过，至少应该是普通人学习的，不至于显得太唯利是图。以前看到有的客户占据所有窗口表达不满，反复存取款，直到银行领导介入。这可能只是个例，但银行也要想一想。针对很多霸王条款，普通客户也在逐渐抗争，希望能让他们有所警觉和改变。
银行服务体验和自我评价3
非常感谢中间业务部、个人银行部和保险公司举办这次保险业务知识培训班。也很荣幸给我这个机会和大家一起探讨如何做好保险代理业务。我很珍惜与在座各位保险公司的领导、同事、朋友们的这种亲密交流。谈不上什么经验，只是在代理银行保险业务时，作为一线员工感受到的一点经验和思考。希望借此机会阐述一下个人观点，也希望能起到抛砖引玉的作用。主要目的是想通过矿的这种形式，充分调动和发挥员工的智慧，集思广益，打开思路，提出更多有价值的意见和合理的建议，促进我们保险代理工作的快速发展。
银行的服务工作要求我们不仅要对工作有饱满的热情，更要有一颗追求完美的心。
首先自我检查一下，针对曾主任提出的我们日常工作中的不足，谈谈自己的想法。
事实上，客户是我们每天都要打交道的“考官”。如果我们的银行员工每天懒散邋遢，化妆邋遢，甚至言语冷漠，态度生硬，那你想想。你会尊重柜台的工作人员吗？
作为前台文员，我反思了曾主任提出的缺点。因为我的工作年限和年龄，我很珍惜现在的工作。我认为我在工作中精通我的业务技能，我能快速熟练地处理日常业务。我能细心耐心，努力工作，与客户沟通，化解各种矛盾，有时候难免会遇到不讲道理的客户。我能包容和理解他，最后也能得到客户的理解和尊重。缺点是站姿可能不够标准，我会在以后的工作中时刻提醒自己改正。
回答问题，面带微笑，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，从容不迫，无可挑剔。这些是我们的服务规范。问问你自己，这些规格达到了多少客户对你的态度。事实上，它们是你自己言行的一面镜子。不要老是批评镜子，多反思镜子里的人哪里不够好，哪里需要改进。
还有一个作为对建行有感情的老员工的有效建议。眼下，客户在分公司排队的现象比较严重。一进门，就让人感到迷茫和困惑。我建议设立大堂导员，积极解答客户的疑问，引导客户快速办理各种手续。综合柜台的设立将对公业务和对私业务进行合理的衔接和统一，提高柜员办理业务的效率，一定程度上缓解客户排队带来的压力。
在今后的工作中，我会有意识地加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的自我变态知识和综合业务知识。在领导和同事的指导和帮助中发扬优点，弥补缺点。提高自己的工作技能，严格要求把自己培养成业务全面的银行员工。
银行服务体验和自我评价4
柜台作为直接回应储户的机构，在金融机构中起着主导作用，起着形象作用。具体来说，银行的柜台服务人员负责办理很多具体业务。他们直接与客户沟通，他们的态度和效率直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜台服务人员服务质量的重要性不言而喻。
“服务是银行的生命线”，这是做好柜面客户服务的最好诠释。如何更好的服务银行柜台？
第一，良好的职业素质是优质服务的保证。高效率、高质量地处理业务是我们所有客户的基本要求。你跟客户谈，最后却不能办理客户交办的业务，或者一般业务要十几分钟才能办理。你能在哪里得到服务？语言沟通是柜台服务不可或缺的，但是没有好的业务技能，光靠嘴皮子功夫是谈不上优质服务的。因此，我们所有人都应该熟悉我们的业务。
第二，沟通因人而异，选择最好的沟通方式。给对方一个微笑，很简单。一个微笑和一句你好会消除阻力，拉近人与人之间的距离。另一方面，如果我们面无表情，甚至阴雨绵绵，那么创造愉快气氛的最起码条件也就没有了。原本就不顺畅的交流氛围，在穿过柜台玻璃后，会更加淡薄。当我们遇到问题，为客户做解释工作时，会很难得到客户的理解。有时候一个简单的沟通就能起到很好的效果。
第三，如何应对情绪化的客户。我们的大多数客户都非常支持和理解我们的工作，但其中一些人很冲动，甚至口头攻击我们。遇到这样的客户，我们该怎么办？是包容还是抗拒？对待这样的客户，我们的第一反应往往是直接反击，因为我们明白对方是错的，但请记住这句话:任何问题都可以通过沟通解决。首先，让自己冷静两秒钟。我们要思考这两个奇妙的事情:如果我是客户，但是我不能办理这个业务，我会失去什么？经过思考，我们往往能理解客户焦虑愤怒的根源，找到解释的核心。站在他的角度，想想他关心的问题，然后说服他。最后要明确一点:我们的耐心解释不是因为我们没有尊严和脾气，而是因为我们有更好的涵养。
银行服务体验和自我评价5
今天距离7月26日的服务与礼仪培训已经近两周了。行内的精心准备让我有幸听了专业资深专家的指导。我认为这是一个无聊的商业研究。在专家老师的详细讲解中，异常是从熟悉的工作和日常生活开始的。真实的案例和幽默的语言深深感染了我，让我感触颇深。
我是商业银行这个大家庭里的新人。在实习期间，我逐渐熟悉了事务所紧张有序的工作氛围，也有意识地融入了这个优秀的工作环境。刚开始的时候，我觉得银行柜员的工作很简单，很普通。每天都有人招呼，给不同的客户送东西，对业务已经很熟悉了。按照银行的规定，我完成了自己的“任务”。但是渐渐发现，所有的规则都在告诉我们怎么做对，怎么做得更好，这就需要我们去发现自己。在我工作期间，我有一个不寻常的客户。她是个五六十岁的老太太，带的钱用报纸小心翼翼地包着。问了一下，她明白了，她是想把钱存一个固定的期限。阿姨人很好，我很耐心的回答她的问题，怕我的回答有她不明白的地方。但我觉得这是一件很平常的事。办理完业务，阿姨用很不好意思的语气问我:“你们这里有存储任务吗？”我疑惑地点点头，姨妈肯定地笑了笑，说:“这钱我给你留着。”我不停地对我阿姨说谢谢。她的身影渐渐离开了银行的营业厅，她的话却让我心里比喝了蜜还甜。因为她肯定了我的工作。但是，我明白，是阿姨真诚的态度和慈祥的笑容打动了我。我真正应该做的是用真诚的微笑和最周到的服务对待每一位顾客。
全国很多行业都在倡导微笑服务。许多人不厌其烦地在镜子前练习，试图练就蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到脸颊发胀。直到那时，他们才意识到，在银行里，微笑并不像数钱或算盘那样被练习。微笑不是专业的笑脸，而是一种情感，也可以说是一种气质的表现，是微笑者进取的生活态度的体现，是真实的内心世界。有时候设身处地，客户真诚的微笑会打动我们，所以我们发自内心的微笑也能打动客户。培训中有一句话“服务态度是弥补服务流程短板的‘修理剂’”。在柜台工作中，因为要办理的业务手续相对复杂，所以经常发生。当然，并不是所有的客户都能理解银行，偶尔也会遇到投诉的客户。这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释，真诚的微笑。在办理业务的过程中，要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。不要只是在无原则的事情上对客户说“不”。所以，我们所倡导的值得信赖的服务质量，值得称道的服务效率，满意的服务态度，绝不是表面的，而应该是我们从所播种的思想中收获的行为，成为每一个商务人士的习惯和品格。这个理念就是要有群体荣誉感，奉献精神和勇气。
责任感和进取的生活，以及良好的乐观和助人意识，这不仅是我们的服务理念，也是我们的生活标准。只有这样，才能从容绽放出发自内心的微笑。
我们的商业银行被称为“草根银行”，为普通人服务的银行。我们要做的是做老百姓最贴心、最放心、最省心的金融机构，用服务、更好的服务、卓越的服务、完善的服务来回报大家。当然，这需要我们每个员工的努力。
窗口服务的工作让我每天要和很多客户打交道。我的一言一行不仅代表了我的个人素养，也代表了银行的形象。因为工作充满了偶然性和多变性，网点标准化服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多。“我只是丹东商业银行的一名普通员工，但我是丹东商业银行的客户。”我们应该真正热爱自己的家园，维护群体的荣誉，在工作中经常提醒自己:“善待他人，就是善待自己。”
五篇关于银行服务体验和自我评价的文章；
★员工在银行工作经历五篇
★银行自我评价5篇范文。
★银行服务培训经历六篇精选。
★服务岗位自我评价五篇
★五项工作总结和自我评价
★五次银行柜员工作评估
★银行工作自我评价
★银行工作自我评价总结
★年度工作总结，自我评价五篇。
★个人总结与自我评价五篇精选。