培训过程中需要注意什么，与客户沟通需要注意什么，如何更好？

线上客服人员一定要熟悉企业的产品，对产品有信心。他们必须相信他们的产品是最好的。只有相信产品，才能最好的向客户介绍产品。如果他们对自己的产品没有信心，如何说服客户，让客户放心购买？

第二，理解专业术语

准备一些专业术语，既能和客户顺利沟通，又能让客户觉得你很专业，专业知识的熟练程度也是必须的。只有自己了解产品，才能更好的向客户介绍产品。

第三，说话有礼貌，有亲切感

你代表的是公司，你是公司的形象，所以一定要保持亲切感，让客户有安全感和信任感，客户就是上帝。作为客服人员，这句话一定要记在心里。

第四，引导顾客购买

作为线上客服，不仅要和客户沟通，让客户主动购买，还要引导客户购买！你要引导客户购买，但不能强迫他们购买。在线客服人员想让客户购买产品，认为自己占了便宜。

望采纳！