优质护理服务总结报告
优质护理服务总结报告1
优质服务示范工程在全国开展以来，全国各地的医院都在认真解读优质服务示范工程的内涵，每个医院和每个人都有不同的理解。我院优质服务示范工程亮点颇多。在博客上，我们可以每天看到各个部门活动的各种变化，从中得到启发，学习经验。在优质服务示范项目中，我科结合自身特点做好平时工作，让患者在住院期间感受到科室的服务和文化变化，深受患者欢迎。
目前我科护理人员严重不足，消化内科和中医治疗任务繁重。每个住院病人都需要输液治疗，肌肉注射和静脉注射都有很多。因为消化科大部分患者需要禁食，输液组多，护士之前都是忙着治疗，和患者沟通比较少。健康教育和出院指导不到位，且多为我科低年资护士，技术水平有待进一步提高。
多项满意度调查显示，患者对护士的技术水平、液体检查和健康指导不满意。针对这种情况，科室召开了全科护士会议，结合我科特点，讨论问题产生的原因和根源，调整工作模式和方法。
首先，为了保证患者能尽快输液，我科治疗班的护理人员一直坚持早班，每天七点半去科室配液。同时，在护理人员不足的情况下，将之前的4个值班合并为3个值班组，每组配备2名值班护士，每组选派1名值班领导，实行值班领导负责制。每天值班领导对患者的病情和当天护理人员的情况进行评估，并将患者的治疗和护理工作安排到专人负责。
为了解决消化科治疗室小，治疗车少，病人液体太多，无法完全放在治疗车上的问题。我们实行了每组先准备一半病人的液体，1护士推出去输液。另一个护士会继续在治疗室准备剩下的一半病人的液体，等待输液的护士会在输完前面一半的液体后回到治疗室推剩下的病人的液体。自从这次手术后，输液过程有了很大的改善。保证了患者每天10之前可以输液，最早可以在9:15输液，大大提高了患者的满意度。同时，针对患者最关心的问题，如每天有几组输液，晚上和下午是否需要再输液，输液药物的名称和作用等，我们强制要求每一位配制和输液的护士在输液瓶的标签上写下，输液时告知患者输液组的名称、作用、数量和时间。针对病人反应巡视不佳的问题，我们还实行分组合同制，各责任小组各负其责，坚决杜绝病人叫停液体的现象。当病人要求输液时，责任小组的所有成员都会受到批评。这两项工作作为护士长每天质量控制的重点，通过近半个月的运作，取得了丰硕的成果。此时此刻，患者很少抱怨输液时间太晚，输液巡视差。当护士长询问病人的意见时，病人都回应说，这一刻服务已经大大改善了。
针对消化科患者出院后需要进一步治疗调理的情况，我们专门为消化科和中医科制定了出院指导，打印成传单发给患者，要求值班护士对每一位出院患者进行出院指导，详细讲解注意事项、复查时间、出院流程等。，而且值班护士必须亲自给病人打电话回访，了解病人出院后的情况，也得到了病人的一致好评。
其实在优质服务示范工程中，我们做的都是平凡的工作，平常的工作。优质服务示范工程不需要我们做很多惊天动地的大事业。只要把平时的各项工作做好，把各项核心制度落实好，让患者真正受益，就让患者满意，让护士满意，让社会满意。当然，在持续的活动过程中，我们会不断总结经验，探索新途径，努力做到最好。
优质护理服务总结报告2
通过优质护理服务的开展，我院护理工作逐步走向规范化，护理人员在患者心目中的形象有了很大改善，群众满意度也有了很大提高。优质护理服务总结如下:
一是加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。
医院领导对“优质护理服务示范工程”活动高度重视，成立了以田院长为首的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了活动成立动员会，明确了责任和要求。
在全院动员的基础上，田院长定期召开护士长会议进行再动员、再部署。为贯彻通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会创建活动相关文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化任务。
二、实行分级管理，打造优质服务护理队伍。
建立一支组织严密、训练有素、技能娴熟、富有创造力的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先，树立护士的形象。护士必须穿护士服、护士帽、护士鞋，挂胸卡，微笑服务，普及礼貌用语。二是护理人员配置进一步优化。在护理人员数量增加的同时，采取出国学习、院内培训、在职学习等形式，努力提高护理管理者的领导潜能和专业素质。通过学习，护士的综合素质潜力得到了显著提高，全院护士的专业技能得到了加强，服务水平得到了提高，整体护理专业水平上了一个新台阶。
三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。
在创建活动中，根据工作强度合理安排班次，在白天工作相对繁忙、患者需求较大的时段增加班次，尽可能满足患者的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到了院长和护士的认可。在所有病房开展了责任护理，强化了护士的责任意识，彻底改变了过去呼机一响，家属或患者打电话的被动服务，现在护士不断巡视病房，主动及时为患者带来服务，实现了新的临床护理服务模式。护士应采取首问首迎责任制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡和饮食护理卡，加强护患沟通。注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提高护理服务整体水平，得到了病人家属的高度评价。加强了护理人员的基础护理培训。
第四，加强专科护理，切实提高护理服务软实力。
我院在加强基础护理的同时，牢牢把握“高质量”的方向和要求，不断提升护理服务软实力。为提高专科护理水平，加强护理人员专业知识的培训和考核，组织各科室选取本科典型病种，整合专科护理知识，反复修订，统一标准，合理调整，带来连续可靠的临床信息。为进一步规范健康教育，改变护士缺乏沟通经验和艺术的现状，各科室开展健康教育活动，充分发挥试点科室的专业特色、技术优势和服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。
五、实施全程监控，持续改进护理服务质量，加强绩效考核。
在业务管理中，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，不断强化各级护理人员的质量安全意识，加大护理质量监管力度，做到全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交替进行，定期检查与不定期检查相补充。
为进一步深化优质护理服务，激励护士用心，有效落实整体护理责任制，规范护理行为，强化安全意识，确保临床护理安全，充分发挥护理质量控制、监督检查体系的作用，做好护理安全管理，制定护理人员绩效考核办法。
在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统研究，建立提高护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化。一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，提高护士的专业理论水平；第三，加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；第四，完善绩效考核体系，使优质护理服务在我院长期发展；给人民带来全面优质的服务，让患者满意，让社会满意。
优质护理服务总结报告3
我科紧紧围绕护理部及科室的工作计划，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，真正从内心认识到优质服务的重要性，把优质服务作为护士的天职和本分，用感恩的心态对待每一位患者。从墙上“请”出制度承诺，让优质服务“走”出文件，变被动服务为主动服务，深入病房，了解患者心理，了解患者需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展，强化了护士对病人的责任感。只要在深入病房时发现病人生活或护理中有什么需要解决的问题，都会及时处理，解决到位。我科护理工作总结如下:
一是统一思想，提高认识，组织实施。
1，科室领导高度重视，反复强调推进优质护理服务的决心和重要性，并组织制定实施方案。
2、在全科范围内积极动员，积极开展优质护理服务。
二、明确思路，认真落实各项工作。
1，建立健全护理规章制度、工作规范、岗位职责。确保护理基本质量和安全。
2.认真实施优质护理服务，发放满意度调查表，让患者和家属了解基础护理工作的内容，接受患者和社会的监督。
3.严格执行基础护理:例如剪指甲、喂病人、协助排便等。，健康教育融入基础护理，既加强了基础护理，又增进了护患关系。
4.为落实特殊护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保障医疗安全，护理部制定了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，以减少不良事件的发生。
5.责任班组长每班检查本班基础护理工作，护士长每天检查，找出存在的问题，分析原因，提出改进措施。
三、积极推行优质护理服务和整体护理责任制。
1.开展优质护理服务后，患者可以归还时间，护理质量提高，患者非常满意。实行责任制整体护理后，主管护士可以了解本区域的患者病情、用药、辅助检查等情况，及时发现医疗团队的不足，及时纠正，避免失误。基础护理到位，早晚护理比以前好。
2.临床护士的工作模式。落实责任制、整体护理小组责任制或责任护士责任制，保证床位到人护理。逐步推行“护士床边工作制”，逐步实现护士在正常情况下可以在病房或患者身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定期巡视病人，认真执行床边交接、治疗和护理，建立护士“床边记录制度”等临床护理工作方法。
3.患者的满意度得到了提高，负责任的护士经常受到患者及家属的称赞，得到患者的认可。
第四，建立监督机制，不断提高服务质量。
1，每月召开一次公众假期座谈会，及时听取患者意见，建立住院患者联系簿，及时对出院患者进行电话回访。
2.在患者满意度调查中，患者满意度可达92%。
五、认真执行各项规章制度，特别是三查七对。提高护理质量，确保护理安全。
1，坚持查对制度，责任护士每天下午查对当日医嘱，护士长每周总查，每天查对医嘱执行情况并记录；坚持危重病人床边交接班，预防并发症，做好危重病人护理工作。
2.严格执行隔离消毒制度，护士熟悉各种消毒剂的配置。紫外线灯每天照射治疗室1次。对出院病人进行终末消毒，医疗废物和生活垃圾按要求管理，严格交接登记。
不及物动词存在的问题和挑战:
虽然取得了一些成绩，但仍有不足之处；比如护士宣传和健康指导不到位，护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等。，部门管理能力有待进一步提高。
患者:
1.在患者满意度调查中，不满意或满意项主要集中在护理服务不到位、主动性差、沟通不及时等问题。
2.在日常检查中，大部分患者能够接受护理人员的基础护理和生活护理，但也有部分患者不愿意接受护理人员的服务？我不相信护士会照顾病人，我不相信她们。
在护理人员方面:
1，护理人员工作量大，精力分散，无法深入了解患者整体情况，难以跟上深度个性化护理。
2.重写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于写各种记录，忽略了护理措施的落实，所以深入病房的时间相对减少，护士接触病人的机会也相应减少。
总之，科室护理人员同心同德，攻坚克难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提升科室护理服务水平和质量，切实为患者提供优质护理服务。我相信我们会越来越好！
优质护理服务总结报告4
我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，我院内科有幸入选全院优质护理服务试点病房。在为期5个月的活动中，科主任、护士长不辞辛苦，积极引领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务，朝着“病人满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
护士长每天巡视病房，根据病房存在的问题和患者提出的意见，积极进行整改。如果存在我在q12h夜间输液次数多，护士少的潜在风险，护士长会及时调整和加强夜间人员，保证每一位患者都能得到及时治疗；下午16: 00，主管护士带着病历进行护理查房，了解患者当天的治疗情况，告知患者第二天的相关检查、治疗及注意事项。
加强护患沟通，尽量为患者创造舒适方便的环境。比如每班接收新病人的值班护士，要向病人介绍自己，包括主管医生、主管护士、病房环境、作息时间、相关检查等。加强病房现有条件下的热水供应，准备锅碗瓢盆等一次性用品。
我们用实际行动展示我们优质的护理服务。我们内科的大部分患者都是老年人，新来的长期卧床的患者，入院时就已经便秘了。
困扰，用了凯泽露后大便还是没解决。我们的责任护士二话不说，一点一点地把大便挖出来，反复指导防止便秘的方法，减轻病人的痛苦。患者和家属非常感激，再三感谢。我们的责任护士说:“这是我应该做的。”
每天，我们的护士都会来到病床前，对每个病人进行疾病方面的指导，如饮食指导、康复训练等。患者和家属认真听完药，笑着说:“我们太需要你说的知识了。希望这项工作能继续下去。”
我们开展的优质护理服务活动还有很多。病人满意的笑容温暖着我们，病人康复的笑声激励着我们。我们有信心继续做好优质护理服务。
优质护理服务总结报告5
我院开展优质护理服务以来，在院领导的高度重视和支持下，医院广泛动员宣传，成立了以院长为首的活动小组，制定了优质护理服务活动计划和明确的工作方案，创建了指导思想和活动目标，认真开展优质护理服务，以神经内科、心血管病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断让患者满意。“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入医护人员心中，并进一步融入到对病人的护理服务中。优质护理服务实施一年以来，取得的成绩如下:
第一，护理服务有情。
我们详细制定了“入院-住院-出院”三部曲，规定了工作流程和工作标准。病人入院时，护士会微笑着给他(她)好好教育，介绍病房主任、护士长、责任护士、病房环境等。为了缓解患者的紧张情绪，会递上一张粉红色的爱心联系卡，指导患者的饮食活动、躺卧、功能锻炼指导、科主任和护士长的电话等。责任护士会协助他/她为那些生活不能自理的人修指甲、洗头、洗脚、在床上搓澡。病人出院时，带领病人退房并归还被褥，护送病人到电梯。出院后，主管护士会定期对患者进行电话随访和康复指导，变过去的被动服务为主动服务，提高了感动程度和服务内涵。
二是优质护理服务实现全覆盖，病房全面推行责任制护理。
病房实行分组责任制，制定各项工作职责。对整个护理工作进行了重新调整和分配，实施了责任制护理。
病房里每个护士负责4-6个病人，每个病房的墙上都挂着责任护士的名字。病房分为两组，设两个负责组长。责任护士不在班时，组长负责完成患者生活护理、病情观察、治疗康复、健康教育等全部工作。，从而实现为患者提供“高质量、全程、无缝隙”的护理服务。
第三，改变排班模式，实行弹性排班制，保证优质护理服务的有效性。
改变以往固定的轮班模式，根据患者数量、危重患者数量、患者需求进行连续整体护理。护士的工作时间延长了，病房内护患沟通增加了护理时间。我们还在病房设立了“十种优质护理服务”宣传栏，宣传基本护理服务项目和分级护理服务标准，并设立了实质性健康教育宣传栏。为了让患者及家属掌握更多的健康教育知识，同时让患者及家属及时了解我们创优活动的意义、目的和效果，以便更好地监督和配合我们的工作。护患关系融洽了，彼此间的距离缩短了，护患关系不再是我们的尴尬。
第四，简化护理文书，推广表格化护理文书。
有效缩短了护士的书写时间，保证了护士的工作时间。护士有更多的时间加强生活护理和基础护理，有更多的时间与患者接触沟通，开展健康知识教育。他们真正把时间还给护士，护士还给病人，护理服务满意度大大提高。
第五，积极开展各种娱乐活动，有效减轻了护士的工作压力。
大家都说:“医生的嘴，护士的腿”，“三分治，七分护”。从这两句话不难看出，也更能说明我们护理工作的艰辛和重要性，工作压力可想而知。为缓解工作压力，我在“5.12”护士节举办了趣味运动会，有效缓解了工作压力和护理疲劳，活跃了气氛，增强了团队凝聚力，为新一轮护理工作注入了新的活力。
缺点:
1，护士没有分级管理，优质护理服务有待提高。
2.护士不足。
3.考绩制度需要改进。
4、后勤、医药保障体系措施不完善，工作不到位。
虽然工作取得了一些成绩，但还是有很多不适。我们清醒地认识到，优质服务仅仅停留在“容易入门、好面子、好言辞”的表层是不够的。要强调彼此良好的护患沟通，重视服务对象的感受，通过具体的行为向患者传达你的“欢迎、尊重、热情”，让患者切实感受到。我们将遵循护理质量和优质服务的科学管理原则，坚持“以病人为中心”的服务理念，以“夯实基础护理，提供满意服务”为工作目标，升华护理服务，提高护士整体素质。我相信我们优质的护理服务会越来越好！
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