客服需要培训什么？

1，存储产品相关内容。售前客服需要对店铺所经营的产品和服务有全面的了解，才能解答顾客的疑惑，向顾客推荐合适的产品，促进店铺内商品的成交。

2.培训销售技能。售前客服需要专业的销售技巧，才能方便商品快速成交。

3.言语训练。可能大家都觉得售后客服会用很多专业词汇，但其实售前客服也是一样的。如果售前客服的话术不够专业，客户会很困惑，购买欲望不高，所以话术的训练很重要。

4.回答物流问题。售后客服需要掌握物流官网查询方法，全面解答客户物流相关问题。

5.产品使用中的答疑。售后客服需要针对客户在使用产品过程中遇到的问题耐心讲解使用步骤和方法，如何熟练回答客户的常见问题需要掌握。

6.退换货处理。售后客服需要掌握退换货流程，对差价的评价和处理等等。

客服是指客户服务工作(接受客户咨询，帮助客户解惑)，或承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员的工作，向玩家或其机构本人咨询。