2021物业客服工作个人总结

忙碌的一年即将结束。回顾过去一年的工作，深有感触。一年来，在公司各级领导的关心支持和服务中心全体员工的积极努力下，我在发现、解决、总结的过程中逐渐成熟，取得了一定的成绩。

一、提升服务质量，规范管家服务。

自从_ _ _ _ _ _推出“一对一管家服务”以来，我们在日常工作中无论遇到什么问题，都能做到不推诿、负责到底。不管是不是属于这个岗位，都要跟进执行，保证公司所有工作的连续性，使工作处于良性状态，大大提高我们的工作效率和服务质量。根据记录和统计，在实行“一对一管家服务”的同时，我还参加了公司组织的各种培训。主要为客户大使服务标准、送餐服务标准术语、礼貌礼仪、仪态礼仪、送客、接听礼仪、仪态行为等。培训结束后进行“微笑、问候、规范”等现场模拟和日常检查。我们按照平时的成绩奖惩到月底，大大提高了我的服务水平，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布实施和其他相关法律法规的完善，人们对物业管理公司的要求越来越高。物业管理不再满足于在边缘行走的现状，而是走向专业化、程序化、规范化。在小区的日常管理中，严格把关，加强巡查，发现小区存在违规操作和装修现象。从管理服务的角度，善意劝导，及时制止并给出合理建议，并与公司相关部门沟通，制定了相应的整改措施，如私自搭建佛堂，在露台搭建阳光房等。一旦发现，我们立即下发整改通知，使其立即整改。

第三，加强培训，提高业务水平。

专业知识对于物业管理人员来说非常重要。实践经验不足。市场环境是逐渐形成的，要走上正轨还需要很长时间。这些客观条件都决定了我们的员工需要不断学习，学习这个行业的法律法规和趋势，这对做好我们的工作是非常有利的。

客服是与业主打交道最直接、最频繁的部门。员工的素质代表着企业的形象，所以公司一直在不断完善员工培训，提高我们的整体服务水平。我们培训的主要内容是:

1，做好礼仪培训，规范gfd。

好的形象给人一种赏心悦目的目的感。物业管理首先是一个服务行业。在接待业主来访时，我们热情周到，微笑友好，这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会减少，这样才能帮助业主解决这个问题。前台服务人员必须站着服务，公司领导和业主见面都要打招呼，既提升了客服形象，也在一定程度上提升了整个物业管理公司的形象，突出了物业管理公司的服务性质。

2、搞好专业知识培训，提高专业技能。

除了礼仪培训，专业知识培训是主要的。该公司还定期对员工进行这方面的培训。主要结合《城市住宅区物业管理条例》、《工业园区住宅物业管理办法》、《住宅建筑内部装修管理办法》等法律法规，学习相关法律知识，从法律角度解决实践中遇到的问题，明确认识到物业管理不是永远有保障的，也不是物业管理公司交了物业管理费后就什么都要负责。公司也拿了一些经典案例，大家一起讨论讨论。我们需要在工作中不断学习和积累经验。

_ _将是全新的一年。随着我们服务质量的不断提升，小区居住业主的增多，物业将朝着更高更强的目标迈进，客服全体员工将一如既往地保持高昂的工作热情，以更加饱满的精神迎接新的一年。* * *努力为我们_ _物业公司怡庭服务中心写下崭新辉煌的一页！我们_ _年的工作计划是:

1.跟踪业主在_ _ _年满意度调查中反映的情况，以提高_ _ _年入住率。

2、继续规范工作流程，认真落实各岗位的工作职责。

3.执行《客户大使服务规范》、《送货接待人员服务规范条款》、gfd、说话礼仪、送客礼仪、回答和行为礼仪，提高员工素质和服务水平。

4、全力配合各部门做好房屋交付工作。

5、做好装修检查工作，合理安排相关人员检查，及时发现，及时处理。

时光飞逝，不知不觉已经在_ _服务中心工作了一年。在我看来，这是一个短暂而漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握的工作技能和专业知识，时间过去了；成为一名优秀的客服人员任重道远。

2.2021物业客服工作个人总结

回顾过去_ _年的工作，在公司领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己，按照公司的要求很好地完成了工作。通过_ _年的学习和工作，工作方式有了新的突破，工作方式发生了很大的变化。_ _年的工作总结如下:

一、客户服务部的日常工作

客服部对我来说是一个全新的工作领域。作为一名处理客户关系的工作者，我清楚地认识到，客服部的工作是整个公司内承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

要做的事情很多，文件处理，档案管理，文件审批，受理客户投诉，退房，交房。面对大量繁杂琐碎的日常工作，我们强化了工作意识，注重加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求全面、准确、适度，避免疏漏和失误。到目前为止，我们基本上实现了所有的目标。

1，及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为房地产开发行业的知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立了房屋交付工作组。作为团队的一员，我利用一切有利资源，采取有效措施，积极与案件现场、施工现场相关人员沟通，及时将我了解到的房屋信息、工作进展、问题反馈给领导和总经理办公室，让公司领导在最短的时间内掌握房屋交付工作的进展情况，并在此基础上进一步安排交付工作。

2.理顺关系，创建部门工作流程。部门成立之初，几乎所有工作都是从零开始。在这_ _年中，达到了熟悉和融洽人际关系的目的，为以后协调和发挥各部门解决工作问题的能力做了准备。

3.做好公司的文字工作，起草文件和报告。认真做好本部门相关文件的收发、登记和移交工作；部门文件、审批单、协议等应归档入册，资料归档，客户资料管理。

4.接受客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五大精神的号召。充分发挥自己部门的优势。一、工作态度上焦虑，对客户高度敏感，把客户的事当成自己的事，高度负责，高度敏感。二、资源整合能力强，推广能力强，可以推动整个公司的资源向客户倾斜，解决客户问题。预测业主的行为和需求，充分考虑成本和营销，进行适当的引导和控制。限制其不合理期望，提高客户满意度。

第二，加强自身学习，提高专业水平。

因为觉得自己担子很重，自己的知识、能力、经验与岗位相差甚远，所以一直不敢掉以轻心。我一直在学习，向书本学习，向身边的领导学习，向同事学习。所以我觉得在过去的_ _年里我取得了一些进步。通过不断的学习和积累，我获得了本部门的工作经验，能够游刃有余地处理日常工作中的各种问题。经过多年的锻炼，我的组织管理能力、综合分析能力、协调能力以及书面和口头表达能力都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运转，能够以正确的态度对待各项任务，热爱本职工作，并在实际工作中努力落实。积极提高自己的专业素质，争取工作的主动权，有较强的事业心和责任感，努力提高工作效率和质量。

三。存在的问题和今后的努力

这些年来，我能够兢兢业业、创造性地工作，也取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面:一是在做大量工作的同时一直在摸索，以至于不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；二是有些工作不够细致，有些工作配合不好。

在_ _年的工作中，我决心认真提高自己的业务和工作水平，为公司经济的跨越式发展做出自己应有的贡献。我认为我应该尽力做到:第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房地产专业知识和相关法律知识。加强对房地产发展脉络和趋势的了解，加强对周边环境和同行业发展的了解和学习，对公司的整体规划和现状心中有数；二是本着实事求是的原则，发布上层情况，报道下层情况；真正做领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高的价值，努力取得更大的工作成绩。

3.2021物业客服工作个人总结

时光飞逝，不知不觉已经在_ _ _ _服务中心工作一年了。在我看来，这是一个短暂而漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握的工作技能和专业知识，时间过去了；成为一名优秀的客服人员任重道远。

回头看看招聘会上公司客服岗位的应聘，好像发生过；但现在我已经从一个懵懂的学生变成了一个有工作职责的_ _员工，客服工作也从陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，觉得简单、单调甚至枯燥，但没事就接电话、做笔记、上网。事实上，想要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相关的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和责任感，否则在工作中会出现失误和失职；当然，一开始我并没有意识到这一点，但在工作中经历了各种挑战和磨炼后，我才深深体会到。

以下是我过去一年的主要工作:

1.办理业主房屋征收、入住、装修的手续和证件，将业主资料、档案、钥匙归档；其中92户已交付园区，46户办理了交房手续，7户办理了装修手续，2户入住业主。

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息，同时做好记录，通知相关部门和人员进行处理，并跟踪这个过程，完工后进行回访。

3.信件和文件的制作、发送和归档。目前已发送工作联系单150份，整改通知书115份；55个温馨提示；部门会议23分钟，大件1387以上发布说明。

在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。

1.工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。作为一个刚步入社会，工作经验不多的人，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助下，特别是在现任主管的悉心指导下，我勇于面对困难，敢于挑战，性格也进一步安定下来。记得兰秀苑和林风苑的房子交付的时候，时间紧，人少，相关工作也比较复杂。客房部全体人员连续加班一周以上，力争在交房前充分细致地做好各项准备工作；尤其是发货的前三天，大家每天晚上都加班到凌晨两三点。发货第一天，我负责客服中心的协助。当我拖着疲惫的身体参加送货工作的时候，我已经有一种睁着眼睛睡觉的感觉了。但是，当我看到从重庆远道而来的张宇，面对客户淡定甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，我的心里泛起了一波又一波的涟漪。她也在加班，会很累。为什么她能在客户面前保持这么好的精神面貌和工作状态？通过公司领导对我们当天工作的总结，我深刻体会到了专业精神和微笑服务的真谛。所谓敬业，就是你在工作的时候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作职责。

所谓微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管你开心不开心，心烦不心烦，你都应该努力，把客户放在第一位，永远微笑，因为你代表的不仅仅是你个人的形象，更是公司的形象。在第二天和第三天的送货工作中，我从协助工作变成了正式的接待工作。我在加强情绪控制的同时，努力保持微笑服务，顺利完成了几位业主的交接手续。听到上级领导的鼓励，看着主人满意的笑容，我也很欣慰。经历这个交付过程对我以后的工作也起到了很大的作用。面对领导和同事的批评和指正，我能摆正心态，积极改正。在和少数难相处的工程师交流时，他们逐渐变得有恃无恐；接待礼仪、电话礼仪等礼仪也逐渐完善。

2.我意识到了细节在工作和生活中的重要性。因为细节的“小”，往往被轻视甚至忽略，往往让人觉得繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深深体会到细节不容忽视，不容马虎；无论是起草公文的每一行，每一个标点符号，还是细化领导强调的服务，卫生无死角等等。，我深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节带来收益，细节带来成功。

3.我在工作和学习中拓展了自己的才能。当我以认真的努力完成上级交给我的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。前两天刚完成的公园圣诞元旦布置图，是我自己做的第一个方案。当计划得到主管的批准时，我的心中充满了成功的喜悦和对工作的热情。至于食堂宣传栏的布置，公园标识系统，春节公园内的布局规划，我会认真负责的对待，一个一个的尽力做好。

在20XX年的新的一年里，我将努力改正过去一年工作中的不足，不断改进和加强以下几个方面:

1，加强物业管理基础知识的学习，提高客服技能和心理，改善客服接待流程和礼仪。

2.加强文案和会议的制作能力；拓展各种工作技能，比如学习PHOTOSHOP和coreldraw软件的操作。

3.进一步完善自己的性格，提高自己对工作的耐心，更加注重细节，加强自己的责任感，培养自己的工作热情。

4.多和领导、同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步。

还好我刚从学校毕业，能加入绿城绿竹苑可爱优秀的团队。绿城的文化理念，客房部的工作氛围，都在不知不觉中感染和提升了我。让我在工作中学习，在学习中成长；也确定了努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新的一年的工作中挑战自我，超越自我，取得更大的进步！谢谢，我的工作完成了！