代理培训小组
我敢说:这种情况持续一个月,肯定会出大问题。很多时候,我花了心思去招人,却没有改变,没有升级,没有把小白变成代理,所以很容易流失。据此,我们做了如下总结。
一、代理商流失率高的五大原因
(一)错误的培养对象。
所以这个时候我们就要找出问题,看看这些代理商的问题出在哪里。很多品牌都在犯错,选错了人去培训代理商。你训练错了人。你认为会有好结果吗?招代理也要看人,不能只为了凑数就招代理。
很多合伙人都想着招商,想快点招人,但是招代理要靠人。人的时间和精力是有限的。不能因为一点钱就把这个人放到我们组里。很多时候我们想建立一个团队,更不用说建立一个帮派了。
刚开始的时候,这个人能力好不好并不重要。他是不是小白并不重要。关键是看他是不是真的想做。所以这个时候不要想着把那些用户拉进来。如果发现他真的值得我们花时间去培养,那就一定要好好培养他。
我们有很多人,他不是自己的代理,他只是一个用户。我们把用户带进群来培训是没有用的。他只会说我们平台不好,课程不好。不要带这种人进来。
如果他只是因为给了我们一点钱就买了一批货,这个人在群里会很消极,不仅浪费我们的时间和精力,还会影响到其他代理商。负面情绪特别容易传播。
所以不要着急,不要把大家都拉进组里。有些人只能做客户,有需求、有赚钱欲望、有动力的人才能做创业者。我们必须接受采访和检查。设置代理门槛,筛选掉冷漠消极的人,专注于最有可能做出成绩的人。
所有代理都必须支付培训费用。不交钱的肯定不是创业者。付钱的大概都是企业家。如果他只是个用户,绝对不会跟你折腾,一起上课。只有想赚钱的人才会上课,所以在我们内部寻找适合培训的人,最好的方法就是付费培训。
(二)团队管理的关键不是在家教学。
无法在家教学可以分为两点:
第一点:就是这个家一点都不关心,一点都不负责。最后一个家是一棵大树的树干。这树干干燥而无生气。其他树枝自然无法从他身上吸收能量和养分,会一起干枯。
第二点:这家伙回家的能力很强,很会做销售和招商,但是不知道怎么把这种能力复制到其他代理商身上。其实我们很多代理加入我们的团队,是因为相信我们的能力和这个平台,想和我们学习很多不一样的知识,甚至是别人学不到的东西。这也是我们的竞争力。
如果你不知道如何复制这个能力,你不一定能说团长不行,但是他的复制能力肯定不行。
怎么才能解决呢?最后一家缺少的是培养人才的能力。公司要给他提供人才培养体系,同时公司要定期对团队负责人进行培训,如何支持代理商培养一流的代理商。
复制优秀人才的能力,去流程化,系统化,交给团队领导。让尚佳做好培训辅导,把他们的实施方案,公司学习的流程和内容给组长,让尚佳简单复制一下,执行。
别指望特工们聪明又爱学习。其实特工头特别笨,特别懒。我们一定要让他很容易的复制最简单明了的内容。不用思考,代理就能做好,必须有人监督。没有监督,是不行的。
(三)培训不系统
公司或团队缺乏系统的培训,导致团队学不到东西。如果一开始就能教会这些老板怎么做,他们真的能活下来。
一个培训体系,一个专门的培训课程,一个监督体系,一个执行体系,一个落地体系,可以让这个团队更加稳定。
还有一点,不要想着训练。讲课是没用的。训练不能停留在理论阶段。培训必须实施、应用和付费。这种训练是有价值的。
还是那句话,培训是要付费的,培训是有价值的,否则没人听。
(D)缺乏业务流程
现在有很多团队和品牌都没有一套标准的操作流程。有的人有,但是没有持续更新优化。
经常看到有的组长慢慢卖光了货,觉得自己完成了任务。代理商也有同感,因为卖完货就开始放松了,除了完成指标,从这次销售中什么也没学到。
当你做一件事的时候,你需要知道你要做什么,有一个大概的流程和框架,然后学会事后答题,知道哪些点可以优化,优化流程内容,让接下来的结果更好,效果更好。所以一定要学会有针对性的去做这些事情。
很多人说我的团队分不开,我的团队发展不起来,招商引资特别慢。那是因为你只能招商,不能培养人。你自己有招商引资的能力,却不知道如何复制这种能力。
如果你想在这个时候快速发展,从几十人到几百人甚至上千人,那么我们必须有一个非常系统的过程,这个过程能够让我们快速发展。
如果下面的人总是很迷茫,不仅自己很烦,而且这种运气很快就会耗尽,那么这个时候我们只能失败。
(五)团队文化缺失
小团队管理靠人情,中型团队管理靠一些制度和流程,所以大团队管理必须靠文化。
文化就是价值观。文化不统一,价值观不统一,品牌就散了。所以一定要注意,团队可能会在某个节点分道扬镳。你的一言一行都在影响着大家,你希望大家都做好。这个时候,你要先自己动手。你作为指挥官不能说让别人去做。
首先,我们要以身作则。第二,要定期和你沟通,反复向你解释我们的目标和想法。要保持频繁的沟通方式,一定要让他们多说话,让自己少说话。
我整理了一下如何建立团队文化。
很多伙伴会说,有时候明明团队里人挺多的,大家在一起也不矛盾,但是明明这个团队是可有可无的,里面的人都是线上的人,离我很远,跟我没关系。大家都乱七八糟,拧不了一根绳。
在拧之前,我们要确定哪些是主绳。你自己不够强大,不够全面。你带几个人,几个人帮你带几十个人。这时候先把这些人找出来,作为我们团队的核心层,通过他们的力量一起影响大家。
二、建设高凝聚力团队的关键
(1)沟通
不要想着靠自己的力量去影响所有人。你没有这么大的力气。没人能做到。你必须学会在中间找一些管理干部,通过其中一个影响几个人。这样,你的压力就会小很多。这样你的整个团队会更加一致和团结。很多时候,大家都会问我,怎么扭?
不要真的扭,这个扭是有效的,愉快的,用心的交流。这种沟通主要包括以下两个方面,沟通形式和沟通技巧。
1,通讯形式
高效的沟通不是由时间决定的。这并不意味着你会说话。半夜聊了半个晚上,就叫交流。我们的内容和情感必须深入人心。这是一种有效的沟通。
团队领导应该如何沟通?形式的选择也很重要。我们从几个维度来解决一个高效的沟通,以及如何实现。
①十次团队沟通不如一次1V1沟通。
我们经常在小组里开小型会议,以了解最新的公司政策。我们习惯了在群里做鸡血鸡汤,但是你有没有发现,群里的交流通常是你说的多,代理说的少?
为了有效沟通,我还是建议一对一沟通。别人身上总会少点什么。如果你和他一对一的交谈,你不仅能听到一切,还能判断这个人是什么性格,现在处于什么状态。
通过初步判断,然后有针对性的指导,多发现问题,顺便现在就解决,不要让代理人迷茫消极。
你需要做什么?日常交流机构在你的日程上。根据代理的数量,给自己列一个日常一对一沟通代理的清单,按照沟通清单的顺序安排时间,列出沟通计划。
②十次语音沟通不如一次电话沟通。
短信我就不提了。文本通常适用于同步团队中的产品系统信息等。,可以找到我们信息发布的源头,而平铺直叙的文字本身并不适合一对一的深入交流,很难带入我们的情绪,可能会被理解为其他语境。
这也适用于其他情况,不仅仅是与代理和业务的沟通。不管对方是大老板还是小代理,我一般都是先用语音说出大致内容。如果他的回复是肯定的,那就不用担心什么。
如果他犹豫或者拒绝,我会进一步问他为什么犹豫,然后和他约个时间或者打个语音电话。只要我有电话,我就可以听他说话。为什么犹豫,为什么拒绝?
解决困境从她的痛点开始。比如一个宝妈犹豫了。跟我说过之后,我知道他犹豫了,因为她要结婚了。对方家里可能不支持她花几千块钱创业。我看到她的痛点,就直截了当地说,xxx,你该想想你自己。现在你拿不出几千块钱,也不能自己做主。你们以后要好好照顾对方。听了之后,她变得坚定了。如果有事不能线下,她可以及时在线交流,互相碰撞,及时调整思路。这样的沟通效率更高。
(3)十次电话沟通不如一次见面。
当然最好是见面交流,但不是针对任何人,所有情况都用这个方法。如果专业和自信不足的伙伴建议磨一会儿,很容易被一些有经验有气势的人压倒,目标无法达成。
如果你已经带领团队成长起来了,有经验了,想把客户转化为代理商,可以有条件的见面交流,这样面对面的信任会增强,对方会觉得你重视她,这是你和代理商之间一切的思想基础。有些人真的很难见面交流。别忘了微信的视频通话。
④适合白天交流工作,晚上交流情感。
从交流的内容来说,我的建议是白天尽量分享工作上的干货,晚上12之后再谈感受。很多人在财务、家庭、孩子、精神上都有问题。
所以我们不仅在工作上给代理人指导,还要花时间去了解他的精神世界,去了解她,帮助她走出这种心理困境。这种信任是其他东西给不了的。
2.通讯技能
从企业管理到夫妻都有沟通问题。和代理商沟通需要注意什么?我会把我的一些沟通技巧分享给你,帮助你达到更好的沟通效果。
沟通技巧1:先说比后说好。
我和客户电话沟通后,很多合作伙伴都会说我牛逼。我发现,每当客户在谈话过程中突然插到你前面,你都会对客户说:“没事,没事,先把你的问题说完。”我们也听了百万组长和连麦特工的语音分享,发现了这种相似性。让代理先说,让代理先把自己的问题说完。
如果一开始就说“你最近状态不好吗?”然后你说了很多别人的问题,你说我应该给你一些建议。你应该多注意你自己。你还能告诉我什么问题?你觉得你很体贴,很负责。
其实这种语气是指责性的,别人一般都不喜欢,更别说接受我们的意见了。和代理沟通的时候,要明确自己的目的。首先要考虑的不是如何改变对方,而是如何让对方充分表达自己的想法。
所以,最好的解决办法不是说,而是问。先让代理说出自己的真实想法,然后通过提问的方式慢慢引导分析他的问题。其次,少说多听。
请注意,大多数代理并不活跃。如果他们愿意和你谈,我们应该更倾向于倾听。如果你愿意静静地听,代理人也会愿意和你说话。他越说越想让你敞开心扉说,她越信任你,越喜欢你。
沟通技巧二:少说多听
同样,从他所说的话中,你会有更多的机会去了解他的情绪和动机,体会他的感受,帮助她消除负面情绪,帮助他找到自己的目标,从而达到一对一沟通的目的。
沟通技巧三:最后,先批评后表扬。
在指出代理人的错误时,一定要明确事情的起因,理性的批评不带个人的主观意见和感受。一定要发挥好批评的作用,让代理人记住,描述事实,表达自己的感受。而不是指责,抱怨,批评。
然后夸经纪人最近做的好事,比如朋友圈发的小视频,很有个性。也可以邀请他在团队群里分享技巧等等。目的是让代理人认真接受批评,改正错误,最后以愉快的表扬结束。
沟通技巧四:话题延续的黄金三字公式
前面我们提到了如何少说多听,如何引导代理在沟通的过程中表达自己的想法。这里有一个黄金三字公式可能会帮助你:
那还有什么?请继续?
代理说完一句话,你就用这三个字来连接。当他说完一句话,你说,然后呢?当他写完第二个,你还会说什么吗?他说完,第三个,你说请继续。
这时候你发现对方有话要说,你说不完。他越说越喜欢你。他说得越多,就越信任你。你要能做一个好的倾听者,你的朋友,有全国各地的朋友。
沟通技巧五:* *情感沟通的力量让代理人向你敞开心扉。
也就是说,你要先了解代理人的感受和情绪,了解他的近况,并在此基础上与他沟通。
给你一个沟通公式:
1:描述事实
2.我的感受
3.我的期望
如果你的代理很久没发货,也很少发朋友圈,你一上来就问:晓晓,我觉得你最近没发朋友圈。如何做到这一点?顾客都跟别人去买东西了!
如果你这么说,你的下属肯定会抵制你,不敢问你任何问题,因为他们知道结果是什么,是负面信息。
上面的话,描述的是事实+我的感受+我的期待,可以这样:亲爱的,你最近没怎么冒泡,是不是遇到什么问题了?因为发带和我们的出货关系最大,所以我现在更担心是什么影响了你。如果你有任何问题,你可以告诉我。大家一起解决,争取一个一个做好,实现这个月的目标!
先说出他的实际情况,让对方知道你一直在关注他,为他着想。希望他成长得更好,知道自己现在面临的困难,所以来帮忙解决问题。如果经常这样和代理沟通,以后代理有问题,会直接来找你问你。
因为他知道你想让他成长,你会给他建议,给他方法,鼓励他,启发他。这样的沟通不仅能带来士气,促进与代理商的关系,还能解决问题。
3.如何与代理进行推心置腹的沟通?
简单来说,方法是通用的,关键是每个人都要坚持。
第一步,翻翻代理人的朋友圈,至少一个月。
第二步,选择合适的内容在朋友圈留下赞和评论。
第三步,根据代理的近况列出推广建议,准备私聊。
第四步,关注代理人的情绪变化,适时发起电话聊天。
第五步,沟通结束,截图发给朋友。
五个步骤在你看来很普通,但绝对有效。我们的讲师很清楚。在每一次培训和辅导中,我们都会和导师沟通,根据现状给出建议,互相鼓励。
最后,我可以管理机构,但团队并没有做太多。我该怎么办?
的确,很多团队领导都明白,无论自己的零售业绩有多好,作为一个团队都很难超越别人。做微信业务或者其他业务的时候,都是按照这个步骤:
一开始你想怎么卖你的货(怎么做自己的事)
(2)然后我想带队去卖货(如何管理别人)
(3)如何壮大团队(稳定,是时候招一些人了)
怎么走到最后一步?之前我在《金牌微商群队长》一书中告诉你四个步骤:
①为粉丝设计裂变饵料。
(2)建立互粉社区的管理组织架构。
③开展群体裂变活动。
④正确做好裂变群主。
这四点很有用。在推广这个私教课的时候,有伙伴说,罗老师,你书里有这个。你已经谈过了。我知道书上的点给了你裂变的步骤。我没有停止成长,一直在进行问题,反复决策,不断优化,适应新的情况。今天我就来说说新干货,给大家裂变演讲的方向:
(3)裂变演讲法。
1,标准吸引法
在说服别人和我们一起创业的时候,一定要有标准,一定要把这些标准说出来,让对方感受到。
比如告诉实体店的老板,你可以把对方行业的不好的标准列出来,然后再把我们的好的标准列出来,这样会更有吸引力。
标准比较
但是记住,在比较的时候,不能否定对方的行业和职业,否则对方会有敌意。第一,你要分析意向代理人的情况和处境,从问题和痛点出发,委婉的表达比较。
2、提问引导法
提问引导法就是客户问的所有问题,你这里都有标准答案,但是你要把客户问题的答案引导到你的标准答案上,不能在谈话中被客户牵着鼻子走。
我想和大家分享一下我自己的指导方法。当我和一个客户交谈时,我会通过挖掘她的梦想和启发她来引导她。
例如:
你现在的梦想是什么?
具体来说,你今年想实现什么目标?
我有个朋友跟你差不多XX。他去年买了一栋房子。你的梦想可以更大吗?
你觉得以你现在的发展可以实现吗?
如果你和我合作,我会用手帮你,然后给他看账目。今年可以完成这个目标。
记住这个逻辑,具体的话在这个逻辑下可以千变万化。
3.抱怨同情法
这和我上面说的宝贝妈妈的例子是一样的。看到她的痛点,就可以从她的痛点入手,让她产生改变的想法。想法是你先同情对方的抱怨,再补充自己的现状和跟我合作后的情况,对方自然会被吸引。
分裂团队并不容易。如今,方法更多的是在社区中对运营管理团队的沟通和培养。真正的解决办法不在这里,而在移动销售。
你相信我,一个真正做很多订单的团队,根本不需要那么多管理。如果我们集中精力,做好团队营销,培养团队新人,那么我们团队的培养和裂变就容易了。
今天我给出了一些方法。虽然方法很重要,但更重要的是在实地落实。