电脑售后服务承诺书

亲爱的用户:

感谢您购买我公司的相关产品。为了让您对我们的服务更加满意，在您购买我公司相关产品后，我公司向您承诺以下几点:

1，产品质量:* *电脑公司卖的产品没有假货。

2.硬件保修:* *电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子产品三包服务。

3.专业组装:* *电脑公司严格按照组装程序和流程操作，保证电脑的安装质量。

4.诚实守信:* *电脑公司坚持“诚信第一，质量第一”的宗旨。如果我公司员工在商品售后服务过程中欺骗客户，客户可以直接向其投诉，保证得到满意的答复。

5.技术支持:凡在我公司购买和组装电脑的客户，如在使用过程中遇到任何技术问题，我公司将为其提供正确的解决方案。

6.售后服务:a .市区:硬件第一年提供上门服务(工作日内)，后两年维修(工作日内)；该软件提供五个工作日的上门服务。

B.市区外(含郊区):硬件第一年(工作日内)上门服务，后两年(工作日内)送修；该软件提供五次上门服务(工作日内)，只收取往返车费。

第二章:电脑售后服务承诺书

我公司提供的成套设备采用正规供货渠道，工厂提供售后服务保障(备件供应和技术支持保障)。公司售后服务部门有经过专业培训的技术人员提供2小时响应上门服务(必要时可紧急响应)。在人力物力的双重保证下。我公司将提供以下免费服务(人为损失除外):

(一)根据制造商的保修规定在保修期内提供免费的现场维修服务；

(2)免费为保修期内出现故障的设备提供备用机器；(三)免费提供售前、售后技术咨询和用户培训；(4)免费送货；

(5)免费提供定期跟踪和维护；

具体服务内容如下:

一、整机、主要零部件、易耗品和易损件的保修:

根据国家“三包服务政策”和制造商的规定，提供整机保修、主要零部件保修、耗材和易损件保修。详见产品保修卡。

第二，运输方式

产品购买后，我公司会先联系使用单位的具体负责人，确认发货时间和要求；

其次，在规定的时间内，我公司将提供运输，派专业工程师将产品送到用户手中；三、提供的产品保证有原包装，包装外观无破损未开封；四、货物到达用户单位后，确认型号、数量与合同无误后，方可安装调试；

五是产品包装及所有产品附件归使用单位所有，自行处理；

六、产品交付使用单位开箱验收时，如有缺陷、备件、随机工具、附件及产品本身损坏，我公司负责。

三。安装和调试服务

与用户单位签订合同后，我公司将委派技术人员在用户单位指定的时间和地点进行安装。并耐心与用户沟通安装过程中可能出现的问题，()以便日后进行独立的安装过程。机器安装后可以正常运行，我们的技术人员会对机器进行性能优化和稳定性调试，以确定机器的质量是否能满足用户的要求和需求。在调试时，我们的技术人员必须耐心的给用户讲解和指导，保证用户能够基本了解机器正常运行的操作知识和机器稳定运行的基本调试。

四、整机免费更换期

本次招标产品的生产厂家将按照国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理、更换、退货责任规定》的内容和范围向用户单位提供“三包”服务。具体规则如下:1后七天内免费退换。

即自产品出厂之日起7天(含)内(以正式购买发票日期为准，以下简称“购买日期”)，所购产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障的，可以选择退货、换货或修理。如果用户选择整机退货，我公司将按照购买价格(以官方购买发票价格为准，下同)一次性退还货款。

2、八至十五天免费更换或修理。

即自购买之日起第8天至15天(含)，所购产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障的，可以选择换货或维修。如果您选择更换整机，我公司将免费更换同型号同规格的货物或同品牌性能不低于原厂货物的新货。

3.整机一年内维修两次以上不能正常使用，免费更换。

即自购买之日起一年(含)内，所购产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，可以选择更换整机或修理故障部件。整机更换的，由厂商认可的服务机构根据厂商指定的认可维修机构提供的维修记录，为用户免费更换同型号同规格的商品或性能不低于原厂商品的同品牌新货。

动词 （verb的缩写）保修期内产品故障服务响应时间为1)。24小时服务热线:

除了厂家提供的服务热线和万维网上的技术服务网站外，我公司技术服务部还有24小时服务电话。号码:95105985。节假日不休息也可以直接拨打业务经理的手机。

2)。30分钟电话回复:

呼叫故障维修后，我们的工程师会在30分钟内电话联系用户，了解故障现象，确定维修事项，提出解决方案。如果是软件故障，电话解决问题。如果分析后发现是硬件问题，会和用户预约，在规定时间内派工程师上门维修。

3)。7天*24小时工作制

我公司技术部服务电话时间:周一至周日，24小时，节假日照常。

技术咨询服务时间为正常营业时间:周一至周日，8: 00-18: 00。

不及物动词现场服务时间

我公司技术服务部工程师接到用户单位报修请求后，会在30分钟内与用户取得联系，确定故障现象，并在现场服务期间派工程师上门。技术服务部上门服务时间:周一至周日，8: 00-18: 00，节假日照常。

七、故障修复时限

如果我公司提供的产品在保修期内出现故障，我公司将保证在1小时内派专业人员到现场，及时解决非设备故障或一般故障。对于设备故障，一方面在设计系统时会尽量避免单点故障；另一方面，我们将利用公司技术服务部的备件库，确保故障能在24小时内排除。如果无法消除，为了不影响用户工作，我们将提供类似的可用设备供用户单位免费使用，直至设备修复。一般故障应在24小时内修复。

八。其他人

详细的产品保修期和细则以厂家提供的保修卡为准。

(投标人签名)

第三条:电脑售后服务承诺书

多年来，天翼数码科技业务部一直服务于融水各行业的客户。通过研究、探索和总结，建立了完整的产品和服务保障体系，为用户提供优质、及时的售前、售中、售后服务:

一.质量保证

我们业务部保证提供给客户的设备是原厂制造，出厂资料和配件齐全。为了维持合同设备的正常运行和维护，我部保证所提供的技术产品是完整的、清晰的和正确的。

二、质量保证措施

保修期:在保修期内提供上门服务。

1.这个部门有售后服务中心，主要负责售后服务和技术咨询。确保工程师随时提供各种技术服务。

2.网上有远程服务及时解决各种问题，全年提供实时在线服务。

3.24小时在线服务。您可以在24小时内随时拨打技术咨询电话13977261660。24小时提供技术服务。

4.摄像机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等各种设备。这个部门一年到头都有。如果维修的零件在一周内不能解决问题，我们将免费提供备用机器。

5.我们的技术人员会在每月10日左右定期回电。

6、不定期上门拜访。我们的技术工程师会不定期上门解决客户的问题。

7.可穿戴配件:公司储备各种常用配件现货，确保在最短时间内解决问题。

三、售后服务承诺书

自售出之日起七天内，本公司售出的台式电脑出现故障，您可以选择维修、换货或退货。自售出之日起第八天至第十五天(以购买发票和三包凭证日期为准)，整机出现附件一所述性能故障，您可以选择维修或更换。

自购买之日起五年内，台式电脑产品出现故障，本公司提供免费上门服务。

当下列电脑硬件出现故障时，我们将在保修期内为您免费更换故障部件(更换的一类部件的保修期从更换之日起重新计算)。零件名称保修时间

交换机、服务器和存储设备保修三年。我部门承诺提供五年的免费上门服务时间。如果用户在硬件保修期外需要承担更换硬件的相应费用，我公司将不增加其他费用。其他服务承诺

自您购买之日起一年内，如果我部不能提供维修用备件，您购买的电脑自维修之日起30天内无法维修；如果主机中的同一个主要部件或周边产品出现故障，两次维修也解决不了问题。我公司将免费为您更换同型号同规格的产品。如果我公司不能提供同型号同规格的产品，我们将为您提供性能不低于您所使用产品的货物。如果特殊情况无法当场解决，我们的服务工程师将与您协商，征得您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构进行维修，维修后免费返还机器。

当您购买的台式电脑部件超出保修期时，您需要在接受维修服务时支付硬件费用。

维护响应时间:

在接到客户提供技术服务的请求后，我们的技术人员会在2小时内到达现场，一般情况下，故障会在24小时内修复。

在产品维修过程中，故障无法在24小时内修复。为了不影响用户使用，我部将免费提供备用机或替代备件。

现场培训:在安装调试完成后，组织相关用户进行免费的实际操作和维护培训，确保用户操作人员能够独立、熟练地操作和进行基本维护。

在主管验收部门整体验收后的3 ~ 5个工作日内，我方将移交完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证、试验报告、安装图纸等。)和原装产品的产品手册、操作手册和维修指南给用户。

产品服务工程师为您提供设计和施工的整体解决方案，包括校园网和互联网接入。

在线实时问题提交和回答是最快的服务模式。根据制造商的规定提供软件升级服务。

下列情况下机器(包括部件)的故障或损坏不在保修范围内。1.附件(扫描仪、打印机等。)非本部门提供的，由本产品的制造商负责担保。请参考随附的产品保修证书，了解具体的保修承诺。2.整机及零部件已超过保修期。

3.由我部电脑授权服务机构人员安装、维修、改装或拆卸造成的机器故障或损坏。(能证明所购计算机产品及部件仍在保修期内的除外)。

4.意外因素或人为原因导致的故障包括:误操作、划伤、搬运、移动、磕碰、电压输入不当、插拔打印机等带电的外围设备、异物(水或其他物品)进入电脑等导致的机器故障或损坏。

5.使用非正版和未发布的软件或计算机病毒导致的故障或损坏。自然灾害和其他不可抗力(如地震、火灾)造成的故障或损失。

项目售后服务承诺书

收件人:

延吉市嘉鸿装饰有限公司秉承优质、高效、发展的精神，以优质的产品、周到的服务为理念，向您公开、负责地郑重承诺如下:

我们所有的工程都享受5年隐蔽工程保修、2年整体保修和终身维护的服务。对于一些影响业主正常生活的急修工程(如水电工程)，我们会在24小时内上门维修。

我公司针对* * *工程的售后服务团队以延吉市嘉鸿装饰有限公司项目经理为负责人，坚决执行“24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。及时解决* * *项目在售后服务过程中出现的问题。

“* * *”项目的售后服务团队在“保修期”内负责安排维修团队对我公司承担的施工项目进行跟踪，并及时解决现场访问中出现的问题。如果当时解决不了问题，向公司反映，公司会在1小时内派员到现场解决，每年现场回访两次。

保修期后，我公司将继续与用户保持联系，及时了解我公司施工项目的售后信息，以便及时采取纠正和预防措施，并指派专人定期检查，让用户放心使用。

保修期满后可以续签维修协议，只收取产品成本。接到报修电话后半小时内响应，并给出相应的解决方案。一个小时内，会有专业人员带着专业工具到现场解决问题。

售后服务期间会给客户发一份调查问卷。希望甲方提出意见，帮助我们公司不断成长。

24小时服务电话:

售后服务监督电话: