前台工作职责

1.负责接待访客。(包括为客户提供座位、递茶、咨询客户参观意向等。)，并在顾客离开后及时清理杯子和垃圾。对无关人员、上门推销或无理取闹要及时制止，保证正常办公秩序。

2.负责接听前台服务热线和转接电话，做好工作，认真记录重要事项并传达给相关人员，不得遗漏或延误。你应该礼貌地拒绝推销电话等。

二、办公用品管理

1.负责办公室储物间，不定期检查用品库存，及时做好后勤保障工作(及时购买停车卡，为公司车辆充值-物业管理办公室)。

2.管理各类办公财产，做好办公用品的盘点、登记和建档工作，并对办公用品的领用、发放和入库进行登记。合理使用和提高物资的使用效率，提倡节约。

三。日常事务

1.负责公司文件打印，协助复印扫描，合理使用，降低材料消耗。并收集复印机和打印机的再生纸，放在指定位置。

万一用上了。

2.本公司电脑、打印机、传真机等打印或其他设备，发现故障，及时通知维修人员或供应商进行维修，确保设备正常使用。

3.负责公司前台清洁和桌面摆放，并保持整洁。

4.员工外出，前台负责登记。

5.负责总经理办公室茶具的清洁卫生和物品的清点。

6.如果有开会的需要，准备好会议需要的相关物品，会后做好后勤工作。

7.负责收发传真、信件、包裹、报纸和杂志。

8.监督员工每日出勤情况，统计每月出勤情况，并在下月5日前做好表格，经总经理签字确认后交财务部核算。(公司员工需填写休假申请表，经总经理批准后在前台登记保存)。

9.积极完成上级交办的临时事务。协调公司各部门之间的内部日常事务，为其他部门提供及时有效的行政服务。

前台职责2 1。负责前台的接待、收集和邮件递送，确保瓶装水的及时供应。

2.负责采购办公用品和生日聚会礼品；

3、负责员工考勤的核算，协助公司进行固定资产和办公用品的购置、维护和管理；

4.负责公司的日常行政事务，协助业务部门的其他事务；

5.协助组织企业文化建设活动，如下午茶、员工活动、生日会、年会策划、现场组织等；

6.确保面试室、接待室、会议室、休闲室等环境整洁，保证会议室设备的正常使用和白板笔的及时供应。

前台职责3-协助售后服务经理预测和执行年度预算；

——分解细化部门计划，对服务顾问提出具体要求和任务，并监督执行；

-定期报告服务接待绩效，并为前台员工的培训计划提供建议；

-监督日常的服务接待运作，确保有效的资源能够用于满足高峰时段客户的需求；

-监督服务顾问确保服务接待区和广告的整洁，并确保其具有良好的外观，符合经销商的管理要求；

-及时妥善处理特殊客户投诉，亲自管理重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率；

前台职责4一、咨询接待:

1.接听客户电话咨询时，要熟练使用标准语言，热情礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的培训相关问题，包括最新的培训安排、培训报名费、培训时间等。

2.在接待客户来访时，要主动热情，礼貌周到，耐心解答各种有关培训的问题。遇到疑难问题，要和老师协调，共同解决，保证客户满意。

3.做好咨询登记表的记录，要求充分反映客户的个人信息和培训需求，为后期的客户跟踪和公司营销决策提供有利依据。

4.培养和提高业务技能，善于观察，区别对待，灵活应变。对于第一次来访的客户，应发给他们最新的培训资料，并对培训课程进行简要介绍。在处理犹豫不决的客户咨询时，要明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训进度、培训价格、高通过率、证书含金量等。，树立“培训放心、价格放心、考试放心、持证上岗”的企业形象。

5.协助客户填写登记资料，检查手续是否齐全，填写是否完整。如遇特殊情况，应提出书面申请，按逐级申请的程序申报，经批准后实施。

二、信息管理:

1.根据培训周期和课程特点，总结目前报名和咨询情况，制定合理的课程计划。

2.及时分析咨询和登记资料，整理潜在客户，并将相关信息转发给主管经理。并重点跟踪潜在学员，培训和销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，并提出更新资料的要求。

3.回复客户的邮件和传真要求，做好记录，及时获得客户信息反馈。

4.积极配合公司的教务和营销活动，做好学生的联系工作。

5.关注市场动态，收集学生信息，关注市场反馈，为广告素材的发布提供建议。

6.积极参与营销活动，协助市场部收集客户反馈信息，为公司决策提供有力参考。前台:

工作职责:

1，负责公司前台接待。

2、负责公司的电话转接、收发传真、文件复印等工作。

3.负责各类办公文件、商务文件和合同协议的输入、排版和打印。

4、日常文书、资料整理等一般行政事务。

技能要求:

1，熟悉办公流程

2.熟练使用Word、Excel等办公软件，会使用互联网查找资料；

3.优秀的中英文写作和表达能力；

4.具备良好的沟通能力、协调能力和较强的保密意识；

5.熟练使用各种办公自动化设备；

6.适应能力强，能在压力下工作。

前台的职责5 1。接受客户的询问和投诉，回答客户的询问和投诉，做好记录，及时通知相关人员需要处理的问题，并跟踪结果。

2.按照体系文件要求，为住院医师办理入住手续，指导住院医师规范填写入住信息，并定期整理、核对、登记信息，交资料室存档。

3.负责办理入户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队伍资质和装修工人有效证件，为装修施工人员办理装修许可证和临时通行证，并做好记录。

4.负责办理车位租赁手续，认真核实车主信息，签订车位租赁协议和车位使用服务协议，将信息录入电脑并办理停车IC卡，做好登记。

5.严格按照公司规定，按照装修验收场景办理装修退款手续。

6.每周统计入住情况及其他业务信息，每周四中午下班前向信息部经理汇报。

7.每月最后一天，向部门负责人汇报当月工作情况，定期与同事沟通。

8.负责管理处维护及家政服务回访，及时详细记录回访现场，并于25日前上报事务部门负责人。9.负责定期更新管理人员电话联系表和公司电话联系表。

10.完成上级领导交办的其他任务。

前台的职责6 1。全面主持大堂前台的日常工作，确保所有岗位和业务环节的正常运转，保持高标准的前台服务质量，全面实现前台岗位的服务目标；

2.日常监督管理各岗位员工的工作，组织客服前台团队的工作效率，确保提供高质量的前台接待服务；

3.负责修订大堂前台的服务标准、工作流程、相关规章制度和工作计划，并组织实施；

4.监督员工提供优质高效的服务，每月对各岗位人员进行绩效考核，并根据奖惩制度实施奖惩；

5、协调部门内各岗位之间的关系，密切配合。协调与其他部门的关系，加强沟通与合作；

6.全面负责办公大堂区一线员工的培训，制定培训计划并组织实施，不断提高一线员工的素质；

7.协调与客户的关系，处理和解决客户的日常需求；

8.负责办公室客户重要活动的接待和服务配合；

前台职责7一、咨询接待:

1.接听客户电话咨询时，要熟练使用标准语言，热情礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的培训相关问题，包括最新的培训安排、培训/报名费用、培训时间等。

2.在接待客户来访时，要主动热情，礼貌周到，耐心解答客户关于培训的各种问题。遇到难题，要配合* * *一起解决，保证客户满意。

3.做好咨询登记表的记录，要求充分反映客户的个人信息和培训需求，为后期的客户跟踪和公司营销决策提供有利依据。

4.培养和提高业务能力，善于观察，区别对待，灵活应变。对于第一次来访的客户，应发给他们最新的培训资料，并对培训课程进行简要介绍。在处理犹豫不决的客户咨询时，要明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训进度、培训价格、高通过率、证书含金量等。，树立“培训放心、价格放心、考试放心、持证上岗”的企业形象。

5.协助客户填写登记资料，检查手续是否齐全，填写是否完整。如遇特殊情况，应提出书面申请，按逐级申请的程序申报，经批准后实施。

二、信息管理:

1.根据培训周期和课程特点，总结目前报名和咨询情况，制定合理的课程计划。

2.及时分析咨询和登记资料，整理潜在客户，并将相关信息转发给主管经理。并重点跟踪潜在学员，培训和销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，并提出更新资料的要求。

3.积极回复客户的邮件和传真要求，做好记录，及时获取客户信息，防止崩溃。

4.积极配合公司的教务和营销活动，做好学生的联系工作。

5.关注市场动态，收集学生信息，关注市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

6.积极参与营销活动，协助市场部收集客户反馈信息，为公司决策提供有力参考。

前台的职责8 1。负责前台客人和访客的初期接待、引导、联络和协调工作，使外来人员能够快速、顺畅地联系到本单位相关人员。

2.对本单位电话簿中电话号码提示的准确性负责，并及时与系统部门电话号码负责人更新信息。

3.负责支持负责物业管理的总机接线员处理和转接来电(工作时间)，使电话查询者顺利获得单位发布的基本信息，或使对外电话快速联系到单位相关人员。

4.负责会议室的预订和分配，使大楼内的公共会议室得到合理高效的使用。

5.负责管理信件的收发，使大楼内的信件能够安全快捷地送达收件人手中。

6.负责维护大厦前台的秩序，保持前台在一个干净，安静，有序的环境中。

前台的职责9公司的前台是公司的涉外窗口，前台的接待直接代表着企业形象和服务质量。因此，我们必须严格遵守接待工作规范。

一、工作职责

1，负责公司访客的接待、登记、引导，屏蔽无关人员、上门推销、无理取闹的人。

外或协助有关人员处理。

2、负责公司的报纸、邮件、包裹、报纸的收发。

3、负责接听电话，记录电话内容，并做好传达工作。

4.保持前台环境整洁。

5.负责打印公司文件并协助复印。

二、工作的具体要求

1，接待处

——设立公司访客登记簿，所有来公司的人员都需要登记(与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记)。登记簿上注明姓名、来访人数、来访原因、进出时间。

-不要以貌取人。

——前台接待公司的来访者，必须起身微笑问候，热情服务。

-询问来访的原因。当来访者要求找公司员工时，接待人员应先询问是否有预约，并要求来访者进行登记，然后打电话给他要找的员工，询问是否要带进来。如果他回答需要马上带进来，就应该在离开前带路。如果他需要稍后带进来，他应该安排客人坐在休息室等候。带进办公室，然后给客人倒水(七分满)。-客人离开时，请登记离开时间，并微笑迎接。“再见，请慢走！”

2.工作时间你必须值班。也就是早上8: 30-12: 00，13: 30-17: 30。如果需要出差，一定要向领导申请，确保前台没有空缺。

3.接电话

在三声铃响之内接电话。如果你在电话铃响三声以上后接电话，你应该说:对不起，我刚才得走了。能为你做什么？

——接电话时，用标准语:“你好，我是成丰居！”

-对于重要或需要传达的重要事情，做好通话登记(来电者姓名、原因、通话时间)-接电话时注意礼仪，不要俯身或嘴里吃东西，说话时注意控制语气语调。接电话尽量长话短说，私人电话不要超过三分钟。

-在对方挂断电话之前接听电话(私人电话除外)。

4.协助保洁人员保持前台清洁，无灰尘和污渍。桌面上不得放置个人物品和杂物，前台不得吃食物。

5.公司的信函、资料和杂志应及时送达各部门或相关人员。

前台职责:10 1、前台接待、电话转接、联系快递物业等。

2.采购和管理办公用品，维护办公设备和日常环境；

3.会议室管理和会议接待管理；

4.起草和传达行政通知和其他相关文件，并协助组织公司的各种活动和会议；

5.公司其他行政、人事后勤事务及领导交办的事务。

前台职责:11 1，接听转接电话，收发报刊信件，收发传真，联系快递业务，统计快递费用；

2、公司员工考勤、工作时间、加班等数据的管理、统计；

3、日常工作信函、传真、报告、通知等资料的整理和归档；

4.各类办公用品的管理、采购和发放；

5、各种文件、电脑的输入和打印、收发、保管和管理；

6、公司相关制度起草、内部制度、通知、工作计划、进度跟踪、反馈；

7.记录公司级和内部工作汇报会议纪要，准备总经理和部长的各种通知和报告；

8、客户接待、办公室保洁；

9.完成上级交办的其他任务。

前台职责:12 1。接待所有来访客户，根据初访、回访、电话预约、咨询、处理事务等不同情况，准确划分订单，为客户提供相关服务，并做好前台记录。

2.转接销售中心的所有电话，按顺序将客户咨询电话转到销售团队，并将其他电话转到相关部门。

3.每天由置业顾问填写的《拜访客户洽谈记录单》准确及时地输入电脑数据库，为部门提供第一手资料和必要的查询。

4.每天将前台记录的客户统计数据汇总上报给市场部，定期和不定期为本部门及相关部门提供准确的数据和信息。

5.负责销售部办公用品和礼品的申请、发放和管理。

6.销售部各种文件和资料的收集、分发和归档。

7.为客户归档物业管理优惠费用文件。

8.销售直播电视和播放、维护和管理背景音乐。

9.负责销售现场和样品间所有数据架的布局和放置。

10.定期检查各类楼书材料的库存数量，按时向市场部汇报，发现不足及时申请，保证场地的正常使用。

11.销售中心纯净水的管理。

12.办公环境和销售前台秩序的维护。

13.遇有各种紧急情况，立即向主管领导汇报。

14.严格执行《前台管理细则》中的规定。

15.做销售部门的其他内务工作。

16.按时完成公司安排的所有临时工作。

前台的职责13前台文员的职责:

1，按要求接听电话、接收传真、转接电话或记录信息，确保及时准确。

2.做好来访客人的接待、登记和引导工作，并及时通知受访者。无关人员，上门推销，无理取闹都要拒之门外。

3.保持单位的清洁卫生，展示单位的良好形象。

4.监督员工的日常出勤。

5.负责收发快递、信件和包裹。

6、负责办公用品的盘点，做好登记和归档。并登记办公用品的领取、发放和入库。

7.不定期检查物资库存，及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计单位员工考勤，考勤数据归档。

9、负责复印、传真和打印设备的使用和管理，合理使用，降低材料消耗。

10，负责整理、分类、保管本单位常用表格并根据实际使用情况进行补充。

11，做好会前准备、会议纪要、会后内容整理。

12，做好材料收集和档案管理。

13，协助上级完成单位的行政事务和部门内的日常事务。

14.协助上级做好内务和安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

15，协助总监做好单位各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时性事务。

前台职责:14 1。接受客户的询问和投诉，回答客户的询问和投诉，做好记录，及时通知相关人员需要处理的问题，并跟踪结果。

2.按照体系文件要求，为住院医师办理入住手续，指导住院医师规范填写入住信息，并定期整理、核对、登记信息，交资料室存档。

3.负责办理入户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队伍资质和装修工人有效证件，为装修施工人员办理装修许可证和临时通行证，并做好记录。

4.负责收发邮件和文件的登记。

5.每月向部门负责人汇报当月工作情况，定期与同事沟通。

6.负责管理处维修和服务回访，并及时详细记录回访现场。

7.完成上级领导交办的其他任务。

前台的职责15 1。管理前台区域，确保前台区域干净整洁，文件摆放有序；

2.接待访客并确保记录完整准确；

3.接听电话并转接，记录相关请求并跟踪反馈；

4.根据需要预订会议室，并提供其他与会议相关的支持；

5.协助客户新员工办理门卡和工卡；

6.接收快递，通知客户工作人员按时领取；

7.采购日常消耗品(包括办公用品、餐具室消耗品等)。);

8.记录办公用品的收发和更换；

9 .办公室清洁、绿植审查；

10.协助支持主管或客户要求的其他事项。