淘宝客服工作总结
艰苦的工作结束了。回顾过去的工作，感觉很充实，收获很多。让我们把过去的成就汇集成一份工作总结。那么一般的工作总结是怎么写的呢？以下是我收集整理的淘宝客服工作总结范文(精选6篇)，希望对大家有所帮助。
淘宝客服总结1转眼间，一年即将过去。回顾过去一年的工作，有太多的东西需要总结。现在简单总结如下:电子商务是我的专业，我一直对电子商务有着浓厚的兴趣，尤其是网络营销。刚进公司的时候，座套的订单量很少。在公司的重视，开发部和主管的支持下，前期我重点做了装修，美工，商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广。终于在进来的第xx天接受了我的第一单，给了我很大的鼓励。第一单之后，开始陆续有订单。
我一直在告诉自己要大力推广店铺，让我们的店铺和产品能够从大量的淘宝店铺和竞争对手中脱颖而出，被别人搜索到，所以我做了很多工作，比如和其他店铺做链接，互相发博客，微博发帖，写日记等推广，那些推广都是卓有成效的。我们利用直通车推广，淘宝客推广，分销平台，让我们的销售越来越客观。随着淘宝客和经销商的加入，我们的团队得到了壮大。我们从几个人变成了一个很大的销售团队。靠着他们的实力，我们接到了更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们商店的订单量逐渐增加，这是一个可喜的现象。只要多总结，找到更好的宣传推广方式，一定会卖得更好。而接更多的订单，为公司创造更多的利润是我未来的主要目标。
Xx市xx公司专业生产经营座套，月产量65438+万套，年产量65438+万套以上。产品出口到欧洲、美国、马来西亚和中国。现在公司新开发了一个品牌，XX淘宝客帮忙推广，提成3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以提成相当可观。
淘宝客服工作总结2。仔细想想这一年，我做了什么，得到了什么？今天该做些什么，才能在回忆过去的时候，不后悔虚度年华；我不会以平庸为耻。基于以上问题，我根据去年的计划做了一个总结，梳理了自己现在要做的事情，并根据实际情况详细修改了自己未来的计划和方向。
记得去年写的工作总结里，提到了今年的计划。第一，我熟悉产品；第二，做好售后维修；三是研究客户心理；但是这一年我做了什么？到目前为止，虽然我对熟悉的产品不是很清楚，但以我目前的了解，咨询客户就够了。当然，一些新知识是需要不断学习的。对于客户售后维修，服务也做到了80%；最后一项我没有做好。在销售的过程中，我没有把握住客户的真实需求。另外，我发现我太善良了，不够果断。我知道一些事情，但我没有做。我没有说服客户他们想要什么，以及存在的不确定信息，这导致了一些错过的机会。作为一名销售人员，我必须去了解它。
下个月，我就转行做售后了。领导说我的业绩是最后做售后的。说实话，我很不甘心，但是知道的人不如好的人，好的人不如幸福的人。无论我的立场如何变化，我都不会让自己不开心。无论什么变化，对我来说都是一种锻炼，或者说是一个很好的变化售后。之前做之前想做的事，没时间做。
第一，关于退货，流程太复杂，时间太慢。我认为症结在于产品退货造成的损坏和产品维修或仓储造成的延误。为此，我想简化这个过程。退货的时候我会先检查产品，有问题直接拿去维修，及时给出解决方案。仓库把它们入库，然后提交所谓的退货单，太麻烦了。因此，我想把它们从售后入库。货物和退货单直接退回给仓管，然后可以快速交给财务部门，避免了仓管忙着发货造成的延误。
第二，关于售后电话，这次规定是80%。说实话是有点多，但是怎么做呢？最初的想法是在打电话之前检查客户是否在线。如果是，通过旺旺返回，如果客户不在线，回电。这有两个好处。第一，如果有什么问题，旺旺有聊天记录可以查，可以根据旺旺避免不清楚的事情。还有一个很重要的问题是，打电话给客户时，一般是9: 00到11: 30，下午14: 00到17；00比较好，而这期间售后指导主要是下午完成，所以可以说只能上午打电话，这种情况下打回去可能做不好。但还是先努力，总结后再提出改变方案。
第三，物流跟踪，如果有调拨订单，会通过售后查询直接发给客户。虽然售后不参与售前工作，但如果转售前再转客户，就是多了一步，没必要，希望以后能采纳。
第四，发票的开具，按照规定，每天下午3点以后开具的发票，会另开一天。为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前把发票申请送到财务部就行了，定在15: 00。个人觉得有点早，但是具体怎么做呢？根据3点前的发票，最迟3点半记录，剩余30分钟打开出库单和发票申请。及时发现和总结售后问题。另外，把自己看到的问题和感受说出来，做客服也很重要，但是网店相关的同事做的工作总是那么神秘。比如店里有活动，我和顾客一样对活动感到惊讶，为什么店里会有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩。通过这个活动对每个岗位有什么好处，或者能学到什么？不要总是用活动后的表现来解释或说明所有的问题。B店提到锁的推广，预计什么时候盈利，计划怎么推广，或者会不会有其他客服需要了解的产品，比如家装流行款式，a锁，上了这么久，但是有多少人买？为什么客户对这把锁的询问比较少？c店也是一样，虽然每天关注佣金，但也有自己的想法。我们想知道这份工作是否真的适合我们，或者这份工作是否值得我们去争取。我知道店铺的长期规划，但是短期内想要达到什么样的效果或者在做什么样的准备，总是那么神秘。我不想成为一个总是不加思考地服从指令的执行者。我做事情，我考虑的是为什么要做，怎么做，有没有达到目的，仅此而已。
对于明年的工作，我想做以下几点:
第一，转向预售，做好预售。
售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了。改善售前发现的问题和总结售后突发事情的处理，建立良好的人际关系，学习沟通技巧，调整心态。
第二，温故而知新。
更新我在学校学过的知识，尤其是asp代码和数据库。学习制作后，我可以通过数据库保存店铺中的相关产品销售或日常总结，也可以通过制作网页来添加和存储我想要的信息，这样会更直观，提高效率，增强工作的乐趣。对此，我会在三个月内完成初稿，后期根据实际情况进行完善。
第三，学习型店铺的推广和运营
虽然这方面和工作无关，但我会确保在不影响工作的情况下学习，明年想对这方面做一个全面的了解和操作，从而总结出适合实际情况的方法。
这些是我计划中的想法。虽然有些想法和目标可能和我现在的职位或者工作不一致，但是我知道我想做什么，怎么去实现。从选择电商行业开始，我就想好了要做什么，做好了规划。中间很失望，耽误了我预定的完成时间。即使是今天，我也不想说我的目标是什么，因为我没有实现。以上是我* *年工作总结。只是个人想法。如果我觉得不好，可以丢弃，但我的理想会一步步实现。也许最后我会一事无成，但至少我知道我努力过什么。
淘宝客服工作总结3入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，对淘宝客服工作的职责和内容有了很好的了解和基本的掌握，已经正式开始走上工作岗位。现将我的工作和学习经历、工作要点、工作中存在的问题做一个阶段性的总结，为我在工作中不断提高做参考和准备。淘宝客服是网店的重要组成部分。其重要性不容忽视。
坚持学习产品知识，提高自己的业务水平。事情一直在变化。我需要不断增加新的知识来充实自己。坚持出去走走，与客户保持频繁有效的沟通，真正了解客户需要什么产品。
首先，它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁。一个合格的客服首先要认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户。其次，你要有良好的语言沟通能力，让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服，要对自己店里的商品有足够的认识和了解，这样才能为顾客提供更多的购物建议，更好的解答顾客的疑问。在过去的半个月里，我清楚地意识到了我工作的责任和重要性，我也在不断地学习如何提高我的工作技能。虽然之前没有相关工作经验，但是希望从零开始学习，争取早日成为一名合格的淘宝客服。以下是我对售前导购，售中客服，售后服务的初步分析。首先是售前导购。售前导购的重要性不仅在于它能为顾客答疑解惑，还在于它能引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
售前沟通一般包括问候、询问、推荐、议价、道别等。在问候中，无论旺旺在线还是其他状态，自动回复这一项都是必不可少的。自动回复可以让我们及时快速的回复，让客户第一时间感受到我们的热情。同时，在自动回复中加入我们的店名，可以加强顾客的印象。除了自动回复，我还应该第一时间回复问客户有什么需要帮助的。在问答方面，不管是什么情况，记得第一时间关注旺旺，展示顾客在店里关注的是哪个包，打开相应的页面，随时准备回答家长提出的任何询问。
客服是与业主打交道最直接、最频繁的部门。员工的素质代表着企业的形象，所以公司一直在不断完善员工培训，提高我们的整体服务水平。我们培训的主要内容是:
随着新《物业管理条例》的颁布实施和其他相关法律法规的完善，人们对物业管理公司的要求越来越高。物业管理不再满足于在边缘行走的现状，而是走向专业化、程序化、规范化。在小区的日常管理中，严格把关，加强巡查，发现小区存在违规操作和装修现象。从管理服务的角度，善意劝导，及时制止并给出合理建议，并与公司相关部门沟通，制定了相应的整改措施，如私自搭建佛堂，在露台搭建阳光房等。一旦发现，我们立即下发整改通知，使其立即整改。
在谈判过程中，是对一个人沟通水平和谈判能力的极大考验。如何巧妙地和客人打交道，既能守住价格堡垒，又能让客人觉得我们的价格是最低的，不能再降了。这就需要他们在工作中不断学习和提高自己的沟通能力。告别的步骤也是必不可少的，不管是不是成交，都要对每一位客人保持统一热情的态度。
淘宝客服工作总结4在以后的工作中，我会继续发扬过去的工作作风。我会继续努力，在工作中与客户保持良好的关系，用最好的服务解决客户的困难，让我用最好的服务解决客户的问题。
时光荏苒，不知不觉来到公司已经半年了，这几年的忙碌时光已经结束。回顾过去的工作，发现自己真的受益匪浅。作为公司的售后客服，我也知道自己的责任。售后服务是产品售出后的一种服务，关系到公司产品的后续维护和改进，是增进与客户沟通的重要平台。售后服务的好坏直接关系到公司的形象和根本利益，也间接影响销售业绩。
文字也是需要技巧的，尤其是淘宝客服的说话技巧更为重要。打动买家的关键是客服在交谈过程中能否打动客户。与客户沟通时，要把握好言辞的分寸，知道什么该说，什么不该说。如果不小心踩了沟通地雷，即使客户购买意愿强烈，也会离开，奔向其他卖家的怀抱。所以在和客户沟通的时候，一定要注意几点。
压线”:只要我们视制度为神圣；只要我们保持干净和一尘不染；只要心中有集体利益，牢记“十诫”，就能做好信贷工作。
为了培养自己的综合能力，取长补短。我们定期举行小组讨论，学习企业会计制度。我们互相交流，熟悉各个岗位的工作流程，把问题摆到桌面上。员工传达给部门经理，部门经理再传达给主管，主管根据汇总的意见和建议采取相应的措施。另外，我们合理安排每个员工的野外工作，让每个人都有接触外界的机会，让工作有内外，有放松。
首先，不要和客户争论。在销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品很挑剔的客户。这个时候，我们不可避免的要和他争论。然而，我们的目的是达成协议，而不是赢得辩论。和客户争论解决不了任何问题，只会引起客户的反感。
即使线下不生气，也不能把情绪带到线上。在线上，要耐心倾听客户的意见，让客户觉得我们很重视他的意见，我们在努力满足他的要求。其次，不要用冷漠的语气和客户交流。和客户交谈时，即使面对电脑也要保持微笑，因为客户能从我们的字里行间感受到。微笑是自信的表现，也是建立良好氛围的基础。顾客即使不需要我们的产品，微笑着和我们见面，也可能成为我们的朋友，下次需要的时候也很容易想到我们的店，从而为下一次交易做铺垫。
第三，不要直接质疑客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不能以提问的方式与客户对话。你为什么不买我们的产品？你为什么不信任我们？你凭什么认为我们的产品不是正品？以此类推，用质疑或审问的语气和客户说话，是不礼貌的表现，是不尊重的体现，最伤害客户的感情和自尊心。
最后，促销要互动，避免单方面促销。什么样的销售最成功？我觉得做到双赢销售才是最成功的。实现双赢就是客户买了我们的产品，我们解决了他的实际问题，我们也获得了利润。所以我们在销售的时候，首先要倾听客户的声音，了解他的需求，然后我们给客户推荐相应的产品，帮助他解决实际问题。如果只是一味的向客户推销一个产品，而忽略了客户的真实需求，那么再好的产品也很难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到以上四点，那么我相信店里的生意也不会差。金牌客服不是一天做出来的。只有天天向上，不断强化自己的说话技巧，才能一步步成为一名优秀的客服。
我记得，我刚进物流公司的时候，为了尽快掌握物流公司的业务，每天都要提前一个多小时到岗。除了工作态度，我还积极响应公司组织的各种活动，经常参加单位组织的各种活动和同事聚会。
淘宝客服工作总结5 xxxx年前三季度的工作已经结束。在全体员工的不懈努力和坚持下，前三季度的工作任务已基本完成。具体分为以下几个方面:
1，提高服务质量。
首先，我们认为公司的服务质量上台阶是远远不够的。所以年初我们成立了楼层兼职值班经理，由楼层总监担任，配合我们检查各楼层员工的日常行为规范，加强了在门店检查方面的力量。今年二季度，服务办牵头商品部门开展团队建设。以商品部各区域为单位，从顾客投诉、领班换班、导购员日常考核等方面进行建设，实行店互检、部门自检。服务办公室每周带领团队进行两到三次联合现场检查，并根据结果发出现场检查整改通知书(参加人员为服务办公室人员、部门领班、总监、楼层值班经理)。现场管理将逐级负责，分级管理(服务办公室级→各商品部部门级→班长级→
部门干部负责所在部门的现场管理，出现问题能及时处理，从员工接受度、配合度等方面更有利于管理效果。建立店长培训体系，跟踪销售情况。第三季度，服务办更换了所有工作人员的服务质量跟踪卡，并为所有工作人员建立了服务管理档案。对于全年违纪6次以上的员工，我们将暂停员工资格，进行培训，重新办理录用手续，让全体员工树立危机意识，全面提高服务质量，从而创造最佳的服务环境。到目前为止，已经更换和分发了4 000多张服务质量跟踪卡。庆典前，我们还在员工中推出了“我微笑，我引领”的服务口号，并组织制作了员工微笑服务卡，发放给全体员工佩戴。就这样，全体员工对每一位顾客微笑，保持了国芳百盛对顾客的微笑。8月，为进一步提升服务质量，树立员工服务意识，还推出了44名服务之星候选人，起到了以点带面的作用。
2.客户投诉的接收和处理。
在这一年中，我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式，对楼层经理进行公司退换货规定、投诉处理技巧、精品案例分析等方面的培训，重点规范自身接待形式和服务，做到投诉、接待礼仪、接待流程、处理结果执行、楼层接待和记录的规范化。今年8月，公司安排我培训一线领班的投诉技巧。经过精心准备，我拿出了客户投诉处理的艺术，得到了基层管理层的好评。通过这次培训，基层管理人员处理投诉的能力得到了提高。
20xx年前三季度，服务办受理投诉371件(质量类:224件，服务类:9件，综合类:131件，突发事件:7件)。在紧急情况处理方面，我们与保险公司续签了保险协议-第三方责任险(保费)
3.人事管理检查的范围是全面的、制度化的。
将二线和一线员工的管理纳入日常监督管理的同步轨道。按照公司相关规章制度，对干部一视同仁，严格执行，公平公正，不厚此薄彼，做到监督检查透明化，管理规范化，杜绝执行标准不一的问题。我们也制定了整改通知，对发现的问题及时整改，对我们的一些工作有了很大的改善。而且我们还加大了对在职干部的检查力度，从一天两次增加到四六次，让各部门的管理者都有了自律意识。在迎客方面，我们要求每天员工进店前，各楼层经理都要站在员工过道欢迎员工进店。这样加强了管理者的亲和力，拉近了各级管理者与员工的距离。
4、五大卖场，严格检查制度，提出检查重点在楼层。
日常检查现场，服务室值班经理要手脚勤快。对发现的问题及时反馈与部门沟通，下发整改通知，提出整改期限，并检查跟进，使发现的各类问题得到及时解决(但有些问题没有落实，主要是硬件问题，我们会通过实地检查通知跟进)，杜绝只说不做的被动局面。20xx年前三季度，服务办对门店进行检查，发现有5823人因处理各类员工而违纪，平均违纪率%。对大部分员工以批评教育为主，只有少数经常违纪的员工给予经济处罚，也体现了公司的人性化管理，减少了以罚代管的被动局面。客户服务部个人工作总结。值班经理业务技能和专业水平的提高。
我们根据值班经理的业务不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识和专业知识的培训。我们部门的值班经理担任培训师，利用我们的弱点，通过培训来弥补自己的弱点。比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，我就安排他们讲“如何在工作时间有效开展工作”，从而进一步提高值班经理和处理客户投诉的业务技能，进一步完善自我监督和自我管理机制。在前三个季度，
5、银店工作。
在具体工作中，服务办根据公司统一安排，从人员招聘、培训等方面进行了配合。业务服务规范课程由我来教，共20多课时，按时完成了培训任务。其次，我们还培训服务台工作人员，改变服务理念。客户需要的就是我们要做的。始终以客户满意来处理问题，为客户提供“想要多好就有多好”的服务。
淘宝客服工作总结6我来的第一天，我们主管给我做了一个简单的规章制度的培训，说了一大堆规章制度，还有那本新员工手册，我们看了一遍又一遍。一开始，我觉得很痛苦。为什么有这么多规则？但慢慢融入这个群体后，我发现这是一个多么优秀的企业，有完整的规章制度，能约束每一个员工的言行，能让我们做到最好。
刚踏入新的工作岗位，难免会不适应这个角色的转变。因为之前有一些绘图经验，所以上传新品的时候也会在业余时间帮主管做一些美工。起初，在这个人少的团队里，我们每个人都有几份工作。虽然每天完成的任务不多，但是每天都会充实自己。毕竟这是一份全新的工作，一个全新的开始。我们需要学习的东西很多。只有不断学习，才能做得更好，完成领导交给我们的工作。这就需要我们有100%的热情和激情。在我看来，只要我们对工作有足够的热情，我们就能克服最大的困难。
在这一个月的时间里，我不仅学到了很多关于淘宝的知识，也提高了自己的艺术基础。当你把一项技能搁置久了，它会退化，但如果你经常带回来锻炼，复习，它自然会越来越精。现在我不再是那个为了最后一个产品需要一个多小时的小女孩了。现在我可以半天完成一个品牌产品的初期上架，然后逐步完善产品的图片和各种信息。虽然我做不到游刃有余，但我可以轻松搞定。
很感谢前卫路给我这样一个锻炼自己的机会。在这里，我不仅学会了用规则约束自己，还得到了很多锻炼，学到了很多平时学不到的东西。我想，我会继续保持这份工作热情，继续努力学习，团结可亲可爱的同事们，努力把我们的网站做好，让我们的前卫之路越来越出名，在全国都有名气。我想不止我一个人这么想，我的同事们也一定会有这个野心，所以让我们为了共同的梦想一起努力吧。
加油，我们的明天会更好，前卫的路会越走越亮。
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