医生优质服务的体会
众所周知，语言是交流感情的工具，语言是我们生活中人与人交流的重要武器。一个人从出生那天起，就开始靠哭与人交流，靠哭吃饭喝水，告诉人自己不舒服。这是肢体语言。随着年龄的增长，他会说话，会做手势，会眨眼，会点头，会摇头，等等，于是就有了言语语言(即文字或口语)、肢体语言、体态语言；即使是聋哑人也还有手语，所以人离不开语言。随着年龄和知识的增长，人们开始熟练地运用语言，这就是语言技能。
那么，作为护士长、护士、医生，我们就不得不用语言作为沟通的武器。在具体工作中，我们主要是和科室主任、医生、同行护士、各级领导、各科室的同志、陌生人，更重要的是每时每刻和患者沟通。那么怎样才能沟通好，怎样才能和患者沟通好呢？这是本文的主要内容。
1.热情真诚的语言是建立良好护患关系的基本需要，是沟通的前提。建立良好的护患关系，需要取得患者的信任，尤其是入院时。患者刚入院时，对病房环境不熟悉，加上疾病的折磨，非常担心、痛苦、急躁，甚至害怕。所以要用安慰的语言热情接待病人，详细介绍住院环境和室友(我觉得这个环节很好，能让病人有住院的感觉。甚至舍友的病也会帮我们做一些工作)，尽早搞清楚环境带来的不适。如果你从语言上已经表现出你和蔼可亲，尊重和关心病人，操作准确，病人就会有安全感、亲切感和信任感，这样你就会对自己更加信任，必然会增加你对医生和医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信心和希望。
2.耐心、中肯地回答患者的问题，帮助患者正确理解疾病，是熟练运用语言沟通的关键。入院后，患者对疾病、药物、生活有各种疑问。对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解释清楚；如果需要保密，给病人一个可以接受的答案。比如:高血压，如果患者能够了解其发生、发展、预后的一些常识，并积极配合治疗，是可以取得满意疗效的。如性病、癌症等，一定要做好保密工作，尊重患者的人格和隐私。如果解释不当，给患者一种似是而非的印象，使患者产生不必要的联想，不利于治疗，甚至导致医源性疾病。所以我们和患者的沟通要通俗易懂，要从心理治疗的原理上仔细考虑。
3.细心观察，认真谈心，有利于了解和掌握患者的思想动态，巧妙运用语言是有效沟通的重要保证。有效的沟通非常重要。一般来说，每个患者都有自己特殊的人格特征和思想活动。护士要经常巡视病房，关心病人，与病人谈心，深入病人的内心世界，充分了解病人的病情，这样才能有的放矢，与病人沟通时说的话才会有技巧、有力量、有分量，从而达到快速有效沟通的目的。
4.学会用无声的语言技巧与患者沟通:特别适用于危重患者、术后患者和气管切开或使用呼吸机的患者。一个眼神，一个手势，对病人都有一种抚慰的作用，使病人处于接受治疗和护理的最佳状态。无声语言对于年轻的护士，尤其是内向的护士来说可能很难使用。即使勉强达到，她的面部表情，动作，眼神，语气，语调都是机械的，呆板的。很少与患者进行情感交流，无法从心理上帮助患者，缺乏自信。这些年轻护士不是不想干好，而是暂时没有能力，没有经验。在这方面，年轻护士应该多向老护士和护士长学习。然后还有一些护士主动服务意识不足，不能真正提前了解和预测患者的需求，不能有效减轻患者的痛苦；我认为病人对你有所求，没有把病人放在平等的位置上，做护理工作时面无表情，无动于衷。既没有言语交流，也没有言语沟通，所以在情感上离患者很远。不被患者欣赏和喜欢，不可取。有这种想法的护士姐姐们一定要注意，不然很容易出问题，投诉。人们常说:时代不同了。确实如此。现在不是80年代了。有名的医院多了，有名的医生多了，有名的医疗设备多了，等等，导致医疗市场竞争激烈。你知道:病人是我们的父母！试想一下，没有病人我们怎么生存，为什么我们医院这几年搞优质服务，而且越演越烈；为什么我们在80年代没有这样做呢？因为那时我们不需要它。可以说，优质服务是时代的产物，永无止境。
今年5月18，我们xx总医院集团召开了“打造服务优势，创建文明行业示范窗口”推进会。会议主题是:规范服务六项内容，即规范服务理念、规范服务语言、规范服务行为、规范服务流程、规范服务环境、规范服务监管。在规范服务的同时，提出了创建“诚信医院”的五项内容，即诚信诊疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务、诚信行医。通过这五项内容，努力解决患者看病难、看病贵的问题。由此可见，必须从根本上转变观念，别无选择。这样既保护了自己，也为医院赢得了市场。医院的生意越好，我们个人的生存空间就越大。为什么不做这种双赢的做法呢？
医生的优质服务体验(二)为深化“以病人为中心”的服务理念，加强基础护理，提高护理质量，卫生部提出了以“夯实基础护理，提升满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。作为江门市中心医院首批示范病房之一，内分泌科自然感触良多！
“爱心、耐心、细心、责任、真诚、热情”是内分泌科优质护理服务的理念。在实际工作中，我用这“六心”服务每一位患者，让他们觉得在内分泌科住院就像在家一样温暖。护士是她们的家人和朋友，我们会真诚的和她们沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候，都会温暖他们的心，他们会微笑着，真诚地对待患者、家属和工作人员。营造和谐的部门氛围是我们提供优质服务的基础。
比如我们提出减少闯红灯现象。以前我们大多是等病人呼叫铃响了再换输液，处于被动状态。现在通过开展优质护理服务，变被动为主动，加强对输液病人的检查，主动输液、换药、加药。工作开展以来，闯红灯叫号现象明显减少，既加强了大家的积极参与，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和病情的变化，增加了病人的安全感。
当然还有很多其他的:比如病人在床上洗头、洗澡、倒引流液、修指甲、给药、洗脸洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节做起。我们的服务也得到了患者和家属的支持和肯定，患者对我们的满意度也有了很大的提高。这是对我们工作的一种肯定和鼓励，我们会觉得自己的努力是有价值的，有意义的！我从病人的声音和家属的证言中举几个例子让大家感受一下！
示例1:
记得有一位70岁的男性患者，因酮症在家摔倒。入院时大小便失禁，满身污秽和擦伤。患者入院后，值班护士第一时间为患者擦洗身体，更换衣物。由于生病，病人不得不卧床休息，完全不能自理。科室里的护士姐姐们主动全面照顾她们的生活，比如洗头、洗脸、翻身、拍背、照顾她们的日常生活等等。病人的病情逐渐恢复稳定。当病人的病情好转时，他对我们说的第一句话是“谢谢！”一句温柔的谢谢，是患者沉甸甸的信任。病愈时，病人留下一段话:“洗头擦身都是小事。真心话暖人心。你自己的孩子呢？难得一个天使恋爱！”
示例2:
几周前，中山一位一直在内分泌科住院的老人突然来到病房。他以为病人身体不适，上前询问。没想到老人说:“阿姨，我没事。我只想在门诊见到你。我住过好几家医院，还是你们护士最好，最体贴。这里有一些水果。忙完了请吃！”几句话就温暖了在场护士姐妹的心，这是患者对我们工作最好的认可！不管我们有多累多辛苦，都是值得的！
示例3:
家庭证词
1.护士对我们照顾的很好，我们这些孩子也不用像以前一样每次都请假陪我们了。通过几天的观察，我们对这里的服务非常满意。这种工作模式真的很好，解放了我们所有的孩子，让我们可以放心去上班。
2.我们通常工作很忙。如果整天待在这里，工作脱不开身，经济上雇不起伴，也不放心。太好了。有你们这些护士在，我们既省钱又省心！
以上例子说明我们的工作得到了患者及家属的肯定。还有一点就是护士在病房，病情观察越来越仔细，医生对我们越来越满意。在过去，医生必须从病人和下级医生那里了解病情。现在医生经常从责任护士和护理组长那里随时了解病人的情况。在护士的细心观察下，患者和医生都可以放心。
优质护理对我们护士的要求更高。护士要以扎实的理论知识为患者做好健康教育，以精湛的技术赢得患者的信任。优质的护理让患者更加信任护士，护士的价值得到了充分体现。既然优质护理对我们的要求如此之高，我和我的团队合作伙伴将继续努力，积极参与，尽最大努力为每一位患者带来最好的服务！
医生优质服务体验范文(三)近期，我院也就是xx市第一人民医院妇产科积极开展优质服务。通过我们的“微笑服务，让患者满意”，让患者感受到我们的医务工作者与他们站在同一边，可以增强他们战胜疾病的信心，同时让患者在我院就医时感到温暖。
为了保证这项优质服务的实施，我部主要从三个方面入手。
第一，科学管理和强大的质量
妇产科工作复杂艰巨，风险很大，尤其是产科母子两条生命都在我们医护人员身上。为了给患者提供安全满意的服务，我院妇产科实行科学管理，紧紧抓住制度建设及其落实，通过日班使日常工作有序进行。我觉得妇产科是一个敬业的团队，把质量和成绩管理好，用制度管人，用制度调动人的积极性，科室的工作才能顺利开展，才能得到社会的认可。
二、优质服务树形象
医院要给病人一种信任感，安全感，亲切感。有了这“三感”，服务质量也在其中。但这三感都离不开优质的技术和周到细致的服务。近年来，在医院的支持下，科室选派医护人员外出进修，同时积极联系专家来我院讲学、会诊、指导。传承、帮助、指导我们年轻的医护人员，不断提高我们的技术水平，为患者减轻了很多痛苦。科室对新技术非常重视，科室主任以身作则，勤奋追求，不断学习新技术。
第三，家庭服务温暖人心
优质的服务是患者获得信任、安全感和亲密感的基础。我们坚持医护人员“如果我是病人”的同理心，从规范的言语和家庭式的行为做起。通过我们优质的服务，患者感受到的是温馨的提示和知情的信息，而不是刻板的条款；我听到的是亲切的问候和善意的解释，而不是“生、冷、硬、顶。”
我一直觉得很自豪，很骄傲，因为我的工作就是迎接新生命的到来，我的双手捧着明天的希望和祖国的花朵。看着活泼可爱的小天使的到来，我心里会感到无比的喜悦。产房的工作极具挑战性。我们面对的是即将成为母亲的人。一定要严密观察产程，确保新生儿顺利安全到达，容不得半点疏忽。在分娩的过程中，我们经常会遇到意想不到的情况，这也让我们心理紧张。另一方面也是相当危险的，因为我们经常接触血液，一不小心就可能感染传染病。虽然我们的工作又脏又累，但是我们付出的汗水一定会得到回报。当我们听到新生儿来到这个世界的第一声强烈的啼哭，看到一个又一个家庭幸福地走出这里，我们的内心充满了幸福，生活给我们带来了无限的感动。“优质服务”进一步拉近了我们与患者的距离，受到了社会人士的好评。
医生优质服务经验范文(四)为进一步明确“优质护理服务示范工程”的工作思路、工作方法和重点任务，促进经验交流，推动各项工作顺利开展。省卫生厅组织了优质护理服务示范病房护士长专题培训。借着培训的机会，我有幸参观了xx省的xx医院。xx医院作为国内最早提供优质护理服务的医院之一，在实施基础护理、提高专科质量、进行科学管理等方面有着丰富的经验。通过参观学习，我有了深刻的认识。
一、服务体现基础护理省。作为百年老店，人民医疗一直非常重视服务品牌的打造。从xx年的人性化服务，到xx年的无人陪伴护理，再到xx年的舒适护理，无一不体现了省人省医不断创新和完善的过程。正是这种一步一步的改进，最终凝聚成了今天的服务品牌战略:以人性化为理念，以整体性为内容，以专业化为特色，以无人陪伴为要求，以患者满意为目标。说到省医的优质护理服务，就不得不提他们的“陪护不护理”，这是我们很多护士认为不可能做到的，他们率先运用到了省医的工作中。参观xx分院妇科病房时，才真正体会到它的内涵。为了保证病人的休息，护士会根据病人的病情安排探视者，满足病人的家庭和心理需求，但不会干预任何基本的护理工作。病人的基础护理是根据责任护士下达的基础护理指令，协助病人从头到脚完成一切必要的生活护理工作，包括洗脸、梳头、擦身、洗脚等。在这里，治疗车成了凝聚护患感情的纽带。必要时，护士会立即将推车推到病人床边，及时解决病人的困难。同时，他们的基础护理无微不至，甚至在病人中午休息时，还帮病人拉上窗帘。他们都想到了这样的细节，他们做到了病人想到的，也做到了病人没有想到的。在那里的两天，看着护士们忙碌的身影，我深深体会到，护理的价值不仅仅体现在技术上，更需要我们的护士用真心、爱心、真心去帮助每一位患者。也正是这颗心，洗脸、擦脚，在普通人眼里光彩夺目，却给我们可爱的护理同事带来了成就感，延长了患者的幸福。
第二，专业内涵体现在严谨上。看到“优质护理服务示范工程”这份文件后，我们很多护理同行对生活护理并不完全了解，甚至认为优质护理是贬低护士的地位，放弃护士这个职业。在省医学习期间，在看到他们深化基础护理工作的同时，也体会到了他们严谨的工作作风所体现的护理专业内涵。如果护理工作仍然只是执行医嘱，完成护理操作，那怎么能怪群众叫我们护士医生跑腿呢？作为一名护士，最重要的专业能力应该体现在用自己的专业知识观察病情，判断病人的病情。省医护士对术后病人下床前的肌力评估，给我留下了深刻的印象。在患者术后下床之前，主管护士会对患者的肌力进行评估，并根据评估判断患者术后是否可以运动，运动的时间和范围是什么。通过理论与实践的结合，更加科学地指导患者的活动，使很多患者的活动提前，减少术后并发症。如果我们只是呆到医生告诉我们病人两天后可以下床，而我们告诉病人只能卧床两天，那我们继续教育的专业知识又有什么用呢？我们要告诉病人，为什么她一天半就能下床，而隔壁床的病人需要两天半才能下床。我相信，只有严谨的工作态度和作风，才能创造护理的专业内涵和品牌价值。
三、高效的科学管理俗话说“管理出效率”，如何通过科学的管理达到事半功倍的效果也是我在省内学习的一个重要目的。经过两天的学习，我接触到了很多先进的管理方法。如今科技飞速发展，各行各业都在使用信息化的先进工具提高工作效率，我们护理工作者也敢于尝鲜。省里有非常好的护理管理信息系统，管理人员可以利用信息系统进行排班、考核、质检、统计。为了做好我们一直倡导的精细化管理，进行流程管理真的很重要。一切流程化、标准化，既加快了信息的传播，节省了人力，又提高了管理效率。通过各种流程在工作中的专业应用，包括护理操作流程、各岗位流程、重点药物治疗工作流程、非药物治疗工作流程、护理管理工作流程等。合理细致地指导了护士的工作，实现了护士工作的规范化和程序化，从而减少了护理差错和护理事故的发生。其中，他们在管理上的小创新也非常引人注目。比如护理的常规，用路径的形式表达出来，就是直接明确的告诉护士，同一疾病的患者入院第一天应该提供什么样的护理，第二天的护理重点在哪里。这种开箱即用的措施，一方面可以让新护士快速适用于科室工作，另一方面也为护理管理提供了一个准则。再比如，一个月进行一次同行评估，因为护理工作是一项协作性的工作，同行的支持对改善科室氛围，提高工作积极性有非常重要的作用。因此，护士长可以通过每月一次的同行评估，从侧面了解每个护士的工作表现和需要改进的地方，然后及时与当事人沟通，督促其整改，加强整个护理团队的建设。救人的护士和医生，在打造优质护理服务的道路上，为我们提供了先进的服务理念和先进的服务方法。
今后要研究总结，博采众长，结合本科室实际，不断改革创新，坚持以病人为中心，夯实基础护理，提高服务质量，全面落实“优质护理服务示范工程”的相关要求，扎扎实实做好护理工作，真正做到他山之石可以攻玉。