主管个人工作五总结2021
主管个人工作总结1
忙碌的20年很快就会过去。回顾过去一年的工作，深有感触。一年来，在公司各级领导的关心支持和服务中心全体员工的积极努力下，我在发现、解决、总结的过程中逐渐成熟，取得了一定的成绩。
一、提升服务质量，规范管家服务。
“一对一管家服务”自2009年3月推出。无论日常工作中遇到什么问题，都能做到不推诿。不管是不是属于这个岗位，都要跟进执行，保证公司所有工作的连续性，使工作处于良性状态，大大提高我们的工作效率和服务质量。根据记录和统计，在实行“一对一管家服务”的同时，我还参加了公司组织的各种培训。主要为客户大使服务标准、送餐服务标准术语、礼貌礼仪、仪态礼仪、送客、接听礼仪、仪态行为等。培训结束后进行“微笑、问候、规范”等现场模拟和日常检查。我们按照平时的成绩奖惩到月底，大大提高了我的服务水平，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布实施和其他相关法律法规的完善，人们对物业管理公司的要求越来越高。物业管理不再满足于在边缘行走的现状，而是走向专业化、程序化、规范化。在小区的日常管理中，严格把关，加强巡查，发现小区存在违规操作和装修现象。从管理服务的角度，善意劝导，及时制止并给出合理建议，并与公司相关部门沟通，制定了相应的整改措施，如私自搭建佛堂，在露台搭建阳光房等。一旦发现，我们立即下发整改通知，使其立即整改。
第三，加强培训，提高业务水平。
专业知识对于物业管理人员来说非常重要。实践经验不足。市场环境是逐渐形成的，要走上正轨还需要很长时间。这些客观条件都决定了我们的员工需要不断学习，学习这个行业的法律法规和趋势，这对做好我们的工作是非常有利的。
客服是与业主打交道最直接、最频繁的部门。员工的素质代表着企业的形象，所以公司一直在不断完善员工培训，提高我们的整体服务水平。我们培训的主要内容是:
(1)做好礼仪培训，规范gfd。
好的形象给人一种赏心悦目的目的感。物业管理首先是一个服务行业。在接待业主来访时，我们热情周到，微笑友好，这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会减少，这样才能帮助业主解决这个问题。前台服务人员必须站着服务，公司领导和业主见面都要打招呼，既提升了客服形象，也在一定程度上提升了整个物业管理公司的形象，突出了物业管理公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训，提高专业技能。
除了礼仪培训，专业知识培训是主要的。该公司还定期对员工进行这方面的培训。主要结合《苏州市住宅物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装修管理办法》等法律法规及相关法律知识，从法律上解决实践中遇到的问题，明确物业管理不是永远有保障的，也不是物业管理公司什么都负责。公司还选取了一些经典案例进行讨论、分析和研究。我们需要在工作中不断学习和积累经验。
20__年将是崭新的一年。随着我们服务质量的不断提高和小区业主的增多，物业将朝着更高更强的目标迈进，客服全体员工将一如既往地保持高昂的工作热情，以更加饱满的精神迎接新的一年。* * *努力为万科物业公司怡庭服务中心书写全新辉煌的一页！
我们20__年的工作计划是:
1.跟踪业主在_ _ _满意度调查中反映的情况，以提高_ _ _入住率。
2、继续规范工作流程，认真落实各岗位的工作职责。
3.执行《客户大使服务规范》、《送货接待人员服务规范条款》、gfd、说话礼仪、送客礼仪、回答和行为礼仪，提高员工素质和服务水平。
4、全力配合各部门做好房屋交付工作。
5、做好装修检查工作，合理安排相关人员检查，及时发现，及时处理。
二级主管个人工作总结
转眼间，20__年在我们繁忙的工作中过去了。回顾物业管理公司客服部20年，可以说是各项管理职能进一步发展和不断完善的一年。其中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，也得到了其他部门的大力协助。经过一年来全体客服人员的努力，客服部的工作较前一年有了很大的进步，各项工作制度不断完善和落实。“业务第一”的服务理念已经深深地烙印在每一个客服人员的心中。回顾过去一年的客服工作，有得有失。过去一年的客户服务工作总结如下:
一是深化公司规章制度和客户服务体系的执行。
在20年各项规章制度初步完善的基础上，20年的重点是深化落实。因此客服部根据公司发展状况加深了对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律法规的出台和完善，客服部也及时调整了客户服务的相关制度，以便更好地适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客户服务人员的培训。
利用客服部每周五的例会时间，加强对本部门人员的培训。培训工作是根据一周来工作中遇到的实际问题进行的，从而理论与实践相结合，使每一位客服人员对“服务理念”有了更深刻的理解。
三、日常维修处理
根据每个周末的工作量统计，“每日接待”已经接到十余起各种形式的维修。根据维修内容的不同，积极派遣工人，力争在最短的时间内解决问题。同时，根据报修完成情况及时回访。
四。小区物业费的收取_
根据公司年初下达的收费指标，积极开展_ _ _区的物业费收缴工作。最终在物业经理、秘书等部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
动词 （verb的缩写）能源费的收取
同时，我们如期完成了_区水表抄表季度收费，完成了公司布置的新任务——_区水表抄表首次收费。
六、_区底层商业租赁工作
我们制定了让利底层商户的方案，下半年成功引进了“超市、药店”项目。
七。收回一些建筑物
在_月，收回_ #和_ #的工作完成；与此同时，一些搬迁建筑物(单元_ #-1和2)的收回工作已经完成。
八、“爱是青海玉树地震”组织募捐活动。
得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在小区举行“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动，由客服部完成。接到指令后，客服部全体员工积极献计献策，最终成功完成了此次募捐活动。
九、节日期间，公园的装饰和布置。
在各种节日期间积极完成公园的装修和布置。今年，公司在圣诞节(一个吸引年轻人注意力的节日)期间加大了公园的装饰和布置力度，并在社区大厅购买了圣诞树和各种装饰品。
X.业主座谈会
春节前夕，组织了一年一度的业主论坛。受邀业主在会上积极发言，充分肯定了物业管理公司的服务工作，并提出了合理化建议。
总之，在20__年工作的基础上，我们对20__年充满信心和希望。在新的一年里，我们坚信，只要我们努力工作，埋头苦干，积极探索，勇于进取，就一定能以“拼搏”完成公司下达的各项工作指标。
主管个人工作总结3
不知不觉，一年很快过去了。作为_ _ _公司客服部的负责人，这一年来工作非常忙碌，甚至忘记了时间在不断流逝。现在，新年钟声再次敲响，我醒来，20__年已经结束。
反思这一年，作为一个工作者和管理者，我一直在积极加强锻炼，加强对员工的管理。他们在提升业务能力的同时，也组建了一支优秀的客服团队。为公司在20__年的前进道路上取得了非常好的成绩。
现在，充满_ _人努力和奋斗的20年结束了。回顾自己作为主管，这一年的工作有得也有失。在这里我对我的工作做如下总结:
第一，加强自我反省和心态
作为一个管理者，我知道自己的重要性。我在工作中的能力和行为不仅仅代表我，我的选择也会对我的团队和员工的努力产生很大的影响。以加强他们在工作中的榜样作用。在这一年的工作依赖中，我一直坚持做自己的总结和反思，及时认识自己的问题。同时也积极提升自己，让自己在工作中不断学习，不断进步。
另外，思想和态度也是工作的重点。客服是一个服务岗位，因此，保持服务思想和态度极其重要！我一直很重视团队管理中的思想要求。在工作中，不仅可以通过培训和管理保持工作中态度和思想的一致性，还可以及时调整自己和团队，跟上公司的发展路线。积极实践将作为客户服务主管。
二、工作情况
在过去一年的工作中，我严格按照公司的发展规划和方向，认真带领_ _ _公司客服团队完成自己的工作和任务。工作期间，我做了很多改进，也遇到了很多问题。但在自己的任务中，我一直在积极应对，引导客服人员积极更新自己，认真处理客服工作和业务。
第三，对工作的反思
回顾过去一年的情况，我们在工作中确实非常努力，非常努力。但是我个人工作中还有很多不到位的地方。并且，回顾团队在这一年的情况和表现。其实还有很多可以加强和优化的地方！但我没能及时做出调整。我对此感到羞耻。
但总的来说，这几年的情况还是比较好的，我会认真记住这段经历，努力做好下一年的工作。
主管个人工作总结4
一年来，在公司领导的正确领导和各部门的支持下，经过财务部全体员工的共同努力，我们圆满完成了领导交给的各项任务。作为财务部主任，我的工作目标是组织公司全体财务人员认真贯彻执行国家财务法规和政策，组织日常财务核算和财务监督，按时完成公司下达的各项财务指标和任务。现将我过去一年的工作简要总结和汇报如下:
一.政治表现
开展保持* * *产党员先进性教育活动以来，我更加深刻地认识到，保持* * *产党员的先进性，就是要把党员的思想和行动统一到中央的决策和要求上来，在解决实际问题上取得实实在在的进展，努力使这次先进性教育活动的成效长期发挥作用，在改革发展稳定中不断做得更好，时刻提醒自己不断加强自身修养。积极参加党支部组织的各项活动和政治学习，处处以重要思想严格要求自己，保持党员的先进典型和带头作用，以实际行动全面完成领导交给的各项任务。
二、过去一年的工作
(1)组织核算和监督，完成公司交给的各项任务。
1.按时完成公司日常财务核算工作，及时、全面、准确、真实地反映财务信息，在办理费用报销时多做解释和理解，同时严格按照相关财务规定和公司相关规定及审批权限办理。在财务会计工作中，每一位财务人员都兢兢业业，认真办理每一项业务，准确出具各种会计报表。
2、及时抓好资金回笼，在既有电费回收工作的主业中，督促各供电所每月按时向公司结算电费，及时编制电费回收考核表，及时掌握电费回收情况，及时为领导提供真实准确的财务信息。截止65438+2月31，20__，各供电所电费回收率达到100%，至考核日整体电费回收率达到100%。
3.在资金运作方面:今年资金运作比较紧张，不像往年，首先根据公司月度资金计划，先急后缓。除了每个月要交电站电费，还要考虑员工的切身利益，不仅要按时发工资，按时交养老金、医保、公积金，还要兼顾国家税收，每个月按时填报各种纳税申报表，按时足额缴纳各种税款，合理规避税负。今年税务机关没有收到我们公司一分钱的滞纳金。前几年税务机关每年向我公司收取几万的滞纳金，为公司减少不必要的损失做出了自己的努力！
4.由于历史原因，马静坳电站和黄土溪电站分别向我公司借款_ _万元和_ _万元，完全是改制前的一次行政干预造成的，我公司遭受了一定的经济损失。为维护公司权益，财务人员积极操作，每月从两个电站上网电费中扣除部分电费作为利息偿还公司欠款，全年收取利息人民币_ _ _ _ _元，为公司创造了一定的效益。总之，在今年资金非常紧张的情况下，公司没有增加贷款，也没有拖欠当年的费用。我们做了一些工作。
5.作为一种新型的纳税申报方式，电子纳税申报具有高效、快捷的特点。为了在20__年内完成电子申报纳税系统在地税和国税系统的推广应用，全面实现申报纳税方式的电子化和网络化，我司财务部从公司发展的战略高度出发，统一思想，精心组织，稳步推进，有效解决了我司传统申报纳税方式中的数据采集问题，节省了人力物力。如今，我公司的办税人员每月只需轻点电脑鼠标，即可完成纳税申报，实行电子申报，大大提高了我公司财务工作的质量和效率，保证了申报资料的安全性、及时性和准确性，确保税款按期入库。
(2)加强财务人员管理，提高业务素质。
为完善公司各项内部管理制度，规范会计工作秩序，不断提高会计人员的业务素质，20__年初，我财务部先后下发了《委派会计管理办法》、《中心供电所出纳管理办法》、《会计百分考核制》、《会计例会制》等办法和制度，细化了管理力度，还组织财务人员参加了财政局组织的会计人员继续教育学习，认真学习了《会计工作规范》。定期召开会计会议，听取本单位委派会计人员的工作汇报，交流财务工作经验，研讨会计知识，支持委派会计人员依法行使职权，引导和鼓励他们忠于职守，坚持原则，清正廉洁，从根本上加强基础工作，规范会计核算，提高把握政策的水平，增强队伍的学习和创新能力，逐步提高我公司财务管理的整体水平。
(三)加强财务检查和内部控制监督管理。
为了进一步规范供电所的财务行为，推进事务公开和阳光财务管理，公司于2000年9月颁布了《供电所财务收支管理办法》，监督管理的责任落到了我部财务部。为了落实和执行公司的管理措施，财务部在公司纪检部门的配合下，对各供电所的财务进行了全面检查。即财务收支、费用开支、工资分配、物资采购、生产经营、电价政策、收费标准、农电收据等关系到供电所稳定发展的各个方面，通过工作，从根本上规范了各供电所的财务行为，杜绝了违反财经纪律的行为。
第三，具有爱岗敬业的思想品质。
财务工作就像一个年轮。一年工作的结束意味着下一年工作的开始。我喜欢我的工作，虽然它复杂琐碎，没有太多新奇，但作为公司正常运转的命脉，我深深感受到我的职位的价值，所以我从来没有因为自己而失去理智，而是兢兢业业，尽职尽责，这些年的付出和努力得到了领导和同志们的肯定。
财务工作取得了可喜的成绩，得到了领导和上级部门的认可。我公司还被市电力集团有限公司评为20年财务先进单位，这与财务部门的辛勤工作是分不开的。但是在看到成绩的同时，也看到了不足，需要在以后的工作中改进。回顾存在的问题，我认为主要原因是开拓创新意识不足，需要进一步加强。
在今后的工作中，我决不辜负公司领导的信任和期望，我必须努力做到以下两点:
1，努力学习，提高素质，开拓创新，为公司经济发展做贡献，进一步加强各种理论的学习，提高理论水平，认真掌握计算机，以适应信息化发展的要求，努力做一名优秀的财务人员。
2、严格要求，廉洁自律，塑造公司高管形象。
主管个人工作总结5
时光飞逝，20__年很快就要过去了。回顾过去的一年，我不禁感慨良多...时光荏苒，转眼间又要跨过一年的坎。回过头来看，虽然没有轰轰烈烈的结果，但却经历了不平凡的考验和磨炼。
作为_ _集团的子公司，财务部是_ _公司的关键部门之一，对内部财务管理的要求应该不断提高。对外，要应对税务、审计、金融主管部门的各种检查，掌握税收政策，合理运用。在这一年里，财务部全体员工努力工作，齐新齐心协力，把所有工作都扛了下来。财务部门的综合工作能力比20__年前进了一步。回顾过去的一年，在公司领导和部门经理的正确领导下，我们的工作紧紧围绕公司的经营方针、宗旨和效益目标，紧扣重点，紧扣公司各项工作部署。我在会计和管理方面尽到了我应尽的责任。为了总结经验，发扬成绩，克服缺点，我们将20年来的工作简要回顾和总结如下。今年的工作可以分为以下三个方面:
一.财务会计和管理
作为一名基层管理者，我充分意识到自己不仅是管理者，更是执行者。想要带好团队，除了熟悉业务，还需要负责具体的工作和业务。首先你要以身作则，这样才能保证在人员紧张的情况下，大家都能主动承担工作。
2.根据公司要求对分公司和营业点的收入和成本进行监督和审核，并制定相应的财务制度。统一会计口径，在日常工作中，及时沟通，密切联系，注意对自己的工作提出一些指导性意见，并与分行、网点的会计部门建立了良好的合作关系。
3.正确计算营业税和个人所得税，及时足额纳税，积极配合税务机关使用新的纳税申报软件，及时发现违反税收法律法规的问题并予以纠正，与税务机关保持沟通和联系，取得税务机关的支持和指导。
4.除了紧张的工作，加强团队建设，打造一支业务全面、工作热情高的团队。作为管理者，要通过“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥下属的主观能动性和工作积极性。提高团队整体素质，树立部门开拓创新、务实高效的新形象。
二、成本管理
1.在原有基础上细化成本费用管理，加强运输费用项目管理，分类核算每辆车的实际消耗项目，真实反映当期每辆车的运输成本。为运输车辆的绩效管理提供了参考。
2.规范库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理存放，减少资金占用。建立了领料制度，改变了从采购之日起，不论任何部门是否需要、使用，也不论采购数量多少，一次性摊入某个部门核算的模糊成本。
三、会计基础工作
1.在规定时间内编制公司和集团公司要求的各类财务报表，及时申报各项税金。积极配合相关人员做好集团公司的年中审计、年终预审和财税检查工作。
2.认真贯彻《会计法》，进一步指导财务人员加强财务基础工作，规范会计凭证编制，严格审核原始凭证的合理性，加强会计档案管理。所有的成本和费用都是按照部门和项目分类的，* * *月底会和费用分摊，体现部门效益。
3.国家财政部门对_ _公司的财务水平进行评级尚属首次。我们在没有任何前期准备的情况下突然接受了检查，但_ _区财政局还是对_ _公司的基本财务管理给予了肯定。给_ _公司的财务等级评分，也是评价组历史上给过分的公司。
从事财务工作20多年，也写了近20年的年终总结。按说，我们每一个追求进步的人，都会不可避免地在年初对自己进行一番盘点。这也是对自己的鞭策。
新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战。我们决心再接再厉，上一层楼。20__年，我们将向精细化财务管理进军，这需要“保证营运资金的畅通”、“保证投资效率”、“优化财务管理手段”，这样做公司精细化财务管理就足够了。要以“细节”为出发点，一丝不苟，为每个岗位、每个部门的每项具体业务建立一套相应的成本归集。并将财务管理的触角延伸到公司的各个业务领域。通过行使财务监督职能，拓展财务管理和服务功能，实现财务管理的“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。虽然精细化理财是一件极其复杂的事情，但其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细。”
财务人员在公司是个不错的职位，因为公司是以财务为基础的。我了解自己的业务，我知道我将来会做好这份工作。如果公司的财务工作做好了，那么其他的事情都不是问题。只有财务部门出现问题，那么公司的发展才会出现更大的问题。我知道，这样，我会做好这个平凡而又重要的属于我的岗位！
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