朱兰三部曲是什么？

朱兰提出了“质量三元论”的观点，将管理过程分为计划、控制和改进三个步骤。这就是著名的“朱兰三部曲”。朱兰三部曲每个环节的设定都有其特定的原因。步骤:

第一步:质量策划是必要的，建立一个能够满足质量标准化的工作程序是必不可少的。

1，确定客户。2、明确客户要求。3.开发满足客户需求的产品。4.确立产品目标

5.开发过程符合产品目标。6.证明过程能力

第二步:质量控制。

质量控制可以为掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是三部曲中的重要环节。

1，选择控制点。2.选择测量单位。3.设置测量值。4.建立绩效标准。5.衡量实际表现。6.分析标准绩效和实际绩效之间的差异。7.采取纠正措施

第三步:质量提升。

1，更合理有效的管理方法往往是在质量提升中挖掘出来的。2.确定改进项目。3.组织项目团队。4.找到原因。5.想办法解决。6.证明措施的有效性。7.处理文化冲突。8.对成果采取控制程序。

《朱兰三部曲》中的三个步骤各有目标，相互关联。作为实现质量管理目标的成功阶梯，它需要一些其他条件来有效实施，如积极的领导和环境以及对质量的有力支持。

没有完善的质量文化作为基础，即使“朱兰三部曲”有再大的“魔力”，也无法充分发挥作用，因为在复杂的企业管理中，一个小小的因素都可能对公司各个层面的人产生影响，更何况“领导”和“环境”都不是可以随意忽略的小因素！

扩展数据:

质量管理活动范围的扩大主要基于“三重角色”的观点。在这种观点的指导下，任何工作的执行者或部门都是围绕着客户、加工商、供应商这三个角色来工作的。

1，作为一个好客户。

供应商应理解并认同自己的观点，并形成文件；快速熟练地将有缺陷的供应品退回给供应商；向供应商反馈供应质量数据。

2.作为一个好的管理者。

应研究和使用质量技术数据；持续改进工艺，减少缺陷；展示过程、缺陷水平和持续改进项目文件。

3.作为一个好的供应商。

理解客户需求，识别并记录交付能力；减少输出缺陷和波动；从客户的角度衡量输出的质量。

参考资料:

质量三元论-百度百科