我看到的华为文化。

华为总裁任郑飞说:“资源是会枯竭的，只有文化才能长存。”在华为这个世界级企业学习，真切感受到华为文化，外化在如何服务好客户，团结带领员工，推动企业发展。我学习华为的核心价值观“以客户为中心，以奋斗者为导向，长期努力和自我批评。”，记录并分享在培训学习过程中看到的、感受到的、想到的华为企业文化。

华为人相信“你对客户好就好”。如何对待客户，让客户有超出预期的感知和体验？我在细节中体会到了华为卓越的客服。

首先是充满活力和阳光的企业风格。培训期间，我们住在华为深圳园区的安普酒店、华为大学培训和东莞生产基地。华为员工表现出精力充沛、彬彬有礼的精神和气质。

我们到达了华为在深圳的安普酒店。宽敞明亮的大厅里没有欢迎。门口的迎宾桌上摆放着整齐的矿泉水，旁边立着一张小小的台卡:“亲爱的司机，感谢您为我们尊贵的客人提供了优质的服务。如果你累了，请喝我们为你准备的水。”在宽敞明亮的大厅里，有两个时尚的机器人在服务。妆容优雅的服务员微笑着告诉好奇的客人:“这是我们的机器人，可以为你提供导航、指引等服务。你可以试试！”人性化、新技术、高品质是华为给人的第一印象。

从我们第一次接触在暴风雨中接我们的员工，到华为酒店年轻漂亮的服务人员，产品展厅的技术讲解专家，到工厂里一丝不苟工作的年轻员工和R&D园区的科研人员，华为人表现出了积极、阳光、向上的精神。

在团队建设课程培训中，老师说:一个企业就像一个人，它会有自己独特的气质。华为人表现出来的是创新和努力下的积极态度。这种气质会悄悄地向客户传递一种善意和信心，也让我们都莫名其妙地有了好心情。这无形中会为华为在市场竞争中接触过的客户加分。

二是注重细节的接待服务。接待服务体现了一个企业员工的职业素养和工作习惯。当我们穿过华为大学充满科技感的大厅，在教室里坐下来的时候，我们的训练桌上整齐地摆放着课本、笔记本、笔和玻璃杯子。工作人员告诉我们，杯子都经过高温消毒，大家可以放心使用。每个杯盖都贴有可以写的名字。茶歇区的茶叶标有龙井茶、普洱茶、红茶、铁观音、咖啡、开水...这些细致周到的服务体现了他们从客户的角度带来的优质服务。

我们的培训花了公司不少钱，但因为服务体验好，我们觉得物有所值。达到并超过客户预期的服务，即使客户觉得“贵”，也会因为好而贵，才会愿意买。思考网络完善和5G给中国电信带来的机遇，应对市场竞争，如何从客户感知的角度出发，在细节上树立真正完善的服务文化，引导我们的销售人员、客户经理、维护人员提供与竞争对手优质的差异化服务？应该有很多可以改进的地方。

优秀的企业之所以优秀，正是因为他们更注重细节，执行到位，执行更彻底，效果更多。华为的客户体验提醒人们，优秀的员工懂得在长期的工作中培养自己良好的工作习惯，在长期的积累中形成自己宝贵的人格。

第三是环境优美整洁。在我们的培训中，无论是住的酒店、培训教室还是参观的工厂，环境都是优美、整洁、有序的:一尘不染的鲜花绿植、锃亮干净的地板等。，而且培训教室简单方便，让人在里面感觉舒适轻松。同时我也觉得我们常德电信的“青年工程”不断改善了我们的办公室、食堂、卫生间等工作生活环境，也有一点与一流企业并驾齐驱的自豪感。

这么好的环境，背后有着严格有序的管理规则。我看到华为卫生间的墙上贴着一张墙贴，上面写着:“我的动力，你说了算:为了持续激励卫生间的服务质量水平，我们将通过微信扫码进行满意度调查，根据大家的测评结果，评选出区域内30%的最佳卫生间。管理处会给负责打扫卫生的人每月200元的奖励。感谢大家的参与和监督！”清香干净的卫生间体现了对人的尊重，但背后是“我的服务评价就是顾客的决定”的服务思维和严格精准的企业管理。

在华为的客服经历，真的让我感受到了服务和服务管理的细节，以及如何从人性的角度做到优秀。

只讲功劳，不讲苦劳。华为从最初的21万元，发展成为拥有654380+0.93万员工，覆盖1.70个国家，产值7000亿，并以每年20%的速度增长的世界级企业。在华为工作了20多年的杜老师说，华为是一步步实现目标的，因为它只关注团队和个人，他们关注的是结果而不是过程。

华为员工可以选择签两个合同:奋斗者合同和劳动者合同。奋斗者的契约是同意全球动员，听从号召；工人合同只在中国工作，也就是有条件的工作，但工资只有80%。奋斗者在自己的工作中为自己的目标奋斗。在《企业中高层管理者领导力培训》中，老师一开始就用“如何让一只猫吃辣椒酱”来激发员工自发的意志和行为，管理才会有理想的结果。

华为的绩效管理规则是，每年都要有10%的部门员工因绩效不合格而被淘汰。我们所处的企业环境要温暖得多。如果我们自己和领导团队摒弃“没有功劳也有苦劳”的观念，行动会更加务实高效。

强调群体斗争。华为在全球170个国家都有运营，他们在每个国家的机构都设立了“国家代表”，负责区域运营和人事管理；同时，他们还拥有垂直业务技术管理系统来支持他们的运营。

在“打造高绩效团队”的培训中，杜老师播放了一段一群猎犬在雪地里狩猎的视频。在培训中，华为的群体奋斗被解读为高绩效团队。他们的“三高”是凝聚力、高昂士气和高绩效，三果是:团队绩效成就、团队成长和个人成长。建设高绩效团队，就是要有目标，有角色和责任，有规则和程序，有团队氛围。

群体奋斗的关键是打造高绩效的团队执行力，这是一门艺术，需要在日常工作中不断探索。它应该有相同的目标，应该分解成计划；* * *享受领导力和持续学习；有效的工作流程；开放交流，尊重差异，灵活适应，相互信任和尊重。他们推崇教练的管理方法。一边学习，一边思考如何在多年的“自我教练”工作中实践教练管理。

奋斗和需求没有区别。华为以奋斗者为根本，崇尚奋斗不一定需要R&D部门的科研，也不一定需要营销一线的枪林弹雨。只要工作不断改进，效率不断提高，价值长期产生，就是奋斗，其主体就是奋斗者。

培训的第四天，上午参观了华为的产品展厅，高科技的展厅，优雅的环境，漂亮的接待人员。如此高、大、雅的环境，无疑让工人们充满了自豪感。接下来，参观高度自动化的5G天线设备生产工厂东莞园区。生产车间的环境和展厅自然有很大差距，但一楼的走廊是以他们的“工匠精神”为标志的优秀员工展板，后面是工人创新建议展板，详细介绍了创新建议的个人情况和建议。二楼的球队管理展板是31天的图表。每一天，每个员工都需要在上班前选择表达自己的情绪，根据员工的自我评价提醒管理者对员工的关注，每天用红黑葡萄对员工进行视觉评价。三楼展区是半年评选出的优秀团队和优秀“工匠员工”的奖项展板。一路走访下来，让人真切地感受到，即使是工厂流水线上的一个工人，也是受到尊重、有地位的，员工有贡献就有反馈。

华为作为一个庞大的企业，关注每一个岗位的员工，倡导员工的创新和享受，带来了企业的快速发展。它激励我们同等重视所有部门和岗位的员工，以践行同样的价值观和行动。

华为有着传说中的年薪70万的优厚待遇，45岁退休后有着财务自由和时间自由的职业生涯。但你知道这些奋斗者是靠什么拿到高薪的吗？

一人一厨一狗。以前我们在华为大学的文化墙上看到全世界高科技人士的照片。这次得知现场，我们对“一人一厨一狗”和“蚊子龙卷风”感到好奇和不解。

我们从工作人员介绍中得知，华为的“20分钟”是2019年7月分享的。非洲海外岛国科摩罗的一位客户经理讲述了这个故事，从2013开始，在经济落后、基础设施差、物资匮乏、无水无电、几乎“与世隔绝”的“原始社会”，他学会了用一个社会去做。在岛上待了6年，海底光缆工程完工，实现了2G、3G、4G覆盖和光纤到户，使华为成为科摩罗最受欢迎和尊敬的中国公司。

这个故事被老板任在演讲现场听到，并被定义为华为精神，随后迅速落入看得见的华为精神，在企业内部和互联网上传播。感受这样一种接地气的文化，我们在这张图片下拍照，讨论，聊天。一些县公司的领导都在感叹，很多偏远分局因为人才匮乏，很难找到合适的分局局长。恶劣的环境，激烈的竞争压力，让很多员工畏艰难。

在培训中，老师列出了他的上级和下级的真实需求。其中，经过调查分析，下属确实需要排在前三位的是:被欣赏、归属、理解下属，其次是工作安全感和高收入。了解这一点，有助于我们用有限的资源领导和管理员工，增加我们的信心和方法。

诚然，我们没有华为海外员工的高待遇来激励员工，但华为培训师也说了，没有一个员工可以靠高薪来继续激励。华为把员工分为人力资源、人才、人才和人“切割”，分类管理。大多数员工都受到愿景和文化的激励。无论海外高管，还是普通一线工作者，都提倡从上到下的长期坚持和努力。这也是一个老牌企业源源不断的动力之源。

狼文化

杜老师讲了他为客户关系“千里送毛衣”的故事。他飞了几千里给客户送一件毛衣感动客户，但是签了单也是有价值的。签不了单，就没有业绩。

人们看到孟晚舟今天被监视居住，她仍然可以在加拿大的别墅里优雅而平静地生活和学习。但很少有人知道，2011福岛核电站发生泄漏后，她亲自到现场检查华为的客户设备。这种作为团队领导的勇气和担当，是非常不可比拟的。

这些都是华为人对自己够硬，对客户够好，对市场够执着的证明。

席子文化

传说华为员工办公室有个凉席，中午午休用，晚上加班时7*24短暂休息。华为人有高强度的工作压力，但他们有冷静乐观的心态去应对这些。

最后一天，我们去了松山湖的西村公园，那里有精致的欧式建筑，蜿蜒的河流，开满鲜花的山坡。大家都笑着说:这是美好的生活，我们向往美好的生活。我觉得人们常常看到别人的辉煌，却很难理解他们为此付出的汗水和努力。普通企业也很难像华为一样，不管是好是坏，不断追问:能不能改进？还能改进吗？还能提高人均收益吗？现在是春天，但冬天也不远了。

在为期一周的培训中，我们还学习了《赢在云未来——云计算商业转型与云产业生态》，让我对“云商业”不再那么迷茫；《5G驱动力与行业趋势》让我更加了解5G的发展将如何改变我们的行业和未来生活。我们常德电信的管理团队也呈现出积极学习、遵守规则、团结友爱的团队形象，让我感到自信和自豪，与优秀的人同行。

知识是不断变化的，文化也会不断积累。希望能把华为“以客户为中心，以奋斗者为导向，坚持不懈长期奋斗”的企业文化精神内化为自己的正能量，给自己和团队保持积极向上、充满活力、不断成长的动力！