接线人员总结了不足的原因。
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操作员的工作总结
总结是对一定时期内的学习、工作、生活或其完成情况进行回顾和分析的书面材料，包括取得的成绩、存在的问题、经验教训等。可以提高我们发现问题的能力，不如马上行动，写总结。怎么写总结才是正确的？以下是边肖对操作员工作的总结。欢迎阅读收藏。
操作员工作总结1
XX年很快就过去了。在这一年里，在领导和同事的关心和帮助下，我顺利完成了电话布线工作，进一步提高了思想觉悟。工作总结主要包括以下内容:
1，思想政治表现、道德修养、职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；热爱本职工作，责任心和事业心强，主动认真学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2.专业知识、工作能力和具体工作。我是一名电话接线员，负责电话接线。为了做好工作，我不怕麻烦。我向领导请教，向同事学习，探索自己的做法。在很短的时间内，我熟悉了电话布线的工作，明确了工作的程序和方向，提高了工作能力，在具体工作中形成了清晰的工作思路，能够顺利开展工作，熟练而成功地完成工作。
在这一年里，我以“做得更好”为目标，培养了创新意识，顺利完成了以下任务:(1)，(2)，.........
(3)、 ..........
3.工作态度和勤奋。热爱本职工作，能够正确认真对待每一项工作，全身心投入工作，热情服务大家，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要按时加班以保证工作能够按时完成。
4.工作质量的成就、效益和贡献。工作开始前制定个人工作计划，及时完成工作，工作效率较高。同时在工作中也学到了很多，锻炼了自己。通过不懈的努力，我的工作水平有了很大的进步，开创了工作的新局面。
总结今年的工作，尽管取得了一些进展和成绩，但在一些方面还存在不足。比如创造性的工作思路不多，个别工作不够完善，需要在以后的工作中改进。在新的一年里，我将认真学习运营商的规章制度，努力使自己的思想觉悟和工作效率全面上一个新台阶，为公司的发展做出更大、更多的贡献。
操作员工作总结II
一个多月很快就过去了。在一个多月的时间里，我在xxx领导、xxx领导和同事的关心和帮助下，圆满完成了工作，思想觉悟进一步提高。工作总结主要包括以下内容:
1，思想政治表现、道德修养、职业道德。
遵纪守法，认真学习法律知识；热爱本职工作，责任心和事业心强，主动认真学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2.专业知识、工作能力和具体工作。
我是xxx，负责xxx相关工作。为了做好工作，我不怕麻烦。我向领导请教，向同事学习，探索自己的做法。在很短的时间内，我熟悉了公司的售后工作，明确了工作的流程和方向，提高了工作能力，在具体工作中形成了清晰的工作思路，能够顺利开展工作，熟练而成功地完成工作。
在这一个多月的时间里，我以“做得更好”为目标，培养了创新意识，顺利完成了以下职责:xxx。
3.工作态度和勤奋。
热爱本职工作，能够正确认真对待每一项工作，全身心投入工作，热情服务大家，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要按时加班以保证工作能够按时完成。
4.工作质量的成就、效益和贡献。
工作开始前制定个人工作计划，及时完成工作，工作效率较高。同时在工作中也学到了很多，锻炼了自己。通过不懈的努力，我在工作中取得了很大的进步，开创了工作的新局面，为xxx做出了应有的贡献。
总结一个多月来的工作，尽管取得了一些进展和成绩，但在某些方面还存在不足。比如创造性的工作思路不多，个别工作不够完善，需要在以后的工作中改进。在新的一年里，我将认真学习售后规章制度，努力使自己的思想觉悟和工作效率全面上一个新台阶，为xxx的发展做出更大、更多的贡献。
操作员工作总结3
一是坚持以线路维护为主线，认真贯彻“预防为主，防抢结合”八字方针和“保一、平二、提三”，一、二类光缆无障碍、无事故取得良好效果。
首先，在市养护中心“星级文明考核办法”的基础上，通过广泛的民主讨论，制定了严格的考核办法，激发了员工的主人翁意识，提高了员工按章办事、遵章守纪的主动性和自觉性，有效激活了员工的工作积极性和创造性，使员工摆正了位置，进一步转变了观念，提高了认识，按照岗位职责全面进入角色。同时，在绩效考核分配方面，设置A、B、C三个等级，根据员工工作表现、规章制度执行情况、考勤情况等各项指标进行综合考核。，从而为员工创造了一个“比、学、赶、帮、超”的大环境，员工有了一个展示聪明才智的广阔平台。以人为本是做好各项工作的重要前提。员工工作热情提高了，思想进步了，爱岗敬业，没有做不好的事。只要他们的思想不衰退，办法总比困难多。
其次，在全民互动和全社会维护方面下了很大功夫，积极打造全社会关注长效工作的平台。从县委县政府到农村普通百姓，我们都有义务为长远的事业贡献力量。今年* * *回访县级光缆保护领导小组15次，积极与县级城市改造领导小组联系沟通，与当地城建局、自来水公司商讨xx年的施工计划和安排，确保主次光缆施工前做好标记，施工中做好保障，并加大标记密度，有效防止突发的外界障碍。今年以来，分局一、二级光缆巡线员不遗余力地利用业余时间，随线回访到户，跟踪采集大型机械信息。回访收款率达到100%，调查、跟踪、宣传、联系、签约一步到位。按照“织网”方式，电线保护宣传覆盖面日益扩大，同时对自愿保护的及时给予奖励。
三是高度重视防范，确保主次干线安全畅通。一级干线安全与否，不仅关系到年度考核指标的完成，也考验着我们的养护水平，是整个养护工作的重点。为此，我们牢固树立主次干线不琐碎的意识，加强线路维护、巡视、跟踪到户和外来影响监测，高度重视主次干线重点线路，多次组织人员对主次干线进行预检查、预修复，全年检修主次干线5942条(除草养土)、广告牌608块。
第四，加强线路整改，提高本地网络维护质量。牢固树立“维修即服务”的理念，充分发挥专业维修的优势和水平，预防和消除障碍。利用巡查制度对各地网监人员进行监控，克服他们以前冷漠的麻痹状态。由于本地网多位于运煤路旁，对线路安全影响很大，隐患无处不在。为此，我们加大了维护整治力度，局网达标389公里，更换电杆75根，制作吊线689根，提高了局网电杆路的机械强度。此外，开展了“保安全防堵”专项整治工作，完善了本地网技术资料管理，加强了本地网线路抢修和抢修人员的技术培训，确保了线路障碍恢复考核指标的按时完成。
第五，开展大规模的岗位培训，不断提高员工的技术素质。实践证明，只有熟练的技能和过硬的本领，才能做好各项工作。为了适应企业改革发展的要求，逐步提高线路操作人员的技术素质，首先要做的就是“培训”，目的是培养一支技术维护技能高的队伍。使他们能够熟悉辖区内光缆线路情况，熟练使用光缆接续测试仪器和机器，圆满完成光缆抢修和切割任务。为此我们分公司年内进行了两次专业技能的培训验收工作，员工们都很努力，认真学习。在训练中，他们不断总结和吸取教训，改进工作方法，充分发挥团队精神，互相帮助，互相促进，技术素质进一步提高。
六是落实应急调度预案，提高抢修速度。线路故障业务电路的及时恢复率是线路维护质量的一项主要考核指标。线路故障业务电路能否在规定时限内恢复，也是反映我们维护水平的一个主要指标。
为此，我们一方面加强对应急调度方案的熟悉和掌握，加强与维护部门的合作，建立各光系统的电路调度方案和操作步骤。另一方面，为增强对线路阻塞的快速反应能力，我们在年内组织了三次重大的组织障碍抢修。
操作员工作总结4
一、基本信息
今年以来，在区委区政府的坚强领导下，全区“12345”热线始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的理念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大监管力度，努力抓热点、解疑释难，真心实意帮助群众排忧解难。截至6月27日，* * *已收到市呼叫中心10278电子工单，综合办结率92.6%，综合满意率88.3%，在13区县中排名第一。《督察工作简报》和《12345呼叫中心简报》两个专版介绍了这方面的经验和做法。《南京日报》“直通12345”专版6次报道，大量群众点赞电话和锦旗。
二、主要工作
突出三项任务，努力实现“三个提高”:
(一)规范管理，提高整体形象。首先是打牢组织基础。督促工单量大、条件好的承包商成立12345承包商。区城管局、住建局、雄州街道、龙池街道先后成立了“12345热线办理中心”、“12345热线工作办公室”等机构，以中层干部为骨干，3-6人专门负责办理12345热线；雄州街道臧倩村、区城管局环卫所等9个四级平台在全市率先建成，实现了群众诉求直达基层，提高了工单处理效率和质量；不断优化承办人员队伍，吸收群众公认、基层经验丰富的老党员、朝气蓬勃、文化素质高的大学生村官担任承办人员，为承办人员队伍注入新的动力和活力。二是加强学习培训。邀请市督查室、市督查中心12345来我区调研指导、办班培训，对我区把握工作方向、提高办理水平起到了积极作用；区内呼叫中心相关人员到各承办单位开展培训20余次，安排承办单位新员工跟随区中心培训，全面提升承办人员的专业素质；浦口、高淳、溧水、鼓楼、白下等兄弟县区纷纷来我区开展交流，深入探讨，* * *宣传拓展工作思路。三是完善制度建设。制定了区领导答疑制度。李世贵、霍惠平、向君、彭佳龙等区领导来到“热线”，接听群众来电，审批疑难工单，约谈落后单位主要领导，有效解决了一批群众诉求和工作难点问题，起到了积极的示范和引导作用。
(二)督促落实，提高工作效率。一是加强考核管理。推动12345工作与全区“一考两评三问责”制度有效衔接，明确对未完成考核任务、排名垫底的单位进行问责；修订区考核办法，增加“一考两评三问责”、“5+2”申诉申请通过率、领导审批满意率、主动接单、制度建设、组织保障等内容；贯彻“民生优先”理念，实施差异化考核，将与民生密切相关的公共企事业单位综合完成率考核指标由85%提高到95%，综合满意率由80%提高到90%；完善“一把手”和协办单位制度，对区域内外的一把手和协办单位进行奖惩；积极推进考核体系建设，完善压力传导机制，在龙池、马鞍等镇建立热线工作考核“风险抵押金”制度，缩短考核兑现周期，实行月考核、季考评、半年兑现，起到了很好的鼓励和促进作用。二是加强通报和监督。完善简报定期排名通报机制，将城市文化新闻“直通12345”专版由每月一期改为每周一期，并为区电视台新开“12345”每周排名；建立区纪委、区监察室、区政务中心“三位一体”的监督监察体系，通过发送整改函、现场督导等方式，推动部分绩效差、排名靠后的单位，共发出整改函9份、现场督导监察12次。三是加强催办协调。所有工单由平台根据时间节点自动和手动催单，防止工单逾期；第一时间介入紧急、重要诉求，如及时解决春节期间电视信号故障、大面积停水等，受到群众、市12345监督中心和《南京日报》“直通13245”专版的好评。
(3)抓工作创新，提升服务水平。一是开展不满意工单“清单行动”，坚持“从群众诉求出发，最终让群众满意”。按照区委李书记“以群众满意为第一标准”的要求，5月，在全区集中开展不满意工单“零行动”，要求各承办单位从想办法为群众排忧解难的角度，对不满意工单进行“零”处理。对“清障行动”后工单综合满意率仍低于80%的单位，进行全区通报。通过“清”行动，一大批热点难点诉求得到妥善解决。“清零”行动后，全区综合满意率提高6个百分点，比13区县平均水平高11个百分点，比20xx区县综合考核得分第一名高12个百分点。35家20单以上承包商综合满意率全部达到全市80%的考核标准。区城管局、交通局、住建局等8家单位不满工作指令全部“归零”。通过协调街道和相关单位，区商务局成功解决了大厂萧山农贸市场环境整治、雄州街道郭老滩居民自来水安装、长江路下水道溢流等一批历史遗留或“老大难”问题，受到来电群众好评。局里对所有工单都“归零”不满。二是打造“热线”文化，打造服务品牌，努力践行“修沉默之德，做有声之业”。按照“提升品牌、扩容提质、科学发展铸造文化、点亮形象深入人心”的思路，重视提升“12345”热线的品牌知名度和美誉度，努力营造良好的工作氛围。充分利用媒体，先后在都市文化报、江苏新观众报、区电视台开设“直通12345”、“直播12345”等栏目，大力营造热线“关爱民生、真诚服务”的氛围，努力打造“12345”政务服务优质品牌；开展了“12345走进主办方”系列活动。“12345走进城管”首届大型活动于5月27日成功举办，启动“青春飞扬，服务民生——‘12345’青年志愿者行动”，发出“青年服务民生，奉献社会”的倡议。通过丰富多彩的文化建设活动，极大地提高了主办单位的荣誉感、使命感和成就感，也提高了群众和社会对“热线”工作的认同感和支持度。三是进行办公室分析，把握社情民意，当好参谋助手。做好来电的整理、分析和归档工作，定期对群众投诉和处理的热点进行综合分析，及时向区委、区政府相关领导反馈社情民意和民生诉求，每半年编发9期《12345工作简报》，撰写8期工作简报、工作报告和调研报告。
总体上看，上半年12345热线工作在领导重视、工作机制、文化建设、群众满意度等方面都有了新的进步和提升，但与领导的要求和市民的期待相比仍有差距。
一是少数单位未能认真落实区委区政府要求，重视不够。承办单位领导班子少数成员思想认识上还存在一些误区，导致对“热线”工作重视不够，力度不大，群众不满意的工单不断出现，拖累了全区。具体来说，领导提问不深入，承办人能力不强，不能把群众满意作为第一标准，工作疲于奔命，缺乏争第一的意识和应对困难的思路。
二是部分工单在承办单位之间相互推诿，影响办理效率和质量。由于职能分工、主观认识等原因，一些诉求在两个或两个以上承包商之间来回“踢皮球”，比如反映某地红绿灯建设诉求，举报某烤鸭作坊违规使用松香，反映部分小区物业公司撤并后物业管理被忽视的诉求，几个局之间、局街之间已经扯皮好几轮。
三是承包商队伍稳定性不够，人员激励配套体系有待完善。承办单位是做好热线12345的第一要素。这支队伍为我区去年在全市中标做出了巨大贡献。但随着时间的推移，出现了少数单位合同工岗位不够固定、工作不够“专一”的问题。同时，一些单位对合同工的考核机制不够完善，没有有效的激励机制，挫伤了工作积极性。
三。下一年的工作计划
为切实提高办理群众诉求的实效，助力发展、和谐、稳定，按照区委、区政府要求，切实做好以下三方面工作。
(一)加大宣传力度，努力使“热线”文化深入人心。一是进一步营造领导重视、争先恐后的氛围。利用各种渠道和平台，及时传达区委、区政府领导的要求；注意总结、宣传、推广好的经验和做法，充分发挥榜样的示范作用。二、继续举办“12345走进主办方”活动。千方百计与主办方扩大知识面，加深交流，增进友谊，促进工作水平的提高。三是巩固和发展“一台两报”的宣传阵地。进一步完善创新节目栏目宣传形式，丰富宣传内容，督促群众熟悉12345热线，真心认同，理性拨打。
(2)加强督导考核，确保工作要求落实到位。首先是柔性监管。进一步加强上门督办和领导审批，引入首负责人制度，引导主办单位联合办办，有效减少推诿扯皮现象。二是会议的推进。根据阶段工作重点，选择适当时机召开区域推介会，召开承办人业务培训会；继续完善“日监管、周排名、月通报”制度，保持压力传导实时动态可比。三是加强考核。加强日常考核，缩短兑付周期，对失职渎职、排名靠后的承办单位和责任人进行问责考核，做到有章可循、实事求是。
(三)加大工作创新力度，确保工作质量逐步提高。一是推进四级平台建设。推广“钱仓模式”，促进经办系统扁平化，为加强和创新社会管理积累经验。二是加强舆情动态综合分析。加强对公众投诉的汇总、归纳和分析，及时向区委区政府领导汇报社情民意。三是提高自身建设。按照ISO9001质量管理体系标准，建设高规格、高标准的呼叫中心，实施科学管理。
操作员工作总结5
一个多月很快就过去了。在一个多月的时间里，我在*领导、* *领导和同事的关心和帮助下，圆满完成了工作，思想觉悟进一步提高。工作总结主要包括以下内容:
1，思想政治表现、道德修养、职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；热爱本职工作，责任心和事业心强，主动认真学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2.专业知识、工作能力和具体工作。我是xxx，负责xxx相关工作。为了做好工作，我不怕麻烦。我向领导请教，向同事学习，探索自己的做法。在很短的时间内，我熟悉了公司的售后工作，明确了工作的流程和方向，提高了工作能力，在具体工作中形成了清晰的工作思路，能够顺利开展工作，熟练而成功地完成工作。
在过去的一个多月里，我以“做得更好”为目标，培养了创新意识，并成功完成了以下任务:* * * * * * *
3.工作态度和勤奋。热爱本职工作，能够正确认真对待每一项工作，全身心投入工作，热情服务大家，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要按时加班以保证工作能够按时完成。
4.工作质量的成就、效益和贡献。开始工作前制定个人工作计划，及时完成工作，工作效率较高。同时在工作中也学到了很多，锻炼了自己。通过不懈的努力，我在工作中取得了很大的进步，开创了工作的新局面，为* * * *做出了应有的贡献。
总结一个多月来的工作，尽管取得了一些进展和成绩，但在某些方面还存在不足。比如创造性的工作思路不多，个别工作不够完善，需要在以后的工作中改进。在新的一年里，我将认真学习售后规章制度，努力使自己的思想觉悟和工作效率全面上一个新台阶，为* * * *的发展做出更大、更多的贡献。
操作员工作总结6
6月份来到12345热线工作已经半年了，12345热线接线员的工作对我来说是一份全新的工作。通过这一段时间的工作，我深深体会到12345热线接线员工作的重要性。12345热线话务员工作是党和政府联系群众的纽带，是了解社情民意的窗口，在维护社会稳定、保障人民群众切身利益方面发挥着重要作用。12345热线话务员工作的好坏，直接反映了“三个代表”在基层是否得到了落实。
为了把工作做好，我虚心学习，向领导和同事请教，自己也积极探索实践。最后逐渐熟悉了电话布线的工作和流程，同时明确了工作的程序和方向，有效提高了工作能力，在具体工作中形成了清晰的工作思路，保证了工作的顺利开展和工作的出色完成。
我进入工作角色以来已经接到3132个电话，打来电话的大多是关心民生用电用水、环境卫生、乱建等问题。在我心目中，来电者反映的问题无论大小。我会认真记录每一个来电者反映的问题，并确保及时移交给职能部门。对于反映突发问题和严重问题的来电，也会及时向领导汇报，避免事情再次恶化。
通过这半年的工作和学习，我的工作能力有了很大的提高，从一个一无所知的新人到现在的独立操作者。接听来电时能做到热情、耐心、文明、规范。对于打电话来提出无理要求或发表过激言论的人，我会尽力劝说和解释。在热线12345的半年工作中，我不仅在工作中而且在生活中也学到了很多东西，这对我来说是一次很好的社交经历。
总结这一年的工作，尽管取得了一些进步和成绩，但仍然存在一些不足，如地址范围和交名单时语言能力较弱等。这些不足将在今后的工作中得到改进。我希望在未来的一年里，我能做得更好。
操作员工作总结7
Xx年很快就过去了。在这一年里，我在领导和同事的关心和支持下，顺利完成了电话布线工作，思想觉悟有了进一步的提高，主要包括以下几个方面:思想政治表现、道德品质修养、职业道德。遵纪守法，认真学习司法知识；热爱本职工作，有强烈的责任感和事业心，主动认真学习专业知识，工作诚信，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。我是一名电话接线员，负责电话接线相关工作。为了做好工作，我不怕麻烦。我向领导请教，向同事学习，探索自己的做法。在很短的时间内，熟悉了电话布线的工作，明确了工作的模式和偏向，提高了工作能力，在具体工作中形成了清晰的工作思路。我大概能顺利开展工作，熟练而成功地完成工作。
在这一年里，我以“做得更好”为目标，培养了创新意识，积极顺利地完成了以下工作:(1).............................................................................................................................
3.工作态度和勤奋。热爱本职工作，能正确认真对待每一份工作，全身心投入工作，热心为大家做事，认真遵守劳动法，有效利用工作时间，坚守岗位，必要时按时加班，保证工作能按时完成。
4、工作的质量造诣、收益和奉献精神。开始工作前制定个人工作计划，实时完成工作，效率高。同时在工作中学习了很多设备，磨炼了自己，为提高工作水平，为工作创造新的职场场景而不懈努力。
总结今年的工作，尽管有不可避免的进步和造诣，但仍有不足之处。比如创造性的工作思路不多，个别工作不够完善，需要在以后的工作中改进。在新的一年里，我将认真学习运营商的规章制度，努力使自己的思想觉悟和工作效率全面上一个新台阶，为公司的成长做出更大的贡献。
操作员工作总结8
为提高12345市民服务热线的办理效率和质量，我单位始终以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线的工作，认真受理群众来电。在单位领导的帮助和各部门的密切配合下，我单位热线工作也扎实有序推进。根据园林局筹备会议的通知，
一是高度重视，狠抓落实
根据我局关于认真办理12345市长热线的要求，为真正落实这项工作，我单位领导高度重视。具体办法是召开会议成立12345市民服务热线工作小组。单位主要领导为组长，确定分管该组的领导和热线工作人员。各部门主要领导是热线第一责任人，参与热线工作。凡涉及本单位投诉热线的，由单位主要领导亲自审批。分管领导亲自办理后，热线工作人员在规定时限内将办理结果报送局办公室。
在办理过程中，难免会遇到疑惑和困难。本单位主要领导专门召开领导会议讨论研究，给投诉人做了一个满意的答复。
第二，谨慎处理，注重实效。
我单位严格按照我局下发的通知精神，以高度的责任感和对单位、对广大人民群众负责的精神，认真受理群众来电12345，坚持当天办理热线，及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，努力做好工作的每一个环节，让群众满意。
从xx年开始，我的单位就一直* * *