ISO客户验厂需要哪些资料，如何回答客户的问题？

1.客户会在审计前给你一份清单。可以根据清单内容项提前准备好制度文件、表格记录等材料，做到心中有数，这就是所谓的自评。2.客户提问时，如果有信息就把信息拿出来。实际的东西比任何回答都重要，因为客户最看重的是你公司的执行力。3.如果实在没有资料可以拿出来，那就说出以后改进的方向。不管客户是对是错，都不要和客户争论。4.客户需要的信息一般是贵公司的ISO体系文件和各部门运作的信息。主要包括以下部分:a .管理体系手册方针、目标、组织机构图、质量保证体系流程图(文件控制)b .培训资料、培训计划、签到表、试卷、上岗证(行政)c .内部审核和管理评审资料的内部审核和管理评审计划、实施记录(文件控制)d .订单评审资料(业务)e.QC工程图纸、工程SOP(工程)f .供应商管理资料、供应商检验计划、评估记录、月度考核记录(质量保证、采购)g .检验标准、 检验记录、仪器校准记录(质保)h .仓库及生产现场5S、标识、区域划分(仓库、生产)I .不合格品处理流程图、异常改善数据(产品)对了，BS不懂。