售后个人工作总结

售后个人工作总结5篇

售后行政服务是一个综合技能要求很高的工作,尤其是售后服务人员。售后个人工作总结怎么写?以下是我的售后个人工作总结,希望大家喜欢!

售后个人工作总结第1篇在这将近1年的时间里,从我们_ _旗舰店开业到现在,从零售、售后、老客户回头率等方面得出了以下个人总结:

1.从零售的角度来说:有活动的时候卖机多,没活动的时候就清静。旺季的时候,内部安装人员每天加班,很多项目都要做,还要送到国外。怀疑我们给的安装费太低,供应商来不及发货,我们没有人力拉货;这导致了没机没人的尴尬场面,我们失去了很多客户。以后一定要做好准备!

2.从装机的维修率可以看出,公司里的安装工没有问题,但是送到国外的装机有40%以上要返工,导致客户退货率和公司经济损失;如何加强新安装人员的培训,进一步降低维修率,进而巩固老客户对公司的信心!

3.从老客户回头率来看:空调行业最重要的是“三分设备,七分安装”。过了半年,我才真正意识到,好空调没装好,就像开不了的宝马。从统计数据来看,我们卖这么多空调,老客户带来的业务占比不到10%。

以下是我接任售后经理以来的一些售后工作内容:

一、售后工作职责

1,网络建设:

1.与区域售后服务网点对接信息,实现快速有效调度;

2.对所有售后服务网点进行人员培训和技术支持;

3.督促乡镇售后服务网点加强队伍建设,提高售后服务能力,使乡镇售后服务网点具备支持旺季售后服务的能力;

2.售后服务:

4.及时接收并记录各地报修信息,按照就近原则及时派遣工人到各网点;

5.配件的有序申请、核心件的退回及配件费用的审核结算;

6.指导和监督各售后网点正确填写安装卡和维修卡,按时结算费用;

7.对调度信息完成情况进行及时回访,及时评估乡镇调度的及时性和有效性,并根据实际情况进行奖惩;

二、李航的售后现状

1.李航的售后服务是一个非常薄弱的环节。一方面是我们售后网络不完善,另一方面是零件和费用申请慢。截至目前,李航已签约41个乡镇网点,大部分乡镇没有专业的售后服务网点,仍然是比较原始的“谁卖谁卖”的方式,但每个乡镇都有两三个经销商,这样会导致推诿扯皮,降低售后服务质量。此外,各网点备件库存不充足,备件申请流程相对较慢,也影响了售后服务的及时性,导致投诉频发。

2.然后是费用结算。我们对各乡镇网点的费用结算流程和操作规范培训不够,给网点一种费用结算慢的印象,进而产生负面情绪。

3.维修费用结算标准低,维修赚不到钱。另外,南昌新建县城地域广阔,需要异地维护是常事。长途费太低,报关费不能及时到位,导致被动降速,影响售后服务质量。

4.很难开发新的销售渠道。新建县的售后网点很少,唯一的好处就是_ _的销量比较大,网点可以拿到更多的安装份额。但是二级网点的设立,很多乡镇经销商是很排斥的。在他们看来,二级网点做好了赚不到钱就被罚款的准备。

5.李航接管的城镇和村庄也很分散。大多数情况下,售后需求出现在某个点,可能要走几十公里才能到,你可能不知道什么东西坏了。如果需要更换配件,就要往返几次。这种情况下,网点和人员的成本比较高,远程费涉及的公司成本也比较高。所以解决办法只能是多开售后网点,尽量做到区域全覆盖。

6.处理_ _和_ _售后调度,协助乡镇经销商解决售后问题。目前,李航售后部门每天接收处理的信息约为10,其中大部分是乡镇经销商需要解决的售后问题,而_ _和_ _中的调度信息约占20%。

售后个人工作总结2一、客户关系维护

1.找准目标客户,抓住关键人群。

成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的地址和电话号码。我们要像建立重点客户数据一样,对重点单位的重点人员进行各方面的统计和研究,分析他们的喜好。

2.真诚待人

真诚可以维持长期的业务关系。在与客户打交道时,一定要树立良好的形象,“以诚待人”,这是中华民族千百年来的古训。商务谈判、生产、售后服务等。也应该从客户的利益出发,以客户满意为目标调整自己的工作,广泛征求客户的意见,考虑他们的经济利益,处理客户经营中的疑难问题,取得客户的信任,从而产生更深层次的合作。

3.商业以质量取胜。

没有质量的生意不能长久。优秀的品质是每一份工作的前提。这就要求充分了解客户需求,以良好的服务质量和业务水平满足客户,实现质量和企业利润的统一。

4.研究客户业务的发展趋势。

只有勤于研究客户业务,才能另辟蹊径,找到客户发展与邮政业务的契合点,创造业务。1)研究重要客户和受益业务的年度计划。2)研究潜在客户的项目,寻求合作内容。

5.加强业务以外的沟通,建立朋友关系。

只有与客户建立良好的人际关系,才能赢得信任,为业务的良性发展打下坚实的基础。

第二,提供满意的售后服务

1.是时候发送第一封感谢信了。

第一封感谢信应在汽车交付给客户后24小时内发出。这样做的好处是,有可能在客户和新车还没有到家(公司)的时候,家属(公司同事)就已经通过这封漂亮的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用,我们不仅知道了客户购车的消息,还对他表示了祝贺。更重要的是,我们传递了汽车销售公司或专营店规范、满意、值得信赖的良好信息。这很重要。

信息可能会影响其中一个人成为你的潜在购车客户,瞬间扩大企业的知名度。这叫锦上添花。

2.第一次打电话的时间

汽车销售公司或专营店的销售经理负责在交付后24小时内拨打第一个电话。电话内容:一、感谢客户选择我们专营店并购车;二是询问客户对新车的感受,了解什么,不能用什么;三是询问顾客对加盟店和销售人员的服务感受;四是了解员工和客户对加盟店的工作看法和好的建议,以便及时发现问题并改进;第五,及时处理客户的不满和投诉;六是询问新车的上牌情况,是否需要协助。最后,将结果记录在“问卷”中进行跟踪。

3.打第二个电话的时间

在汽车交付后的7天内,销售汽车的销售人员负责进行第二次电话联系。内容包括:①询问客户对新车的感受;②新车首次保养提醒;(3)新车上牌,是否需要帮助;(4)如实记录客户投诉,及时解决。如果无法解决,及时报告并反馈给客户。最后,结果将记录在“问卷”中。4.别忘了安排一次对客户的面对面拜访。

可以找一个合适的时间,比如客户生日、购车纪念日、上班顺道拜访,了解车辆使用情况,介绍公司最新活动等相关信息。最后将面试结果记录在“问卷”中。

5.安排每两个月联系一次客户。

其主要内容包括:维护提醒、了解客户的使用情况、倾听客户的兴趣、选择适当的机会与客户互动,如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友谊,把商业客户变成真诚的朋友,帮助解决客户的困难问题。最后,将联系结果记录在“调查问卷”中,以便跟踪。

6、不要忽视平时的关心

专营店经常举办免费保养活动,汽车文化讲座及相关活动,新车及产品及时通报,冷热天气等突发事件短信关怀;在客户或其家人生日时及时送上祝贺,在客户购车周年时也别忘了进行创意祝贺;当遇到有趣的“短句”和“笑话”时,通过电子邮件或短信发送给客户分享;年终客户联谊会别忘了请客户玩,等等。

第三,让留住的客户给你介绍新客户。

1,获得客户推荐的关键是你的口碑。

想被介绍,就要让别人觉得你值得介绍。这样,就需要和客户发展良好的关系。但不能说和一个客户做了一笔交易,就能有下一次机会。相反,你要挖掘客户的潜在价值,这样你就可以在他们的有生之年一次又一次的销售成功,你也可以获得被介绍为中央有影响力的人的机会。

2.有很好的方法来获得客户推荐。

请记住,您与客户的每次接触都是为了促进他们的业务。能够控制客户的想法,让他们把你推荐给别人,这一点极其重要。虽然只花了一点时间,但这是一笔不错的投资。

售后个人工作总结对于三个人来说是不平凡的一年,选择的一年。我来到一个和谐团结的售后服务团队工作,这份充满激情和挑战的新工作将成为我未来一段时间的工作平台。一年来,能得到这么多领导和同事的帮助,我觉得很幸运。特别是领导能体谅我们现场的情况,做出切实可行的安排,减少我们不必要的压力,让我们的工作情绪稳定舒适。部门里的同事就像一家人。在工作中,我们互相配合,取长补短。回顾20年,我从以下几个方面总结我个人的工作:

第一,回顾成长的道路,感谢团队。

回顾20年的售后行政工作,我是激动的,也是兴奋的。同时,大城市的机遇和挑战也让我对未来的生活有了很多考虑和思考。也感谢团队里的领导和同事的帮助,让我很快适应了工作。

第二,熟悉日常工作和业务。

来到售后服务部工作,刚开始还不太适应,但是通过领导的帮助指导,同事们的关心爱护,这种不适应很快就消失了。但相对于快速的心理适应,工作方式方法的适应相对较慢。要充分考虑和记录过程和方法是否考虑得当,通过时间和现场经验的积累提高处理问题的能力。还应就现场问题与客户进行充分有效的沟通,防止不愉快的事情发生,使现场问题得到及时处理,维护客户关系。

第三,不断进步,时刻更新,做好本职工作。

每次治疗完成后,我都养成了记录和分析每个工作过程的好习惯,让我的水平提升很快。

回顾这一年的工作,虽然取得了很多成绩,但还是觉得自己有很多不足:

1,只满足完成自己的任务,工作开拓不够大胆。

2.专业素质提升不够快,新的业务知识还是学得不够多,不够透彻。

3.我的工作和其他同事还有差距,创新意识不强。

在以后的工作中,请大家给我监督和建议,我会努力改进自己的不足,争取更好的成绩。

售后个人工作总结4 20 _ _ _年7月入职,至今已有半年。回顾这半年,期间我付出了很多,但收获更多。这半年来,在学习和领导同事的帮助下,我的工作有了很大的进步,但同时也暴露了很多不足。现在我从四个方面总结一下我20__年的工作,希望在20__年保持好的一面的同时,改进自己的不足。

一、完成的主要工作

作为售后客服人员,主要工作就是服务客户,为客户解决一切售后问题。经过半年的学习,各种型号产品的命令功能已经熟练掌握,常见类型的问题也能熟练解决。营销QQ的好评数也在稳步增加,6月5438+2月53条。在完成本职工作的同时,也接触了其他工位的工作,比如返工机的检查,系统的录入等。,并在其他同事有事请假的时候帮他们处理。

第二,工作中的缺点

沟通能力和解决问题的能力有待提高。要加强自我管理,工作中不骄不躁,以客户为中心,不断提高服务质量,保证接到的每一个电话都是热情的,热情的,认真倾听客户的信息,保持礼貌的态度,提高工作质量。遇到投诉和反馈时,要清晰地记录下客户的所有要求,抓住问题的中心,尽量避免谈不重要的事情,做好记录,以便日后联系客户。

三。工作建议

作为产品的售后客服,我们直接面对的是产品和客户,所以在产品方面,我们必须熟悉它的所有功能。建议产品经理可以抽出时间,在发布新产品的时候,对我们进行新产品功能的培训。

作为客服人员,我们随时准备接听客户的电话,所以我们需要一个安静的工作环境。这半年可能是因为公司在装修,办公环境很吵。希望新的20年有一个好的办公环境,大大提高工作效率。

四、明年的工作计划

20__年,希望能完全胜任现在的工作,熟练其他站的工作,从而熟悉售后部门的所有工作。

一个人的生活总是离不开工作。虽然我现在很忙,但是我很开心,很满足。虽然我现在还是一名普通员工,但我希望我能在公司里充分发挥自己的光芒和热情,真正发挥自己的潜力,不断学习进步,与公司一起成长!

以上是我一年工作的总结,成绩微乎其微。我会认真改正和克服缺点。

售后个人工作总结5我是10月20日加入_ _ _店的,现在的工作是售后维修工程师。时间在每天忙碌的工作中飞逝,转眼间已经进入20__年。回顾我20__年的工作,感觉有收获也有不足。对我来说,20年是学习和进步的一年。在这一年里,我逐渐从焦虑的心态中走出来,静下心来,熟悉自己的工作流程。在个人保养技能的提升上做了很多努力,觉得自己上了一个新的台阶。我比以前更有耐心接待顾客了。我在工作中发现,只要有宽广的气度。不要急躁地与客户沟通。大多数顾客会对你的服务感到满意。良好的维修技术和满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的吗?除了缺点,还要提高自己的综合素质,拒绝直言不讳,让自己的内心更加强大,平和地吸收身边所有的正能量,多方面提升自己。以下总结了我们工作的几个方面,鼓励你。

第一,学习进步

作为一名手机维修人员,我们应该不断学习新的知识来提高自己。不懂就及时查阅资料和同事交流学习,交流需要的商品,羞于提问。我们应该有一种不屈不挠的态度,强迫自己战胜失败,战胜自己。这样才能越来越静,才能在市场竞争中立于不败之地,打出自己的一片天地。手机维修行业水很深,有不同的困难,不同客户的消费能力和心理都要提高。如果别人能修,一定要灵活报价,避免流失客户。如果别人修不了,一定要报价高一点,不要浪费多年积累的维修性能。

第二,团队合作

作为主管,要倡导正确的道路,阳光的组织氛围,坚决制止各种消极的不良习惯和行为,与同事相处,强调简单、真诚、朴素的友谊,老员工更要重视年轻和新员工。让他们感到亲切和依赖,团结互助,加深大家的归属感,让我们_ _成为一个温暖的大家庭,在对待利益方面。个人利益要服从团队利益,团队利益要足以满足整体利益。只有每个员工都在心理上坚持这样的精神,才没有担心我们会有美好的未来。

第三,工作效率

我认为工作效率的高低是由工作方法的合理安排和认真积极的态度决定的。要养成努力工作、勤服务、勤嘴巴的好习惯。要分清事情的轻重缓急,按照先急后缓、先大后小、先掌握后第二次的顺序合理安排工作,重要的事情立即去做,不拖延。如果记不清当天发生了什么,就在笔记本上记下来,提前准备好快用完的配件和耗材。

20年过去了。展望新的一年,手机售后维修行业的竞争已经到了生死存亡的关键转折点。想要避免被北方残酷的竞争淘汰,就要争取五样东西:实习、口碑、价格、服务、宣传。对内,公平、公正、公开。只有这样,我才能在市场竞争中取胜。作为我的目标,我将以踏实勤奋的态度迎接新的挑战,努力提高自己的专业水平和思想境界,努力把自己带到一个新的高度,为公司的发展做出更大的贡献。