银行分行半年工作总结
我行支行半年工作总结20XX年上半年，在党委、政府和上级行的正确领导下，在XX银行和银监部门的精心指导和帮助下，我行认真贯彻落实科学发展观，立足解放思想、开拓创新，以加快发展为主题，认真落实工作原则， 年初制定的政策和目标任务，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效。 虽然这项工作并不尽如人意，但却为下半年的业务发展奠定了基础，现将这半年来的具体情况总结如下:
一、20XX年上半年工作回顾
(1)业务情况
到20XX年末，我们分行余额达到1亿元；企业存款余额达到1万元；累计发卡量；* * *代理保费1万元，实现保费收入1万元；完成基金申购金额万元，赎回万元，银行实现收益万元；万元理财产品销售；短信用户数达到1000户，新增1000户；银行自余额商户易通商务余额用户；POS机余额台、银行自营网点台；累计贷款达万元；贷款余额人民币10，000元；实现利息收入万元。
(2)主要做法
首先是客户经理的营销监管。
拿一份该部客户经理完成的任务清单，按升序降序从低到高监督；根据团队整体完成情况进行监督；对营销目标几天变化不大的客户经理进行专项督导。每天下班后与员工沟通，询问营销目标、实际进展、存在的问题等等。督导不仅仅是简单的询问一天的工作情况，还要鼓励员工的营销热情和收集信息，从多个角度为他们的营销创造条件。制定了辖内银行员工学习交流办法，采取每周学习内容提前通知、参加学习员工名单上墙公示、定期总结活动等方式。
二是签订和解及和解协议。
按时与客户对账是防范经营风险的有效手段之一。按照要求，挨家挨户与客户签订对账协议。面对部分客户的投诉，以及客户变更营业地址找不到的困难，营业所与公司部门客户经理齐鑫合作，顺利完成了对账及对账协议的签订。
三是合规性强，风险排查强。
根据风险排查的要求，成立了风险排查领导小组。除了按照调查表要求逐一认真核对外，营业部业务层面在规定时间内完成了对所有法人账户开户信息和PBOC账户管理系统录入的全面自查，并对存在的问题进行了整改。组织员工互相检查，达到横平竖直统一标准的要求，并努力落实检查。对于自查发现的问题和日常失误，辖内银行将定期召开失误检讨会，从中吸取教训，牢固树立合规经营理念，杜绝操作风险。
四是加强员工绩效管理。
根据员工自身办理业务的能力，由业务办主任和员工组成考评小组，定期进行考评。单独完成综合业务的员工给予最高等级。每个月员工都可以向考评小组提出晋升，考评小组会据实核实晋升情况，符合标准的员工依次降级。增强学习业务的自觉性和主动性，不断提高综合能力，让那些高意愿、高技能的员工有更多的学习机会和提升空间，设置专业产品经理(AB角色)，学会以点带面用人，不搞一刀切，分别做好重点业务和一般业务的管理，精准高效服务客户。
二，存在的不足
1，业务标准化有待加强。
根据银监部门和审计、业务部门对我行业务的检查结果，虽然没有重大违规行为，但我行业务不够规范，明细不够，甚至存在一些低级错误，如单据填写不规范等。之前也发现了一些问题，但没有彻底整改，业务规范有待加强。
2.服务意识和服务能力有待提高。
以客户为中心的理念还没有得到所有员工的普遍认同。网点员工缺乏主动性和团队敬业精神，服务热情和工作主动性相对欠缺。他们还处于传统的服务模式，服务意识和服务能力有待提高。
3.人员素质有待提高。
随着我行支行业务范围的不断扩大，涉及的领域越来越广、越来越深，现有的人员素质已不能满足业务快速持续发展的要求。虽然新进了10名大学生，但整体人员素质较低，有待提高。
三。20XX年下半年工作计划
(一)以人为本的团队。
不断提高干部职工的战斗力和执行力。通过家居文化建设、合规文化建设、服务文化建设、廉洁文化建设的不断开展，一是能真正带动员工获得成功的动力，让每一个员工都知道自己的重要，营造向心力环境，营造快乐的工作环境；二是给员工成长空间，以工作业绩为标准提拔员工，让员工与企业同步发展；三是用愿景点燃员工奋进的热情，营造关爱的团队氛围，建设积极向上的企业文化。
(2)根据业绩把握市场。
结合客户存款回报，分析客户，细分客户群体，筛选有实力无回报的客户，从创业部门拉出来，重点培养忠诚客户。第一，实行优质服务，用真情实感和实惠赢得客户。为了忠于客户，要求员工首先忠于客户，拿出切实可行的优惠方案，让客户享受“绿色通道”服务和“个性化”、“差异化”服务。二是与客户保持联系。借助现代化的信息咨询工具，实施客户跟踪服务，让客户在沟通的同时及时了解最新的服务产品，邀请客户参加分行的银企联谊论坛，参观分行的企业文化活动室、VIP俱乐部、员工培训中心，让客户充分了解分行的素质和实力，愉快地与我们合作。开发新的金融产品，实施交叉营销，以灵活的业务品种(国际业务带动人民币存款)和多元化的产品和服务赢得客户的良好声誉。以服务赢得良好的口碑，不仅能提升顾客的忠诚度，还能给企业带来直接的经济效益。忠诚顾客使用企业的产品和服务，愿意为其支付更高的价格，为企业做有利的口头宣传，从而影响其他潜在顾客的行为。
(C)面向风险的合规
关注风险，抓内控，筑牢防范金融风险的堤坝。组织员工有针对性地学习内控制度指引等内容，狠抓落实，督促员工严格执行，从防范经营风险的角度狠抓制度落实，逐步使管理工作走向规范化，提高服务水平和经营环境档次，以真诚的服务和细微的关注打动客户，赢得客户支持。同时，把思想教育和实际工作结合起来，在和工作的对比中发现差距和问题，真正做到防范风险。
(四)面向管理的管理。
注重管理，努力实现经营效率最大化。按照“自压自进，不进则退”的管理理念和“我为大家，* * *为荣”的经营理念，在全体员工中牢固树立责任感和危机感，在管理中发扬逆水行舟的精神，真正实行科学化、制度化、规范化管理；在经营中真诚服务客户，与客户形成利益一致，命运与共，采取各种措施积极应对当前的经济形势和金融市场形势。
20XX年上半年，虽然我行的业绩不尽如人意，但下半年，我行一定会对照科学发展观的要求，自我衡量，以务实的工作作风和创新的发展思路，攻坚克难，努力把各项工作提高到一个新的水平，力争全面完成20XX年的目标任务，取得优异的成绩。
银行支行半年工作总结第二年上半年，根据总行和XX支行的工作安排，我行支行认真贯彻全行“XXXX、XXXX、XXXX”工作方针，全力配合网点转型，加强队伍建设，强化内控和风险管理。齐心协力抓落实，确保了今年上半年各项指标平稳运行，为完成全年目标任务打下了坚实基础。
一、各项指标完成情况
今年上半年，受欧洲多国债务危机和国内市场经济下行影响，金融体系发展放缓，金融业经营发展难度加大。在不利的大气候下，我们支行上下团结一致，全体员工齐心协力，完成了上半年的各项指标。到6月底，我们的支行；
(1)企业指标大幅增长。6月末，公司存款余额XXX亿元，较年初增加XXXX亿元，增速和实际增长金额均位于XXX分行辖内网点前列。公司存款日均XXXX增长，在XXX支行所有网点中排名X，新开公司账户XX个。在信贷业务方面，通过信贷人员的努力，为规避风险，上半年我支行* * *收回个人贷款XXX万元，规避利率波动带来的风险，开展XXXXX。四级不良贷款收回XXXX万元，整体质量有所改善。
(2)年度计划各项黄金指标完成良好。5月份数据显示，14可比指标中，XXX项超过XX分，5项满分。储蓄存款
余额XX亿元，较年初增加XXXX万元，在XX分行支行排名第三，代发工资客户数增加XXX户；银行卡XXX的有效消费金额；；新增特约商户数XXX；电子银行柜台替代率XXX；个人网上银行新客户的有效数量是小XXXX。
二、上半年主要工作回顾。
(一)坚持以员工为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工积极性，增强员工归属感，努力建设团结、和谐、高效的战斗集体。今年，我支行把队伍建设作为重中之重，真抓实干，真心实意办实事，抹平人气，凝聚人心。一是建立XXXX分公司营销激励措施，让对分公司发展有贡献的员工在分公司营销激励的同时获得额外激励；二是定期组织培训，提高员工综合素质。上级下发的所有文件都是先有专人理解整理，提炼出重点给员工学习，讨论难点。实现高业务准确率。三是以情暖人，在员工生病或家庭有困难时及时伸出援手，加大援助力度。
(2)坚持以客户为导向，梳理自身业务结构，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户基础，确保支行各项业务快速发展。XXX支行拥有XXX多家公司客户，网点数量居全区第二位，公司客户存款占总存款的77%。如何利用稀缺的人员去营销和服务庞大的客户群，是工作的重点。我司制定了以下一套措施:
首先，建立自己的客户分级营销体系。在开拓新客户的同时，要注意维护现有客户。按照存款金额654.38+0万-500万、500万-654.38+0万、654.38+0万以上对客户进行分类管理。分层次，组织营销人员分别分层营销；二是进一步完善存款客户监控系统，锁定日均余额超过XXXX百万元的存款客户，进行重点监控，增强对客户存款异常变化的敏感性，及时调整营销策略。三是增加企业服务柜员。目前我行安排X家企业非现金柜员和X家现金企业优先窗口，满足大量日常企业业务；第四，利用现代信息手段，通过互联网与客户密切联系，第一时间告知客户我们的政策和产品信息。
(三)落实总行和XXX支行工作精神，大力推进扁平化。营业网点扁平化是现代银行的结构趋势。扁平化后可以实现三层集约化管理模式，大大减轻网点非经营压力，释放基层网点人力资源，激发网点活力。我支行确保所辖各支行的会议精神和文件内容第一时间传达到每一位员工，并定期召开会议宣传扁平化管理的优势，提高员工的思想认识，确保员工在我支行扁平化过程中能够及时转变观念，积极参与支行各级竞聘活动，不出现任何不良事件。
第三，上半年的一些问题。
第一，高端客户的分级管理还处于初级阶段。我行虽然创建了自己的客户分层营销管理措施，但高端客户的分层管理还处于起步阶段，迫切需要全行建立一套针对高端客户的差异化服务体系，使网点的营销工作有章可循，资源得到利用。只有通过一些高端的文化沙龙、经济论坛等服务手段，才能吸引和留住客户。
二是客户经理队伍需要进一步加强。目前我们银行产品少，客户经理少，经验少。大部分理财业务的市场竞争力相对较差；大多是通过客户经理对老客户的持续营销取得成效，在吸引新客户方面明显捉襟见肘。
第三是6月初的新业务系统，员工需要一段时间来适应。
四。下半年的工作方法
今年上半年，该行各项业务稳步发展，各项指标均较去年大幅提升。但我们也必须清醒地认识到下半年面临的巨大困难和挑战。今年下半年，央行仍有可能再次降息，利率定价权的松动对我们的营销工作造成了一定的困难。我们下半年的工作重点是:
1，继续做好团队建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。加强文明服务检查，提高员工的专业素质、服务意识和客户沟通能力。
2.进一步加大营销和客户服务工作力度，进一步巩固和发展上半年取得的成绩，全力完成全年目标任务。
(三)今年以来，我行认真贯彻落实总分行经营战略调整决策，坚持效益、质量、规模协调发展，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，注重风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，分行各项业务迈上新台阶，为完成全年目标任务奠定了坚实基础。在全体员工的共同努力下，20XX年上半年各项指标平稳运行，取得了优异的经营业绩。截至6月底，各项业务完成情况良好，在各分行中名列前茅。
一是各项指标完成情况。
1.债务业务增长明显。6月末，自营存款余额xx万元，较年初增加xx万元，已提前完成年度任务。其中，储蓄存款余额xx亿元，较年初增加xx亿元，完成全年任务的66%。公司存款xx万元，较年初增加xx万元，完成全年任务的65，438+0.54%；日均储蓄存款余额xx万元，比核定基数增加xx万元，已完成任务的99%；公司存款日均余额xx万元，较核定基数增加xx万元，占已完成任务的161%。
2.资产业务快速发展。6月末自营贷款xx万元，较年初增加xx万元，其中个人资产业务xx万元，较年初增加xx万元，完成全年任务的90%。公司资产余额为xx亿元，较年初增加xx亿元。贴现累计金额为X亿元。
3.中间业务稳步推进。上半年中间业务收入已近xx亿元，完成全年任务的58%；完成国际结算金额近xx亿美元；Xx信用卡发行；提前交费xx万元，批量交费xx万元。
二。总结上半年业务发展和管理情况，我们主要采取了以下措施:
(一)、明确任务，及早实施，为全年工作奠定基础。
去年底，支行规划了20XX年的工作目标，明确负债增加X亿，私人存款增加X亿，公司存款增加X亿。资产增加X亿，个人资产增加X亿，公共贷款增加X亿。年初，支行再次召开工作会议，对20XX年度工作进行统一部署和安排。对于20XX年取得的成绩，行长办公室要求全行员工戒骄戒躁，防止“小富即安”的思想。同时，对支行的目标任务制定了综合考核体系，将目标任务分解到每个客户经理头上，并将绩效完成情况以邮件形式周、月、季通报全行，有效激发了客户经理的工作积极性。在分行开业竞争中，分行负债业务和个人资产业务在全行处于领先地位，取得了良好的成绩。
(2)强化营销机制。
1.公司业务的基础营销工作是先开新账户。年初，分公司部门明确，每个法人客户经理每月必须新开x个有效账户。从上半年情况来看，该支行实现新开账户xx户，新增存款xx万元。其次，通过政府平台，加强对周边园区客户的营销，通过上门拜访、理财规划等形式，积极推广我们的企业产品。经过长期努力，我们获得了客户的高度认可，并与多家优质企业建立了合作意向。其中，xx区财政非税收入专用账户已成功开立，存款余额近X亿。
2.在零售银行的日常工作中，X区的“富人区”是区域性的，实行精准营销和分层营销，基础营销、中档客户营销和大客户营销并重。一、大规模营销:X百万以上的客户定义为大规模客户，专门为这些客户制定“财务秘书”服务。分支机构以各种货币发布理财产品、各类基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，并根据客户的类型和投资需求，有选择地发送短信或提供理财解决方案，让客户及时了解银行的动态发展，同时让VIP客户感受到银行不仅是在为他们要求存款，更是在帮助他们投资理财，实现收益最大化。只有这样，客户才能与银行更紧密地联系在一起。这对个人银行部前端的客户经理提出了更高的要求，综合素质的提升更为重要。对于这部分客户，客户经理团结一致，根据客户特点进行讨论，制定出几套适合客户需求的理财方案，反复推敲客户可能提出的问题，做好充分的准备，做到客户100%满意的专业服务，让这部分客户更加信任我们，依赖我们，成为我们的忠实客户；二、社区营销:由于分公司所处的地理环境，社区营销成为我们的特色，频繁且高质量的户外宣传是提高分公司知名度最有效的方式。坚持不懈地开展各种社区活动和宣传，通过在高端社区xx别墅的联惠活动强力推荐我们的产品，让我们的形象深入人心。别墅业主中，我行客户有65，438+00户。该支行通过“物业管理收费站”的有效宣传，进入周边优质小区，如xx花园等，不仅促进了我行电子业务的开展，还成功收款xx万余元。三、大堂营销:大堂经理将精心布置大堂，营造舒适的商务环境和温馨的节日氛围，狠抓服务，积极引导前来办理业务的客户，主要向普通客户介绍消费积分、自助缴费、消费积分、网上银行等日常功能，让客户在使用这些功能的同时感受到一卡通的便利。主要向中高端客户介绍xx卡、xx白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币和外币金融产品。通过有礼存款和节日庆典的抽奖活动，促进自然增长，增添节日气氛，聚集大堂人气。游说是最有效的阵地营销。安排客户经理轮流在大堂值班，整理大堂客户，达到促销的效果。
3.公私联合营销:零售银行部和公司银行部通过一对一的配对，互相帮助，互通信息，从公司客户中发掘公司客户，从公司客户中发现公司客户。年初，他们通过公司客户拓展了1家公司客户，吸收公司存款xx万元。同时实行公私联动，发放了xx汽车销售有限公司等单位的工资。
(3)关注资产、贴现和国际业务。
资产、贴现和国际业务一直是xx区支行的弱项。在XX，支行大力开展这三方面的工作。资产:结合分行今年扩大信贷资产规模的工作思路，分行积极开展“立足园区、辐射周边”的资产项目营销。目前已成功与xx等多家优质企业达成合作意向，项目近期可报。折扣:一方面挖掘分行现有客户潜力，另一方面积极营销新客户。对追踪票据贴现来源的企业，积极拓展票据归集，成功拓展xx等企业，上半年共实现贴现X亿元，较XX同期增加20XX万元。国际业务:逐一走访区内外贸企业，已与xx医药公司达成合作意向。另外，支行对提前终止授信额度的xx公司从未放弃。一直在积极跟踪，随时关注公司的生产进度。同时与银监局和xx区政府保持密切联系，以便第一时间了解政策动向。银监局和xx区政府对公司态度明确后，支行计划再次与之合作，这将成为下半年国际业务的亮点。