银行自助设备实践技能的培训功能

首先要理顺自助设备的管理体制，提高服务功能和水平。随着金融改革的进一步深化和对外开放步伐的加快，经济生活中的现场业务交易、大量现金支付等传统方式必然会被有机资本高、在线网络结算、非现金电子货币的电子银行所取代。网上银行、POS、电话银行、客服中心等新型服务工具将得到广泛应用，而以ATM为中心、以客户自助打印为辅助设备的无人银行将在一定程度上逐步取代现有的以营业网点为载体的现金发放和票据处理系统。新一代自助设备通过网络与银行数据中心连接，形成新的银行系统，极大地改变了银行业务流程、员工劳动形式和客户交易模式。同时，随着技术、业务和管理水平的提高，这些机器和工具的增值功能(如广告、实时支付等)将得到前所未有的发展和提高，银行中间业务的发展和收入结构的调整将进一步增强。要理顺自助设备管理从业务发展规划、安装地址选择、固定资产结构调整、网络布局、网络环境到人才引进、员工培训等各个环节，进一步提升其服务质量和水平。

其次，建立协同运行机制，确保自助设备购买、运行、维护、管理的整体协调和上下联动。自助设备作为一种新型金融工具，是银行系统固定资产投资的重点，从设备选型、布局、购置、运行到维护更新都必须进行规划和规范。要从系统性、科学性、效率性等方面综合考虑投资、区位、发卡、增值服务、网上交易流程的关联性，综合考虑投资、区位、发卡、网上交易流程的关联性，纳入业务发展战略规划。自助设备管理部根据客户市场的发展趋势，选择在业务交易频繁、客户消费集中、宣传效果突出的地段和场所安装自助设备，使设备在正常运行周期内发挥最大效能。自助设备的安装应在形象设计、安装规范、操作流程、配套设施等方面统一，形成自助设备的规模优势和集群优势。建立系统、规范、持续的技术支持服务体系是保证自助设备持续、稳定、高效运行的关键。鉴于自助设备技术更新快、自动化程度高、功能差异大、维护复杂等特殊性，根据IT行业的一般做法和经验，一般采用“技术维护服务外包”的方式，将琐碎的维护交给专业化公司进行专业服务，以保证设备启动运行效率的提高、设备使用寿命的延长和综合效益的提升。

第三，加强自助设备维护，提高设备运行效率。营业网点的正确使用和维护是保证自助设备健全稳定运行的基础。各安装网点要加强日常维护维修管理，从应用环境、配套设施到操作规范、耗材组装都要有章可循。只有建立科学有序的层级化、专业化管理体系，明确各级银行和部门的职责。只有对自助设备形成协调、高效、统一的管理，才能发挥大的作用。科技部门要从设备检查、预防性维护、技术培训、故障处理等方面提供保障，力争自助设备启动运行率达到98%以上。

第四，改善自助设备的管理模式和运行环境，基层安装自助设备存在自助设备运行费用补偿、库存现金核实、交易费用核算、维护费用分摊、维护响应、故障恢复等诸多难点。目前基层营业网点日常办公费用多为承包，水、电、通讯、办公等零星费用按人头数或业务量核定。对自助设备在电费、维护费、耗材等方面的费用考虑不足，使得已安装的网点启动运行积极性不高，影响服务质量。自助设备应用网点应加强培训，掌握操作方法和流程，及时报告运行状态，确保操作人员相对稳定，保持设备运行环境符合要求，确保自助设备在设备无故障时提供24小时服务。

五是加强自助设备管理，提高设备应用水平。随着电子银行的快速发展，应充分利用自助设备监控系统和设备管理系统的功能，构建科学的管理机制和工作流程，使自助设备管理从数据采集、状态监测、故障判断、备件管理、性能评估到综合分析，实现网络化、标准化、系统化和信息化，全面开展营销活动，通过张贴柜台海报、宣传册、悬挂横幅、搭建展示平台等方式让客户了解和熟悉自助服务。

第六，提升服务水平，提高设备运行质量和效率。基于“好、专、精”的产品理念，做好自助设备增殖业务的开发、整合和推广，在银企对账、信息发布、工资支付、内部转账等功能上提供有力支持。要建立客户自助服务系统，扩大自助设备范围，提升管理内涵，提高自助设备整体应用水平。