质量保证部培训计划
一、上半年工作回顾:
根据公司2005年的工作计划和方针，对内加强质量，对外塑造形象，注重基础培训，全面提高整体素质，加大各部门培训和服务质量监控，实施标准化管理，特别是积极探索和寻求异地项目和外部项目的质量监控模式，以达到提高服务质量的目的。
(1)积极配合ISO9001认证的首次监督评审，确保质量管理体系的顺利实施。
2004年ISO9001的引入为物业公司建立了一套有效的内部质量监控体系模式，标志着物业公司真正走上了制度化管理的轨道。
2005年6月11日，北京中润兴认证公司对物业管理公司的ISO9001文件进行了监督审核，这是其自2004年9月通过ISO9001国际质量体系认证以来的首次监督外审。审核的成功通过，全面推进了质量体系标准，进一步提高了全公司的服务质量。
(2)围绕质量控制加强队伍建设。
物业管理公司明确“以质量为中心，以培训为保障”的理念，以基础培训为抓手，以标准化、程序化的服务加强“三化”培训，采取多种方式对员工进行不同层次、不同部门的培训，不断提高员工的专业化、规范化操作水平。
培训方面
1.建立以培训师为主体的多层次、多渠道的责任培训体系，在以往的基础上，出台适合物业管理公司的培训计划和培训规定。每个管理处都有培训员和培训小组。质保部培训师定期或不定期组织以各部门培训师为主的培训，然后所有培训师在各部门开展基层培训。同时，质保部对他们进行持续的监控、协调和指导，努力克服和解决过去“执行难”、“坚持难”、“认真难”的问题。这为“2005年培训计划”的全面实施奠定了基础。
2.新员工的岗前培训。为了解决上半年员工流动过快的问题，我们狠抓新员工培训，将培训导师制与岗前培训制相结合；部门培训和质量保证部门的结合；理论培训和实践培训相结合，保证了服务质量的稳定和螺旋式上升。
3.对员工进行“忠诚”“责任”等一系列相关内容的培训，全面学习集团公司的企业文化大纲。我们相信忠诚比能力更重要，学习和培训比招聘更重要。
4.改进和培训表格和标准化管理系统。春节后下发了规范管理的通知，从物资采购、入库、申请、报废、入职、转正、奖惩、离职等方面对过去的制度进行了梳理和完善。，编制了员工手册并下发了一系列相应的管理表格，及时组织了相关内容的培训，并将其作为每次检查的必检项目，通过半年的努力，在规范化管理方面取得了很大的进步。
5.在过去体能、技能军事化训练的基础上，对保安员进行了模拟演练、应急处置、岗位定向等内容和形式的训练，使安保训练更具针对性。
6.在保洁培训中，理顺了工作流程、工作标准、工作制度等方面，形成了全面的培训教材，培训更加系统化。根据清洁星级评定的要求，质保部从最基本的工具使用方法和基本的清洁操作程序入手。为保洁员提供从清洁设备和耗材的使用到清洁常识和技能的全方位培训。
7.组织礼仪培训。培训师会对礼仪的起源、基本要求等礼仪理论知识进行培训。同时，他们还会对学员进行基本功的训练，特别是服务的基本知识、服务内容和标准，并进行现场讲解、示范和指导。并加大对员工在实际工作中应用的检验。
8.走出去深圳等物业管理先进地区学习。4月，按照年初的计划，公司副总经理魏学成到深圳学习，对物业管理企业的细节管理有了更深入的了解，并尝试引进。
9.消防安全培训方面，除了增加各类专业消防知识培训课程外，还组织队员定期进行消防演练。质保部注重有机整合各部门的培训计划，做好各部门的互动培训。从消防器材的使用到常见险情的处理，队员们的技能和意识都得到了全面提升。
11.维修培训方面，各部门根据年初的培训计划组织内部培训。一方面，质量保证部的工程师为他们组织专门的培训。另一方面，公司还根据劳动局的规定，专门对各类维修技师进行海外培训。5月，邀请陈嘉盛副总经理协调联系并组织各管理处维护骨干到鲁能广电学习，加强自身技术团队的培训。
质量管理
物业公司始终注重质量控制，加强对服务质量的监控，严格抓质量体系文件的执行；进一步完善星级管理制度，不断调动员工积极性，提高自身素质；通过对各种活动的持续监控，促进服务水平的提升，以服务赢得业主。积极防范物业管理公司管理规模扩大带来的服务质量波动(管理范围已包括济南、青岛、济宁、临沂等。)，管理区域的扩大，骨干力量的稀释，新员工的增加。
1.监控各管理处内部质量检查，要求各部门每天进行全面的日检，周检，分析问题原因，逐一及时整改。
2.每月对各部门进行一次全面检查，平时对各部门进行抽查。按照ISO9001文件的要求，检查各部门存在的问题，特别是自己没有意识到或* * *，认真记录发现的问题，与部门负责人沟通，分析问题产生的原因和解决方案，并跟踪整改，做到了有效监控。
(三)迎接省委巡视组，制定巡视方案。
(4)节约成本方面，各管理处常用表格统一印制，减少复印成本。
(5)与各管理处建立沟通机制，组织员工座谈会，及时汇报解决一线员工提出的问题，做好员工思想工作。
(六)定期走访业主并征求业主意见，对业主提出的问题及时反馈并督促整改。
(七)严格执行用工管理制度，规范员工招聘、岗位变动、晋升、处罚、辞退等程序，建立员工档案，及时掌握公司人员进出情况。
(八)引入质量保证考核办法，做好2005年绩效考核。
(九)建立清查、报废制度，每个部门设立专门的资产管理员，责任到人，建立三本账。
(十)积极配合创优活动，通过管理制度、工作规范、管理信息进行整理、补充和规范；对各部门进行规范化培训，推动工作走上制度化、规范化的轨道。
(十一)牵头制作物业公司宣传片。
2005年下半年的工作重点:
在上半年各部门的各项工作中，虽然有值得我们欣喜的地方，但也有几项工作值得肯定和表扬。尽管如此，该部仍有一些不足之处。自身不足的改进和困难的克服将是下半年努力的主要方向。
首先，下半年预算还是很紧张的。因此，星级评定的组织和人员的稳定仍然是下半年内部管理的重点。
其次，对员工进行全方位的培训对我们来说是一个很大的问题，尤其是下半年公司外联项目的增加。因此，提高员工的规范操作，服从制度化的管理思想，组建一支熟悉各层次物业服务、能打硬仗、善于打硬仗的员工队伍，实现管理与效率的双赢，是非常重要的。
再次，要求我们进一步转变观念和思维方式，练好内功，注重服务细节。为业主着想，为业主着想，做业主。在竞争日益激烈的今天，如何为业主提供差异化、人性化的服务成为了成功的关键。细节就是管理，细节就是真理，细节最能打动业主。这不仅要求管理者善于发现业主的需求，挖掘业主的潜在需求，也要求我们每一个员工“关注每一个细节”，因为往往是不起眼的细节最能打动业主。
下半年，在继续抓好人员培训和质量监控的基础上，我们将完成以下工作:
1，数据整理，严格完善各项规章制度。
2.重点进行一系列亲情化、人性化的服务培训，提高物业管理公司的服务水平，尽可能满足业主的支持和认可。
3.在降低成本，控制集团公司费用的基础上，进行严格考核，设立节约奖，从严格管理方面做文章。
4.各专业星级考试相继进行，体现了技术优先的思想，鼓励员工争创先进技术。
两个建议:
1，成立ISO9001工作组，负责ISO9001文件的管理和实施。
2.在集团企业文化建设的氛围下，建设物业公司的企业文化，建立物业公司的亚文化。
XX物业的每一个成绩，都浸透了XX物业业主无数的泪水和汗水，以及他们的坚持和热情。我们相信，只要理顺机制，加强沟通，全力配合，公司将由小部门到大部门再创辉煌，我们期待更美好的明天！