求求！工作一个月，你的工作体验如何？
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，每天努力工作，以疲劳为荣，以痛苦为乐，这些都升华了我的思想。从那时起，我意识到工作的单调和艰辛不再是负担，而是我们生活的必需品。在营业员这个平凡的岗位上，平凡的你我他，也能创造出一片精彩的天空。人就应该这样，不管工作有多平凡，肩上的担子有多重，步子有多重，都要一步一步走下去，直到永远。人的一生不可能永远是一帆风顺的，困难和挫折依然伴随着我们。流动的水被阻挡形成美丽的波浪，生活因为挫折而更加波澜壮阔，多姿多彩。这是我们遇到困难时的做法。我们跌倒了再爬起来，用失败记录我们的旅程。这才是真正的英雄。
后来我渐渐明白，我的岗位不仅仅是我履行职责的地方，更是我为客户奉献爱心的舞台。于是我每天都给自己打气:再委屈，也不能让客户受一点委屈；无论客户以什么样的面孔面对我，我对客户永远是笑脸。生活就像一面镜子。当你对它微笑时，它也会对你微笑。当我看到客户对我微笑，当我的工作表现得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪:我在用这种方式向社会奉献爱心。爱是我们共同的语言！
面对新的机遇和挑战，我要定一个更高的目标——“做行业最好的销售人员”！最好的销售人员是品德高尚、真诚、有爱心、有责任心、专业素质过硬、专业技能领先的商业精英！这就需要我们坚持承诺是金，坚持勤奋进取，坚持学习创新。我们知道，一花独放不是春，百花齐放是春。我们都是全福元优秀的销售人员。让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技巧、更优质的服务，不断提升我们的竞争力。只有这样，全福元才能在强大的市场中稳定、健康、持续地发展，为社会和员工创造财富和价值。
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超市员工工作总结
时间过得真快，我在超市已经两个多月了。这两个月，我有喜有忧。我不知道学到了多少专业知识，但是我真的在为人处事方面进步了很多。我可以应付店里的工作，也许这有点自鸣得意，但是遇到事情，群里的人总会问我，这让我心里很感动。这两个月，我依然保持着刚上班时的激情，心态以平和为主。一旦我的组长有什么心事，她总会找我谈话，问我:“丁丁同志，你的热情什么时候会减退？”这个时候，我总会说:“我的激情不灭！”来回答她。群里的人说，他们看着我，好像没有什么烦心事，整天走来走去。但我深深知道，作为一个店小二，一定不能把个人感情带到工作中去。客户永远是对的，这是我工作以来一直坚信的，所以我总是带着会心的微笑面对客户，哪怕客户有时候无理取闹。比如有一次，一个女顾客对我说:“喂，服务员，你给我穿上这件睡衣。”我说:“不好意思，你可以自己设置。穿不穿无所谓，但作为员工，我们不能试穿店里的衣服。”结果女顾客说:“有意思。这东西还没洗。我不喜欢穿在身上。我觉得很脏。”女顾客走了，同事过来说:“这个人怎么了？她不喜欢避孕套。她是人类！”我说:“算了，顾客永远是对的。我们是服务行业。”有时候我很忙。上班下班一直在整理仓库里的货物，以至于下班看到店里的灯光都受不了，但我一直信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说:“你别干了，以后别人干！”或者“你现在用它做什么?”？“过一会儿客户就乱了！”但我觉得，既然顾客一翻就乱了，为什么我们不能在顾客翻完之后马上整理好，恢复到整洁的样子呢？想起妈妈的一句老话“今天能做的，今天就能做”，我喜欢现在就做。其实我很迷茫。我经常犯错误和忘记事情，所以我在商店会议上在我的手上保留一张小纸。在上面，我把当天要做的工作按顺序写下来，完成一项就划掉一项，这样会让我的整个工作有条不紊。我的组长说话很有艺术感。每当我犯了什么错误，她总是安慰我说:“你做的事情太多了，所以你会错过一两个。自从你来了，我们的工作变得很轻松。”我感谢我的团队领导。一踏入社会就遇到她这么优秀的人，我觉得很幸运。其实我的工作并不总是快乐的，也不是没有烦恼的。大概半个月前，我的心态进入低谷，感觉前途一片黯淡。我每天在店里永远重复着这些琐碎的工作，想着未来，突然觉得自己病了，没有春天了。一天下午，我刚收到一个供应商的400多件衣服。在收获部的时候还记得哪个包装是几块钱的，但是货拖到三楼贴标签的时候就忘了哪个是哪个了！我急了，同事安慰我说:“你放心，他分不清谁是促销员。”另外，店里还有一些货。明天让厂家自己分吧！“但我知道，即使店里还有货，如果新货摆上台面，肯定会增加销售机会。而且，我在耽误工作。如果厂家明天有时间，就好了。厂家没时间怎么办？没有人会承担损失。机遇会敲每一扇门，确保当它敲你的时候，你已经准备好了。这件事让我措手不及，于是销售机会悄然离去。我在仓库想了很久，觉得自己不适合这份工作。我是不是太迷茫了？我还是打了电话给制造商。还好厂家的人很快就来了。晚上睡觉，我整夜梦见分辨小孩的衣服，梦见厂里的人对我怨声载道。我的压力变大了。这种心态持续了两天。感谢同事和老师，在我情绪最低谷的时候，给我启发，支持我，鼓励我，给我继续前进的信心和勇气。那天晚上，我突然想通了，何必呢？虽然我犯了错，但我没有否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作！如果不适合这份工作，问问自己，适合什么工作？连这些基础工作都做不好，有什么资格抛弃它？秋装反季节卖，顾客从上到下翻，最后把秋装盒子和口袋弄得乱七八糟。没耐心，做不了细致的工作。我在秋衣篮里走了两遍，看了看表，6点35分，心想，太好了，我下班了，让别人收拾吧。当我在快要下班的时候再次走过秋衣篮的时候，发现篮子下面有很多垃圾，于是我径直走向仓库，拿出我的扫把，告诉自己，这种活你不做谁来做？这堆篮子的形象太影响店铺形象了。我开始把秋衣筐依次装袋，让筐恢复原貌。店长走过来说:“这秋装太乱了。现在已经七点多了。你还没走吗？”我说，“其实我是下了两次决心才来折的。”经理说，“你很诚实！”然后我们都笑了。想想这细致的工作。经理问我最近工作怎么样，有收获吗？我对她说:“我现在已经到了很高的境界了，还在和别人开玩笑，不知道会怎么样！" "店长说:"其实店里还有很多工作。改天可以按照盘点流程单独做盘点。”经理的话给了我很大的启发。我哪儿也没去。对于商业，我所学到的只是沧海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天，我以饱满的热情投入到工作中。可喜的是，现在我可以帮组长做一些力所能及的事情，比如查库存，查销售，分析负库存和毛利，处理各种日常工作。我在《长恨歌》里背过李白的那句话:“笑看天，出门去。我们是蒿人吗？”人长大了，难免会失去对生活的激情，每个人都不例外。我很喜欢西方文学批评中的一个术语，叫做“陌生化”。孩子们看到花时会惊讶于它的美丽，但成年人却对此漠不关心。因为花对孩子有奇怪的作用，或者说孩子有奇怪的眼神。所以我应该也是有奇怪的态度，所以我还是看到同事打招呼，不管她有没有搭理我。我真诚地对任何和我一起完成工作的人说“谢谢”，不管这是不是她的工作。成长的不易，从一个大学生到商业人、社会人的转变，也是有点失落和痛苦的。但这种痛苦就像铁犁在心脏里穿行。虽然痛苦，但这是在播种。在这个大家庭里，我得到的远远大于失去的。感谢我的工作带给我的一切。以下建议是我自己在工作中发现、思考和总结的。可能有不成熟的地方，但我真的希望我和广元每天都能以全新的形象面对客户。1.缺货问题我们的计算机系统可以设置低库存警报吗？当库存量达到警戒线时，电脑会自行提示。因为在日常工作中，理货员经常会看着货架下单，经常会出现价签与商品不符，订错货或者仓库还活着却重复下单的情况。有了电脑的低库存警戒线，相信这些问题都会迎刃而解。至少在我们超市，缺货的可能性是解决了。2.在针数不多的品牌商品群体中，只有港莎可能算是大品牌。我前几天对金源超市和佳惠超市河北店进行了市场调研。比如内衣领域，蝶安芬是内衣行业的大品牌。金源和佳惠都有全系列，我们店没有。虽然我们引进了金利来，但是因为价格高，市场并不顺畅。在这方面，能否建议购买比较敏感的品牌商品，在品牌效应上注意这一点。品牌上去了，我们超市的整体水平必然会提高。3.客服退货客服退货要提高效率，要果断。只要客户的退货要求合理，就应该及时简单的退货。我们现在的做法是，即使我们的商品有瑕疵，符合退货条件，顾客还是需要上楼退货。这样效率低，影响也不好。4.在职培训建议我们超市能不能让基层员工参加在职或者在岗培训。培训可以让员工更有责任感和团队精神。现在情况不容乐观，很多员工团队意识差，习惯以自我为中心。特别严重的是工作不专业。比如一个商品缺货，他们会直接把相邻的商品拉出来一排，这是不科学的。要分析一下，找一个高毛利，相对畅销的产品来补面。另外，订货时，订单簿上只写货物的DMS，不做分析。有时候DMS高，可能是促销造成的，没有促销就不能订太多货。但是经过专业训练，这一切都会改变。接下来是我在超市工作的第三个月。我会一如既往的努力工作，努力学习，和同事们好好相处。把零提升到无穷大，永远是我不懈的目标。
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商场客服经理工作总结及工作计划
2006年前三季度的工作已经结束，在全体员工的不懈努力和坚持下，前三季度的任务已经基本完成。具体分为以下几个方面:
1，提高服务质量。首先，我们认为公司的服务质量上台阶是远远不够的。所以年初我们成立了楼层兼职值班经理，由楼层总监担任，配合我们检查各楼层员工的日常行为规范，加强了在门店检查方面的力量。今年二季度，服务办牵头商品部门开展团队建设。以商品部各区域为单位，从顾客投诉、领班换班、导购员日常考核等方面进行建设，实行店互检、部门自检。服务办公室每周带领团队进行两到三次联合现场检查，并根据结果发出现场检查整改通知书(参加人员为服务办公室人员、部门领班、总监、楼层值班经理)。现场管理将实行逐级负责，分级管理(服务办公室级→各商品部门部门级→班长级→部门干部负责本部门的现场管理，出现问题能及时处理，从员工接受和配合等方面更有利于管理效果。建立店长培训体系，跟踪销售情况。第三季度，服务办更换了所有工作人员的服务质量跟踪卡，并为所有工作人员建立了服务管理档案。对于全年违纪6次以上的员工，我们将暂停员工资格，进行培训，重新办理录用手续，让全体员工树立危机意识，全面提高服务质量，从而创造最佳的服务环境。到目前为止，已经更换和分发了4 000多张服务质量跟踪卡。庆典前，我们还在员工中推出了“我微笑，我引领”的服务口号，并组织制作了员工微笑服务卡，发放给全体员工佩戴。就这样，全体员工对每一位顾客微笑，保持了国芳百盛对顾客的微笑。8月，为进一步提升服务质量，树立员工服务意识，还推出了44名服务之星候选人，起到了以点带面的作用。
2.客户投诉的接收和处理。在这一年中，我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式，对楼层经理进行公司退换货规定、投诉处理技巧、精品案例分析等方面的培训，重点规范自身接待形式和服务，做到投诉、接待礼仪、接待流程、处理结果执行、楼层接待和记录的规范化。今年8月，公司安排我培训一线领班的投诉技巧。经过精心准备，我拿出了客户投诉处理的艺术，得到了基层管理层的好评。通过这次培训，基层管理人员处理投诉的能力得到了提高。2006年前三个季度，服务办公室收到的投诉总数为3 765 438+0件(质量类:224件，服务类:9件，综合类:65 438+0件，紧急情况:7件)。在突发事件处理方面，我们与保险公司续签了保险协议——第三者责任险(第三者责任险)。
3.人事管理检查的范围是全面的、制度化的。将二线和一线员工的管理纳入日常监督管理的同步轨道。按照公司相关规章制度，对干部一视同仁，严格执行，公平公正，不厚此薄彼，做到监督检查透明化，管理规范化，杜绝执行标准不一的问题。我们也制定了整改通知，对发现的问题及时整改，对我们的一些工作有了很大的改善。而且我们还加大了对在职干部的检查力度，从一天两次增加到四六次，让各部门的管理者都有了自律意识。在迎客方面，我们要求每天员工进店前，各楼层经理都要站在员工过道欢迎员工进店。这样加强了管理者的亲和力，拉近了各级管理者与员工的距离。
4、五大卖场，严格检查制度，提出检查重点在楼层。日常检查现场，服务室值班经理要手脚勤快。对发现的问题及时反馈与部门沟通，下发整改通知，提出整改期限，并检查跟进，使发现的各类问题得到及时解决(但有些问题没有落实，主要是硬件问题，我们会通过实地检查通知跟进)，杜绝只说不做的被动局面。在2006年前三个季度，服务办公室对商店进行了检查，发现有5823人违反了各种员工的纪律，平均违反率为%。对大部分员工以批评教育为主，只有少数经常违纪的员工给予经济处罚，也体现了公司的人性化管理，减少了以罚代管的被动局面。
5、值班经理的业务技能和专业水平。我们根据值班经理的业务不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识和专业知识的培训。我们部门的值班经理担任培训师，利用我们的弱点，通过培训来弥补自己的弱点。比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，我就安排他们讲“如何在工作时间有效开展工作”，从而进一步提高值班经理和处理客户投诉的业务技能，进一步完善自我监督和自我管理机制。在前三个季度，
6、银店工作。在具体工作中，服务办根据公司的统一安排，从人员招聘、培训等方面进行了配合。业务服务规范课程由我来教，共20多课时，按时完成了培训任务。其次，我们还培训服务台工作人员，改变服务理念。客户需要的就是我们要做的。始终以客户满意来处理问题，为客户提供“想要多好就有多好”的服务。我们对白银店服务办值班经理也要求严格，要求他们按照总公司的管理水平进行管理。虽然分公司的管理和总公司还有差距，但是我们有信心把分公司的管理抓起来。
7、积极配合公司完成各项工作。
从参与者、执行者、策划者到组织者，公司大型活动中处处都有服务办公室的值班经理，能够及时、全面、保质地完成公司提出的各项工作，并取得了一定的成效，得到了公司领导和人力资源领导的认可和肯定。总结2006年前三个季度服务办的工作，虽然取得了一定的成绩，得到了领导的认可，但工作进展仍然缓慢，人员的专业素质与值班经理的标准还有一定的距离。而且大部分部门都是新员工，专业素质还比较低，处理客户投诉的经验还比较欠缺。在服务质量上与发达城市的大型购物中心还有一定距离。从2006年第四季度到2007年第一季度，我将努力提高我们员工的素质和工作效率，并在兰州率先倡导和实施“特色服务”，让顾客不仅能感受到国芳百盛的品牌文化，还能感受到它的服务文化。
2006年第四季度服务办公室的工作主要包括以下几个方面:
1.全面提升服务质量，实施“特色服务”。在提高服务质量方面，要启用员工奖惩考核制度，进行规范化管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中寻找突破口，坚决取缔商品部两次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现在基本步入正轨。要掌握销售技巧和商品知识，提高营销水平，从而帮助提高整体服务水平。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应该树立什么样的形象，改变服务理念，顾客需要什么，都是我们要做的。国芳百盛早已是兰州同行的翘楚。商场如战场般残酷，不逆水行舟不进则退。一个企业要发展，就要有领先竞争对手的思路和措施。因此，一个企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆上重要的工作日程，进行升级、维护和发展，逐步形成金诚众所周知、独具特色的“特色服务”战略。因此，从2006年第四季度到2007年第一季度，兰州率先倡导并实施“特色服务”，打出特色服务牌，展现了我们国芳百盛独有的服务品质和服务档次。根据不同的业态，提供不同的服务，超市--“免打扰服务”，一楼商品部到四楼商品部“品牌服务、朋友服务”，五楼商品部--“朋友服务”，六楼商品部--“技能服务”，向社会展示我们追求的是高品质、高质量的服务。实现超越客户期望的最完美服务。
2.服务办承办了公司第六届运动会服务技能竞赛区，包括知识竞赛、情景模拟、全程消防演练、应知岗位答疑等，通过竞赛丰富员工业余文化生活；以岗位培训为目的，以寓教于乐为形式，提高各岗位员工素质；以专业的素质要求，全面提升公司员工的服务意识和服务水平。展示公司的服务水平(包括:国芳百盛的发展历史、企业文化基础知识、专业知识等。)
3.与相关政府部门的联系和沟通。加强与省、市、区消费者协会和主管工商所的联系和沟通，并与其保持良好的合作关系，及时了解零售行业的发展动态，树立良好的信誉。
4.接受并处理顾客投诉，全力维护国芳百盛的声誉。针对2006年前三季度投诉中存在的问题，三级管理制度落实不到位，以及其他原因导致投诉升级的情况，第四季度将利用部门例会、领班沟通会等形式，对楼层级管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧、优秀案例分析等方面的培训(因为现在大部分领班都是新员工，急需加强培训)。注重规范自己的接待形式和服务，规范投诉、接待礼仪、接待程序、处理结果的执行和楼层接待及记录，做到接待到位、完成到位，始终以顾客满意度衡量自己的管理水平，站在消费者的立场考虑和处理问题，从而赢得更多的回头客。因为现在的市场是“客户满意就是双赢”。
5.加强部门内部人员综合素质的提高，完善公司五大服务体系。坚决落实董事长四季度会议建议，保持总行稳定发展。促进分公司整体提升，加强部门间沟通，消除管理误区的指导思想。现场检查不仅是为了发现问题，而且是为了针对问题提出改进措施和方法，及时给予部门指导。第四季度服务办内部培训内容为商品知识(羊毛编织，主要是保暖)、消费者知识、熟悉店铺信息等基础知识培训。培训方式采用讨论的形式，使培训生动有趣。讨论结果以书面形式下发到分公司各部门，组织相关人员学习，达到三店同步推进的目的。
公司的五大服务体系是人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、客户管理，其中人员管理的规定比较详细，但其他四项管理的具体标准还比较空白，所以第四季度我部结合当前的具体情况，完善了商品管理、环境管理、促销管理、客户管理的标准。
6.跟进一线管理干部的日常行为规范。全力协助集团监委在日常工作中跟进一线中层管理干部的日常行为规范，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，对现场管理中发现的问题及时向主管领导汇报。各部门绝不推卸责任，严格执法，锐意进取，以身作则，按章办事，团结协作，按时完成上级下达的各项工作目标和任务。
06年9月下旬，工作中情绪激动，无法严格要求自己。在领导和同事的帮助下，我及时调整了工作心态，改变了目前的不良状况，全身心投入到日常工作中。以正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们会继续努力，打造国芳百盛的“特色服务”，用真情打造服务！建议大家不要把世界上所有的文章都抄下来，只要把自己的想法表达出来就行！