客户投诉处理流程是怎样的，如何处理客户投诉？

要成功处理客户投诉，首先要找到最合适的方式与客户沟通。很多客服人员都会有这种感觉，客户在投诉的时候会表现出情绪化、愤怒甚至对你破口大骂。

此时，你要明白，这其实是一种发泄。通过发泄自己的委屈和不满，让客户忧郁或不开心的情绪得到释放和缓解，从而保持心理平衡。此时，客户最想要的是同情、尊重和关注，你应该马上向他们道歉，并采取相应的措施。

方法/步骤

(一)快速反应:客户认为商品有问题，一般会比较焦虑，怕得不到解决，也会不高兴。这时候就要快速反应，记下他的问题，及时找出问题的原因，及时帮助客户解决问题。有些问题不是马上就能解决的。告诉客户我们会立即为您解决，现在就处理...

(2)热情接待:如果客户收到东西后过来反映有什么问题，要热情对待，比交易时更热情，这样买家会觉得你是个好卖家，不是那种虚伪的，一开始热情，钱收到了就不理了。买家会对他们忽视的那种感到失望，即使东西再好，他们也不会再来。

主动提供帮助“让我想想怎么帮你。我愿意为你解决问题。”如前所述，当客户在关注解决问题时，客服人员要体贴周到，乐于助人，这样自然会让客户有安全感，从而进一步消除对立，形成依赖感。

(4)引导客户思考。有时候我们道歉会觉得不舒服，因为这好像是承认自己错了。事实上，“对不起”或“对不起”并不一定意味着你或公司犯了错误，而主要是表明你对客户不愉快经历的遗憾和同情。不用担心客户因为你的认可而变得更强硬。认可只会引导客户思考解决方案。同时也可以用一些方法引导客户的思想，化解他们的愤怒。