导购员的销售技巧和词汇

赞美是一门艺术，赞美不仅仅是“过分”和“不足”，还有赞美对象的正确性。不同的客户需要不同的赞美方式。下面梳理导购员的销售技巧和用词，供大家参考。

导购销售技巧和话1首先，找一个能让顾客称赞的点。

赞美顾客是有理由的。我们不能凭空创造一个点来表扬一个客户。这一点一定是我们可以赞美的。我们必须有一个好的理由来赞美你的顾客。这种赞美更容易被客户接受，这种赞美能从心底感受到你的真诚。即使是美丽的谎言，顾客也很喜欢。

第二，这是客户拥有的优势。

我们应该发现客户的特点和优势，这正是我们所称赞的。客户的特征可以从很多方面发现，比如客户的职业、客户的外貌、客户的行为、客户的语言、客户的家庭等等。当然，如果这个赞美是客户的优点，只有赞美优点才能让客户感觉到你在赞美他。如果你不加解释地赞扬客户的缺点，那么

第三，这点好评对客户来说是事实。

如果客户的优势是不争的事实，那么对事实的赞美和陈述就是我们团队对事情的基本判断，会让客户觉得你的赞美并不过分，这样的赞美更容易让客户安心接受。

第四，用自己的语言表达

对顾客的赞美，要通过组织自己的语言，用自然的方式自然地表达出来。如果你能用非常华丽的文字来解释生活工作中经常发生的事情，那么我们会认为你太做作，客户对你文字的信任度会打折扣。所以用自然的方式表达你的赞美会是一个非常好的方式。

第五，适时真诚地表达出来。

对客户的赞美要在合适的时候说，这个时候你的赞美诗就会显得很自然。同时，你可以在对客户的赞美中加入一些调侃的香料，这样会更容易调节气氛，让客户心里很舒服。

16大部分女性客户在销售过程中喜欢听的恭维语之一(两者皆宜)

1，你今天气质很好。看得出来这段时间你的运气非常好。我也喜欢和你联系。

2.你今天穿的衣服很适合你，感觉你是一个懂生活的人。

3.我羡慕你的头发。非常优雅。

4.你的身材很棒。你穿的每件衣服都很适合你。我真羡慕你。

看得出来你很有女人味，很年轻。

和你谈话对我来说是一种乐趣。

看得出来你是个有才华的女人，和你聊天我也学到了很多。

8.你很幸运。

9.我感觉你是一个很有品味的女人。

10，看得出来你是个很细心的人，生活中做你老公真的很幸福。

11，看得出来你是个很懂生活，也很享受生活的女人。

12，感觉你的眼神真的很不一样，很独特。

13，你的建议很好。我一定会把你的想法传达给我的上级。

14，从你对产品的选择上，我可以看出你说话做事都很利索，可以想象你是一个做大事的人。

15.从你这里选的产品看起来很时尚，应该是佼佼者。

16，看得出来你是个有见识，懂事，温柔的女人(一般来说，戴眼镜的女人合适)

引导销售技巧和文字2 1。避免争论

营销人员在和客户沟通的时候，千万不要忘记他们的职业，你的地位是什么。要知道，和客户争论解决不了任何问题，只会引起客户的反感。如果你故意和客户发生激烈的争论，即使你占了上风，赢了，你把客户驳得哑口无言，撕得粉碎，面红耳赤，无地自容，你也会很开心，很快乐，但是你得到了什么呢？是客户和生意的损失。

2。回避问题

营销人员在与客户沟通时，要理解并尊重客户的想法和意见，绝不用提问的方式与客户对话。用质疑或审问的语气和客户说话，是营销人员不礼貌的表现，是对人不尊重的体现，对客户的感情和自尊心伤害最大。记住！如果你想赢得客户的青睐和欣赏，就不要问问题。

3。避免订单

营销人员在与客户交谈时，要露出一点微笑，态度和蔼，说话轻声细语，用咨询、谈判或协商的语气与客户沟通，千万不要用命令、指令的语气与人交谈。永远记住一件事——你不是客户的领导和上级，你没有权利告诉客户做什么，下命令，下指示。

4。避免炫耀

在与客户沟通时谈自己时，要实事求是地介绍自己，带一点赞美，千万不要得意忘形、忘乎所以地吹嘘自己的出身、知识、财富、地位、业绩、收入。这样会人为的造成双方的隔阂和距离。你要知道，人与人之间，头与头是最接近的；口袋和口袋最远。记住，你的财富属于你个人；你的职务属于你的单位，暂时的；但是你的服务态度和服务质量是属于你的客户的，是永恒的。

5。避免直白

俗话说“不打脸，揭人不揭短。”我们和客户沟通的时候，如果发现他的理解有问题，不要直接指出来说他不是？那也不对？一般人最忌讳在众人面前丢面子，尴尬，直白。康德曾经说过:“对一个人来说，最大的侮辱就是说他愚蠢；对于一个女人来说，最大的侮辱就是长得丑。“我们必须看着我们正在交谈的人，使我们的话有意义，根据不同的人采取行动，掌握交谈的技巧，沟通的艺术，并且要委婉。

6。避免批评

我们在和客户沟通的时候，如果发现他有什么缺点，不要当面批评教育他，更不要大声指责他。你要知道，批评和指责解决不了任何问题，只会招致对方的反感和厌恶。与人交谈时，要多用感谢和恭维的话语；要多表扬，少批评，掌握表扬的尺度和批评的尺度，巧妙批评，含沙射影。

7。避开专业

销售产品时不要使用专业术语。比如在销售保险产品时，由于每一份保险合同中都有专业的身故或伤残条款，国内大部分人都不敢谈及身故或伤残等字眼。如果你这样肆无忌惮的和客户说话，肯定会导致客户的不愉快。

8。避免独白

与顾客交谈时，我们应该鼓励对方说话。通过他的发言，我们可以了解客户的基本情况。禁止营销人员唱独角戏或独角戏。

9。避免冷谈

与客户交谈时，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止要流露出真情实感，要热情、真诚、诚恳。俗话说的好；“感动人，先别管感情”，这种“感情”才是营销人的真情实感。只有用自己的真情实感，才能得到对方的感受。在交谈中，冷言冷语必然导致沉默，沉默必然导致生意的败落。

10。避免直言不讳

营销人员在与客户交谈时，声音要洪亮，语言要优美，抑扬顿挫，节奏要分明，声音要粗中有细；语速有快有慢；声调有高低之分；语气有重有轻。要生动，要轻松，要生动，要活泼。不要说话不分高低贵贱，快慢不一，没有节奏和停顿，生硬呆板，没有朝气和活力。

导购的销售技巧和话语第三章记得导购培训的时候，讲师重点讲了如何处理导购和顾客的接触。如果顾客走近柜台，营业员先跟顾客打招呼，大家都知道基本的礼貌，但有时也会有一些情况，包括以下三种情况:

第一种情况是:主动提问会引起客户的反感。如果有顾客走近柜台，售货员会问:“你想要什么？”顾客听到这个问题，不仅不接受，反而质问售货员:“不买就不能看！”双方都很尴尬。

第二种情况，由于业务繁忙或其他客观条件，有时销售人员无法主动询问每一位客户。

第三种情况是有的客户只看货，营业员不问不问。在这种情况下，我们应该找个好时机提问。

当顾客在柜台前驻足时，当顾客触摸商品或与其他顾客讨论商品时，当顾客拿着钱来到柜台前时，是销售人员询问顾客的好机会。语言一定要文明、礼貌、真诚、亲切，第一句话要称呼得当。我能为你做什么，小姐和先生？机智地使用语言，变得活跃。比如柜台的店员正在整理商品，没有注意到顾客来到柜台。这时，顾客对店员喊道:“小姐，把这件衣服拿给我看看。”店员要马上放下分拣好的商品过来。一边放下衣服，一边问:“是你穿还是别人穿？”这个问题属于机智，从被动回答到主动提问，可以为整个服务过程的顺利进行打下基础。灵活应变。销售人员问客户问题的时候，不能盯着“小姐，你要什么？”你想要什么，先生？

同时也要做到这一点:根据情况提问。

首先:根据客户的年龄、性别、职业等特点，灵活决定提问的内容。主动提问可以打消客户的疑虑，同时也能快速了解客户的目的，为接下来的服务提供依据。

然后:我们的回答:当顾客选择商品，觉得价格太高时，销售人员对这个问题有两种回答:一种是“虽然这个商品价格高一点，但是质量很好”，另一种是“虽然这个商品质量很好，但是价格高一点。”这两句话虽然只是颠倒了一下，但给人的印象完全不同。

前后两种说法会让客户觉得这个产品质量好，即使贵也值得买。根据客户的表情回答客户的问题。这意味着店员一边回答顾客的问题，一边观察顾客的反应，从而了解顾客对商品的态度，确定自己的答案。如果顾客问售货员:“我该穿什么颜色的？”店员指着顾客说:“我觉得这种颜色很漂亮，你说呢？”如果客户说“是的，真的很好看”，销售人员可以继续介绍。如果销售人员把简单的图案拿给客户看，客户看到后会眉头紧锁，一言不发。销售人员应该明白，客户对此并不满意，应该用鲜艳的颜色展示给客户，否则肯定会影响客户的购买情绪。

最后，对即将离开柜台的顾客说一句礼貌的告别，不仅仅是简单的礼貌表达，而是有着丰富的内在含义。充满关怀的告别。这种告别用于特殊客户和粗心的客户。比如老年客户言行迟缓，记忆力不强。销售人员告别时，要用友好、关怀的语言说:“老爷爷，请您带好，路上慢慢走！”这种告别辞从用词和语调的运用上都符合老年顾客的心理要求。

当一个粗心的顾客购物后离开时，售货员应该说:“小姐，请把钱收好，把东西拿好。再见！”这样客户就会觉得销售人员的提醒太及时了，从而产生感激之情！

语言和艺术有很多技巧，导购要根据不同的情况来使用，这不仅是礼貌待客的表现，更重要的是在交易后给顾客带来愉悦，为以后的服务打下基础，从而为公司的品牌树立良好的社会形象。

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