质量管理理念

首先，质量符合要求:运行一个组织、生产一种产品或服务以及与客户打交道所必需的所有活动都必须符合这一要求。如果管理层希望员工第一次就把事情做对，那么组织必须清楚地告诉员工事情是什么，并通过领导、培训和创造合作氛围来帮助员工实现这一目标。

二、质量体系是预防:质量体系是预防，把错误的原因消灭在出现之前。克罗斯比认为，培训、纪律、榜样和领导才能产生预防效果。管理层必须下定决心，不断努力创造一个预防为主的工作环境。

三、工作标准是零缺陷(第一次就把事情做对):“差不多”的质量态度在克罗斯比方法中是不能容忍的。错误的代价太高，我们不能忽视。领导者必须通过培训和提供时间、工具等资源来帮助所有员工实现目标。

第四，质量的衡量标准是“不符合的成本”:“不符合”是一种管理工具，用于诊断一个组织的效率和效果。