迫切的需求。计算机专业实习总结。

我于17年3月开始在青岛海信计算机有限公司郑州办事处技术服务部实习，于10年5月结束实习。在部门领导和同事的指导和帮助下，我逐渐了解了公司的组织机构、经营状况和管理制度，以及技术服务部的基本业务，学到了很多电脑维护知识。

海信集团是以海信集团为投资矩阵的国内大型专业电子信息产业集团。创业30多年，从最初的青岛无线电二厂到青岛电视机厂、海信电器公司，发展成为国内著名的大型高科技企业集团。多年来，海信坚持“高技术、高质量、高水平服务、创国际知名品牌”的发展战略，以优化产业结构为基础，以技术创新为动力，以资本运作为杠杆，实现了快速增长和快速发展。在全国率先建成以家电、通信、信息为主导的3C产业结构，主导产品为电视、空调、电脑、手机、冰箱、软件开发、网络设备。海信拥有国家级企业技术中心和一流的博士后研究中心，每年承担十余项国家级项目。2002年，海信整合信息、人才、设备等技术力量，扩建为海信集团研发中心，拥有11专业技术研究所，1500多名优秀专业技术人员。海信坚持将销售收入的5%以上投入技术创新，力争在集成电路设计、网络设备与服务、新型电子显示等核心技术上取得突破。

目前，海信在全国拥有20多个营销中心，200多个集销售和服务于一体的分公司和办事处，10000多个维修服务网点。产品还远销欧洲、非洲、东南亚、南美、北美等近百个国家和地区，并在日本、巴西、美国、印度尼西亚、中东、澳大利亚、香港、意大利等国家和地区设立了贸易分公司或办事处，在南非建立了生产基地，实行本地化经营。

海信电脑公司以“创新就是生命”为宗旨，成立于1996，拥有海信公司强大的技术支持和强大的科研支持。以“科技和人才”为依托，坚持“知识就是财富，人才就是利润”和“向管理要效益”的宗旨，发挥年轻有知识的员工优势，对内抓管理，对外争市场，发挥团队优势。短短几年，取得了令人瞩目的成就，成为行业的新生力量。其产品通过了国家电工产品认证(CCEE)和全国28个合作城市的产品质量认证，享有销售免检权和消费者优先。产品可靠性指标MTBF(平均无故障时间)达到12000小时以上。从65438到0995，海信技术中心被中华人民共和国国家经贸委、海关总署、国家税务总局联合认定为国家级技术中心。强大的技术实力和人才队伍为海信的计算机技术研究提供了坚实的保障。技术中心不仅是海信的研发基地，也是海信新的产业孵化器和人才培养中心。1998年6月，海信电脑公司在中国电子质量体系认证中心的ISO9001质量体系认证评审中，在国内同行中以最短的时间通过了认证。

近年来，海信电脑公司始终致力于为社会和人民提供最好、最新的科技产品，先后推出了商用和家用电脑、高端图形工作站、服务器和网络产品。海信电脑获得“1999年首选购买品牌”和“1998年实际购买电脑”第三名。其“金箭99H”获得高端组四项测试第一，“金箭99V”获得中端组四项测试第一，“蓝箭”获得低价组八项测试第一。其代表作品《海景》、《回归》、《海飞》、《箭》系列电脑、《闪电》系列图形工作站在国家权威机构的多次测评和用户调查中名列前茅。

海信的服务承诺是:

1 >国家保修，当电脑出现故障时，用户可以凭质量保证书到就近的海信各级维修部和授权维修中心获得维修服务。

(2)在海信电脑维修服务站所在区域三天内维修。

3 >免费保养。如果电脑在保修期内，正常使用情况下出现故障，将免除零件成本和维护费用。超过保修期，免收服务费，只收成本费。

4 >保修期第一年，电脑在正常使用过程中出现故障，只需拨打该地区海信电脑公司的服务热线进行预约，即可享受到约定时间的免费上门服务。

5 >终身维护。为了彻底解决客户的后顾之忧，超过保修期的海信电脑，只要用户与任何一家维修中心(站)签订协议，都可以享受终身维修。

我实习的部门是技术服务部，主要从事郑州地区的电脑销售和售后服务。虽然学的是电子商务专业，但对电脑维护知之甚少，也没给谁做过电脑维护工作，所以一切都要从零开始学。在我实习之初，办公室的同事给了我一些关于公司部门操作和电脑维护的规章制度，让我对公司的操作和电脑维护，尤其是系统维护有了一定的了解，真正体会到了一个重量级的国家级企业单位对人员的重视，明白了我所在的技术服务部的电脑维护工作虽然是企业部门运作的一个小方面， 它关系到企业在普通大众心目中的形象，关系到企业参与全国电脑竞卖的勇气和品牌亲和力。 我们经验丰富的师兄师姐也给我详细讲解了电脑维护中的每一个注意事项，还经常带领我进行客户回访、产品市场调研、电脑系统维护；后来又参与了一些具体的工作，比如客户约见，开维修单，对外宣传，具体维修工作。在部门领导和全体同事的帮助和指导下，经过这么多天的学习和工作，我已经熟悉了电脑维护的全过程，能够独立熟练地维护电脑，准确地报告各种电脑故障。

在实习期间，我深深感受到技术服务部是一个团结向上、充满活力的团体。每一天，大家都是笑脸相迎。即使工作压力很大，办公室里还是会传出笑声。面对客户，大家总是热情真诚；工作中遇到困难，大家总是互相帮助，直到问题解决。整个部门和睦相处，就像一个温暖的大家庭。部门领导是这个家庭中的家长，给了大家很多自由发挥的空间。从他们身上，我真正体会到了青岛海信“尊重人、敬业奉献、高效率、高水平服务”的真谛，服务部“服务、奉献”的含义，“创造完美、服务社会”的服务理念，青岛海信电脑公司的企业文化，“创新就是生命”是什么意思。我特别感动的是，每当我遇到困难，向大家求助，大家都会无私的告诉我；有一次，一个客户说他的电脑经常无故黑屏死机。到了那里，不管谁能找出问题出在哪里，出在哪里，我都建议去看看客户是不是自己把电脑超频了。大家并没有因为我经验不足而忽视我的意见。结果我们发现真的是这样。然后我们把CPU的主频捡回来，教育客户千万不要随便超频。后来到最后大家都当场夸我。我太高兴了。我为能在这样的公司实习而骄傲，为青岛海信人的事业而骄傲。我很庆幸自己能在这么有限的时间里，在这么和谐的氛围下工作学习，和同事们一起分享快乐，一起工作。于是我努力向同事学习，不懂就问，认真完成领导和同事交给我的每一项工作。部门领导和同事也尽力帮助我，教我业务相关的知识。