结果思维训练

对于这个问题，我特意去查了一下资料，在政务大厅第三方外包机构大国礼文化研究院的官网上找到了一些内容，应该对你有帮助。可以参考一下。

政务大厅服务外包实际上是按照政务大厅的服务标准和流程，提供“窗口工作人员值班、窗口服务工作承接、窗口服务人员管理”的全流程服务的整体外包解决方案。

政务大厅服务外包的目的是突破窗口服务管理的七大瓶颈，降低管理成本和风险:

1.人才选拔，空乘标准

源头把控人员素质，高标准、严要求、紧考核，严格的进出保证了服务团队的质量和活力。

2.系统培训和长期改进

从岗前到岗后，培训将不间断进行，建立阶梯式培训体系，有严格的学习和考核机制，促进人员业务水平和服务能力的长期提升。

3.多元化管理，激活团队

构建厅内外三级管理机制，内外合力，借鉴外部管理案例和先进经验，优化内部业务和服务管理，辅以暗访、满意度考核等多重管理手段，打造宗旨感高、执行力高、积极性高的“三高”团队。

4.绩效评估，结果思考

优化薪酬管理机制，用科学的机制杜绝“无功劳有苦劳”的无效努力，培养基层的结果导向思维，提升整体竞争力。

5.竞争机制营造氛围

除了日常管理，加强团队活动的PK竞争机制，营造“赶上学习，帮助他人”的团队氛围，培养可复制、可推广的团队文化。

6.岗位匹配，责任到人

创新大厅服务模式，优化服务流程控制，引入“服务卡”等机制和技术工具，打造大厅人性化服务，确保群众满意，投诉责任到人。

7.服务亮点，宣传到位

有专人负责集锦、年度服务集锦记录、政务大厅服务品牌和口碑建设。