有效的沟通训练包括什么？

1.了解沟通:让学生了解影响沟通的主要因素是什么，人们喜欢什么样的沟通，讨厌什么样的沟通，沟通中有哪些常见的误区，每种情况适合什么样的沟通方式，世界级企业的内部沟通有哪些模式可以借鉴等等。

2.交往中应该具备的心态:我常说，人与人之间的交往，更多的是心态而不是技巧。心态不好，只会是一种花言巧语的姿态；因为人的洞察力很强，人们会很清楚地看到对方的意图。如果我们发现对方的用心并不好，即使对方说的再好，也是无效的。所以，在沟通之前，我建议人要有一个正确的态度，尊重、理解、接纳、信任，设身处地为他人着想，关注他人，包括接纳与自己不同的人，接纳我们根本无法理解的人，因为每个人都有自己的成长背景，接纳和理解是沟通的前提。

3.沟通中应该了解的人性:人是非常复杂的动物，有意识，有潜意识，有自己的想法和情绪，所以了解人性是沟通中非常重要的一步。了解人性会让我在待人接物上更有智慧。这包括人的情绪和神经的关系，人的行为、情绪和动机的关系。学习这些可以帮助我们更好的了解人性，了解人性的沟通，让沟通变得容易。

4.沟通中需要掌握的技巧:了解人性，有了良好的心态之后，还是需要一定的沟通技巧。我在这里讲一下单向沟通和双向沟通的区别，开放式问题和封闭式问题的区别，如何提问，如何倾听，如何听出对方的情绪和动机，如何用5W2H明确安排工作，如果用同样的渠道方法建立亲和力，如何消除阻力。这些方法是实用有效的。

5.课堂现场问答:解答学生在实际工作中的困惑，可以帮助学生运用所学知识解决实际问题。