网店客服培训流程
B.欢迎语的主要基本格式是:您好，欢迎光临XX店，我是客服露露，很高兴为您服务+笑脸。在实际过程中，门店可以根据不同情况进行调整。沟通既是客户了解产品的过程，也是客户享受客户服务的综合环节，更是让网店用户感觉更好的几个因素之一。对产品的专业理解程度不用多说，是岗位的基本要求；其次，要站在客户的角度回答客户的问题，适当引用一些数据和专业术语，说服他们相信你的介绍和推荐；
另外需要注意的是，有些客户会认为自己咨询的产品不适合自己，表现出不购买的意向。这时候他们需要及时关注客户的语言，根据需求推荐其他替代产品，不让一个已经到手的客户溜走。包括物流成本，这是一个令人头疼的问题，很多顾客已经养成了在网购过程中讨价还价的习惯:
a、喜欢捡小便宜，会说一点；
b、内心满足，通过讨价还价满足内心的价值感；
对于客户，我们应该强调以下几点:
a、产品质量高，一分钱一分货，便宜的价格只能买到次品；
B.价格是公司制定的统一价格，无权修改；
C.如果以上两种表达后你还是不满意，可以给一些其他的优惠来转移价格敏感度:打折商品，满了送小礼品，包邮活动，运费小优惠。a、对于新手买家，需要耐心指导，因为你没用过，付款过程中会遇到很多问题，需要耐心等待直到付款完成；
B.如果你已经下单了，但是很久都没有付款，你可以问:“亲爱的，我看到你的订单了。你在付款过程中遇到什么问题了吗？如果你不懂，我可以指导你+微笑。”
此外，还需要注意一些需要掌握的网店客服提醒技巧。这一块需要专门有一篇文章来说明，主要有以下几个步骤:安抚-引起-解决-道歉-感谢。
一般有售后问题的客户都有一些不满意或者情绪问题。先安抚他们，等他们情绪稳定后再进一步商量解决办法:退货、退款等。双方会商定一个解决方案，然后表达我们的歉意，让客户在心理上感到舒服。最后，再次让客户满意是上帝的心态:感谢他们的理解，送走他们。订单支付后，要向客户确认发货信息，不要让人觉得卖了东西后转了一大圈。首先是发货信息，当天发货，3天内，还是什么，需要及时查看物流信息；其次，告别:感谢您的惠顾，期待您的再次光临；最后是好评:收到货后请给我们所有人5分好评(5分好评会获得优惠券等。).如果您不满意，请及时联系我。我们的进步离不开你的支持+笑脸。