2022药店年度工作总结人
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2022药店年度工作总结个人易
在药房工作期间，我认真学习了药品管理法、管理制度、产品质量法、优质质量维护等相关法律法规。积极参加药品监督管理局组织的在职培训，将安全有效用药作为职业道德要求。全心全意为人民服务，真诚耐心为群众答疑解惑，没有患者提供一些用药保健知识。在不断的实践中提高自己的职业道德和专业水平，使患者用药安全、有效、稳定，取信于广大群众。
作为一个药店的业务员，一定要做好药品的质量控制。验收药品，特别是需要低温保存(2-10摄氏度)的药品，应存放在冰箱内，冰箱内温度应保持在2-10摄氏度之间，每天早晨10:00-3:00记录一次。需要冷藏的药品必须按规定存放。
在销售的过程中，除了热情礼貌的为患者服务，平时还会给患者讲保健。比如平时多做户外活动，老人小孩，平时多晒太阳，多喝水，提高免疫力。
根据患者自身情况，为患者提供安全、有效、适宜的药物，并详细告知患者用法用量、注意事项、副作用、禁忌等。让患者放心使用。
还有一些老顾客，有很长的吸毒史。一定要站在客户的立场上，多为他们着想。除了在药店耐心真诚的为他们服务，必要时还可以在卖药后打个电话。一、了解一些药物的确切疗效；快来和他们进行心理沟通，让我们的药店成为他们的家庭药箱。成为他们身边的保健助理！客户的信任是对我们工作最大的支持，也确实为患者朋友提供了很多便利！
在工作和学习过程中，虚心向老师和同事请教。并熟悉中药材的鉴别方法和用途。尤其是一些珍贵中药材的苦难。
对于工作中的卫生检查，每周对店内环境卫生进行一次全面检查。发现不符合规定要求的，立即整改，并做好卫生检查记录。
中国的医学有几千年的历史，是中国民族优秀文化遗产的重要组成部分。中医、国画、戏曲合称为中国三大国粹。这说明了中医和药物重要性的验证。
通过这些年的工作和学习，我坚持理论联系实际，不断探索创新！我深深感到，只有认真踏实，虚心求教，深刻反思所学，才能更加积极地为工作做出优异的成绩！
在以后的工作中，我会更加努力的学习专业知识，掌握更多的业务技能，用更多的专业知识为以后的工作打下坚实的基础，为医药行业的发展做出更大的贡献！
同时在这个社会大家庭中贡献自己的一份力量！为了取得更大的进步和发展，特此申请药师专业学位！请上级领导给予认可和肯定！
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时间过得真快！转眼间，我已经在_ _连锁健康药房有限公司工作10个月了。在10的这几个月里，我学到了很多关于药品销售的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业知识和销售技能，现将工作总结和20_年工作计划汇报如下:1 .工作报告。
自2006年3月20日参加工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。
投入新的工作后，我也开始了新的工作——药店销售。这项工作使我掌握了很多药学专业知识。。所以在实际工作中，我总是严格要求自己要谨慎。
另外，火车在车头上跑得很快。因为是新工作，所以在销售能力和思想意识方面有很多不足。在这些方面，我得到了公司领导、部门领导和本部门老员工的正确引导和帮助，提高了工作能力，明确了方向，端正了态度。我相信它为我未来的发展打下了良好的基础。二、工作感受踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，我对这份工作有了更多更深的了解。每个人对工作或事业的理解和感受都不一样，我也是，对我来说，我通常从两个角度把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的话，“态度决定一切”。有了正确的态度，我们就可以用正确的方法，找到正确的方向，得到正确的结果。具体来说，我对待工作的态度就是选择自己喜欢的，然后为自己热爱的事情做到最好。我一直认为，工作不应该是任务，不应该是负担，而应该是任务。
这种乐趣是一种享受，只有你对它感兴趣，完全爱上它，你才能充分体会到其中的快乐。我相信我会在努力探索和发现这个行当的过程中找到工作的乐趣，我可以毫无保留地为之竭尽全力。可以说，只有懂得享受工作，才能懂得成功，期间不能勉强。
其次是能力的问题，能力可以分为专业能力和基础能力。我可以用一个简单的例子来说明这个问题:对于骆驼来说，它的专业能力决定了它在沙漠环境中的生存能力，而它的基本能力，包括适应能力、毅力和天生的警惕性，决定了它能在沙漠环境中生存多久。具体到人，专业能力决定了你是否适合某一份工作，而基础能力，包括自信心、合作能力、担当能力、冒险精神、发展潜力等，将直接决定这份工作的生命力。一个事业上成功的人，一定是两种能力能够和谐发展运作的人。
三。工作目标
20年的到来，意味着新的起点，新的开始。
1，提高自己的专业知识，拓宽自己的专业视野，向身边的同事学习，多参加公司组织的培训；
提高你的销售技巧；
销售意识:加强P型品种的销售，仔细搜索每月下发的P型明细清单。对于毛利高的品种，品种要齐全，避免缺货。填写药品短缺登记记录，及时调货。每个会员日，提前做好宣传工作，尽可能告知每一个会员。
3药物计划:补充药物。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对货架上品种缺乏或数量不足的药品，要尽快补货，保证各类药品都有库存。补货的数量要根据货架上药品的容量，尽量保证下次报告前的销量。尽可能将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时放在柜台上，并将毛利高的品种突出展示，方便顾客购买。
微笑服务:微笑是一种安慰，可以对别人“使一个微笑值千金”。这种微笑如果自然地与友好、热情的眼神和训练有素的举止结合在一起，其实就是别人称赞的“美食”。所以要全心全意为顾客服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题。
5积极努力的精神
店员每天都要面对很多问题，很容易情绪低落，所以保持良好的心态很重要。需要注意的是，成功不仅要靠过硬的技术、良好的心态、人脉和机遇，更要靠坚持和不服输的心态。更重要的是，要随时对身边的事情保持积极的态度，保持一颗充满活力的心，遇到不顺心的事绝不气馁，永远相信，关键时刻不放弃，绝望就是希望。
6店面外观:为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创造更多的销售业绩，销售人员应该在以下几个方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客创造一个舒适的购物环境；其次，积极服务客户，尽可能满足消费者的需求；我们应该不断加强我们的服务意识，让我们的顾客带着真诚的微笑和礼貌的语言离开我们的商店。
2022药店年度工作总结个人三
一直认为学校没必要让学生实习，但目前我觉得药店实习真的意义重大。没有想象的那么简单，或者说只是表象问题。这是学生将知识与实践相结合的好方法，从而提高和锻炼我们自己的实践技能。在单位里，不会有老师帮你解决困难，不会有同学和你无话不谈，不再是一本死板的书，而是真刀真枪的和客户、同事、领导打交道。一切都不简单。我们只能通过自我探索来处理和解决问题，一切只能靠自己。所以，我们只能把这种经历当成一种考验，然后努力去克服，最终去征服。这个过程不是更有价值吗？感受酸甜苦辣才是最重要的。实习后，一方面锻炼了自己的技能，在实践中成长；另一方面，我也为社会做出了自己的贡献；更重要的是，我交了很多朋友，意识到生活的不易。虽然在实习期间，我也表现出了一些问题，如经验不足，处理问题不成熟，书本知识与实践结合不够等，但我相信我会不断丰富和鼓励自己更加努力地掌握更多的知识，继续深入实践检验自己的知识，锻炼自己的技能，为将来更好地服务社会打下坚实的基础。
实习期结束了，它对我的巨大影响还会继续。它使我们能够走出学校，走出课堂，走进社会，走上与实践相结合的道路，走进社会的大课堂，在实践中去看世界，展示才华，增长才干，磨练意志，检验自己。实习虽然辛苦，但是为我以后的人生铺平了道路。我明白一切都不容易。我终于明白，无聊中总有期待，苦涩中总有甜蜜。
希望大家和我一样珍惜离校前的这半年实习。我觉得认真去做，一定收获很大。也希望7月份毕业的时候，能对这次实习问心无愧！
2022药店年度工作总结个人si
南阳济仁堂药业有限公司成立于2000年6月。20_，确立为全市医疗保险定点机构，至今一年有余。在过去的一年里，我们被评为先进单位。这些成绩归功于市医保中心的大力支持和公司全体员工的全力以赴。20_年来，我们济仁堂大药房在市医保中心的正确领导和广大参保人员的监督评价下，圆满完成了医保服务协议的各项指标，并给予了高度关注和极大关怀。深入了解，行动到位；执行力强，完美。在过去的一年里，我们本着对所有被保险人负责的精神，为这些客户提供了质优价廉的产品和我们更好的服务。具体工作如下:
一是医保组织体系健全，个人工作职责明确。
_大药房始终把医疗保险服务作为公司工作的重中之重。我们每月在公司、每周在店里、每天在柜群开展各种医保相关知识的学习。通过有条不紊的系统培训，实现从公司每一个领导到基层每一个销售人员、收银员，医疗保险平等安全的原则，保证服务质量，创新服务水平，强化管理作用。
我公司建立了完善的医疗保险组织和管理体系。公司总经理担任医疗保险服务项目的总协调人和总检查员，全面关注实施情况，公司总经理直接领导的质量检查员密切关注实施情况。在我们药店，由销售经理、店长、执业药师、质检员、审价员、销售人员、收银员组成的完整的医疗服务组织也起着不可或缺的巨大作用。公司整体掌控，门店认真查漏补缺，一切都要安排的有条不紊。
对相关药品，执业药师应首先核对处方，销售人员应严格按照医保协议的要求开具销售收据(贷方收据)，质检员和价格审核员应分别对药品的质量和价格进行检查。
检查核实，店长最终汇总确认，并定期向销售经理和公司总部相关负责人反馈信息，各司其职，责任落实到每一个执行者，将服务细化到每一个医保咨询和购买行为。我们认为，只有这样，才能更好地履行与市医保中心签订的协议中规定的责任和义务。我们必须继续尽一切可能履行现在和将来应该履行的义务。可以请广大参保群众监督，提出宝贵意见。
第二，医保宣传促进员工了解企业文化，学习服务新境界。
根据医保协议的相关要求，济仁堂大药房陆续公示了医保药品目录和各项新型管理服务。发布了医疗保险服务规范、医疗保险凭证管理制度规范、医疗保险结算管理制度、医疗保险监督管理制度、医疗保险日常工作管理制度、处方药管理制度、非药品质量技术管理、店员服务规范、收银员服务规范、店长值班检查规范、店面人员礼仪服务规范。
系统上墙，大家随时学习更方便。药品零售流通行业和其他零售领域一样，也存在人员周期性流动的问题。但是制度的宣传需要每一个门店员工自觉学习，自我监督。新员工入职后每天都要自觉学习。每周在店里，公司每个月都会定期进行学习检查。一方面是业务，更重要的是服务。氛围营造出来了，员工的思想觉悟和操作水平自然提高很快。
第三，医保培训一刻也不能放松，公司往往抢第一，抓早。
培训是一个合格的、负责任的公司给员工提供的最好的福利。当然，员工是经过培训的，也是真正理解的，他们的最终目的是为所有医保参保人员和所有吸毒人员提供更多更完善的服务。学习型社会和学习型企业的建设和完善也是中央的明确要求，就是通过学习求发展，回馈社会。
济仁堂大药房会在所有员工入职时安排3-5天的员工入职培训。除了新员工的专业素质，营销公关，服务礼仪，客户导向，更重要的是医保和gsp质量技术操作培训。
另外，我们济仁堂药房还需要进行药品基础知识、门店cis管理、价格管理、药品法律法规等方面的岗前培训。不管我们有没有卖过药，不管我们之前有没有从事过店长等管理岗位，也不管我们是年轻的应届生，我们始终把培训作为基础，把培训作为提升服务质量和个人素质的基础。
除了公司的培训师，我们还积极组织员工去周边省市向先进同行学习，安排拓展训练等新的培训形式，安排社会外部的培训师来店里进行针对性的培训。
我们店的骨干每年都能得到一次难得的培训机会，由公司牵头的国内最有实力的行业培训机构中国药房及其下属机构。大家真的提高了能力，开阔了眼界，知道医保参保人有什么期待。应该如何提炼？可以说，为了全心全意为医保受益者和广大用药者服务，我们一直在努力！
第四，日常监管，每天都是安全日，医保服务协议不能马虎，要更尽心的服务每一个被医保覆盖的人。
(1)市医保中心管理部对我们大药房的要求比其他同行更严格，我们也一直把这一切当做对我们的鞭策。对于企业的经营行为，市医保局要求我们奖优罚劣。当然，其实我们一直都是这么做的。每次市医保中心对我们济仁堂药店的考评，我们也是把它作为学习培训的重点。我们要求员工通过新的表格确认反复误操作，并及时召开错误行为反思交流座谈会。
除了直接对责任人进行经济处罚，还对* * *和个案进行了针对性的研究，问题逐一出现。我们还细化了许多整改行动的优先判断，要求必须迅速、认真研究、督促落实措施，防止此类问题再次发生。现在奖惩制度已经大力推行。违反医保政策的个人，我们不会手软，我们会处罚。对医保工作认真负责，愿意承担责任的人，当然会得到奖励。做好自己，企业文化某种程度上也是一种惯例。
(二)向管理要效益，内部管理得到进一步加强。我们店利用每天早上固定的晨会时间和晚上统一的晚会时间，不忘宣传医保工作。细致的工作都是从一线进行的，一线应该比较熟悉。
(3)药品的验收、入库、销售一直是电脑账单实时录入，严禁串货。每周两次对药品与电脑的一致性进行定期抽查，每天对常用品种进行动态盘点。抽查结果必须与奖惩挂钩，机、账、货必须100%一致，这是我们的硬性规定。
五、管理的硬任务，医疗保险是基础和职责。
这几年公司效益无论从哪方面来说都是大幅增长的，我们看到了药店的生存和发展。很明显我们和这个职工医保制度还是息息相关的。根本目的是让广大参保群众真正买到质优价廉、安全有效的药品。当然，在我们的设计工作中，难免会有客户多要处方，代开药，甚至要求换药，出去换药。我们仍然坚持原则，为他们提供方便，尽力做好解释、说服、引导工作，让被保险人理解，绝大多数人愿意支持。
新朋友和老朋友一样；高消费和低消费是一样的；不管谁老谁少，都一样；售前售后都是一样的。“老四严”“四同”。大庆十一大药
何方医药分公司沿湖城市尽最大努力满足人们在任何情况下的医疗保险需求。多次举办用药指导、健康咨询、健康讲座、免费体检、会员沙龙等活动，为参保人员安排健康养生知识和药品安全知识。“道地药材才是真货，公平交易才是公平公正。”如果很难做到，我们会关心你，你自然会信任我们！
十二五的第一年，我们继续坚定信念，继续为大家努力，守护您的健康。按照协议的严格要求，规范实施，为医疗保险的大发展大进步做出我们应有的贡献！
2022药店年度工作总结个人吴
一.主要指标
(1)利润
20__年利润计划为人民币__万元，比20__年预计的人民币_ _万元，增长_ _ _%。
(2)营业收入
20__年计划实现营业收入__万元，比20__年预计的_ _万元增加_ _万元，增幅_%。
(三)工资总额和职工人数
20__年计划薪酬总额为__万元，比20__年预计_ _万元增加_ _%;20__年人员总数为_ _；人均盈利水平从2000年预测的_ _万元提高到2000年的_ _万元。
(四)人均经营收入、效率
20__年人均营业收入__万元，比20__年预计_ _万元增长_ _%;20__年，营业面积__平方米，楼层效率预计从20__年_ _万元增加到20__年_ _万元。
㈤会员发展目标
20__年，会员销售额达到__百万人民币，比20__年预计的_ _百万人民币增长_ _%;会员销售额占_ _%,比20年预计的_ _%增长了_ _%;发展_ _名会员，比20年内预期_ _名会员增加_ _%;现役成员人数为_ _，比20年后的预计人数增加_ _%;睡眠成员人数为_ _，比20年后的预期人数少_ _%。
二、指导思想
在20__ _ _ _ _ _ _ _ _ _年的时候 _ _ _ _ _ _ _ _及时调整商品结构，正确提交商品计划，跟进断档品种管理，满足消费者需求； 借助丰富多彩的促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识，充分挖掘效率提升空间。同时，充分利用每月会员日和慢病专场日，进行让利销售机会，建立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保完成20年的销售目标和利润目标。
三、重点工作
20__年的工作是不够的:
1，专业服务水平低。
2.没有培养忠诚客户的具体措施。
3.库存结构不合理，没有疗程药品储备，缺少常用品种。
4.缺乏免费药物运送活动。
推广措施:
1，培训店员专业知识(店长每天利用晨会时间培训症状并结合药物学习，增加销售技巧)。
对刚进店不久的销售人员进行每日位置检查。
2、培养忠诚顾客的实施:
(1)记录长期服药患者的电话、药品名称、用药结束日期，会员日或店内有活动时打电话通知。
(2)加强店员对顾客的贴心服务。店长会每天巡视店内，在顾客离开后对服务不完善的顾客进行及时指导，每月评选服务标兵在店内进行宣传，提高员工的服务积极性。
(3)增加疗程的药品储备，增加必要的品种，合理库存，每天安排两名营业员调配断档品种，避免因门店人为断档而影响销售。
(4)利用周三中午换班时间，带领店员到周边社区、商店、学校等发放免费送药卡。，并在卡片上标注店员的代码，每月根据其回收率评选出优秀者给予一定奖励。
(一)周边市场分析
1，竞争对手优劣势分析
(1)优势:店铺周边主要有三个竞争对手。经过调查，竞争对手的主要优势如下:
1)__药房:__药房位于_ _路口，员工7人，经营3000余种。是市医保定点药店，日均销售额6000元。_ _药房的主要优势如下:
①位置优势:_ _药房位于麦当劳快餐对面，在十字路口，路过的顾客可以清楚的看到。地处_ _商圈核心区域，每天流动客流大。
②开架经营:店铺采用开架经营。因为药店位于商圈，年轻顾客多。开架销售模式对年轻人来说比较新鲜随意，刺激了他们的购买欲。
③人员推荐药品的特点:_ _大药房在向客户推荐药品时，主要推荐知名厂家的品种，如儿童AD。店员主要推荐山东达因益可欣，买六味地黄丸，店员主要推荐同仁堂厂家。品牌品种的首次推广，让客户更可靠。
(4)本店常年提供免费检测钙、铁、锌等微量元素的活动；足浴盆、血糖仪等仪器可以免费试用，很受老年顾客欢迎。
2)__药房:
品牌优势:_ _药店是百年老店，在百姓心中有一定的口碑。店内中药材种类齐全，品种精贵，并配有坐诊中医。来看病的顾客很多，可以代煎中药。
3)__药房:
①推广优势:_ _药店是新的竞争对手。_ _药店自20__，8月开业以来，大规模的促销活动一直在进行，有诱人的赠品，如大米、豆油、自行车、白面等。
②价格优势:_ _大药房无论是品牌品种还是其他品种价格都较低，中药材和饮片品种也低于周边药店价格。
(3)地理位置优越，位于_ _路口，_ _药店对面。位于红旗街商圈核心区域。
(2)缺点:
1)__药房
①店内不设夜卖，不方便顾客晚上买药，而且门是阶梯式的，冬天店内道路湿滑，给顾客尤其是老年人在店内买药带来不便。
②店内员工直接从社会招聘，专业水平低；店内人员服务缺乏标准化流程，随意性大。
③店里没有中药饮片。
2)__药房
①大药房西药品种较少，价格较高，如前列舒通胶囊，大药房57。5元，同仁堂是59元，导致顾客退货。
(2)由于门店规模较小，中药材储备不能满足日常销售，到货不及时，经常出现断货现象，导致客户流失到我店。
(3)赶党时间长，顾客要排队等3个小时左右。如果你想煎药，你必须第二天去取，这给一些外国顾客带来了相当大的不便。
3)__药房
①专业知识差。_ _大药房有4个营业员，饮片有1个营业员。暗访后发现，营业员专业知识低。
②品种不全。_ _药房_ _店主要销售各种饮片和广告药品。其仿制药和临床处方较少。
(3)改进措施:
1)20 _ _年，_ _针_ _和_ _地域优势，店铺结合开展的促销活动，每月至少发放1000张送药卡，主要面向周边店铺和_ _首都，提升店铺影响力。
2)在20 _ _ _ _ _，加强对竞争对手广告产品的调查，及时反馈给公司，补充广告品种。
3)针对竞争对手，加强店员的专业知识培训，利用每天中午的换班时间学习症状，第二天进行评估，每周学习2-3种症状，补充店员的知识，提高店铺的知名度。
4)每月调查三家竞争对手，了解其推荐价格，加强_ _社区店的品类分析，在同等盈利情况下推荐主要品牌品种，提升客户认可度。
5)根据顾客需求，制定促销方案，培养忠诚顾客，提高店铺销量。
6)及时上报_ _中药材的断货品种并及时调配给周边_ _，哪怕是几块钱的低价中药材，也要给销售人员灌输主动为客户调配的思想，以解燃眉之急。
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