物业服务中心年度工作总结ppt

xxxx年即将过去。在公司领导班子的正确领导和大力支持下，在xxxx物业服务中心全体员工的共同努力下，圆满完成了公司交给的各项任务。全体员工兢兢业业、任劳任怨，推动了各项任务的落实，圆满完成了年度工作目标。

回顾即将过去的一年，对于我们xxxx物业服务中心来说，是辛苦而忙碌的一年。我们已经完成了xxxx一期项目的前期介入；完成了服务中心人员的建立；根据公司的规章制度，结合自身实际情况完善管理规章制度；圆满完成xxxx一期交付工作及正常服务工作。以下是我们XX服务中心工作的详细总结:

早期干预工作的开展

XX年3月，公司从各个部门抽调骨干人员到xxxx项目，开始了接管前的各项准备工作。

(1)完成xxxx一期工程的验收，将发现的问题反馈给项目部，并跟踪问题的整改情况。

(二)完成xxxx物业服务中心人员招聘。

(三)完成xxxx物业服务中心的组建。

(四)完成xxxx社区土地复垦工作。

其次，事情起作用了

(1)全年入户1461户，其中有门面30户，有住所1431户。物业费* * * 1447087.6元，垃圾清理费812012.7元，奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修押金500500元。

(2)改造。全年有526户办理了装修审批手续。36户已经入住。发现违规装修25起，已整改22起。

(3)全年，* * *处理业主报修1732件，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量投诉3件。

(4)办理* * *小区固定停车位23个，收取临时停车费* * *元。

第三，部门管理

(1) xxxx物业服务中心由五个部门组成:保安部、保洁部、工程部、综合部、物业管理部。员工83人，其中安保部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。

(2)完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司规章制度，结合自身实际情况，完善了行政管理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、应急处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度资料，同时加强考核，使各项工作稳步发展。

(三)认真落实培训制度，提高员工整体素质。首先，从各部门负责人的思想政治工作入手，充分发挥管理者的表率作用，带领全体员工转变观念，加强业务培训。全年开展集中培训10次，集体培训22次，每周开展一次各部门内部培训。从业人员综合素质不断提高；

第四，安全管理

(一)对进入小区的装修人员实行临时通行证管理，拒绝无证人员进入小区。

(二)对带出小区的物品实行放行登记管理，有效控制装修人员私自携带业主物品的现象。

(三)对进出车辆实施收费管理，引导车辆文明有序停放。采取“温馨提示”的方式，告知乱停乱放的车辆，控制乱停乱放现象的发生。

(四)落实人员岗位和责任区域划分，有效管理现场秩序。

(五)使用电子巡更设备，定期对社区进行巡查。

(6)处理盗窃案件2起，火灾案件1起，损坏小区公共设施案件12起，失主捡到物品2起，已返还失主。

(7)服务。

1.以例会的形式每周组织一次礼仪、礼貌、文明执勤教育，规范执勤中的言行，要求在执勤过程中使用文明的服务语言，确保不还手、不回骂。