如何做好质量管理？

一是坚持落实“工作指示”和“程序文件”，规范厂务公开和民主管理。

江铜集团党建质量体系“程序文件”和“作业指导书”中关于厂务公开民主管理的规定，是各级组织开展厂务公开民主管理的标准程序，明确了厂务公开民主管理的规范做法。一是每年年初，工会根据质量方针和党建目标的要求，研究制定《厂务公开民主管理年度质量目标》，经同级党组织批准后组织实施；二是认真落实公司、厂矿、车间、工段、班组五级厂务公开民主管理制度，落实厂务公开措施实施清单，按照质量管理5wih要求(即做什么、为什么做、谁做、什么时候做、怎么做、做到什么程度)落实岗位责任和质量要求；三是按照质量体系“该说的要说，该说的要做，该做的要有效，有效的要验证”的要求，对厂务公开民主管理过程进行策划、实施、检查和改进，实现“pdca”闭环控制；四是通过业务监督、年度内部审计和党委管理评审，对厂务公开和民主管理进行系统监督和持续改进，并通过年度“两个文明”综合考核对结果进行检验和评价。根据《程序文件》和《作业指导书》，厂务公开民主管理的各级责任部门和工作人员在实际操作中可以有依据，新手学习《程序文件》和《作业指导书》可以快速熟悉工作，尽快进入角色。比如搞好主渠道的厂务公开和民主管理。江铜及二级单位认真组织年度职工代表大会，听取和审议行政工作报告和财务工作报告；职工代表大会闭会期间，召开职工代表大会联席会议，审议行政方面提交的有关方案。近年来，集团公司职工代表大会先后审议了贵溪冶炼厂三期工程建设方案、江铜集团劳动合同管理暂行规定、江铜集团十五计划调整方案、江铜集团职工基本医疗保险制度改革方案。努力落实职工代表大会的“民主评议权”。在公司半年一次的处级领导干部考核中，采用职工代表大会民主测评与干部主管部门测评相结合的方式组织职工代表大会民主测评，民主测评结果作为干部任免的重要参考。

二、坚持“以客户为导向”，使厂务公开的内容符合员工的实际需求。

以顾客为关注焦点是is09000的重要质量管理原则。厂务公开民主管理，客户主体是我们的员工。在开展厂务公开民主管理的过程中，坚持以广大职工为重点，通过每年一次的专题调研活动，及时掌握职工对厂务公开民主管理的需求和意见，不断调整和丰富厂务公开民主管理的内容。为了满足员工的需求，近年来，我们重点关注以下几个方面:

企业发展目标和经营状况，通过年度职工代表大会、定期行政会议、政府工作人员会议等形式及时公开；职工关心的企业改革发展重大规划，经职工代表大会或者职工代表大会联席会议审议通过后，应当向社会公布；选拔和分配干部，评选先进，实行内部公示制度；对公司领导的日常开支进行有计划的控制，每月通过费用表公开，并接受监督；职工代表大会民主测评领导干部结果在规定范围内公开；千人领导的工资(年薪)和奖金由组织部门、纪检和劳动人事部门核对核实，每半年向上级报告一次；职工、公司、厂矿的工资奖金分配通过经济责任制考评会公开，车间、工段通过公开栏公开，企业招待费的提取和使用情况每年由总会计师向职工代表大会报告；社会养老保险和住房公积金缴纳情况通过员工每月工资条和个人账户年度余额通知到每个员工；成本管理由财务部门每月通过成本表公开；上市公司年度和中期财务报告应当经国际知名会计师事务所审计，并向社会公布；公司年度财务计划及执行结果向职工代表大会报告，资金使用通过每月、旬召开资金平衡会议统一调度、公开运作；每周在经理办公会上公布主要产品的销售价格；材料设备采购采用公开招标方式订购，进行质量价格比较，监督部门全程参与，重点项目在内部工作简报上公布；工程承包应当实行公开招标；厂务公开和民主管理的考评结果在年度考评总结会上公开。

上述公开按照“提出审核、公开意见、整改”五个环节进行，即公开内容由责任部门提出，经主管领导审核同意后，以相应的形式及时公开，接受员工的意见和监督，广泛听取意见，及时整改，形成工作闭环。特别是公示结束后，要加强跟踪调查，及时掌握后续动态，对职工反映的意见和建议要认真评估研究，合理采纳，及时整改厂务公开中的不足。对于厂务公开民主管理的整体工作，通过党建质量体系内部审核，及时发现工作中的偏差和不足，分析原因，寻找对策，采取纠正和预防措施，达到促进厂务公开民主管理持续改进的目的。实践证明，标准化法规的公开内容是员工迫切想知道和了解的事项。做好这些内容的公开民主管理，才能最大程度地满足员工的需求，“以客户为关注焦点”的原则才能得到贯彻和落实。

第三，坚持持续改进的原则，使厂务公开和民主管理的水平和成效不断提高。

持续改进作为一种质量管理理念，贯穿于厂务公开民主管理的全过程。通过厂务公开民主管理的检查、质量体系内部审核和管理评审，及时发现工作中的偏差和不足，分析原因，找出对策，采取纠正和预防措施，达到促进和持续改进的目的，从而不断提高厂务公开民主管理水平。由于坚持持续改进的原则，江铜近年来在厂务公开和民主管理方面取得了新的进展，通过实施厂务公开和民主管理取得的成果也非常显著。最明显的一点就是通过落实劳动者的知情权和民主参与，增加了工作的透明度，进一步调动了劳动者的积极性，创造了可观的经济效益。如江铜所属各生产单位普遍实行了车间、工段二次配送公示。通过对每个员工的岗位绩效评价，将评价结果与员工收入挂钩，并在评价结果公开栏听取员工意见，大大提高了收入分配的透明度，保障了员工的民主管理权利。用员工的话来说，过去是“辛苦钱、糊涂钱”，现在是“细心工、明钱”再比如，近年来，公司实施“阳光工程”，大宗设备、材料、备件采购实行公开招标、质量比较、竞争性招标，采购结果以简报形式在公司内部公开，防止“暗箱操作”，每年可降低采购成本3000万元，取得良好的经济效益。

实践使我们深刻认识到，将质量管理原理和理念引入厂务公开和民主管理，有力地推动了厂务公开和民主管理的制度化、规范化和标准化，在江铜全系统全面推行，更好地保护和调动了职工的积极性，促进了江铜的改革发展和生产管理，取得了显著成效。将厂务公开民主管理纳入党建质量管理体系，对创新厂务公开民主管理运行机制进行了初步探索和实践。按照is09000标准的要求，持续改进是无止境的。我们将以党的十六大精神为指导，全面贯彻“三个代表”重要思想，在党建质量管理体系中继续深化和完善厂务公开和民主管理，根据上级部署和职工需求，不断提高厂务公开和民主管理水平，努力打造新工厂。

向4716