10086外呼客服培训需要背材料吗？

因为10086客服是客户的一线渠道，会有很多基础的移动业务或者问题需要咨询。我们必须对业务知识有清晰的认识，才能更快更好地服务客户。所以需要提前把资料背熟，掌握一些移动的基本业务知识。为了提高客服能力，移动每个月都会有一次业务知识测试。