商务礼仪培训的目的

1.让优秀的客户服务理念真正渗透到客服人员的一言一行、笑容等举止中，体现在公司客户服务的各项举措中；

2.通过现场培训，掌握服务礼仪规范，促进行为及时调整；

3.能够通过客服沟通各环节服务技能、客服各阶段服务技能、投诉处理技能的实践，有效提升客服能力和技能；

4.参与公司的服务管理和创新，设计各种个性化服务举措，全方位提升客户满意度。

商务礼仪培训对象

客户服务经理、客户服务专员等。、其他客服人员、销售人员、接待员、工作中需要接触客户的售后服务人员，以及希望通过培训提高下属服务水平的市场经理、客服经理等相关人员。

第二章:商务礼仪培训的目的

礼仪作为一种传统美德，有着历史的传承和经久不衰的生命力。在现代商业活动中，员工与员工之间关系密切，员工在职场和业务交往中所反映的形象直接代表了公司的对外形象。

商务交往中涉及到的礼仪有很多，但商务交往的本质是人际交往，所以我们习惯把商务礼仪定义为商务人士交往的艺术。

顾名思义，商务礼仪是指人们在商务交往中所应用的礼仪规范，是在商务交往中以一定的、既定的程序和方式来表示对对方的尊重的过程和手段。

礼从俗来，俗化为礼。商务礼仪的可操作性就是什么该做，什么不该做。只有在商务交往中“克制自己，尊重他人”，人们才能更轻松愉快地交流。

“为他人着想”不仅是商务交往的基本原则，也是人与人之间的正常交往。因此，正确地学习和运用商务礼仪，不仅是一个人内在修养和素质的外在表现，也是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中表现尊重和友好的习惯做法。

人际交往中要相互沟通，就要掌握商务礼仪的技巧。从个人角度来说，掌握一定的商务礼仪有助于提高人的修养，美化自己，美化生活。而且能有效促进社会交往，改善人际关系，有助于净化社会风气。

从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪，不仅可以塑造企业形象，提高客户满意度和美誉度，最终还可以达到提高企业经济效益和社会效益的目的。