宝马售后经理关注哪些问题？

苗经理:宝马品牌首先在售后服务上对自己有很高的目标和标准，先在硬件人员各方面满足对自己更高的要求，再服务客户。而且是科学人性化的服务，有严格的流程控制。所有零件都是厂家直接配的，质量有保证。宝马售后人员通过专业技术培训、技术人员官方授权、厂家直接对技术人员进行严格考核等一系列措施，确保最佳售后服务。为了向客户提供更多的增值服务，客户在维修期间需要使用汽车，我们将提供一辆小型摩托车供使用，免费道路救援和客户可以在等待时前往贵宾休息室。让你把无聊的等待时间变成享受。

记者:苗经理如何看待售后服务在店内的地位？与同级别品牌相比，贵店的服务特色是什么？

苗经理:售后服务对宝马来说是非常重要的一部分。很多人可能认为4S店只是卖车，但对于宝马来说，售后服务是购车者的责任，给予客户更多的关怀，所以我认为售后和售前同等重要。温州宝诚在售后服务上有其独到之处，对具体维修项目做出承诺，一系列贴心的增值服务给你不一样的体验。

记者:宝马的售后服务是以“高效、透明、关爱”三大口号为基础的。温州宝成是如何体现这一理念的？

苗经理:在售后服务方面，我们以“高效、透明、关爱”三大口号作为服务宗旨。在“高效率”方面，公司成立初期，实行预约快修服务。同时，宝马不断加强服务网络覆盖和零配件供应，优化预约服务流程，确保高效服务的推广。

在“透明”方面，引入了可视化车间、售后服务开放日等措施，不仅让价格统一透明，还能让客户见证自己爱车的保养过程。透明统一的价目表，明码实价，让每一位客户在维修时都能心中有数，让维修过程更加透明！

在“关爱”方面，温州宝成持续加强道路救援服务和客服热线，大力推广代步车服务。更多针对不同季节推出的汽车保养活动和关爱活动，也保证了客户的爱车时刻处于完美状态。

在汽车售后服务中，价格透明和行动高效是所有客户最重要的两个需求。目前，宝马是唯一提供宝马标准化保养服务，并在全国经销商范围内预约快修渠道的豪华汽车品牌。

记者:对于消费者来说，4S店的保养价格比普通店要高。有些顾客过了保修期会选择价格便宜的普通店。对此你怎么看？

苗经理:这个问题现在普遍存在。为什么许多顾客在保修期过后选择去一个地方维修，而不是去4S店？大部分原因可能是4S店这些地方的零件会比较贵，工艺会比较难走。我不能保证其他品牌，但就宝马而言，4S店的保养在价格和工时方面是最优惠和最快的。在正规的4S店做保养，首先它的零件是厂家做的，品牌是自己做的，按第一市场价卖。不会有暴利，更有保障，设备的专业化和技术的先进性肯定是其他地方无法比拟的。

记者:对于来你们店做售后服务的车主来说，他们的车在你们店保养的时候，这个过程是看得见的吗？一般保养需要多长时间？我需要预约吗？

苗经理:我们前面提到宝马的售后服务是建立在“高效、透明、用心”的基础上的，“透明”充分证明了温州宝诚在维修方面的透明性和可见性。温州宝成在维修方面的工作时间比其他地方短。一般保养只需要1.5小时，做一个保养包只需要2.5小时。如果客户需要维修，直接电话预约。

最后，感谢苗经理在百忙之中接受我们的采访。经过这次采访，我们更加了解到，宝马集团和温州宝诚不仅在汽车销售领域创新奋进，更是树立了豪华品牌售后服务的新标杆，并且一直在遵循口碑最好、服务最好等等的口碑，不懈努力做到最好。

温州宝成简介

温州宝诚是宝马在乐清唯一获得华晨宝马和德国宝马授权的4S经销商。拥有宝马中国培训中心培训的销售和专业技术人员以及德国进口的全部维修检测设备，为客户提供汽车销售、维修、原厂配件、售后服务、信息反馈等服务。公司于3月10日正式开业，2011。我们拥有先进的检测仪器和最新的维修、加工和喷漆设备。技术工人和销售人员都接受过宝马的专业培训，遵循宝马全球统一的高标准，严格遵循宝马售前售后服务的管理模式，通过现代化的数据联网系统为客户提供最完善的服务。