关于酒店前台培训的思考
虽然训练已经过去很多天了，但每天的场景依然记忆犹新。
前三天训练是军训，由酒店安保部负责。我们的新员工大部分是XXX毕业的学生，少数来自不同的教育水平和不同的社会背景。大家对军训并不陌生。我们的教官中等身材，微胖的肚子，平添了几分亲切感。原本恐惧的心也放下了。烈日下站在操场上，他们满脸通红。虽然我们的军姿不是很标准，但也形成了单调的景观。军训的时候，偶尔一个人做的不好，教官就会接二连三的加强训练，直到我们动作协调，符合标准。这就需要我们树立团队精神。一个人做不好，整个群体都做不好。就像在工作中，一个环节出了问题，就会影响到酒店的整体服务质量和良好信誉，所以我们要把这种精神运用到工作中去。三天的军训很快就结束了，大家都坚持下来了。我相信坚持是一个好的开始。经过军训，我们从一个默默无闻的个体，逐渐融合成一个协调统一有组织有纪律的群体。军训不仅教会了我站直、向前走、站直、、、、、还磨练了我的意志，教会了我团结协作的精神。
接下来的三天，各个部门的领导给我们讲课。第一次训练是“破冰”，很快消除了我们团成员之间的陌生感。不久，“狼队”和“石头俱乐部队”成立。通过王佩老师精心准备的游戏，我们每个人都得到了充分的调动，我们个人的潜力得到了发挥，让每个人都感受到了团结合作的重要性。虽然有些项目没有圆满完成，但通过集体讨论和认真总结，我们认识到，要完成好一件事，不仅要有完善周密的计划，还要有英明果敢的领导，充分发挥大家的积极性。在培训中，我发现了自己的许多不足，并得出结论:一个好的团队是企业成功的坚强后盾。通过“破冰”训练，我们团队的每一个人都走到了一起，每一颗心都走到了一起，让我们明白，成功需要我们所有人的共同努力。在以后的工作和生活中，有很多事情是需要大家共同努力才能完成的，这就需要把训练中建立的“团队意识”付诸行动。“破冰”游戏和拓展训练结束了，但团队意识却深深地印在了我的心里。
之后的所有课程中，XXX老师讲解了酒店的一般投诉，酒店的职业道德，酒店的心理和心态，学习了微笑服务和酒店的行为准则，酒店礼仪和酒店的意识和服务，酒店员工手册和行为准则，酒店的一般基础英语。而且安全部尹显成主任也教了我们很多消防知识。其中很多是我们终生受益的知识。听了他们精彩的讲解和分析，不仅教会了我如何做事，也教会了我如何做人，让我明白了心态决定一个人的成败！
在培训研讨会的最后一天，首先，任老师发表了讲话，请大家对工作提出一些意见或建议。给我留下印象最深的是姚又琪讲了她在国外工作和学习的经历。所有人都用钦佩的目光看着她，但她也非常羡慕这样的学习机会。还有黄红莲的工作经历。经过她不懈的努力和奋斗，她的工作终于得到了公司和同事的认可，并获得了很多奖项。她的经历似乎对我来说太熟悉了。听完她的话，我在最后再也抑制不住眼里的泪水。一滴一滴，我悄悄把头扭过去擦干眼泪。我从来不让别人看到我脆弱的一面。我会一直坚强，向她学习这种艰苦奋斗，不怕吃苦的精神。我以后会更加努力。
我喜欢这种训练和游戏相结合的教学方法。不仅仅是一次培训，更是一次分享，是学习带来的收获，是学习带来的喜悦，是学习带来的感动。这快乐而短暂的一周将影响我的一生。我想我永远不会忘记我以后去的地方。很荣幸有这样的培训经历！这将是我一生中的宝贵财富！如果没有有远见的领导，我就没有学习的机会。再次感谢XXX国际酒店给我这样一个学习的机会！