快速销售交易的聊天沟通技巧！

导语:销售技巧和口头表达能力在销售的业务流程中非常重要。一个好的销售可以让成交率翻倍，他可以留住想买或者还在犹豫的客户。销售人员掌握销售技巧和口头表达能力非常重要。

销售沟通技巧

客户对你的产品感兴趣，来找你聊天。你该怎么办？

记住:产品相关信息，客户不问你，不要说！有的朋友会说:不谈论产品，怎么卖产品？你只需要知道一个想和你聊天的客户对你的产品感兴趣。如果她想买，她肯定会问的。根据她的询问进行介绍，你问什么就回答什么，不要问一个关于功效的字，你直接发出产品分类、功效、图片等一系列信息。如果你这样做，你得到的很可能只有一个字:“哦”。

聊天过程中有几个小点子:

1，用自己的话聊天。让我们考虑一下。你喜欢和人聊天还是和机器聊天？我相信大多数人都喜欢和别人聊天。作为销售人员，和客户聊天请用自己的话，不要用那些收集来的固定回复。客户不是傻子，他们能感知你的态度。几千万卖类似产品的人都不乐意跟你在这里谈，所以顾客忍不住去别的家买。

2.客户先开心，才愿意买。这句话很好理解。我们先来看看这道选择题:一个严肃刻板的人和一个逗比的人。这两个人你想和谁聊天？所以，聊天的时候一点都不搞笑也不是什么坏事，搞笑多于好玩，搞笑多于朋友。

3.不要秒回去。这个更简单。不要让客户认为你终于等到了一个像她这样的客户。不要饿。

4.闭嘴引用。客户询价，你报价的时候，这个时候不要说话。这时候就是客户和商家的心理博弈了。往往谁先开口谁就输了。当然，你报价的时候，不要只报数字，把优惠政策一起拿出来，然后静音。

5、多聊天，不要做一个只认客户的冷冰冰的业务员。很多人说销售人员以后会变得不忠诚，只认客户不认人。希望大家不要变成这样。

销售交易的黄金步骤

一般来说，顾客有以下心理:

1，客户要的不是便宜，而是觉得占了便宜。

2.不要和客户争论价格，而是和他们讨论价值。

3.没有错的客户，只有不好的服务。

4.你卖什么不重要，重要的是你怎么卖。

5.没有最好的产品，只有最适合的产品。

6.没有卖不出去的货，只有卖不出去的货。

7.成功不是运气，而是一种方法。

了解了客户的心理，我们就可以合理地运用我们的实际销售技巧:

1.销售不是改变别人。

2.销售的成功取决于顾客的好感。

3.如何识别自己:客户是谁？我是谁？

4.要建立* * *的信仰和价值，就要多使用“我们”。

5.少用“但是”，多用“同时”。

最后，我想和你分享如何解决客户投诉。当客户的怨气消失后，她对你的信任度会更高。高情商解决客户投诉的黄金步骤:

1，表现出同理心，认真倾听抱怨；

2、感谢，并说明为什么关注他的投诉；

3、有错，为事情道歉，对，为心情道歉；

4.承诺立即处理，积极弥补；

5.提出解决方案和时间表，请对方确认；

6.做事后的满意度确认。

微信商业的经典开场白

第一种“赞系列”满足对方的小虚荣心。

1，你的朋友圈内容很棒，我要赞你！谢谢你。

2.我是你的粉丝。请通过。

3.我跟踪你很久了。很高兴见到你。

第二种“逼宫系列”大家都渴望得到更多的价值。

1，你好！你介意有更能干的朋友吗？

2.你好！请通过，我对你很有价值(调皮)。

3.你知道吗？通过我朋友验证的朋友，财富升级！很高兴见到你。

第三种“咨询系列”每个人都想成为专家。

1，你好！我也做XX，我们的客户资源互补，希望互相交流学习，有机会一起合作。

2.我想问你一个问题。不知道现在方便吗？

3.你经营XXX吗？我有一个问题要问你，谢谢！

第四种“神秘系列”好奇心害死猫(呵呵)。

1.看你的头像就知道你是个很有爱心的人。我希望认识你。

2.听朋友说你人很好。我能成为你的好朋友吗？

3.今天一睁开眼睛，我就知道一定会遇见你。你想知道为什么吗？

第五种「有趣系列」有趣的人最有正能量。

1，上帝说今天我会认识一个很棒的朋友，很高兴认识你。

2.我的天啊！互联网这么大，我意外遇到了你。

3，天之灵，地之灵，我的朋友请求一定要出现(憨笑)。

第六种“内脏系列”，以理知，以情动。

1，XX你好，我是你的读者。能得到你的联系方式，我很激动。我很期待成为你的微信好友。我希望我能通过。

2.我很高兴和你在同一组。平时喜欢学习新知识，希望成为你的微信好友。-你真正的朋友XXX。

3.我是宝妈。虽然平时和孩子在一起很累，但还是想通过空闲时间拓展自己的视野，提升人生价值，结识优秀的朋友。你好！

4、人脉这么大，遇到你真的是缘分。你觉得我们是不是应该稍微珍惜一下这份缘分？

细心的朋友应该发现了，这些问候的话非常容易引发第一次的交流，而且是主题式的交流，不会像尴尬的病人一样只是你好。你好，记住:互动最好从打招呼开始，这样可以给别人留下深刻的第一印象，而这个第一印象是以后无法挽回的。