110接警工作总结

时间总是在不经意间匆匆溜走，我们的工作也告一段落。回顾这段时间，我们取得的成绩其实来之不易。大家好好总结一下，记录在工作总结里。你知道工作总结的格式吗？以下是我为你收集的110总结短文(5篇总论)，仅供参考。让我们来看看！

110警务工作总结1经过这段时间的培训学习和对对接警员工作的了解，这份工作让我有了责任感和使命感。

晚上有警察的时候，不知道怎么判断警察该不该给用户打电话。不知道怎么回忆这段时间以来的工作过程和整个状态。虽然在大家的共同努力下，我们已经有了很大的改变，但仍然有许多缺点和不足等待我们去规划和改进。首先，服务质量和服务意识与合格客服人员的要求还有很大差距。不管成功与否，我都会继续探索和尝试。

首先，对用户坦诚相待，把用户当成亲人或朋友，真心实意地为用户提供切实有效的建议和帮助，是快乐工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时，要认真倾听用户的问题而不是关注他们的态度，这样才能保持冷静，认真分析和引导，熄灭用户的情绪愤怒，避免用户因为服务态度问题而更多的抱怨，对公司的声誉造成负面影响。

在未来的日子里:

1，精通业务知识，提高服务技能

2.不断提高作为客服专员的职业心理素质。

3.“顾客至上，服务第一”的工作理念

4.通过各种实践，我开阔了眼界，丰富了实践经验，从而更好地服务客户。

110警务工作总结2在单位领导的支持和有关同志的配合下，我圆满完成了我的各项工作任务，在政治思想觉悟和业务工作能力上有了一定的进步，为以后的工作和学习打下了良好的基础。2015的主要成果如下:

第一，思想道德方面

在工作和学习中，我能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真学习和贯彻党和国家的方针政策。在“三个代表”理论学习“回访复查”和“立党为公、执政为民”活动中，我能够以积极的态度参加科委组织的各种活动，按照“三个代表”重要思想检查自己的工作，写出自己的学习体会。最近，我结合党的十六大和天津市委八届二次全会的召开，认真学习了张同志在天津市委八届二次全会上所作的《全面建设小康社会开创中国特色社会主义事业新局面》的报告和讲话。作为一名党员，我进一步明确了我党下一步的工作目标和任务，收获很大。同时也进一步坚定了* * *产品主义的信念。

在工作中能坚持全心全意为人民服务的宗旨，热情接待社会各界人士，耐心宣传各项政策、办法和程序，坚持为基层多办实事、办实事。坚决抵制一些个人提出做一些违反政策法规的现象，自觉维护国家机关饿工作形象，在工作岗位和社会活动中具备应有的职业道德和社会公德。

二、业务知识和工作能力

我从事目前的工作已经多年了。经过不断的学习和积累，我有了丰富的工作经验，能够游刃有余的处理日常工作中的各种问题。经过多年的锻炼，我的组织管理能力、综合分析能力、协调能力以及书面和口头表达能力都有了很大的提高，保证了该岗位各项工作的正常运转。上述工作实施过程中未出现明显失误。

第三，工作态度，勤奋敬业

能以正确的态度对待各项任务，热爱本职工作，认真学习党和国家制定的方针政策，努力在实际工作中贯彻落实。积极参加市、区归口单位组织的业务培训，提高业务素质，争取工作主动权，有较强的事业心和责任感。自觉遵守科委机关制定的各项规章制度，努力提高机关工作效率和质量，基本保证全科医学的正常开展。

四。工作的数量、质量和贡献

按照年初制定的工作计划，经过一年的努力，各项工作任务已全面完成，基本达到预期效果。在文件起草、提供调研资料和科技培训方面，数量高于往年，为各级领导决策提供了一些有用的信息和数据。同时也得到很好的锻炼，从面向全区的高度，进一步认识到科技在推动区域经济发展中的重要作用。

回顾过去一年的工作和学习，虽然取得了一些成绩，但也总结了一些不足。比如开拓性的工作开展的不多，个别工作配合的不好。这些问题需要在今后的工作中不断研究，及时完善。在新的一年里，我决心认真学习十六大精神，认真贯彻“三个代表”重要思想，努力提高思想觉悟和业务水平，为实现我区经济的跨越式发展做出自己的贡献。

110:时间过得真快！转眼间，为期四周的警察强化训练即将结束回顾我年轻时对警察叔叔的敬仰，报考时对这份工作一无所知。经过这段时间的培训学习和对对接警员工作的逐渐了解，这份工作给我增添了一份责任感和使命感。

通过学习，我了解到110是公安服务市民的窗口，我们民警接警的质量直接影响到老百姓对市委、市政府和市公安系统的评价。如何让群众满意，让人民放心，是现阶段每个警察都应该思考的问题。

培训期间的学习和生活如下:

第一，学习。

这次沈阳市公安局面向社会招录200名警察。作为其中的一员，我感到非常荣幸，但也感到一种无形的压力！作为一个从1998年开始就在沈阳市国税局涉外窗口工作的人，和这些刚出校门的小哥哥小姐姐相比，我唯一的优势就是有丰富的社会和阅历。因此，尽快掌握相关业务知识，努力提高业务技能水平，是我的首要任务。通过学习人民警察法，治安管理处罚法，法律，110，对自己以后的工作有了初步的了解。为了更好地将它应用到我的工作中，我通过互联网下载了各种规范和条例，并将在不久的将来完成阅读...

很久没接触英语了，平时连最基本的单词都不好意思读！为了解决这个问题，我请了队里最好的英语老师刘伟来教我一个字一个字的读！虽然我考得不好，但对我来说毕竟是一个很大的进步。周末回家，去店里买了AutoExpress，希望能在平时补英语。

我用电脑一分钟只能打70个字。听说市局最近要求我们警员1分钟打80个字，所以我每天晚上练一个小时...

我可能不是最聪明的一个，但我会是最努力的一个！我相信我能通过努力顺利完成培训期间的各项学习，也希望我能在今后的工作中应用现在所学。

第二，生活方面

在训练中，我很荣幸被两位教官和学员推选为三中队队长。作为队长，我圆满完成了教官布置的各项任务，遇到事情及时和教官联系，成为学员和教官之间的桥梁。通过这次培训，我不仅进一步增强了自己的组织协调能力，也让我懂得了关心和爱护他人，也让我更加自信！除了导师分配给我的任务，我还完成了以下任务:

1.在最初的军训中，我们中队因为不懂军歌，输给了四中队。和几个同学商量后，我在午休的时候整理出了6首简单易学的军歌，晚上休息前抄了一遍，给所有队员一首。在大家的努力下，我们中队在后来的拉格比赛中获得了武警教官的一致好评。

2.家政本来就是我们这些没有独立生活过的人心中最大的一块石头。而且家政的好坏直接影响到个人的训练成绩。有的同学因为这个晚上不睡觉，天天有人感冒。为了让学员们尽快走出误区，军训结束后，我主动联系了武警王百胜教官。我和教官一起，利用午休时间走访了队里的每一个宿舍，给学生们传授方法，指导学生们的不足。同学们也配合我这一招，虚心向指导老师请教。从那天开始，我们中队的内务一直是四个中队中最好的。我住的320室一直是大家赞美和学习的榜样。

3.因为我是队里年纪比较大的同志，关心爱护其他同学是我日常生活中很重要的一件事。没事的时候，我会在屋子里走来走去，和你聊天。第一，很容易了解学生的情况；第二，也是及时发现问题，及时和导师沟通，让导师掌握我们学生的情况。下雨的时候，我会挨家挨户告诉大家:“请关好门窗”、“睡觉要盖好被子”、“小心感冒”...有时候学生遇到困难，我自己解决不了，我就会动员附近的同学来帮助他们。尽自己最大的努力去关心他人，让团队里的每个人都感到温暖！也希望通过自己的努力，看到更多人真诚的笑容。

4.训练期间身体不是很好。在主动联系教官后，教官安排王一楠同学担任我们中队的体委兼领队，安排田丹同学负责我们队的文化活动。他们负责的工作大大减轻了我的工作压力，弥补了我的不足。在此，感谢教导员焦丹和教导员杜的关心和爱护，也感谢三中队全体学员对我工作的理解和帮助。你给了我展示自己的机会。

作为一名110的入警，我将用我的真诚和100%的努力，尽快掌握公安相关业务知识，努力提高专业技术水平，早日融入公安大家庭，为建设“平安和谐沈阳”做出自己的贡献！

110接警工作总结4 110接警服务与百姓平安息息相关。为此，指挥中心创新实施“外包质量检查考核、上门服务培训、工前工后讲评”等方式，不断完善110警务。

质量检验和评估的公平、公正和外包。

“您好，这里是金华市公安局报警服务台，电话110……”现在，人们只要拨打110，总能听到这句温暖的问候。

为提升接处警服务水平，2014年初，指挥中心启动将接处警服务质量考核外包给10000号电信公司客服中心，由电信公司专业培训师作为独立第三方进行抽检，组织全体民警对每月抽检情况进行分析点评，结合电信公司标准化服务标准开展专业培训。要求警察礼貌接警，耐心细致地询问警察，询问警察案情后给予相应的安慰，减轻警察的心理压力，最终依靠优质的警务获得不同公民甚至骚扰者的理解和信服。

65438+10月17日，一名男子多次拨打110骚扰该警员。经民警劝说，该男子不仅不听，还对民警破口大骂。当天下午，民警通过调查很快找到了该男子。面对十几份无懈可击的反映110服务态度的警方录音，该男子承认了自己的违法事实。警方调查发现，该男子自去年6月165438+10月以来，共拨打骚扰电话2700余次。最后，该男子被依法行政拘留。

部署总结，做好工作前后的点评。

24名80后女民警作为应急机制最基础、最繁忙的群体，是110警务工作的起点和具体执行者，她们的工作直接影响着应急处置的形象和公信力。如何更好地调整干警的工作状态，提高他们的岗位荣誉感和责任感，成为指挥中心领导高度重视的问题。

指挥中心吸收了企业管理中的班前会机制，设置了组长接警，创新引入了“班前班后考评法”。值班组长负责每天上班前布置必要的任务并组织每天上班前必要的点评，接警组长负责总结点评。通过十分钟的班前工作部署和班后总结评估，让干警掌握当天的工作重点，查找自身警务工作中存在的问题，有效激发了岗位责任感。

根据辅警队伍正在进行的教育整顿工作，指挥中心还实行了交接无缝对接制度，做到两班倒零差错。

“以前大家都要等到上班时间才能进大厅，现在总是提前到，开个小会了解当天的工作，分析前一天工作中存在的问题。这样大家既能抓住工作重点，又能及时改进自己的不足。”年轻的“80后”班长钱佳说。

互动、推广和现场服务培训

“你好”、“有什么事吗”、“别担心，警察马上就来处理”...6月5日，东阳市公安局8名民警正在接受交通培训，培训老师是10000号电信公司专职质检员。

为了让上级领导、基层民警、联动单位和普通市民亲身体验金华110民警的优质服务，指挥中心专门聘请了10000专职质检员对民警进行警务、对话沟通技巧、服务质量检查等方面的培训。同时，利用休息时间，组织110指挥调度大队骨干民警、质检员，在金华各县市开展“送训到基层”巡回培训。创新的内容和互动的教学让110的干警们受益匪浅。

10000号专职质检员每月对全市110的录音进行质量检查，对对接民警的服务语言、沟通能力、服务态度进行点评。分数与绩效考核直接挂钩。评估分数前六名将获得绩效加分。得分低于94分的，每下降一个百分点扣一分。

目前，该培训已在全市开展，取得了良好的效果。

110后警察工作总结第五条，选择这份工作，服务群众，做一个沟通的纽带，就要学会调整自己，享受工作的快乐。

“远亲不如近邻，近邻不如110。”——作为昼夜24小时值班的“巾帼文明岗”和“青年文明岗”，110指挥调度大队5名民警、24名女警负责110、119、19。

“危难时刻大显身手！”——干警们用稚嫩的双手和清亮的声音，传递着市民们的迫切期盼，传递着24小时应急联动的问候。他们用年轻的肩膀撑起了政府与群众沟通的桥梁，向群众作出了“有问必答”的庄严承诺。他们默默坚守，换来的是领导的放心满意和人民的赞誉。

5月20日中午，11: 45，市应急联动指挥中心接到婺城区蒋堂镇立新村村民报警，称村里有人要自杀。指挥中心迅速指令蒋堂派出所民警前往处置。民警赶到后发现，村民姜某和妻子王某因生活琐事发生争吵。王抓起墙角的农药瓶，准备自杀。民警多次劝说，王不听。无奈之下，民警请来家属劝说。最后，在大家的劝说下，王放下了农药瓶。

“我们一年内会遇到很多这样的报警。”警官邓敏-凯说，“每次收到这种警告，我们都会耐心尽力说服对方放弃自杀的念头。”

据统计，今年以来，指挥中心共接到90余起有关自杀的警情，通过干警和民警的配合，全部成功解救。

不管多辛苦，多累，多委屈，只要坐在工作台上，拿起话筒，拿起警官，永远是甜甜的一句话:“您好，这里是金华市公安局报警服务台，110……”这支平均年龄只有23岁的年轻队伍，整日伴随着烦恼，全天候的电话铃声成了他们生活的伴奏。他们说:“选择这份工作，服务群众，充当沟通的纽带，就要学会调整自己，享受工作的快乐。”

没有惊险的危险场面和惊天动地的血战。在看似平凡简单的警务工作中，金华110用朴实的语言传递着“执政为民”的信息，用温暖奏响金华和谐的音符。

；