如何发展邮政信函媒体
7月，2065438+2004年中国邮政重点工作推进会提出，邮件专业要以客户为中心，进一步拓展邮件寄递和文化传媒两大市场，继续拓展小包裹、商函单、封膜等国内外业务，努力提高经营质量、营销能力、市场占有率和品牌影响力，推动邮件业务发展再上新台阶。为了各地邮政企业更好地将会议提出的发展思路落到实处，本版继续刊发一批各地邮政企业在信件专业不同业务方面的典型发展经验，敬请关注。
河北省邮政公司将举办商演会展活动作为邮政企业转型发展、进军文化传媒市场的重要举措，以商演会展活动为核心实施市场化运作，整合企业内部的产品、营销、渠道等资源，在获取经济效益的同时满足客户的文化、宣传、效益等需求，树立了邮政商演会展活动品牌。
截至6月底，河北省邮政公司举办营业性演出148场，营业收入1051万元，直接覆盖1.4万人次。演出覆盖68个县(市、区)，县覆盖率达到51%。举办展会52场，收入793万元，覆盖45个县(市、区)，县域覆盖率34%。
试点探索开始。
为了打入文化传媒市场，河北公司对文化产业的核心层、外围层和相关层进行了深入的研究和探讨，最终确定了以文化产业的文艺演出、文化演出、群众文化服务、广告、会展服务为突破口，以商演会展活动为核心内容和抓手，以创新驱动、项目拉动、县域带动为指导思想，以省内巡展为特色的“三动战略”的运营模式和方式。
商演会展活动坚持“创新、转型、融合”的指导思想。在推广初期，通过与社会专业机构的广泛协商，选择了资源丰富、创新能力强、与邮政合作经验丰富的百合传媒公司作为合作伙伴。合作传媒公司负责提供剧目并实地执行，邮政负责提出演出需求、商业运作、推广演出活动，省市县信部门组成执行团队负责策划、招商、宣传、执行全过程。经过大量调研分析，决定以“河北邮政童话世界”为主要品牌进行尝试，唐山、承德被选为首批试点。2013 165438+10月23日、24日，唐山迁安、丰南成功举办四场儿童剧演出；2014 65438+10月1，两场儿童剧在承德大剧院成功举办。6部儿童剧试点成功，收入76万元，利润率超过50%。展览活动选择在衡水试点，市场竞争小，需求潜力大。衡水分院通过举办小规模、多样化的展览活动，积累了经验，探索了模式。2014 2月14日，武强县邮政局与当地政府举办了首届汽车展暨广场舞大赛，拉开了全省邮政展销活动的序幕。“3·15”期间，冀州、枣强、安平、饶阳、武义5个县(市)局举办了与当地专场演出相结合的“吴桥杂技+展览”、由车展衍生的家居建材展、与集邮业务相结合的“车展+集邮展”、面向家庭的“展览”等丰富多彩的展览活动
练习完美模式
试点项目成功运作后，河北省公司以“省县直通车”的形式组成商演会展活动工作小组，分赴各市县宣传商演会展活动理念、巡回培训、经验推广、组织现场观摩，解决活动推进过程中的各种问题，统一思想、统一模式、规范形式。截至6月底，商演会展工作组走访了192个县局，举办了107场现场培训。
在落地推广过程中，河北公司积累经验、梳理问题，逐步形成了“三步走”的发展思路和商演活动“四个统一”的指导思想。所谓“三步走”，第一步是突出全省邮政的统一行动，积累商演经验，熟悉活动的操作流程和商业模式；第二步，发展“去零售化”的商演，搭建邮政商演平台，开展渠道运营，逐步探索邮政商演的发展模式；第三步，实现个人量身定制演出，全面开展渠道运营，形成常态化演出和规模，为行业内主要客户量身定制演出，为高端客户提供私人服务。所谓“四统一”，就是在“三步走”的过程中统一品牌、形象、管控、模式。
会展活动将按照“创展不办展”、“以展参展”的发展思路，逐步实现以会展为核心的“三大平台”打造:初期以塑造邮政服务品牌形象、建立综合营销平台为重点，推广期以打造数据驱动、精准服务平台为重点，最终打造覆盖城乡、服务多样、惠民生、政府满意的综合社会服务平台。
目前，河北公司已在商演形成了“童话世界”、“时代经典”、“春之声”三大品牌，覆盖各类精准人群和季节性市场，各种形式的演出活动层出不穷，如结合地方节日组织白象牡丹节户外民间文艺演出、具有浓郁地方特色的吴桥杂技、抱犊寨景区心连心艺术团户外演出、《大闹天宫》邮票首发等。5月19日，沧州分公司举办“中国风飞扬歌”大型音乐会，将商演邮政活动推向高潮。
通过各类演出活动的持续运营，商演活动模式不断探索创新，初步形成了以招商引资为主，售票为辅的盈利模式，演出现场融入地方经济的“商演+会展”模式，以及以沧州分会场“中国风·燕·赵飞歌”演唱会为代表的“资源整合* * *享受”整合营销模式。在实践过程中，会展活动还充分利用了通信专业在房地产、通信、汽车、金融、零售、保险等行业的客户资源，并与当地文化活动相结合，初步形成了“车展”、“文化活动+会展”、“旅游活动+会展”、“商品交易会”、“竞赛+会展”、“婚博会”等六大会展模式。
江苏苏州“三通”改造方案
紧紧围绕集团公司信专要成为寄递市场领导者和数据库营销解决方案服务商的战略定位，江苏省邮政公司苏州市分公司以“综合管理”、“行业”和“与民沟通”为重点，推动信专从业务导向向为客户提供解决方案的整合营销转型发展。
2014，江苏省邮政公司苏州分公司继续保持信件专业稳步发展。2013年，该分局实现邮政邮件收入4.48亿元，占全省邮政邮件总收入的1/4以上；今年上半年实现营收2.79亿元，完成年度计划的60%，同比增长7.2%。
郑桐
从寻求政府消费，到为政府提供配送服务优化、便民政策沟通、政府活动宣传等综合服务解决方案。今年，苏州分公司来自政府市场的收入已超过700万元。
深化政府服务市场，提高政府服务水平。苏州分行转变思路，从政务服务公正、透明、高效、平等、简便、规范的实施目标出发，挖掘信件投递在政务服务市场的刚需应用，开发了就业管理中心发放退休人员卡证项目、环境监察大队发送征收排污费通知书及送票项目、社保中心发送社保资格认证信件项目。
加强政府与社会的互动，构建便民政策的沟通渠道。提高为人民服务的能力是政府与社会互动的出发点和归宿。苏州分公司与市文明办合作开发市民手册《家在苏州》，承载政府和公用事业单位市民互动信息，为市民提供便民信息咨询服务。今年，该手册已进入200万户家庭和企业，实现收入300万元。昆山、张家港等县局成功复制了这一模式。
关注政务热点，搭建公益宣传桥梁。苏州分公司关注政务热点问题，策划实施无车日项目，配合交通局、交警部门开展文明出行项目，累计实现收入过百万元。新交规颁布后，分公司迅速切入新交规进社区、进单位、进家庭等活动，通过招商引资，制定了入户宣传手册。此外，张家港局规划的车辆年检公告项目、常熟局规划的老旧机动车提前淘汰补贴项目也累计实现收入近百万元。
有贸易关系
把握“交付市场领导者”和“数据库营销解决方案服务商”的定位，以市场和行业为导向，实施转型发展。
推动合同投资升级，扩大交割市场份额。以新产品注册上市为契机，挖掘客户的投递需求，拓展投递业务信函市场。针对银企票据、电话销售保单、商业卡函、医院单据、会员制企业及发票、法院文书等市场。，通过数据驱动，开展了“千户同城送”专项营销活动，开展了送装市场需求大走访，走访3800余台，新增111注册客户，激活客户。截至目前，中、农、工、建、交五大行已实现全覆盖，成功发展恒丰、IBK企业银行、泰隆、浙商等小微银行；太平洋电话营销政策项目在部分地区试点，月均投送量400件；中国银行每月新开信用卡2000 ~ 3000张，成功开发移动、电信等卡信传递业务；各医院的体检单据、协会会刊、发货通知、车位购买通知、各种发票的投放市场也逐渐开发成功。
整合媒体资源优势促进信访转型发展。整合邮政自有媒体和网点媒体，以社会优势媒体置换资源、代理业务，建立以信媒为核心的自有媒体平台。苏州分公司成功开发了赛马屏、LED显示屏、报刊亭、邮政编码板等自有媒体。自建电子屏、三面翻转等优势媒体；叠加微博、微信等新媒体；替换为交通广播、公交车身媒体、轨道交通等媒体资源。上半年媒体运营收入654.38+0.86万元。
围绕客户需求提供一揽子解决方案。苏州分行围绕社会热点和客户个性化需求，整合媒体推广和活动策划，为客户提供全面的服务解决方案，规划信业务发展机会。上半年结合热门景区“白马尖”举办郁金香文化节，向年轻人发送宣传信，创收50万元；举办“送优秀电影进社区，带文化服务进居民”活动，实现每场露天电影放映活动平均收入25万元；结合《市民手册》的发布，与365家居网合办大型家博会，收入近300万元。
同民
丰富个性化邮件产品类型，打造个性化邮件服务品牌，拓展个人消费市场。
开发新产品，聚集个人客户。苏州分公司以产品为基础，推出或开发适销对路的个性化产品。如哆啦a梦系列主题封面、为满足长三角旅游需求而定制的畅游长三角明信片包装、变形金刚主题封面等，都是随着哆啦a梦巡展热潮而产生的。其中，《畅游长三角》累计收入过百万；《哆啦a梦》系列主题封面活动带动，累计收入36万元；“变形金刚”系列产品是苏州分公司针对个性化消费市场专门开发的。分公司获得《变形金刚》封面产品大陆市场独家代理权，上线两周内销售额突破1万元。
试水微营销，激活个人市场。苏州分行抓住个人市场媒体“方便消费者，提升体验感”的特点，利用微信平台，将3G微信明信片自助打印终端与广告媒体发布、明信片互动体验等功能相结合，切入各类展会、旅游文化活动、假日路演、校园活动等，为客户提供增值服务。新媒体苏州分公司微刊广告通过植入客户活动、行业发行、广告投入“三步走”策略，实现了信媒从单一纸媒向集展示、体验、传播于一体的媒体平台的转变。
浙江杭州存储融合仪
仓储在哪里，物流就在哪里，如何建设仓库是邮政参与电商配送市场竞争必须研究的课题。浙江省邮政公司杭州分公司通过引入“仓储+投递”的模式，大大提高了“二包”业务的市场竞争力。
邮政企业如何从单一投递服务向多元化综合服务转型？
浙江省邮政公司杭州分公司的回应是引入“仓储+投递”的服务模式。目前，富阳凌桥、临安龙岗、三墩、开发区四个仓储基地已建成投产，石桥、余杭两个仓储基地正在扩建。建成后，杭州分公司的仓储面积将达到10，000平方米。到今年7月初，该分公司“仓储+配送”客户28家，收入890万元。
施工方法
杭城的仓储服务主要有三种:一种是JD.COM、亚马逊等电商平台的自建仓储中心，在满足自身需求之外，会将多余的仓储空间开放给第三方使用；一种是专业的第三方电商仓储企业；一种是快递企业自建的仓配一体化项目，不仅更加方便快捷，而且在末端配送网络的支持下，可以为客户提供增值服务，对第三方仓配企业的发展空间造成了一定的冲击。
杭州分公司借鉴这三种仓储服务模式，以自建、租赁、资源合作等方式建设仓库，吸引电商客户或第三方物流商入驻。在仓储基地的选址上，分公司侧重于联网的优势。富阳凌桥仓储基地在富阳凌桥高速出口附近，距离杭州邮区中心局不到30分钟车程。可以直接收发国内小包裹，延长了客户结算账单的时间，缩短了办理时间，提高了寄递运输时效。临安市龙岗镇是中国炒货基地，这里不仅有上百家坚果加工企业，还有很多电商客户。临安局龙岗邮政所位于G56高速出口处，地理位置优越。龙岗邮局经过多次与当地电商客户沟通，对自有场地进行改造，建设了1，000平方米的仓储基地，用于小包裹业务的发展。
效益分析
杭州分行利用仓储资源向社会招商。企业客户进入仓储基地后，其仓库货架、仓储管理信息系统、理货拣货、包装、发货流程均由客户自行管理。商家多为直接电商客户，也有一部分是第三方电商服务平台，主要为当地厂家拓展线上销售渠道，提供提货、包装、发货处理等服务。直接开发第三方电子商务服务平台的客户，可以大大降低邮政包裹代收成本，提高工作效率。
现有资源设立仓库，提高加工效率和经济效益。2013年底，三墩支局开始实行入库收小包的方式发展国内小包业务。该计划实施后，我国小包裹的整体收发时限较以往明显缩短。当天收发的都可以在仓库收发到中心局，以便当天晚上处理，按时发出。由于仓储基地附近卖家和客户相对集中，三墩分公司节省了1辆车和1 ~ 2名人员，节省了人员，增强了营销实力。仓储模式也拉近了与客户的关系，增强了客户粘性。2013年，三墩支局通过仓储模式新增了4个客户，投递量从每天10件左右增加到每天300件左右，月业务收入增加4 ~ 5万元。
租仓库进客户，增加小包装数量。阜阳局早在去年“双11”期间就开始筹划。经过多次实地考察，最终在阜阳市凌桥工业区租下了一个三层楼、面积5000多平方米的仓库。目前已成功引进客户8家，日发货量300~500件。下半年业务旺季到来时，每天的投递量会超过5000件。
开发经验
“仓储+投递”模式利用邮政自有仓储资源或租用社会仓储空间，吸引电商客户或第三方物流商进驻。进入客户的仓库货架、仓储管理信息系统、分拣、包装、投递等流程都由客户自行管理，同时国内包裹投递需要捆绑一定比例，邮政只负责后期的揽收和投递工作。该模式有效降低了邮政企业的集采成本和营销成本，适用于由传统企业转型而来的中小企业和电子商务客户。
然而，现在更多的电商客户需要的是“智能仓储”服务。因此，提高国内小包装服务水平，提供全方位的一体化仓储服务是现阶段的大势所趋。对于邮政企业而言，“仓储+投递+供应链金融”的服务模式向上游延伸，可以为客户缓解资金周转压力，向下游延伸可以满足客户货物的投递需求，可以有效促进邮政投递业务与传统制造业、电子商务行业的协同发展。邮政企业要围绕制造业基地、电子商务孵化园、物流园区等重点建设仓储配送中心，提供个性化、限时化、一体化的业务服务，鼓励电子商务企业依托邮政网络进行综合集成配送，形成双方共赢局面。
广东过程控制仪表
广东省邮政公司于2012年8月启动小包裹业务，并于2013年3月建立了统一的47项关键考核指标的全流程管控体系。依托这套肠衣控制系统，其服务质量不断提升，国内小包装业务进入良性发展阶段。
今年上半年，广东省邮政公司收发国内包裹1544万件，日均业务量8.6万件，实现收入1.2亿元，位居全国邮政第一，全省邮政国内邮件投递量始终保持全国邮政第一。在业务投入两端业务量剧增的情况下，整体服务质量仍能稳步提升。国内小包跨省进口“G+3”时限稳定在99%，跨省寄递“T+2”时限稳定在95%，推动跨省寄递业务占比持续增长，从今年6月的22.9%提升至6月的33.8%。
线上线下坚持不懈
今年以来，广东公司延续“日监测、周分析、月通报”的模式，坚持每周召开“两包”重点指标分析联席会议。广东公司总经理亲自主持会议，各相关部门对其关键指标进行了分析，并针对分析中暴露出的问题及时提出了改进措施。
鉴于公司指标管控体系在广东省的推广和逐步实现，今年年初，各市分行开始跟进，根据当地情况对关键指标进行修订，并定期召开指标分析联席会议。会议由分管市分行的副行长或营销部门负责人主持。信局或小包专业局就业务指标和质量指标发言，最后讨论存在的问题、异常指标和关键措施。
今年年初，为提高“两包”业务的运行管控效率，广东省公司建立了“广东省邮政两包重点人”微信群、“国际小包运输信息”微信群、QQ群，搭建网上“两包指标分析会”日常管控平台，还根据管控需要制定了《广东省邮政两包业务工作组管理办法》。
网络优化抢占市场
省内网络优化巩固成果，互发比例继续提高。去年，广东公司网络运输部分步实施了“1580工程”、“三进三出”等一系列网络优化措施，并在当年实现了珠三角全流程“T+1”、“T+2”互通，追平了行业服务水平。今年以来，公司一方面坚持不懈地巩固成果，不断完善网络优化项目；另一方面，通过机械化手段提高了中心局和重点地市分公司包裹分机的使用，推广了件邮全链路投递模式，进一步缩短了全程时限。经市场检验，省内时限稳定，省内互业务占比持续增长。
省际网络优化大力推进，“万件工程”大力推进。今年年初，广东公司以干线有效衔接为抓手，先后优化了广西、福建、湖南、江西、湖北、海南等周边省份的干线邮路，开通了部分点对点的车邮线路。优化后，广东发往上述六省(区)的邮件在“T+2”全时限内的比例比去年同期增长14.2%，发往福建、广西等省(区)的邮件在“T+3”全时限内的比例为80%。在前期网络运输优化成果基础上，为应对电商行业淡季，广东公司于4月启动“万件工程”营销活动，优化福建、新疆、内蒙古、湖北、湖南、广西等线路。经过近两个月的推广，除内蒙古、新疆受铁路安检影响外，其他方向邮件投递量均大幅增长。
增进经验，稳定合作。
为优化电商客服体验，今年年初，广东公司致力于完善省级11185客服中心售后服务平台，增加坐席数量，发布《国内在线客服前台标准与规范》，缩短响应时间；推动11185客服中心向互联网客服转型，由原来主要对接个人客户向直接对接客户转变，开通QQ、微信等在线受理渠道。
今年以来，各市分行各出奇招，不断创新增值服务，培育捆绑大客户。深圳分公司提供地铁、公交广告等增值服务，稳定大客户；广州分公司通过一体化仓储物流服务打动客户；佛山分公司提供“管家服务”，重点培养行业明星客户；东莞分公司推进微产业园建设，提供“一站式”保姆式服务；中山分公司搭建电商物流运营平台，开发仓储客户，已吸引5家电商入驻。汕头分公司强攻电商产业园，成功签约“五维电商产业园”，成为园区三大接入物流商之一，一举拿下75家电商客户。截至目前，广东公司已发展小包装业务协议客户6000余家，今年月交易客户约2900家，其中大客户130家。
信息化建设增强实力。
加强监控，提升关键人员看板功能。将国内小包裹关键指标运行推向各个环节、关键岗位、关键人群，将看板功能下沉到市级分公司监控层面，做到“紧盯指标、严控异常、主动服务”，抓好各级小包裹指标落实，确保邮件质量与市场快速接轨。
着眼高度，主动推出小包客户端应用平台。通过对快递同行和电商行业使用客服应用的分析，建立国内小包裹客户和邮政前端服务人员共享信息、增值的公共服务平台。通过邮件投递的日历广告牌可以清晰的揭示目前的状态，便于邮政客服及时主动的提出异常邮件的主动预警和干预的售后前置服务，成为国内小包裹“售后管家服务”的核心项目，在顺德飞宇等大客户的试点中取得显著成效。
广东公司推广热单，自主开发省级版PDA应用系统等。，从优化体验、节约成本、提高效率的角度出发，积极寻求客户服务的需求点，通过信息化手段实现扁平化管理，全面优化与客户的交互界面，从而形成小包装业务发展的持续驱动力。