物业经理在职培训手册目录

第一节物业经理岗位说明书

第一，建立和完善标准体系

第二，搞好服务人员的培训

三、建立物业管理档案

第四，进行服务管理。

动词 （verb的缩写）内外协调事务

第二节物业经理岗位要求

首先，积极的态度

第二，坚定的职业道德

第三，积极的系统思维

第四，优越的视野

动词 （verb的缩写）有效的沟通和协调

六、理性和道德自律

七。意志和勇气的增强

八、宽容和忍耐的心理

九、善于快速学习

探索与思考

第二章前期物业管理

第一节财产接收

一、物业接管验收准备

二、物业接管验收标准

三。接受财产接管的条件和程序

四。物业接管验收中应注意的问题

第二节建筑物的使用管理

一、入职前准备

二、职业工作流程

第三，做好职业

四、办理入伙手续的文件

第三节房屋装修管理

一、装修申请

二、装修审批

第三，签装修协议

四、装饰施工管理

动词 （verb的缩写）装修验收

第四节档案管理

一.档案和数据的收集

二、档案鉴定

三、档案保存

四、档案统计

动词 （verb的缩写）档案材料的利用

探索与思考

第三章商业服务管理

第一节日常服务管理

首先，与经营户建立良好的关系

第二，开展经营户的需求调查

第三，实施商业服务项目

第四，发布业务服务公告。

动词 （verb的缩写）定期进行满意度调查。

第二节业主投诉管理

一、经营户投诉的内容

二、投诉处理程序

三、投诉处理方法

第四，投诉处理技巧

探索与思考

第四章物业成本管理

第五章物业设备管理

第六章安全管理

第七章清洁绿化管理

第六章安全管理

第七章清洁绿化管理