如何提高旺旺的响应速度
1.旺旺的反应速度会有什么影响？
旺旺的反应速度会影响很多。这里我们将重点关注两个更重要的点。
1，销售
我们先来看看案例。请注意红色方框:
如上两张图所示，我们可以看到两个不同商家在第一次与买家沟通时，客服的不同表现。
响应时间是两次对话的亮点。试想一下，如果你是买家，你愿意继续和哪个客服沟通？
这还只是第一反应速度，对买家是否愿意继续有这么大的影响，如果是整体的话。
购物过程的平均响应速度如何？那么这个速度对最终交易的成功有着至关重要的影响。
2.搜索排名
所有不希望自己的产品占据下图所示位置的商家:
旺旺的反应速度是影响排名的因素之一。
二、什么影响旺旺的响应速度？
1，客户服务意识
如果客服没有基本的服务意识，不想照顾客户，那么这才是最严重的问题。
也是完全不可控的因素。建议商友在客服上岗前一定要有服务意识培训。
2.客户服务知识储备
客服的业务知识储备包括很多点，如上岗前的业务知识培训、入职前的产品培训、店铺活动等。
前期培训等。，可以使客服在与买家打交道时更加熟练和灵活，从而促进交易的成功。比如对于活动前的培训，可以提前储备常见问题，可以针对产品，也可以针对活动规则，让客服在实战中节省时间。
我们来看看下面这个案例:
此图为买家在没有咨询客服的情况下独立完成交易，但客服一收到提示买家付款的系统消息就找到买家确认收货信息，并关联推荐尝试进行更多交易。做好前期储备，在任何情况下都可以快速响应买家，为买家提供有效信息。
3、客服打字速度
旺旺反应速度，除了客服业务知识储备，客服打字速度能不能跟上也很重要。
客服打字速度如何？我们可以用90/S作为参考。最好的办法是先测试一下，看看我们目前客服的平均打字速度是多少，然后在平均的基础上加上10-20作为目标。建议KPI考核更有效。
综上所述，旺旺的反应速度影响不可小觑。现在从客服考核和客服培训入手，提高响应速度，促进更多交易。
关键词:淘宝店铺，旺旺反应速度