天猫客服工作个人总结及模特工作计划
天猫客服1个人总结和工作计划范文
又到年底了，天猫XX商城的客服工作又过去了一年。以下是今年的工作总结:
1，熟悉产品，了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺的产品是最基础的工作。以前公司每推出一款新产品之前，都要进行相关的产品培训。顾客服务是商店和顾客之间的桥梁。一旦这座桥没有建好，你可能会永远失去这个客户。对产品的特点、功能、注意事项了如指掌，从而流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。
2.接待客户。
如上所述，如何招聘网店客服已经提到了。作为一个导购客服，最好是热情灵活的。一个优秀的客服懂得如何很好的接待客户，同时又能引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的顾客，首先我们需要明确一个店铺立场:东东的价格很低，再砍价就不好了。如果客户纠结于价格因素，要看情况决定是否接这个业务。即使最后把折扣给了顾客，也要让顾客看到这个折扣来之不易，是店家的特别折扣。
实现客户的接待主要有两种方式。一种是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具与客户沟通。另一个是接听客户的电话。对于电话沟通，要求客户更加灵活。毕竟，你不可能有足够的时间像旺旺一样思考。
3.检查婴儿的数量。
店铺页面的库存和实际库存有出入，所以客服需要在网店管家里查看宝贝的实际库存，这样就不会出现订单不足的情况。现在，使用淘宝卖家专用的浏览器:网店印第安纳琼斯，就可以非常方便地同步页面上的库存数据。
4.客户发出付款订单，并与客户核对收据信息。
很多卖家朋友往往会忽略这一点。虽然大多数客户在购买时有正确的地址，但有些客户会因为变化而忘记修改他们的收货信息。作为一个买家，经常帮朋友买东西，有时候会忘记修改成朋友收货信息，所以付款后记得和你的客户核对收货信息，这样不仅可以减少你的损失，还可以让你的客户觉得你做事很用心。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么样的快递。毕竟每个城市每个地区每个快递公司的服务水平都不一样。根据客户的需求，一切以客户为中心。如果客户没有说清楚，我们会默认发快递。
5.修改备注。
有时候客户的订单信息，或者收货信息发生了变化，那么作为客服，你有义务反馈变化，让下单的同事知道订单信息发生了变化。一般情况下，默认是用小红旗做备注，在备注里写上修改原因，修改手册号，修改时间，这样修改的地方一目了然，网店管家下单的时候可以直接抓取。
6.发货通知。
货物发出后，给顾客发信息告诉他包裹已经发出去了，这样也能增加顾客对你店铺的好感。对于没有支付货款的客户，如果要上线，可以在下午给客户发消息说快结束订单了。如果他们现在付款，他们今天就可以发货。这叫“提醒”。对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款，然后慢慢就忘了。请稍微提醒他一下，提醒他一下。这种情况下，相当于又拉了一个客户。对于那些不打算购买，只是一时冲动接单的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统会在那个时候自动关闭，方便其他同事工作。重复的顺序与此方法类似。关键是联系客户，询问购买意向。
7、货到付款订单处理。
淘宝上卖家开通货到付款的功能是好事，但是很多买家不知道货到付款的意思，直接选择货到付款。他们收到货的时候，价格比网站上的贵，就会认为你的店在骗他，拒绝订单。如果你只是拒单，你只需要多付点快递的钱，但是如果客户认为你在骗他，你可能会失去一批客户，所以。
如果买家同意货到付款，可以通知下单的同事发货，否则需要重新下单。这一点我深有感触。货到付款刚出来的时候，我们发现货到付款的拒收率很高，所以后来我们让客服给客户打电话确认，虽然多付了话费，但是执行证明正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8.客户评价。
交易完成后，记得给客户写评论。这是一个免费向商店做广告的机会。
9、差评处理。
很多朋友都被这种可信度弄哭了。差评不是魔鬼，不可怕，可怕的是不去处理。发现差评，赶紧和客户沟通，看看是什么原因造成的。客户不会无缘无故给你差评。先了解情况，再解决问题。普通客户会给你修改评价。对于一些恶意评论获取不当利益的买家，客服要注意收集信息，以便为后续的投诉收集证据。
10，相关软件学习。
比如上面提到的店长或者淘宝店铺版等店铺管理工具，在辅助工具的帮助下，提高工作效率。
天猫客服工作个人总结及工作计划范文二
回过头来看，我入职以来，在商场的运营和推广上有得有失，在工作中也遇到了很多问题和困难。作品中也有对商品群体消费的错误判断。因此，总结工作。希望最后，公司能提供帮助。
一、过去一年工作总结:
1.每个月至少可以参考一次淘宝官网页面活动(如淘金币、专属购物)，但终极团购活动(聚划算)需要突破。
2.直通车和钻展的成本和控制都不理想，流量和转化达不到预期效果。销售额与费用不成正比。
3.免费流量只是在站点的优化(主页面、产品内页、标题优化、淘宝社区等)上花时间。)，以及社区、论坛、微薄博客等。在网站之外没有得到更好的推广和宣传。
4.主推产品的风格控制不好，导致一个产品的推广时间不能持久。而且货物的库存也没有完全准备好。
5.老客户的重复营销没有做到很好的会员体系，重复购买的成交率下降。
6.市场店利用不断提高顾客信用度的特价法，为更好的商品投入做准备，从而促进商品的销售。
二、工作中需要的提升:
1，坚持主推2-5款，整理库存，同时分析消费群体。推动它的方式，包括作业法和成本法。注意:性价比风格要区别于其他活动。
2.天猫页面自己设计的活动和运营要跟上淘宝内部的变化。在产品主要风格的详情页上更好的突出产品的卖点是什么？
3、销量更好的完成天猫最基本的要求:
l年销量60万，年服务成本6万。
日均销售额3000元。商品日均销量30件。
l控制好每笔交易金额的利润，把成本降到最低。
4.加强客服和售后人员的招聘和培训，普及产品知识。更好地增强顾客对商品售后的信心。学习，在学习中进步更合适。
5.活跃的消费群体要明确，要和品牌的终端消费者区分开来。
三。需要公司能够提供的帮助:
1，商品的季节性要提前更新，天猫推广的商品款式要和其他平台区分，库存要适应。
2.把商品的退货率和换手率降到最低。在做好自己的工作的同时，我也希望仓库的同事们能够互相配合。
3.在合适或成熟的条件下，直通车和钻展的推广费用应适当增加。
4.建立奖惩制度。达到销量的可以奖励奖金或提成，提高团队的积极性和团结性。
计划2017:
经过过去一年的总结，面对天猫平台市场日益激烈的竞争。201X首先要稳住原来的月销售金额和月销售数量。然后找到突破口。具体制定了以下两个重点计划:
一、商品消费者，商品创新:消费者从以前的工薪阶层、商务人士扩展到年轻、街头休闲时尚、百搭。所以商品希望有创新。
2.日销量20-50，日销售额2000-8000元，月销量300-800，月销售额20000-15万元。控制成本和利润之间的交易金额。
电子商务的成功。是一个团队之间的相互配合，相互信任，相互合作。任何一个岗位都很重要，因为这个岗位就像一个工厂的生产链。当其中一个环节缺失，商品就不是100%的完美。
天猫客服工作个人总结及工作计划范文3
时间过得真快，一眨眼就快八个月了。回顾过去的七个月，我真的是百感交集。要总结的东西太多了，简单概括如下:
一个偶然的机会，我接下了淘宝客服的工作。知道的时候已经半年了，感觉时间过的很快。我已经坐了一天，一周，一个月了。有时候感觉很好，也没什么事做，但是感觉太无聊了。但是我学到了很多，遇到的人都很有趣，因为买家来自五湖四海。
第一天上班，旺旺挂了，但是没有人找我谈话，反复看资料，熟悉产品，但是好像没有办法深刻记忆，遇到问题还是无从下手。
在我做客服的过程中，经常会遇到客户关于这个产品能不能打折，能不能邮寄等等问题。我自己也会网购，想买实惠的东西。我能理解这一点，所以我能理解客户的心情，但是我现在的立场不同了。我不再是购物者，而是卖家。当然，我可以不打折成交，我也想不打折成交。当然，这样的问题我是不会同意的。一旦你让步，客户会认为还有还价的余地。所以，我觉得要善意委婉的告诉对方，不能让步。
要告诉对方我们所有宝贝价格都是实价出售，请见谅。对于发货中存在的问题，给客户带来的麻烦，我们要道歉，承认错误，在客户面前装可怜。大部分人都会心软，我亲身经历过，但是客户基本上都挺理解的，收到货后会很满意的通知他们。
后来我们逐渐开始熟悉一些面料。第一次认识这么多面料。买衣服之前，我们从来不知道面料这个词。我们看着好看就买了，也没想过为什么同样的衣服价格差别这么大。现在终于知道什么面料好，什么面料透气有弹性，价格不一样了。现在我们对店里的衣服有了一个大概的了解，也知道哪些比较小。
刚做客服的时候，发现卖出一件衣服很有成就感。后来慢慢的用熟练的语气和方法卖出了更多的衣服。与客人交流是对人的脑力、应变能力和说话能力的锻炼，也是对人的耐心的锻炼。我们应该认真对待每一位顾客，让每一位客人满载而归。
天猫客服工作个人总结及工作计划范文4
第一，让客户知道产品的优点，抓住买家的购买欲望。然后是过去几个月积累的绘图经验，如产品展示、促销信息、产品荣誉、老客户体验、产品实拍、售后保障、产品品牌介绍、公司形象展示、联系我们等。)，脱离了之前简单的图片积累，总结了相对感性的排版步骤。
。但还是有缺点，技术上的不足，导致有时候想要的效果并不完美，文案的缺失，部分客户给的资料和产品图片的缺失。
我成为我们大家庭的一员已经3个多月了。对于我来说，在第一个月左右的时间里，我学习了与淘宝相关的知识。这几个月，我负责雅顿和冉熙鞋的店铺装修和优化，店铺装修设计技术慢慢提高，工作量也逐渐加大。我感到越来越有动力的同时，压力也增加了很多！
自从接触到淘宝宝贝的细节制作，也许是受之前工作习惯的影响，我一直都是按照自己的思路来的。每天都会按时完成韩哥布置的任务，每一个任务都是按照自己的思路，把同一种风格运用到每一个类别中去完成的。我以为这些是艺术家的责任。
但是自从我对店铺进行分类，一个人管理一家店铺之后，我逐渐意识到了图片的意义和图片的质量。再加上韩哥对我的不断指导，我的思路有了一点改变，做出来的图也没有那么生硬了。可能我自己的想法还不够成熟，不够全面，所以我还在不断的模仿中学习，获得灵感。希望以后能慢慢摆脱模仿，做我们自己的原创设计，这样才能最终自信大胆的喊出“我们”。
最近几个月接触最多的就是宝贝细节的描述。对宝贝细节的自我了解是现实中的销售，但现实中你能摸、能听、能看、能感受，网上只能看图。怎样才能抓住买家的心？然后设身处地，了解客户需要什么信息。(产品的详细用途和功能，是否适合你，产品配件清单，宝贝的规格型号信息，产品质量证明文件，产品生产厂家信息，产品特点和卖点，产品各个角度的清晰图片，使用过程或说明)然后你在介绍宝贝细节的时候就可以有章可循了。(介绍自己是非专业人士介绍产品价值点，让客户先了解产品的优点，抓住买家的购买欲望，再展示产品。促销信息、产品荣誉、老客户体验、产品实拍、售后保障、产品品牌介绍、公司形象展示、联系我们等。)最近几个月积累的绘图经验，脱离了之前简单的图片积累，总结出了相对感性的排版步骤。
但还是有缺点，技术上的不足，导致有时候想要的效果并不完美，文案的缺失，部分客户给的资料和产品图片的缺失。
我一直害怕海报的制作，整体版面的布局总是不协调。海报的制作依然是我需要努力的方向。装修店铺时，淘宝后台操作不清晰，装修感觉很乱，无从下手。
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