公关电话礼仪的说话技巧？
在商务交流中，对商务人士的口才要求很高。商务人士不一定要油嘴滑舌，妙语连珠，但一定要有良好的逻辑思维能力和清晰的语言表达能力。他们必须在交谈中保持应有的礼貌，并在自我否定和尊重他人的前提下始终对他人保持礼貌。有句话叫“礼行天下”，交谈中也是如此。
平心而论，要达到上述要求并不容易。不过没关系，系统地学习和掌握一些谈话技巧，对商务人士在商务交往中改善人际关系肯定会有很大的帮助。***
谈话技巧可操作性很强，需要针对不同的人和事灵活运用。
比如，一个朋友不请自来，冲进你的办公室，你确实很难花很长时间去处理，如果你直接告诉对方“现在不是时候”或者无视他的爱，很可能会得罪人。
其实只要用委婉的语言，也可以暗示对方尽快离开，也不会让他们尴尬。在会议开始时，你可以真诚地欢迎他，礼貌地告诉他:“我本来要去参加公司的例会，但是你这个难得的客人来了，我怎么敢怠慢你呢？”所以我特意请假五分钟，来找你聊聊。”这句话的“画外音”暗示对方只能说五分钟，但因为是带着尊重说的，所以会听在对方耳朵里。
再比如，如果一个来参观企业的外商突然向你询问我们的产量和产值，这本来是不应该问的，有可能告诉他“无可奉告”，但也有可能让对方感到羞愧。
这时，你可以使用适当的谈话技巧，用另一种方式表达“无可奉告”的意思。例如，“董事会让我们生产多少，我们就生产多少”。“有多少产能，就生产多少”。“能卖出多少产品，就能创造多少产值”。一年和另一年创造的产值往往不一样。面对这种照顾对方情绪的“答非所问”，对方懂事了就会退缩。
下面，我将介绍一些商务人士应该自如运用的说话技巧。
迎宾，社交用语也。问候，即人们见面时的问候，询问他们过得怎么样。大多数情况下，两者的应用场景是相似的，都是作为谈话的“开场白”。从这个意义上说，两者的界限往往难以确定。
打招呼的主要目的是打破人际交往的僵局，缩短人际距离，表示对交谈对象的尊重，或者表示愿意与对方交朋友。因此，在与他人见面时，如果能选择恰当的问候语，往往会为双方的进一步交谈铺平道路。
相反，当你应该和对方寒暄几句的时候，却什么也不说，这是非常不礼貌的。
被介绍给别人后，要互相打招呼。如果你只是对他点头，或者只是握手，通常理解为你不想和他深入交谈，不想和他交朋友。
遇到熟人，也要和他寒暄几句。视而不见，一言不发，难免显得傲慢。
在不同的时间，适用的问候语各有特点。
跟初次见面的人打招呼，最标准的说法是:“你好！”“很高兴见到你。很荣幸见到你。
如果你比较优雅，你可以说“久仰大名”或者“很高兴见到你”。
如果你想随意一点，也可以说:“我听过你的名字”，“某某人经常跟我提起你”，或者“我读过你的大作”，“我听过你的报告”等等。
和熟人打招呼，语言可能显得亲切而具体。我们可以说“好久不见”“又见面了”，也可以说:“你看起来不错”“你的发型很棒”“你的小孙女好可爱”“今天风真大”“你要去上班吗？”
问候语不一定有实质性内容，可长可短，需要因人而异，因时因地而异，但不能不具有简洁、友好、尊重的特点。
问候语要简化，不要太程式化，像写八股文一样。例如，当他们第一次见面时，一个人说:“久仰大名，今天有幸见到你。”另一个说:“你怎么敢？”就像演古装剧一样，没必要。
问候应该友好和尊重。不允许用敷衍的方式开玩笑，也不能用来互相调侃。“来了”“看你这德行”“喂，你又长胖了”等等，自然应该禁止。
熟人之间打招呼比较常见。西方人喜欢说“嗨”，而中国人喜欢问“你去哪里？”“忙什么呢？”“你好吗？”
在商务活动中，为了节省时间，有些人把问候和寒暄合二为一，用一个“你好”。
问候语具有非常鲜明的民间和地域特色。比如老北京人爱问别人“吃饭了吗？”它的本质是“你好！”如果你回答“我还没吃饭”，那就不对了。如果等一个南方人或外国人，往往被理解为“请我吃饭”、“讽刺我没有养活自己的能力”、“管好自己的事”、“无话可说”，从而产生误解。
在* * *人群中，还有一种类似于“吃饭了吗？”“动物们怎么样了？”不要生气。人家不是把你当牲口，而是关心你的经济状况。对于以游牧为生的人来说，什么比牛更重要？问你“动物们好吗？”我真的很关心你的生活。为了避免误解，统一规范，商务人士应该用“你好”、“忙”作为问候语，最好不要乱说。
公关电话礼仪中交谈的基本原则
不知道大家有没有注意到，中国人的社会文化是一种圈子文化，从聚会和吃饭的方式就可以看出来。比如中国人更喜欢餐桌餐，尤其是圆桌餐，喜欢一个封闭的圈子，喜欢和熟悉的人坐在一起。一次聚会后，邻桌不认识的人彼此冷漠，最多只是点点头；西方的社交并不是这样。他们喜欢开放式自助餐。
在美国的社交场合，人们参与社交活动，交流的兴趣不是认识的人，而是不认识的人。这其实应该是社交的真正意义。往往在那里的聚会上，当你拿着酒杯不知所措的时候，总会有人来到你的身边，微笑着和你聊天，化解你的尴尬，帮你融入这个圈子，结交新朋友。
与人交谈时，不要只谈自己的事情或自己关心的事情，不管对方是否愿意倾听或忽视对方；其次，要注意自己的态度和语气，尊重他人，不要用难听的话伤人，不要强词夺理，语气要温和，不要以权压人；再次，说话时认真听别人说话是有礼貌的，不能露出不耐烦的表情或东张西望；别人说完了再发表自己的意见是不礼貌的，只是听着也是不礼貌的。
1.交谈的基本原则:这是最有效的交谈方式。
与人交谈时，你应该做到以下几点:
表情严肃。听的时候要直视对方，全神贯注。你不能到处看。心不在焉的表情会让对方觉得很不舒服。双方的眼神交流应该占整个谈话的一半以上，但不代表你要盯着对方的眼睛看，会让对方觉得不舒服。
动作协调。当你接受对方的观点时，要微笑点头表示同意。从心理学的角度来说，后仰、抱臂、伸腿是对对方的一种戒备状态。歪着头，摇着头，容易让人觉得“你是对我的看法不满意吗？”
另外，不断的抖腿，转动手中的笔，握紧双手使关节格格作响，都是应该注意的无意识的坏习惯。
语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”之类的话来回应，以示你在认真听。
委婉地使用词语。在交谈中，要尽量做到含蓄、温柔。如果在谈话过程中想去洗手间，不方便直接说“我去洗手间”，而应该说“对不起，我很快就回来”或者其他可以接受的表达方式。
以礼相待。在交谈中，要以对方为中心，处处以礼相待，尊重对方，不要随便插嘴。