外事礼仪的主要内容和重要特征是什么

图书馆员在对外交往中应遵守国际交往的基本准则。

1.尊重民族尊严，遵守外事纪律。

在外事活动中，每个工作人员都是代表自己的单位执行公务，所以我们必须严格执行我国的基本外交政策，坚持维护国家主权和民族尊严，不做任何损害和侮辱国家的事情。自觉遵守外事纪律，不泄露秘密，不利用工作上的便利谋取私利，不私自与客人进行私下接触，不私自主张和同意客人提出的不合理要求，与外宾交往时不迷失自我，举止适度。

2.平等相待，不卑不亢

中国的外交政策强调国家一律平等。因此，无论客人来自何方，大还是小，强还是弱，富还是穷等等。，我们都是平等的互相交流。我们应该热情友好平等，不卑不亢。图书馆员真的要做到不卑不亢，不仅要在思想上改进和端正态度，还要在工作中付诸实践。

一方面，在虚心学习外国同行的一切优点，尊重他国风俗习惯的同时，坚决反对自卑、自卑的思想，在自尊、自重、自爱的基础上，在对外交往中表现得正直、坦率、乐观、豁达、从容、自然。

另一方面，在一切对外交往中，不可傲慢、自大、自大、自以为是、漠不关心。

3.相互尊重，求同存异

外交事务涉及不同的国家和民族。由于历史、文化、宗教等因素不同，各自有自己特殊的风俗习惯，要注意。重要的是理解和尊重他们与中国的差异，而不是用我们的标准来判断对错，辨别利弊。只要对方的行为不危及自己的生命安全，不触犯法律，不损害国家人格，原则上是不需要干涉和纠正的。

简而言之，“求同”就是遵守礼仪方面的国际公约，注重礼仪的“* * *”性。“存异”就是不要全盘否定其他国家的风俗习惯，必要的时候要了解彼此交往的国家的风俗习惯，表示尊重。例如，在世界各国，人们经常使用不同的礼物。其中，中国人鞠躬，日本人鞠躬，韩国人鞠躬，泰国人叠手，阿拉伯人按胸，欧美人亲吻脸、手、拥抱。都有自己精致的仪态，都属于礼仪的“人格”。同时，握手作为一种见面礼仪，可以说是风靡全球。与任何国家的人交往时，都适用以“* * *”的握手礼仪作为见面礼仪，所以在涉外交往中采用握手仪式是“遵守惯例”。

4.诚实、守时和适度的热情

诚信，作为任何工作的基本前提，体现在外事接待和沟通中，主要表现在遵守约定，尤其是一切正式协议中的按时、勤政、诚信、守时。第一，在时间问题上，不要犹豫，不要含糊，不要模棱两可。第二，沟通的时间一旦约定，就要尽一切可能遵守，而不是随便更改或取消。第三，对于双方的约会时间，准时到才合适，早到或晚到也是不正确的。第四，约会期间不允许早退。第五，如果错过了约会，一定要尽快通知约会对象，说明原因，并向对方道歉。

适度热情，不仅仅是体现热情友好，更重要的是把握对人热情友好的具体尺度，主要把握以下三个接待和沟通的尺度:

一是“关心”，也就是说，不宜对外国朋友表现出过多的关心；

第二，有一定的距离。也就是说，在与外国友人交流、社交时，要根据双方关系的不同，与对方保持适当的空间距离。通常社交距离为0.5 m ~ 1.5 m，礼仪距离为1.5 m ~ 3 m，超过3 m的距离为陌生人之间的公共距离。

第三，“行为要适度”。不要做一些随意热情的动作，比如拍肩膀，摸头顶，也不要做一些不文明不礼貌的动作，比如指指点点，跷二郎腿。

5.女士优先，右首。

女士优先是国际社会公认的重要礼仪原则，要求每个成年男性都要自觉以实际行动表现出对女性的尊重，对女性的关爱，对女性的体贴，对女性的关爱，对女性文明的保护，对所有女性的平等对待。

女士优先的原则在不同的场合成为不同的礼仪规范。例如，在对团体或公众讲话时，应该按照“女士们、先生们”的顺序称呼听众。打招呼时，优先考虑在场的女士；一起走的时候，男人要让女人先走，让女人走在路的内侧；进门时，男方主动开门或给女士让路；等一下。

此外，在各种类型的国际交流中，通常使用“尊重权利”的原则。说到外事活动中的职位安排，比如开会，排队等。，顺序是右尊左卑，右贵左卑，右位永远比左位高贵。需要注意的是，在接待来访外宾的过程中，当主人去外宾下榻的地方拜访或送行时，情况正好相反。这时候主人的身份应该是“客”，客应该是“主”。必要时，主人应在右边，客人在左边，体现宾至如归的意图。外宾在为他们安排的临时住处应被视为主人。同样的例外还包括，佩戴勋章时，在正式场合，尤其是参加社交活动时，习惯上将勋章佩戴在裙子的左侧。

入乡随俗

由于历史和环境的原因，世界各国之间、东西方之间存在着巨大的文化差异。在涉外交际中，要真正尊重交际对象，首先要尊重对方独特的风俗习惯，入乡随俗。最重要的是要注意以下两个方面:

首先，我们必须充分了解与交流对象相关的习俗。古人说“入境即禁，入境即问风俗，入境即问禁忌”，这是指导今天对外交往的好词；

第二，要无条件尊重交往对象的独特习俗。在外交事务中，没有必要照搬别国特有的习俗。对于自己的传统习俗，我们需要发扬光大，但绝不能批判其他国家的习俗。

在外事活动中，当你是主人时，你通常会注意“主人方便客人”，而当你是客人时，你会注意“客人方便主人”。实质上，这两种做法都是“入乡随俗，问罗马人”原则的具体落实。

二，涉外交往的公共礼仪

保持良好的个人形象，既是个人生活态度的表现，也是外事礼仪规范的需要。作为文化传播机构，图书馆的每一位员工更有义务展现良好的个人形象和文化教养，在外事活动中充分展示中国作为文明礼仪之邦的深厚文化底蕴。

一般来说，涉外交际一定要掌握常规的外事礼仪，才能应对自如，掌握主动。下面介绍涉外交际的个人要求和几种国际通行的外事礼仪，如称呼、握手、介绍、递名片等。

1.个人形象

(1)个人形象的重要性

①每个人的个人形象真实地反映了他的个人教养和品位；

②每个人的个人形象客观反映了他个人的精神面貌和人生态度；

③每个人的个人形象忠实地表现了他对交往的重视程度，一个人对自我形象的重视程度应该与他对交往的重视程度成正比。换句话说，在涉外交际中，不修饰自我形象是不礼貌的。

④每个人的个人形象都是其所在单位整体形象的组成部分。所以，每一个参加外事接待的同志，都代表了他所在图书馆乃至所在地区所有图书馆的特色。

⑤每个人的个人形象往往代表着他的国家和民族在国际交往中的形象。如果一个中国人在对外交流中不注意维护自己的形象，在某种程度上可能会损害国家和整个民族的形象。

基于以上原因，每个图书馆员都必须时刻注意维护自己的形象，尤其是在正式场合给人留下的第一印象。

(2)个人外表和行为

个人仪容仪态是仪态、仪态、长相、举止的总称。在外交事务中，我们不仅要遵守一般的礼节，还要遵守必要的外交礼仪。

1外观。男人不许留胡子，不许露出鼻毛和耳毛，不许留长发；女性不允许剃光头、眉毛、腋毛、化妆过多；任何人不得纹身、纹身、不修边幅。

2表情。善良、热情、友善、自然，既不太夸张，也不太沉重、冷漠。

3礼貌。“站着用站姿，坐着用坐姿”，表现出文明优雅的举止。

4服装。基本要求是简单大方整洁。其次，要与自己的身份、地位、年龄相适应，尤其是与自己在外事活动中的社会角色相适应。另外，注意衣着和场合的协调是最重要的。至于着装礼仪，“TPO”原则是世界公认的。TPO是表示时间、地点和目的的英语单词。

TPO原则的基本含义是，人们在穿着、化妆和佩戴珠宝时，要注意时间、地点和目的，不能太随便。具体来说，衣服要熨，裤子要烫平，皮鞋要上油擦亮，长袖衬衫要塞在裤子里，袖口不能卷起来，短袖衬衫不能塞在裤子里，裤子不能卷起来，任何情况下都不能穿短裤参加外事活动；男性进入室内应脱下帽子、外套、雨衣和雨靴，女性在室内可戴纱布手套、口罩和帽子。

5说话。说话的时候一定要遵循国际惯例，自觉调低音量。同时也要使用规范的敬语、谦语、恭敬语、礼貌语。

2.标题

正确称呼对方是礼貌交流的第一步。国际寻址要求主要包括:

对一般成年男性，统称为“先生”，对已婚或有地位的女性，统称为“夫人”，对未婚女性，统称为“小姐”，对不知道自己婚姻状况的女性，统称为“女士”，可以冠以姓名或头衔；

对于高级官员，如部长级以上的官员，可以称之为“阁下”、“先生”，并冠以头衔。一些欧美国家，如德国、美国、墨西哥，往往称她们为“先生”，而不是“阁下”，日本地位高的女性也称“先生”；

称呼国王、王后为“陛下”，王子、公主、亲王为“殿下”，有头衔的为头衔或“阁下”、“先生”；

称呼士兵军衔或“长官”，称呼将军、元帅等高级将领为“阁下”；

以职务或学位称呼知识分子或专业人士并冠以姓氏，如“约翰教授”、“马博士”，或加布什先生，如“布什律师”；

对神职人员来说，能力的称谓也可以用“先生”来称呼，如“牧师先生”，对主教以上的，可以用“阁下”来称呼；

对于男女服务员，一般叫“先生”、“小姐”；

与“同志”相称的外宾，可同时冠以姓名或称谓，如“服务员同志”。

事实上，由于不同民族的语言、习俗和社会制度不同，称呼也有很大差异。因此，我们不仅要注意世界上使用的一般称呼，还要考虑来访者所在国家的具体情况，选择合适的称呼，迈出对外交往的第一步。

握手礼仪

互相问候和握手是对外交往场合最常用的礼仪。在国际上，握手时要把握的主要细节是:

(1)主语在宾语之前

在主人和客人之间，主人有先向客人伸出手的义务，所以在欢迎外国客人的时候，应该主动伸出手和客人握手，表示欢迎。一定要注意，除非是必须要欢迎客人，上级、长辈、女士一定要伸手，才能握手，否则不礼貌；

(2)强度合适

右手握手，力度合适。不要太轻也不要太重。太轻意味着冷漠，傲慢，缺乏诚意。太重会让对方感到痛苦，显得粗鲁。以软、宜、紧而不痛为宜。

(3)把握时间

握手时间以3 ~ 5秒为宜。长时间握住对方的手，甚至剧烈摇晃，都会让对方不知所措。

(4)关注对方

握手时要集中精神，看着对方面部的倒三角形，微笑问候，千万不要同时握手和环顾四周；

(5)握手禁忌

握手时不要戴手套或帽子，握手后不要当场擦手，不要交叉手，不要拒绝握手，不要怠慢或急躁，遇有受伤或生病等特殊情况，要向对方说清楚，请求原谅。

介绍

如果双方是熟人，就不需要介绍了。如果是第一次见面，彼此不认识，接待人员要主动按顺序介绍其他人。介绍的一般要求是:顺序准确，举止得体，称谓恰当，态度谦和。

(1)自我介绍

先向对方点头，得到回应后再介绍自己。自我介绍的内容可以在姓名、单位、职务等三要素的基础上进行简化或增加，力求简明扼要。一般应该在1分钟以内，最长不超过3分钟。自我介绍时，要表现出认识对方的热情，冷静，自信。自我介绍也可以通过递名片来完成。

(2)介绍他人

问候客人时，先把去问候的人介绍给外宾，再把外宾介绍给迎宾人员。如果有专职礼仪人员或接待人员，这项工作可以由他们来做，也可以由迎宾人员中地位最高的人来做。被介绍的人应该微笑、点头或说“你好”，并看着对方。如遇外宾主动拥抱我司工作人员，不应拒之门外或勉强管理，一般应提出相应交涉。

国际公认的介绍顺序是，男士介绍给女士，年轻人介绍给老人，下属和地位低的人介绍给上级和地位高的人，客人介绍给主人，后来者介绍给前辈；简而言之，介绍的一般规则是把别人介绍给你尊重的人，第一个被提名的人表现出最大的尊重。

5.名片的使用

名片的使用在国际上非常普遍，它有自我介绍等多种功能。在外事活动中使用名片时，名片必须用中文和对方使用的外文或国际通用的英文印刷。一面用中文印刷，一面用外文印刷，按照国际惯例印刷。作为国际社会交往的重要工具，名片的传递、接受和存放都有一定的礼仪规范。

(1)交货

一般是地位低的人先递给地位高的人，男人先递给女人；如果是同时发给多人的，要按照职位高低的顺序投递。送的时候要面向对方，伸出双手，面带微笑，看着对方，大方真诚地说:“这是我的名片，请保管好。”

名片应在介绍后递上，不要在不知道对方身份的情况下匆忙递上。

(2)接收

收到名片时，要站着，微笑着凝视对方，双手接过名片，表示感谢。仔细看完后，按照名片的称呼称呼对方；你要表现出很大的兴趣去了解对方，尊重他。你可以退回你的名片。如果你没有或没有带名片，你应该向对方道歉。

(3)储存

收到名片后，要放在名片夹里，最好放在左胸内衣袋里，以示对对方的尊重。说话时不得揉、摸、折，不得扔、压、扔、插名片。

第二节外事接待和来访

图书馆不仅有一定的外事接待任务，还可能派员出访外国。外事接待和外访都是为发展和增进国内外文化交流和交往服务的，都应该在细节上做好各方面的工作。从接待准备到出发，每一步都需要精心安排，才能顺利愉快地完成整个接待任务和外访，给对方留下全面准确的印象。

一、接待和参观准备工作

1.了解来访者或参观地点的情况，索取和准备必要的资料。

接待工作需要提前准备的事项包括:了解客人的来访意图，对食宿的要求和计划；了解到站时间、车次或航班，是否需要接站；了解来访者的姓名、性别、年龄、身份、文化习俗、饮食习惯、宗教信仰、禁忌等信息。根据获得的第一手资料，研究确定接收。

规范和确定礼仪活动，掌握主动权。

参观的准备工作与此类似。重点是了解特殊的文化习俗、饮食习惯、宗教信仰、禁忌要求等。参观地点和参观对象。如有必要，要准备好访问地或可以求助的大使馆或旅行社的联系人的联系方式和资料，以及需要带出的证件、宣传资料、礼品等。特别是要详细了解自己需要去的机构、场所、人物是否有什么特殊要求，以便提前做好相应的准备。

2.拟定接待或拜访计划

接待方案是指接待规格和主要活动日程。接待规格通常根据来访者的身份和意愿确定，接待活动的礼仪也相应安排。日程安排完成后，应通知来访者并征得其同意。一旦确认，就要严格按照计划行事，任何违反日程的活动都会反映接待大厅准备不足，没有尽到义务。多次违反日程安排，如更改参观时间、缺少交通工具等，都会使整个接待工作给参观者留下负面印象。为了保证接待计划的顺利实施，馆内负责接待的领导干部要为整个接待工作定制一个完整的计划，设定目的、要求、内容、时间、地点，并进行分工，责任明确，落实到每一个执行的人。每次活动前，都要认真落实车辆接待，检查场地布置、座位安排，以及客人可能需要帮助的事项。对于国内大部分图书馆来说，参与外事接待的机会很少，因此接待人员普遍缺乏相关经验，有时需要对参与接待服务的人员进行必要的指导和培训，如介绍客人所在国的概况、宗教信仰、生活习俗等；强调服务规范和技巧；进行安全教育等。

访问计划包括拟定访问日程、访问项目及其目的要求、可能发生的事故和替代措施，以及相关的具体行程和路线安排。